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第一層地獄：產品經理定義好交互，畫好原型圖？

當畫原型圖的時候，產品設計一般來說是最底層。首先從用戶的需求開始分析，新的產品經理會忽略在戰略范圍和結構層的構思，光花在表象上。產品經理最重要的是溝通，跟 UI 溝通更大的是用 UI 的語言。很多人跟 UI 溝通的時候說，我想要小清新一點的風格，或者我覺得這個東西太復雜了。我們強調的話術是想要的頁面呈現的是什么元素，比如我覺得不夠明顯，為什么不夠明顯，這是有方法論的，可以通過對比、顏色的區分。

好的設計師在設計網站的主題色的時候并不是憑空想象的。我見過優秀的設計師做產品的時候，沒有堅持老板的決策，他做關于女性的視覺文章時，會把女性相關的物品都列出來，有糖果、芭比娃娃等等，發現跟這些女生相關的物品里面糖果色是偏多的，他就選擇糖果色的。所以，我們要學會交流，學會用對方的邏輯思考問題。

第二層地獄：產品經理要做到需求無側漏？

關于這一層，就是做需求不要有側漏。產品七字真言就是增 、刪、改、查、顯、算、?傳。所有的產品層面，都是對于一些數據、內容、結構層、信息做一些交互，這是產品的本質，所以所有的產品設計，你再想其本質的時候，都是二維的信息：時間信息，人名信息、郵箱信息。所有的操作都是查詢、更改信息。你把做產品所有用到的信息列出來以后，每個頁面上面要想好人名、郵箱名，哪些增加，哪些刪除，哪些修改。這只是解決了你早期的數據需求側漏，每個頁面上呈現還有三個東西。第一個就是如何顯示，所有的用戶的行為是為了最終達到一定目的，最重要的就是做交互，達到目的。在這個頁面上面什么用得比較多，就把什么放在最重要的位置。另外是 “算”，算是規則。后臺有很多表格，比如團購，大家看起來比較簡單，其實每家公司團購的后臺都是自己開發的。最難的就是后臺，非常龐大和復雜。你的訂單列表，如果不定義按照某種算法來顯示，工程師就會按自己的意識去排列。最后 “傳” 就是交互，細節就決定了產品的體驗。

第三層地獄：產品經理是要挖掘用戶需求？

我不贊成人人都是產品經理，我覺得還是要用產品數據說話，類比嘗試其他產品是怎么做的，這個年齡端的人用這個顏色比較多等。美團在早期招產品經理的時候，前面會說以數據為重，對數據敏感的人，后面又說如果你不通過數據，通過直覺得到更正確的解決方案，會更好一些。

產品不復雜，從設計層面無非就是研究用戶的行為，目標是什么，做用戶收集，通過情景調查、可用性測試，CRM 統計三個方法獲得定性、定量研究結果。

KANO 需求是我們經常用到的。我們認為用戶的需求有三種，用戶明確提出的我想要什么樣的東西，那是用戶期望性的需求；但是如果你沒有實現，客戶會是暴躁的，這個是必須要實現的基本型需求；還有就是客戶沒有提到，不做對他沒有害，做了會超出他預期的興奮型需求。KANO 需求是一個快速驗證的方法。

第四層地獄：能知道不做什么的是產品經理？

我簡單講兩個我認為還比較常用的方法，這個東西在創業路上可以決定不做什么。第一個就是對偽需求有正確的識別。偽需求是真實需求的業余表達，在某些情況下偽需求等同于表層需求。識別方法一就是做之前人人說好，做完以后數據沒有變化；識別方法二就是不屬于目標用戶的，為達到目標所需要的功能都是偽需求。當業務部門提到用戶的需求的時候，一定要問場景，什么時間、具體辦什么業務，遇到這個困惑。這個東西不是想象的，而是真實的案子，這個案子遇到多少次，這個時候就可以用到衛哲的 3+1 工作法。首先他問你的需求是從哪里來？目標客戶是誰？這個誰是具體的一類人，然后問有多少人有這樣的需求，這個需求緊迫嗎？最后要問他們的痛是什么？場景是什么？這個 1 就是解決后網站數據上會有什么表現，客戶的反饋是什么，如果沒有什么變化那就是一個偽需求，就砍掉它。

第五層地獄：張小龍說做產品得懂人性

張小龍說做產品得懂人性，那人性到底是什么？每個人對人性的理解是不一樣的，大家說人性是從心理學的角度，其實哲學有哲學的看法，產品也有產品的看法。我是偏理性的，所以不僅要懂人性還要懂基礎科學，很多人研究哲學也好，研究心理學也好，都有一個量表，這是升到高級產品經理要做的。

大家看到大師都有自己的判斷方法，這個地方我講一下在團購里面得到的方法論：團購的消費決策模型。首先，請牢記兩點：用戶期望快速的做出正確的消費決策；如果用戶消費決策不符合預期，請給予相應的補償。

當時我們在 2010 年底的時候做了這樣幾個決策，把團購分為五個點：消費目的、消費地點、消費價格、信心指數和其他因子。團購早期：消費價格的下降引起了心理厥值的突變。舉個例子來說女生去逛街突然看到打折，那么就會買，不管這個東西價格怎么樣，以后用不用，當打折的這個點突增的時候，以前靠 100 分做決策，就變成 80 分做決策。團購為什么火爆，因為價格很低。糯米的電影那時候 20 塊錢一張，價格急速拉低，導致團購急速的火爆。接下來，團購中期的亂象，有各種惡評，第一個是遺忘曲線導致消費價格的降低不敏感，以前 70 塊錢，現在變成 20 塊錢，20 塊錢持續一段時間以后，你就會發現消費價格的因素失效了，而消費地點和消費目的沒有產生任何變化；二是千團大戰導致其他因子中稀缺性丟失，大家都在賣，這家買不到，那家買；三是服務質量及夸大宣傳導致信心指數極速下降，使決策模型不升反降。

當時我們就提出一些想法，有些地方不能改變，就改變能改變的地方。2010 年底的時候，我們就對消費目的分類進行人數和品類等篩選；第二就是 LBS 強化消費地點；第三我開始包銷名店 / 電影來提升信心指數；最后就是主題式營銷來刺激其它因子。做任何東西的時候你要總結你的方法論，決定你產品的方向和走勢。

第六層地獄：創業后，我認為產品經理要有企業家精神。

第六層地獄是我對產品經理的要求，就是產品經理要有企業家精神。借假修真，沒有這樣精神的人我是不要的。這就包含了戰略、資源、機制、推動，產品是需要狼性的，要爭取資源，自己制定機制推動這個事情。

第七層地獄：事事都當做產品，才能成為產品經理。

如果剛剛說的條件都不具備，怎么成為一個合格的產品經理？人人都是產品經理不一定對，但把事事當做產品，具備產品思維，才能成為產品經理。所有的產品，在生活中需要每時每刻不斷去想如何去提高這個東西，這個是產品經理的方法論。方法論可以學，也可以創造，但 90% 都是學來的，并且具備結構化思維。銷售是一門科學而不是一門藝術，產品就是一個數字，所有東西，80% 的東西要呈現數字，剩下 20% 要呈現邏輯，這是我自己的理解。

我最后說一下，做產品不容易，創業更不容易。創業過程中應以產品的思維、結構化的思維，一個節點一個節點去研究，該做什么不該做什么。其實每個 CEO 都是偉大的產品經理。

作者：51 社保聯合創始人張軼

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