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榮耀標(biāo)識(shí)C端和B端的產(chǎn)品經(jīng)理，在不同的生命周期都要做什么？
C端和B端產(chǎn)品的不同，決定了產(chǎn)品經(jīng)理在生命周期的不同職責(zé)，筆者在本文詳解了不同階段產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點(diǎn)。
生命周期這個(gè)概念，對(duì)大家而言并不陌生，世間萬(wàn)物均有其各自的生命周期，比如一家公司，比如一個(gè)產(chǎn)品。
常見(jiàn)的生命周期可分為：起步期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。而對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品生命周期，我覺(jué)得C端和B端在整體相同下，又會(huì)略有不同。
相比于C端產(chǎn)品的低門檻和爆發(fā)式，B端產(chǎn)品更多的是面向?qū)I(yè)用戶，需要多年的積累和沉淀，并且對(duì)客戶業(yè)務(wù)有較深的理解。
但是一旦搞定客戶，產(chǎn)品的替換成本會(huì)很高，因此相對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的生命周期更長(zhǎng)，與此同時(shí)也會(huì)獲得逐年穩(wěn)定的運(yùn)維收入。
一、產(chǎn)品的生命周期劃分
1. C端產(chǎn)品生命周期
C端產(chǎn)品生命周期通常包含：需求調(diào)研、競(jìng)品分析，產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、跟進(jìn)開(kāi)發(fā)、測(cè)試上線、冷啟動(dòng)期、運(yùn)營(yíng)推廣，迭代優(yōu)化等階段。
2. B端產(chǎn)品生命周期
以B端產(chǎn)品為例，包含需求調(diào)研，競(jìng)品分析，產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)，測(cè)試上線，售前推廣，客戶部署，培訓(xùn)指導(dǎo)，售后跟蹤，迭代優(yōu)化等階段。
所以，根據(jù)不同類型產(chǎn)品，其生命周期細(xì)分階段的不同，接下來(lái)將分別介紹產(chǎn)品生命周期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段對(duì)應(yīng)的工作重點(diǎn)。
二、C端產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容
本部分主要根據(jù)C端產(chǎn)品生命周期來(lái)拆解各階段中產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)應(yīng)工作內(nèi)容。
1. 需求調(diào)研
本階段，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行的主要工作就是深入挖掘用戶需求以及潛在需求，找到存在產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)的地方。
最經(jīng)典的案例就是，在汽車出現(xiàn)以前，問(wèn)大家什么需要什么，大家都會(huì)說(shuō)“需要一匹更快的馬”。所以，汽車的出現(xiàn)就是一個(gè)偉大的產(chǎn)品。
需求調(diào)研不僅要了解用戶需要什么，還應(yīng)該鉆研透他們?yōu)槭裁葱枰袥](méi)有更好的解決方案。
2. 競(jìng)品分析
在做C端產(chǎn)品，相對(duì)更容易找到競(jìng)品，比如社交類、直播類、電商購(gòu)物類、新聞資訊類等，不同領(lǐng)域都有很多領(lǐng)頭羊與獨(dú)角獸，競(jìng)品相對(duì)更容易進(jìn)行比對(duì)和參照。
競(jìng)品分析的主要目的就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，分析出當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，然后以此來(lái)突出自己產(chǎn)品的核心定位以及獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而制定更為符合實(shí)際且可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品成長(zhǎng)規(guī)劃路線。
3. 產(chǎn)品規(guī)劃
通過(guò)需求調(diào)研和競(jìng)品分析，找準(zhǔn)自己產(chǎn)品的明確定位，并進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃相當(dāng)于一個(gè)計(jì)劃書(shū)，也可能會(huì)延展成一份立項(xiàng)報(bào)告。
把整個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有所需要的資源計(jì)劃，以及實(shí)施方案，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)因素，核心優(yōu)勢(shì)等全部分析出來(lái)。
當(dāng)然這種情況在B端居多，下文會(huì)詳細(xì)介紹，而在C端基本上以小步快跑、快速迭代的方式進(jìn)行MVP式的敏捷開(kāi)發(fā)。
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
產(chǎn)品規(guī)劃，會(huì)把大體的產(chǎn)品框架梳理出來(lái)，接下來(lái)就是具體的產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)和PRD需求文檔產(chǎn)出階段，必要時(shí)候還會(huì)需要BRD和MRD等文檔輸出。
原型設(shè)計(jì)相當(dāng)于產(chǎn)品最初的雛形，也叫作原型圖。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有后續(xù)調(diào)整，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原型圖就是產(chǎn)品最終的樣子。
之后的UI不過(guò)是進(jìn)行效果圖設(shè)計(jì)和色彩調(diào)整，技術(shù)開(kāi)發(fā)是用代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)原型圖需求，使之由一個(gè)個(gè)頁(yè)面，變成真實(shí)具象可操作性的產(chǎn)品。
5. 跟進(jìn)開(kāi)發(fā)
這個(gè)階段，通過(guò)需求評(píng)審后，產(chǎn)品經(jīng)理的前期規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作基本完成的差不多了，所要做的就是把球傳遞給下一個(gè)人。
先是讓UI設(shè)計(jì)師進(jìn)行頁(yè)面效果圖設(shè)計(jì)和配色，然后切圖交予技術(shù)開(kāi)發(fā)，這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品通常是跟進(jìn)的角色，比如需求的傳達(dá)、同步、講解，以及開(kāi)發(fā)進(jìn)度把控等.
