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最近接到公司領導要求對產品會員資料功能的錄入項進行改進，功能非常簡單將原有的某些選填項補充為必填項目，同時資料不完整的客戶不能完成訂單。就這么一個簡單的功能需求，對于開發來說就分分鐘的事情，但是對于門店的人員來說無疑是災難……

公司戰略層：完善客戶資料能夠加強對客戶的認知

對于公司的決策層，會員數據完善對于公司的定位和戰略決策可以起到非常重要的作用。通過對會員數據的深入加工可以影響到公司的發展和營銷。很多人都知道戴爾的直銷模式所取得的成功，但是模仿者卻是九死一生，問題就是在于戴爾能夠對其客戶數據進行加工處理，針對于不同的客戶來進行針對性的營銷和決策。

數據在決策層來看，可以分類為：基礎數據、統計數據、深度數據、經驗數據?；A數據是在日常行為中獲取到的，基礎數據的完善程度直接可以影響到后面三個數據的挖掘和分析。

我們公司希望獲得足夠完善的會員數據，來進行往后數據的統計，通過統計數據進行深度的挖掘得到今后運營和售后的方向，為再次營銷提供支持。當統計數據形成一定規模后，數據可以形成一定的趨勢和循環，將會形成經驗數據，以經驗數據來指導公司戰略目標的制定。這是一環扣一環的過程，所以公司對于完善客戶資料比較看重。

執行層面：實際業務層面影響收集數據

上面說完公司高層對于基礎數據的看重，但是涉及到了實際操作的業務層，他們關心不是在公司的方向和戰略，他們關心的是他們的KPI，尤其一線作戰部隊，軟體開發出來的功能他們是直接的使用者，所以他們更加關心一下兩點：

1. 這個功能是否可以提高他們的工作效率。減少他們操作，優化他們的工作流程。
2. 這個功能是否降低他們的成本。包括時間成本，溝通成本等

如果滿足以上兩個方面的要求，執行層肯定樂于接受和贊同的。但是如果是顛覆他們現有的操作和流程，同時給他們的工作上帶來了繁瑣和不便，即便是一紙調令他們也會以“將在外王命有所不受”的方式來拒絕。這樣做出來的產品無非是失敗的產品，對于高層的決策也起到副作用。

而公司高層提出來的這個要求，在實際的執行層面來說無疑增加了難度，尤其是在業務的高峰期的時候這么樣多的數據需要進行錄入，無疑給執行層造成了麻煩，也影響了執行層的KPI，對于會員來說服務體驗也會降低（執行人員只顧錄數據沒有時間對會員進行服務），以這樣的循環來看會提升公司的客訴。

如果按照高層的指令進行執行，執行層會在樓下等著我

產品經理你下來，我們保證不打死你?。。?！

做個兩難的選擇

將公司要求的數據從主觀上進行了分類處理，個人認為某些數據可以很好的獲得，某些數據獲取的難度有些大。在樓下和一線人員協同進行操作，發現主觀上認為很方便獲得數據確實比較容易獲得，只是某些數據會增加服務人員的時間成本 。這樣在業務高峰期的時候，會降低服務人員的效率，影響服務人員的收入。再從公司的業務上分析，公司高頻的業務帶來是客戶的體驗，而影響公司收入的是一些低頻的業務，而做低頻業務的會員都是對公司認知度比較高，這樣他們的數據完整也非常重要，獲取他們的數據也就很容易。

通過以上的分析，對于公司高頻業務需要錄入的數據都是直觀的易獲取的信息，這樣降低了一線人員的時間和溝通成本，對他們的工作效率影響不大，同時數據上可以進行一部分的完善。對于低頻的業務就要求一線人員完善完整的信息。這樣方便建立優質的會員信息數據。

總結

這段時間做產品從原始的拍腦袋和上級告知層面的思考，走向了開放式，找到Key person也就是公司服務顧問和接車人員，前臺，財務，從他們的實際操作和流程上進行分析功能的需求，產品的功能是直接為他們服務的，公司戰略層面的東西要轉化，要落實還是靠執行人員的通力合作，產品能夠做到上傳下達，才是好產品。

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