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做事、做人，都有兩種態(tài)度：理性和感性。在職業(yè)生涯的前幾年，也許做一個純粹理性的產(chǎn)品經(jīng)理，更為合適。

產(chǎn)品經(jīng)理的三個階段

每個產(chǎn)品經(jīng)理的做事風(fēng)格可能都不一樣，但是歸納起來大致可以分為兩種方式：理性地做產(chǎn)品和感性地做產(chǎn)品，它們并不是矛盾的。一個產(chǎn)品經(jīng)理新人，在整個職業(yè)生涯中，可能要經(jīng)歷從感性->理性->感性這樣一個流程。

初級階段：感性做產(chǎn)品

一個產(chǎn)品新人在職業(yè)生涯的前幾年，往往會用感性思維做產(chǎn)品：

A.你很喜歡體驗一些競品，然后好的功能，你喜歡不問原因的Copy過來。B.你喜歡說“我覺得這個應(yīng)該這樣做…”，主觀地說出你的想法，也許你是對的，但大部分情況你是錯的，因為剛開始，你的直覺不準(zhǔn)。

新人容易感情用事，而且年輕氣盛不容易被別人的觀點說服，但是新人沒有閱歷、沒有豐富的人生經(jīng)歷，你的直覺往往是不準(zhǔn)確的。如果沒有及時轉(zhuǎn)變思路，新人很容易瞎忙。

中級階段：理性做產(chǎn)品

初級產(chǎn)品經(jīng)理解決問題時，目光往往局限于個人（很多時候甚至你只盯著自己）。當(dāng)你不斷打怪，不斷踩坑，攢經(jīng)驗升級后，你的目光不再局限為個體了，你開始理性地看待用戶需求了。

單個用戶的需求千奇百怪，為個別用戶設(shè)計產(chǎn)品沒有意義，特別是產(chǎn)品新人往往是在為自己的需求做產(chǎn)品。中級階段的產(chǎn)品經(jīng)理，能將眼光放到整個用戶群體上了。每個用戶的需求千奇百怪，但當(dāng)用戶聚集為一個群體后的需求，往往是比較統(tǒng)一的。理性地做產(chǎn)品，最重要的事情是相信數(shù)據(jù)的力量。你應(yīng)該從數(shù)據(jù)中看到用戶的需求，因為這時候你的直覺依然是不準(zhǔn)的。你的產(chǎn)品設(shè)計一定要有反饋：從產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)中找到直接的反饋，從用戶各種評論中找到間接的反饋，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)整理模型，有目的地提升產(chǎn)品魅力。

高級階段：回到感性

有一天，你終于成為了一名經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，你做過了不少產(chǎn)品，一款產(chǎn)品也許在你的眼中全部都是數(shù)據(jù)，這時候你開始回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，你敏銳的眼光能夠看出一個產(chǎn)品能夠解決的用戶需求。也許你能夠從本質(zhì)出發(fā)，從文化、人性等角度思考產(chǎn)品需求。數(shù)據(jù)也許能告訴你這個產(chǎn)品是否運行良好，但是從無到有地做產(chǎn)品，還是需要產(chǎn)品經(jīng)理回歸感性。

理性做產(chǎn)品的第一步：用戶調(diào)研+數(shù)據(jù)建模

如何從感性做產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到理性做產(chǎn)品呢？第一步，也是貫穿始終的一步，就是用戶調(diào)研。每個產(chǎn)品經(jīng)理都知道用戶調(diào)研的重要性，但是具體操作時，卻又往往難以執(zhí)行下去。如何客觀、理性地做產(chǎn)品，用戶調(diào)研是最基礎(chǔ)、最重要的一步。