6. 測(cè)試上線
在產(chǎn)品將原型設(shè)計(jì)和PRD文檔交付之后，測(cè)試人員也會(huì)針對(duì)需求進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例編寫(xiě)，這樣，等到技術(shù)開(kāi)發(fā)完成，測(cè)試可以根據(jù)用例逐條去進(jìn)行驗(yàn)證。
當(dāng)然，光有測(cè)試去測(cè)是不夠的，這其中如果有一些疑問(wèn)，需要產(chǎn)品人員進(jìn)行確定，產(chǎn)品經(jīng)理自身也需要測(cè)試，包括樣式方面也需要UI進(jìn)行同步復(fù)核。
所有問(wèn)題歸納到測(cè)試人員那里進(jìn)行bug記錄，全部解決之后，產(chǎn)品經(jīng)理還需要做最后的驗(yàn)收，驗(yàn)證沒(méi)問(wèn)題后，技術(shù)進(jìn)行上線發(fā)版。
7. 冷啟動(dòng)期
對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品做出來(lái)會(huì)面臨一個(gè)冷啟動(dòng)期，而不是像B端一樣直接去銷售。
所以，C端產(chǎn)品的冷啟動(dòng)期嚴(yán)格來(lái)說(shuō)由運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)，但有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)參與其中。
比如我之前做的股權(quán)交易平臺(tái)，產(chǎn)品人員需要做投融資訊、文章撰寫(xiě)、分析報(bào)告等內(nèi)容輸出，以及線下路演活動(dòng)的舉辦。
對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品冷啟動(dòng)相對(duì)容易些，讓其他成熟產(chǎn)品帶一下，量就起來(lái)了，而對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，需要投入資源進(jìn)行啟動(dòng)推廣。
8. 運(yùn)營(yíng)推廣
在C端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)助運(yùn)營(yíng)做一些推廣頁(yè)面及流程功能的設(shè)計(jì)。比如邀請(qǐng)好友得獎(jiǎng)勵(lì)，比如邀請(qǐng)好友幫忙砍價(jià)，或者其他的推廣優(yōu)惠等。
在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)收到的任何反饋，都可能是產(chǎn)品需要思考是否去逐步改進(jìn)的點(diǎn)，也只有收集了用戶反饋后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足之處，從而進(jìn)行優(yōu)化和迭代。
9. 優(yōu)化迭代
這個(gè)階段基本是產(chǎn)品已經(jīng)穩(wěn)步時(shí)期，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求池優(yōu)先級(jí)或者用戶反饋，針對(duì)性地去做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，比如使用流程不合理不便捷，比如新功能升級(jí)，替換舊功能等。
當(dāng)產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)展后，持續(xù)維持是一方面，而等到市場(chǎng)飽和臨近衰退時(shí)，如果發(fā)展第二曲線使產(chǎn)品迎來(lái)另一個(gè)新的生命周期，也是產(chǎn)品人員應(yīng)該思考的一部分。
未雨綢繆，讓自己的產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展下去。
三、B端產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容
本部分主要根據(jù)上文中對(duì)B端產(chǎn)品生命周期的劃分，來(lái)拆解各階段中產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)應(yīng)工作內(nèi)容。
1. 需求調(diào)研
B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在需求產(chǎn)生上有很大不同，B端產(chǎn)品更需要深入去挖掘，挖掘使用場(chǎng)景，挖掘客戶需要。
很多時(shí)候需求闡述者自身不會(huì)意識(shí)到這是個(gè)需求，所以就需要產(chǎn)品經(jīng)理去敏銳地發(fā)現(xiàn)需求，然后以產(chǎn)品的形式落地，來(lái)滿足用戶需要。
