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幾年前，我看過一本書，叫《優雅地解決》，這本書最大的精髓就是“五個為什么”。

什么是“五個為什么”？簡單說，當你發現一個問題，不是簡單解決，而是針對這個問題不停追問——為什么會產生？

如此，反復追問。

這也是豐田的企業文化。他們的工作態度是，出現問題，即使是生產線上的工人，也可以立即拉進生產線，要求每個人不停尋找問題。而不只是把手頭的問題解決完，就算完了。他們認為，遇到一個問題，就要追根溯源。不直擊問題本質，絕不善罷甘休。

找到核心點，不停問問題

本質上，所有系統化的問題，都會通過具體問題表現出來。

舉個例子。當你打開可口可樂，發現里面有一只蒼蠅，你覺得是“運氣”太好，還是正好這瓶可口可樂里有一只蒼蠅？還是它的生產線全是蒼蠅？一般你會認為，這是很垃圾的工廠。你肯定愿意相信這個環境全是蒼蠅，絕對不會相信這是包裝時才飛進來的一只蒼蠅。

好的產品是被生產出來的。如果你在生產環節中出了很多問題，就一定不會是好產品。

所以，一個問題出現，一定不是意外，也不是偶然。一定是必然的事情。如果你順著這個問題不斷追問本質，就能夠找到問題的核心點。一旦，你覺得不能改善掉，就不停地問為什么，直到結果變得更好，問題才會真正被解決。

豐田用這套文化

——“五個為什么”去做了什么事情呢？

講講豐田的故事。豐田最初與別人合作了一家汽車加工廠。合并之初，這個廠不斷虧損，損失巨大，工人紀律也很差，吸大麻，不好管，問題一大堆。最后，這個工廠全部賣給了豐田。所有人都認為，豐田買的這個工廠一定會失敗。結果用了一年時間，這個工廠的效率變得極高，名譽也很好。

這個工廠成功的核心就是——發動大家提“五個為什么”。

比如他們發現剎車片不好，不是換剎車片就行了，而是問，為什么剎車片不好？水管漏水了。為什么水管會漏水？開關沒有擰好。為什么開關沒有擰好？說這個操作手冊上沒有寫清楚。為什么開關擰過去沒有“咔噠”的響聲？是因為當時采購開關的時候沒有考慮到這一點，其他的開關是不是也會這樣？就這樣一點一點，把每個流程都打造得非常極致。

這點豐田管理者非常重視。大家可能不知道，豐田的利潤是所有汽車公司的總和。雖然只有20%的市場份額，拿的卻是全世界其他汽車公司的總和。此前經濟危機，說豐田虧損了?？蛇@只是幾十年來豐田的第一次虧損。

如果你去香港，會看到所有出租車都來自豐田。司機會說，這輛豐田買了五年。不用換任何一個零件。質量極好。

問題要一個一個解決

很多人喜歡瞎起哄，跟著別人盲目批判小米，有什么好批判的呢？你能把小米精髓學到“為你所用”嗎？為什么別人能做好，而不是你呢？

有一陣，我們要求周例會，每個部門都要拿出自己的“五個為什么”。堅持了一年，一個一個問題，一個一個過。后來我們合并壓力很大，我們就先解決簡單的問題。實際上，最后解決的都是價值觀和理念問題。

一個公司的合并，絕對不是喝喝咖啡，給點空間，這個事情就成了。如果是這樣，那也太容易了。

飯要一口一口吃，問題還是一個一個解決。

不要依賴完美的解決方案

你知道作者為什么要寫這本書嗎？因為他到豐田的前半年，沒事可干，找到他的領導。領導就說，你覺得能干什么？他發現采購流程不合理，打算改善這個點，就用了“五個為什么”。這一舉動，為豐田節省了很多負擔。

所以，在《優雅地解決》這本書里，有一些解決問題的思路，非常好。比如不要依賴完美的解決方案，用自下而上的平級式管理，建設開放性的組織結構。

今天，互聯網奉行平等、開放、自由。其實，人類在工業管理上的這種精髓的東西，本質沒有變的。一個企業要優秀，跟治理國家，本質上是一樣的。它只是以不同的形式展現出來。

大的方向上，我希望一起奮斗的小伙伴，一直保持“簡單的創業的心態”。而方法論上，我認為，一定要堅持“五個為什么”基本大法。

為什么這么說呢？因為最近我發現太多太過粗糙的東西，粗糙的已經讓我快要崩潰了。有個問題叫“人不夠”。

“人不夠”是最好的借口。涉及到所有的問題都可以說是“人不夠”、“資源稀缺”?！叭瞬粔颉睍兂扇巳硕伎梢哉f的”萬能瓶頸“。那這樣，小公司就永遠不要成立了。

跨前一步，不要感動自己

“五個為什么”還有一點，就是跨前一步。你不跨前一步，只把這個蒼蠅搞掉了，他還會繼續有蒼蠅。然后每天都在抓這些蒼蠅。你每天都在這樣做。每天都被自己感動。但感動有什么用？垃圾產品就是垃圾，用戶會欣賞你的創意嗎？結果就是格調太差啊。

如果每個人都是官僚體系，相互推諉，鉆空子，空白地帶分不清，問題一大堆，沒人理。就我個人而言，這是要命的。雖然我鼓勵“吵架”，但這不解決問題。

“吵架”的核心是一定要解決問題。只有問題能夠解決，才叫創業的基本心態。

什么是創業的基本心態？就是你干不了滾，我重新干。每個人都有自己的憧憬和愿望，但對我們而言，必須見佛殺佛，見神殺神，有問題，必須干掉。

永遠都不夠好

有時候，你遇到的問題真有那么難嗎？難道這個問題，地球人都不能解決了？我有一個堅持，就是永遠都不夠好。

要堅信，你做得永遠都不夠好。當你用“五個為什么”反復推導，你一定還可以更好。

我覺得“五個為什么”，就是我的基本大法。它既是我可以向前一步的責任，又是找到具體問題、反推系統問題的有效方法。

一件事情，不問“五個為什么”，遑論什么戰略。優秀是用結果來證明。不是用過程來證明。也不是用你對困難的描述來證明。

馬云有一段話說的很好，作為一個人，要在沒有支持、沒有鼓勵、沒有資源、沒有退路的情況下，依然堅定完成自己的事情。

史玉柱說，什么叫人才？就是交給他一件事情，他能夠把它做好，再給他一件事情，又能做得很好。

作者：傅盛

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