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眾所周知，在產(chǎn)品經(jīng)理做需求分析時(shí)，一般都會(huì)通過(guò)分析用戶的行為，體驗(yàn)，反饋等得出相應(yīng)的結(jié)論。而這些，往往要通過(guò)不同形式的用戶研究方法去體現(xiàn)。今天，作為一個(gè)產(chǎn)品小白，就嘗試性的寫一下關(guān)于用戶研究的過(guò)程，如有不合適的地方，歡迎指教。

最近，由于在一點(diǎn)資訊從事產(chǎn)品實(shí)習(xí)生的相關(guān)工作，有幸得到做全網(wǎng)搜索的老大指導(dǎo)，也學(xué)習(xí)到了關(guān)于需求分析的知識(shí)， 但一直對(duì)本身產(chǎn)品心存疑慮：

這么一款千萬(wàn)用戶級(jí)別的產(chǎn)品，新用戶在第一次使用產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢？

首先，個(gè)人對(duì)這款產(chǎn)品會(huì)有一些想法，但我明白，作為產(chǎn)品相關(guān)的工作人員，已經(jīng)是產(chǎn)品的深度使用用戶了，感受自然不同于從未接觸過(guò)產(chǎn)品的小白用戶，因此我的想法并不具有客觀性。

然后就想起去去年暑期實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)到的一種用戶研究方法：通過(guò)直接觀察用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程，去了解用戶的使用習(xí)慣以及它對(duì)產(chǎn)品的感受。

于是，晚上回到家就拉來(lái)小伙伴，讓他當(dāng)我的調(diào)研對(duì)象，開始了嘗試性地用戶調(diào)研。接下來(lái)，我會(huì)著重說(shuō)一下整個(gè)用研流程。（產(chǎn)品為一點(diǎn)資訊，個(gè)性推薦的聚合新聞平臺(tái)）

首先，明確調(diào)研對(duì)象的基本特征：男生，90后，大四即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)工作主要為商務(wù)渠道，作息時(shí)間規(guī)律，平時(shí)有看資訊習(xí)慣，但并不深度。

分析：他雖然為學(xué)生，但已開始接觸社會(huì)，規(guī)律性的工作時(shí)間。具有大部分職場(chǎng)新人的特征

然后，我定下了簡(jiǎn)單的測(cè)試規(guī)則：

• 10分鐘的產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)間
• 全程不準(zhǔn)交流溝通。
• app為剛下載的最新版本，初始狀態(tài)。

接下來(lái)，開始了正式的測(cè)試，這里面我敘述一下他的操作過(guò)程：

• 第一階段：首先他打開了一點(diǎn)資訊，并沒(méi)有在首頁(yè)上過(guò)多停留，而是先簡(jiǎn)單的切換了下“首頁(yè)”“發(fā)現(xiàn)”“我”三個(gè)頁(yè)面，大概瀏覽了下內(nèi)容，然后在發(fā)現(xiàn)界面，被色彩華麗的圖標(biāo)吸引；嘗試著滑動(dòng)幾下，感受交互形式的不同。
• 第二階段：他又切換到了首頁(yè)，點(diǎn)擊娛樂(lè)版塊，被具有多圖的資訊吸引，先后瀏覽了標(biāo)題為“女星激情戲……”“出軌…..”等具有噱頭標(biāo)題的文章，視線停留在圖片下文字的時(shí)間明顯多于純文字。
• 第三階段：看了幾條娛樂(lè)資訊后，點(diǎn)開了頻道擴(kuò)展界面，嘗試著點(diǎn)了幾個(gè)頻道button，學(xué)習(xí)了如何添加頻道，然后通過(guò)點(diǎn)擊下面的推薦頻道button進(jìn)入頻道界面，嘗試性的訂閱了頻道，當(dāng)出現(xiàn)是否轉(zhuǎn)發(fā)頻道至朋友圈時(shí)，毫不猶豫的選擇了否。
• 第四階段，返回到首頁(yè)，嘗試著刷新了幾下，然后開始失去耐性，后來(lái)又在首頁(yè)點(diǎn)進(jìn)了“順豐………飛機(jī)”和“陶碧華創(chuàng)業(yè)歷程”的文章，便失去了瀏覽的耐心。至此，剛過(guò)6分鐘。
• 第五階段，剩下的4分鐘便是百無(wú)聊賴的隨便選擇了文章，進(jìn)行瀏覽。