以我之前所做的產(chǎn)品為例，這個(gè)產(chǎn)品之所以誕生，一方面源于公司整體產(chǎn)品戰(zhàn)略布局，在此之前提供的解決方案中，這塊一直是缺失的，所以需要這部分填充；
另一方面公司創(chuàng)始人之前見(jiàn)識(shí)到某國(guó)外大公司自身有這樣的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品，而國(guó)內(nèi)趨勢(shì)又會(huì)順著這一方向前進(jìn)，所以屬于略帶前瞻性，屬于比較新的產(chǎn)品；
其三就是調(diào)研具體的用戶場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員自身的切實(shí)需要以及當(dāng)今機(jī)構(gòu)客戶中確實(shí)存在的數(shù)據(jù)信息不對(duì)稱、取數(shù)困難耗時(shí)長(zhǎng)、難以進(jìn)行自定義分析和智能搜索等真真切切的痛點(diǎn)，圍繞這些去規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
2. 競(jìng)品分析
坦白來(lái)講，B端產(chǎn)品的競(jìng)品相較于C端來(lái)說(shuō)，找尋比較困難，一方面不是公開(kāi)化，另一方面也有其自身的保護(hù)機(jī)制。但根據(jù)產(chǎn)品類型不同，還是有一些方式進(jìn)行比對(duì)分析。
以我之前所做的產(chǎn)品為例，在做競(jìng)品分析時(shí)，對(duì)比了市面上比較大的數(shù)據(jù)使用平臺(tái)，通過(guò)搜集資料參加課程等，也看到了騰訊、阿里等公司在用的數(shù)據(jù)平臺(tái)。
雖然公司性質(zhì)和使用場(chǎng)景不同，但是從中還能找到一些共性的東西，比如對(duì)于使用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，如何快速便捷地進(jìn)行查詢和調(diào)用，是一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)配。
此外，對(duì)于一些相關(guān)的B端產(chǎn)品可以進(jìn)行試用，通過(guò)官網(wǎng)了解其信息，以試用者的角度咨詢客服，可以獲得很多信息，為自己的產(chǎn)品提供比對(duì)分析的依據(jù)。
比如我之前所做的產(chǎn)品在進(jìn)行第三方工具集成時(shí)，對(duì)于第三方數(shù)據(jù)可視化工具的選擇權(quán)衡不定，因此對(duì)比過(guò)市面上很多種同類型的工具。
3. 產(chǎn)品規(guī)劃
此部分的產(chǎn)品規(guī)劃，與上述C端大體相同，都是要把產(chǎn)品藍(lán)圖規(guī)劃出來(lái)。
有所區(qū)別的是，C端更強(qiáng)調(diào)小步快跑、快速跌代，而B(niǎo)端會(huì)進(jìn)行更加復(fù)雜而全面的規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不同，規(guī)劃深度也會(huì)不同，有可能會(huì)分期實(shí)現(xiàn)。
比如上文中提到的立項(xiàng)報(bào)告，更適用于B端產(chǎn)品規(guī)劃。
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
5. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
6. 測(cè)試上線
對(duì)于軟件型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這些部分與C端產(chǎn)品較為一致，都是做的過(guò)程，唯一不同的可能在使用場(chǎng)景，數(shù)據(jù)量及并發(fā)數(shù)上的區(qū)別。
另外若還涉及其他服務(wù)商，會(huì)有集成聯(lián)調(diào)的對(duì)接等等。整體來(lái)看，無(wú)太大差別。
7. 售前推廣
與C端產(chǎn)品推向大眾不同，B端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要配合銷售進(jìn)行售前推廣的支持和輔助，比如給客戶介紹和宣講產(chǎn)品等。
在這個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理的角色就不能單純的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作者，更多的是有點(diǎn)偏銷售風(fēng)格的特點(diǎn)。類似于創(chuàng)業(yè)者拉投資，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行路演一樣。
抓住客戶切實(shí)需求和痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品價(jià)值給出對(duì)應(yīng)的解決方案，向客戶輸出這款產(chǎn)品能夠帶來(lái)的益處，比如是降本提效、輔助決策等，拋出亮點(diǎn)，吸引客戶為其買單。