蘋果真的不進(jìn)行用戶調(diào)研嗎？

一些人可能會說：用戶調(diào)研沒什么卵用，喬布斯說他從不進(jìn)行用戶調(diào)研，因為用戶根本不知道他們需要什么，直到你做出一款讓他們尖叫的產(chǎn)品，用戶才會知道這東西才是他們想要的。但是蘋果真的不進(jìn)行用戶調(diào)研嗎？恰恰相反，iOS系統(tǒng)每天都會上報無數(shù)的數(shù)據(jù)給蘋果公司，蘋果公司依此會進(jìn)行iOS系統(tǒng)的產(chǎn)品更新。蘋果獨特之處在于，它能夠根據(jù)一些客觀的數(shù)據(jù)提煉出用戶真正的需求，所有的產(chǎn)品大師都是這樣。

1000 100 10非常難

1000 100 10是張小龍?zhí)岢龅漠a(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行用戶調(diào)研的一個方法，每周看1000篇帖子，100篇博客，進(jìn)行10個用戶調(diào)查。但是一些簡單的事情在具體操作的時候非常難，真正能做到1000 100 10的產(chǎn)品經(jīng)理非常少（Glen目前也沒有做到，之后這方面我會加強(qiáng)）。

認(rèn)真的用戶調(diào)研常常會提煉出非常靠譜的用戶需求：Glen在大學(xué)時有一次做產(chǎn)品設(shè)計，是一款O2O產(chǎn)品。當(dāng)時帶著團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，但是能夠想到的需求別人基本已經(jīng)實現(xiàn)了，場面陷入死局。迫于無奈Glen選擇了一個非常笨的方法：將競品淘點點在廣州地區(qū)的所有店家的用戶反饋評論全部看了一遍（幾千條），然后分類、歸納，最后得出了很多很好的用戶需求。聽用戶的聲音+產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋=靠譜的產(chǎn)品設(shè)計

理性做產(chǎn)品的第二步：正確地敏捷

產(chǎn)品新人容易沒想清楚問題就急著做事，最后忙了半年，沒用！其實是他們沒有真正理解敏捷開發(fā)，導(dǎo)致事倍功半，產(chǎn)品成功與否只能看運氣。

錯誤的敏捷

很多人理解的敏捷開發(fā)是你有一個想法，然后快速出方案，快速開發(fā)，快速迭代。如下圖：

這種方法不能說錯，不過很多時候你往往沒有想清楚你為什么做這件事（再次強(qiáng)調(diào)黃金圓環(huán)法則），歸根到底，你還是在憑直覺做產(chǎn)品。前面已經(jīng)論述過了，產(chǎn)品經(jīng)理的直覺有時候是不準(zhǔn)確的。所以這種方式做產(chǎn)品，成功與否就是碰運氣。

修正后的敏捷

前面的那種敏捷開發(fā)模式，是大部分人理解的敏捷開發(fā)，簡單來說，就是1天出方案->1天出交互->1天出設(shè)計->12天開發(fā)，兩周的開發(fā)時間，沒有數(shù)據(jù)預(yù)估、沒有訂立目標(biāo)，產(chǎn)品最后也可能成功，但大部分情況是產(chǎn)品反饋不好，但又不清楚如何改進(jìn)（因為沒有數(shù)據(jù)預(yù)估），盲目地不斷進(jìn)行敏捷開發(fā)，最后團(tuán)隊都在盲目中磨盡了熱情。對敏捷開發(fā)模型進(jìn)行簡單的修正，即可極大地提高效率：

在輸出方案和落地執(zhí)行之間，增加兩個關(guān)鍵步驟：建模預(yù)估+制定目標(biāo)。你的工作模式改變了：1周出方案（包括建模+制定目標(biāo)），然后根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)因子和目標(biāo)，將需求點進(jìn)行優(yōu)先級安排，分配到幾個小版本中，然后剩下的1周完成當(dāng)前版本的交互+設(shè)計+開發(fā)。先花一周時間進(jìn)行方案的設(shè)計，磨刀不誤砍柴工，最后得出的方案能夠說服團(tuán)隊，凝聚力自然而然就提高了。

#專欄作家#

Glen，微信公眾號：JiGlen，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。愛看書、喜歡碼字、愿意走出去看世界。產(chǎn)品路上剛起步的新人，不喜歡嚴(yán)肅、高冷的氛圍，喜歡在幽默中完成任務(wù)，力圖成為史上最幽默產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎交流。

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