10分鐘測(cè)試結(jié)束。我先大致總結(jié)了一下他的使用習(xí)慣：首先大概了解了整個(gè)app的結(jié)構(gòu)，然后被一些娛樂(lè)八卦類的誘惑性標(biāo)題吸引，點(diǎn)開文章。然后才開始嘗試著訂閱頻道，繼續(xù)瀏覽文章，當(dāng)在完成基本體驗(yàn)時(shí)，時(shí)長(zhǎng)為6分鐘。之后對(duì)它的體驗(yàn)興趣便開始遞減。

雖然只是短短的10分鐘，卻讓我受益匪淺。當(dāng)作為產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，看一款產(chǎn)品，總想著要把每個(gè)功能都做到極致，卻不曾想，這些華麗麗的特效在用戶看來(lái)，毫無(wú)吸引力。任何修飾都建立在最基本的需求上。當(dāng)站在一個(gè)觀察者的角度，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)用戶的需求如此簡(jiǎn)單，資訊類平臺(tái)，到底是功能為王？還是內(nèi)容為王。

現(xiàn)在看來(lái)，一個(gè)小白用戶第一次體驗(yàn)產(chǎn)品，也就是幾分鐘便會(huì)產(chǎn)生對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的第一印象。從這次用研，我發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)我們自以為是的引導(dǎo)頁(yè)并不感興趣，說(shuō)明引導(dǎo)頁(yè)做的并沒(méi)有起到作用。其次是當(dāng)用戶訂閱頻道時(shí)，雖然處于傳播的考慮，我們會(huì)彈出是否轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈的提示，但事實(shí)證明，用戶轉(zhuǎn)發(fā)的前提一定是基于對(duì)事物的分享欲或共鳴感，而作為頻道，并不具有這樣的性質(zhì)，那就是多此一舉了，還有一點(diǎn)，用戶對(duì)于資訊的興趣，主要取決于它是否具有豐富圖片或吸引人的標(biāo)題。

而我作為產(chǎn)品人員，接下來(lái)便要對(duì)這次調(diào)研思考更多：

• 如何在有效的6分鐘內(nèi)，抓住用戶的興趣點(diǎn)？
• 如何在用戶第一次瀏覽時(shí)，產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容？

整個(gè)用戶研究的過(guò)程如上：觀察用戶行為，總結(jié)其使用習(xí)慣與體驗(yàn)，提出矛盾問(wèn)題，引出需求，提出解決方案。

當(dāng)然，這次由于條件有限，也存在一些問(wèn)題，首先便是時(shí)間為10分鐘，是否過(guò)短，其次便是他一個(gè)人的使用習(xí)慣及感受是否具有代表性。這些，在實(shí)際的調(diào)研中，都要經(jīng)過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析才能絕地ing，客觀的調(diào)研規(guī)則設(shè)定，是得出真實(shí)結(jié)論的基礎(chǔ)。

當(dāng)你以上帝視角看人間，它只是一幅平面圖，而當(dāng)你以平民視角看周圍，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這是個(gè)具有殘缺美的立體世界。

#專欄作家#

王偉華，微信公眾號(hào)：王偉華(learnerwwh)，一只略帶文藝情懷的產(chǎn)品汪，行走在用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品分析的道路上。擁有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)社交類產(chǎn)品，喜歡窺探用戶心理。也是個(gè)正在求職的大四學(xué)生，求伯樂(lè)帶走。

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