今天和原公司產品經理小超聊天，聊到酒店PMS系統怎么樣才能提高用戶的活躍度？其實，這也是之前困擾過我一段時間的問題，后來因為一些原因沒有負責酒店PMS項目就所擱置了。今天小超和我聊起來又勾起了我的段段思緒。

作為一款免費的酒店PMS系統，怎么留住用戶成為一個很尷尬的問題。一直以來酒店管理軟件都是以收費的模式存在的，中軟的酒店管理軟件動輒就是上百萬，讓很多中小酒店望而怯步。中端的軟件也要大幾千的價格。做軟件的朋友應該知道，軟件很多需要定制開發來滿足不同用戶需求。而一款免費PMS軟件則是以標準化來滿足非標準化得需求，怎么定位用戶就成為了主要問題。

什么用戶才是產品的核心用戶呢？

星級酒店，大都已經有了系統而且他們系統不單是一個酒店系統，還會涉及到餐飲，娛樂，ERP等 一系列系統群。

連鎖酒店，連鎖酒店也已經有了自己的系統，而且他們的系統很多都是自己進行開發的，時刻滿足自己的個性需求。

商務酒店，非連鎖的商務酒店他們對軟件有強烈意愿，希望通過軟件進行標準化的管理，而處于成本考慮，這些酒店沒有自己的研發team，另外也購買不起昂貴的軟件。同時很多商務酒店會提出個性化的需求，商務酒店定制需求很強烈。

小型賓館，很多是夫妻店，這樣的酒店房間不多，習慣用手工記賬就可以滿足他們的要求，但是很多老板是年輕人對新鮮事物接受度很高，愿意嘗試系統化。

之前以長沙進行過分析，在攜程公布的酒店20間房以下的酒店將近7成。所以這塊的市場空間潛力還是蠻大的。而小型賓館老板大多都沒有使用過這樣的系統，所以對系統易用性就提出了很高的要求。這也是要留住用戶的第一步

怎么樣讓用戶第一時間就上手

之前開發酒店PMS系統，思路很簡單將原來的C/S版的系統進行閹割，放在云端就OK了。把酒店所有可能用到的功能都有做上去。思路上是沒有錯，但是系統開發完成后，對用戶進行訪談后才發現80%的功能都沒有用上，這些功能造成了用戶的使用障礙。增加用戶的學習成本，同時也增加公司維護成本。而后產品在錯誤的道路沒有踩剎車（發現用戶活躍度不高），繼續加大油門繼續增加產品的功能而這些功能也是從一個兩個客戶那里獲得到的，所以系統越做越大 ?…….

怎么解決呢？

只要滿足80%用戶的80%的功能，做好做精就夠了。中小酒店尤其是小酒店，老板大都沒有使用過系統，所以搞不清楚大量功能對他酒店的用途。他們的目的很簡單，記錄房態，記下帳就可以了，知道自己酒店開了多少間房剩下多少間房，每天收了多少錢賺了多少錢，這個就是他們的核心需求。圍繞這幾個點把產品做簡單就能滿足大部分用戶的要求了。

這樣讓不會用系統的用戶在5分鐘就能學會使用系統，而不需要專門的技術員上門給用戶講個1-2小時的操作。對于酒店不是常用的功能，當用戶的數量和活躍度上來后，選擇頻率比較高的功能進行迭代開發。酒店PMS系統的使用是自下而上的，易用是保證軟件用戶經常使用的基礎。酒店管理是自上而下的，讓酒店操作人員用的爽，對于酒店管理人員來說數據才是酒店運作的真實反映。

做生意就是為了賺錢

如果軟件只做到易用，只能是傳統軟件的思維。在互聯網+的時代，如何用軟件幫助酒店賺錢才是競爭的壁壘，而之前公司有先天的優勢（被國內最大的OTA平臺收購了），怎么利用這個優勢呢。之前公司的做法是和OTA平臺進行引流，這個思路沒差啊。都是忽略了OTA平臺傭金的問題。

所以說OTA平臺只能是酒店拓客的一個渠道而已，像云掌柜推出微酒店的宣傳就是一個很好的方式。更加關鍵的是酒店老板必須知道自己酒店的數據，同時也需要了解同類酒店的平均數據。也就是做好目標管理。給酒店尤其是新開酒店提供房間的參考價格，每天開房率的目標值，什么階段該選擇OTA進行引流，什么階段選擇微信方式引流等等。

現在免費的云系統越來越多，進銷存、目標管理、項目管理、ERP、汽修系統等等，做為工具型的運用系統，用戶易用性是基礎，只有在這個基礎上才有后續的數據積累，才能通過后續的數據來幫助用戶做好管理和營銷。

本文由 @楊毅（微信號king_mario） 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。