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這兩天微信再一次占據了行業熱議的榜首，先是一個官方出品的「我和微信的故事」H5活動，再加上一場張小龍首次對外的演講，對于現象級產品而言，這種關注度還真是一般產品比不得。此前張小龍一篇長達八小時的內部培訓文稿流傳出來后被眾多產品經理奉為圣經，此時他又提出了一個新的產品觀叫「好產品要用完即走」，甚有意味的一句話。

這和一般從業者理解的有些不同，為什么要讓用戶走呢？真是拔X無情？產品經理的KPI里經常有一個指標即是「用戶使用時長」，當然我們從產品戰略及商業模式的角度，用戶停留時間越長，就有更多的機會與用戶產生交互行為，以及通過前向或后向的方式產生營收變現。

所以「用戶使用時長」這樣的評價指標到底對嗎？當然對啊，因為你又不是微信。

1.每個產品都有其特定的使用場景

很多產品想把自己打造成世界的中心，我們恨不得用戶24小時在我們的產品里游蕩，把用戶吃喝拉撒睡的時間全部占去，拼命讓用戶爽，一直到X盡人亡。

讓用戶在需要的時候想起你然后來一發，而不是Always在上你。你累，用戶也累。

用戶需求的滿足分為兩種：一種是特定需求的即時性滿足，另一種是為消耗時間的非即時性滿足。

比如搜索，用戶使用是為了快速準確地找到需要的信息。所以百度內部對于搜索業務的一條重要評價標準是翻頁率，即當用戶需要鼠標下滑、點擊下一頁等操作時，搜索引擎并沒有提供給用戶想要的信息，所以才需要用戶增加操作行為，翻頁的次數越多即反應搜索體驗越不好。在最短的時間內，在第一頁的首屏，提供給用戶最想要的信息，然后用戶點擊跳轉進入相應的目標頁面，搜索引擎已經滿足完了用戶需求，請問如果不離開還要干嘛？

比如輸入法產品，搜狗內部對于輸入法體驗好壞的標準是首選率，即用戶輸入完拼音之后第1個候選詞正好是用戶想要的，減少用戶的翻頁選詞成本是搜狗這些年從技術、運營兩方面一直在提升的，這就是搜狗輸入法最強大的競爭壁壘。輸入法，對于用戶來說的確是裝機必備，但又是一個很容易被用戶忽視的產品，好的產品體驗就是體現在無形中，不會跳出來怒刷存在感，但當沒有它的時候又會感覺到超級不適應。這種產品，需要用戶整天停留 在上嗎？不需要。

這種特定需求即時性滿足的產品多半是具有明確的工具屬性，用戶用你就有一個明確的目的，工具產品好壞直接與效率掛鉤，能提升效率的就是好工具，反之就是渣渣。微信，交流溝通的工具。百度搜索，尋找信息的工具。去哪兒，訂機票酒店的工具。餓了么，訂外賣的工具。查找信息、商品下單、即時溝通，對應的正好是BAT三家的「連接人與信息」「連接人與商品」「連接人與服務」。

非即時性需求滿足是什么呢？多體現在內容產品和游戲上。常見的產品類型包含電子書、小說、音樂、視頻、手游。用戶通常不是為一個具體的特定目的使用，更多地體現在為消耗時間上，比如睡覺前看個視頻，上班路上戴上耳機聽音樂，學生上課時看個小說，諸如此類?？匆曨l聽音樂看小說這些并不是在場景下必須得做的事情，而是一種備選項，比如睡覺前除了看視頻也可以看小說看書還可以玩游戲。

即時性場景下，用戶使用完后留下沒有意義。非即時性場景下，用戶使用完之后很難再留住。

微信這種龐然大物的生態型產品早已不局限于單一場景，聊天溝通的部分屬于即時性場景，而公眾號、朋友圈則屬于非即時性場景。即時性場景的功能使得用戶愿意使用它，非即時性場景的功能則讓用戶愿意停留在微信上更長時間。

2.張小龍為什么希望用戶用完就走？

用戶就走，這句話很容易被斷章取義，怎么定義「用完」是一個見仁見智的事情。白崎認為的用完，是一次明確需求場景的結束。

為什么張小龍希望用戶用完就走？這句話背后肯定是有數據做支撐的。

白崎大膽做兩點基于日常觀察的猜測，用戶在微信太多時間，給生態也有一些負面的影響，簡單說就是過了生態平衡時合適的度。比如朋友圈內容質量的下降，有沒有注意到很多人現在對于點贊變得慎重了？比如訂閱號的打開率和閱讀率的持續下跌，有沒有注意到自己訂閱了太多公眾號而懶得去打開。

對于一個工具產品而言合理的生態應該是：通過核心場景的滿足提高用戶黏性，從而深度使用，而不是單純消耗用戶的時間。不要為了提高使用時長而去做一些提高時長的功能，關鍵看用戶真的需不需要。

3.產品大神說的話你真的理解對了嗎？

做產品就像處對象，你一次留他很久，就能留住一輩子嗎？類比在產品里就是重復使用率或者電商里叫復購率。

真正無可替代的產品是不忌諱用戶用完就離開的，因為用戶不忍心刪除，不會輕易流失，你知道他一定會再來。

讓用戶主動選擇，而非被動留下。

這一點是微信敢如此放言而99.99%的產品不敢的原因。

產品大神們說的話都帶有具體的環境，流傳出來后斷章取義得很多。比如早些年的「喬布斯不看調研，張小龍不看數據」，你真的信了嗎？

最后再來回味一下張小龍對于微信的產品定位「微信，是一種生活方式」。細思恐極！

#專欄作家#

白崎，微信公眾號baiqinote，人人都是產品經理專欄作家，百度產品運營師。負責過多款DAU千萬級產品的運營工作，擅長用戶運營、社區運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分享產品運營的實戰干貨文章，偶爾扯扯淡。

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