8. 客戶部署
成交后需要為客戶部署產(chǎn)品，如果是私有化，需要單獨(dú)部署，如果是SaaS，則需要提供相應(yīng)的服務(wù)支持。
此時(shí)雖然是技術(shù)人員的工作多一些，但產(chǎn)品人員的支持也需要到位。比如部署后的測(cè)試聯(lián)調(diào)，需要測(cè)試人員做線上復(fù)核，產(chǎn)品做最后的驗(yàn)收。
9. 培訓(xùn)指導(dǎo)
如果是業(yè)務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜的B端產(chǎn)品，還需要產(chǎn)品經(jīng)理為客戶提供使用培訓(xùn)指導(dǎo)（當(dāng)然根據(jù)公司人員配置不同，也可能會(huì)安排專門支持人員）。
通常整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品最熟悉的角色，也是從頭跟到尾的，對(duì)于培訓(xùn)和指導(dǎo)以及使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)都會(huì)更詳細(xì)具體。當(dāng)然，這部分工作也可做成線上的wiki幫助文檔，來(lái)提供指導(dǎo)支持。
需要看具體的產(chǎn)品和客戶要求，之前我做過(guò)的一個(gè)金融教育產(chǎn)品，在高校購(gòu)買后，就親自去到校方給相關(guān)老師和使用人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
10. 售后跟蹤
不管售后跟蹤是不是產(chǎn)品經(jīng)理親自去跟，對(duì)于用戶的反饋，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該是最上心那一個(gè)，因?yàn)橹挥新?tīng)取了用戶的使用反饋和相關(guān)建議，才能進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化迭代。
如果在客戶使用過(guò)程中提出了新需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理收集到需求池，然后根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和需求覆蓋程度去權(quán)衡，是做個(gè)性化定制還是加入到下一次的整體升級(jí)迭代中。
11. 優(yōu)化迭代
對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，優(yōu)化迭代的速率可能不向C端那么頻繁，尤其是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)大規(guī)模推廣使用的過(guò)程中，不會(huì)進(jìn)行太過(guò)頻繁的升級(jí)換代。通常是根據(jù)使用反饋記錄的一些細(xì)小的更新和調(diào)整，或者就是需求池中優(yōu)先級(jí)比較高的優(yōu)化和迭代。
當(dāng)然這也看產(chǎn)品后期的發(fā)展。如果有的客戶在使用過(guò)程中提出了個(gè)性化的需求，那么針對(duì)這個(gè)進(jìn)行個(gè)性化定制也是常有的事，主要還看產(chǎn)品的發(fā)展情況。
四、結(jié)語(yǔ)
如果一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入到成熟期之后，發(fā)展較為緩慢，市場(chǎng)幾乎飽和，那么需要產(chǎn)品經(jīng)理尋找第二曲線來(lái)延續(xù)產(chǎn)品的存續(xù)，或者是孵化出某個(gè)二代產(chǎn)品，以保住市場(chǎng)份額和規(guī)模。
綜上，產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期是從始至終的，尤其作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來(lái)講，不會(huì)像執(zhí)行性的產(chǎn)品經(jīng)理那樣只做好某一塊的工作就可以。
從0到1，從1到N，整個(gè)過(guò)程中的各個(gè)階段都離不開(kāi)產(chǎn)品經(jīng)理，只不過(guò)不同階段的側(cè)重點(diǎn)不同而已。
一起加油，共勉！
#專欄作家#
慕斯姑娘，微信號(hào)：musiguniang，公眾號(hào)：產(chǎn)品那些年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注金融科技和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和落地。
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