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產(chǎn)品汪：這個比較符合用戶的使用情況

設(shè)計師：我覺得這個好看，你看看這個網(wǎng)站也是這樣做的

產(chǎn)品汪：………………………………………

這樣的對話其實是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到的場景，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說最重要一點是懂得分辨什么樣的設(shè)計才接近用戶的心里模型，不要被別人一說也有人這樣設(shè)計就啞口無言。用戶心理模型的定義這樣的：心理模型是指人們通過經(jīng)驗或者教導(dǎo)，對事物形成的模型。通過定義可以找出用戶心理模型的幾個特征幫助我們?nèi)ケ鎰e它。

一、用戶心理模型是客觀事物的映射

如果我對你說;公司前臺 要新來一個美女啦，這時候在你大腦肯定閃過N個畫面，但是她們都是有共同特點:白皮膚、瓜子臉、大長腿（不好意思透露我的癖好了），比如這張圖：

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

是的，這個畫面就是你對美女的心里模型，他來自與你對美女的感知而形成的一種心里模型，如果到時公司來的前臺MM不是這樣的，那就不符合你的心里模型了。當(dāng)然你也不會因為這個怎樣，但是對于使用我們產(chǎn)品的用戶就不是這樣了，不符合用戶心里模型的設(shè)計會增加用戶學(xué)習(xí)和認(rèn)知產(chǎn)品時間，嚴(yán)重的話會使用戶棄用我們的產(chǎn)品。

有一次拿了朋友的紅米1S去發(fā)短信，要按發(fā)送時我突然遲疑了一下，確定了一下才按下去，因為在我的心里模型中這個設(shè)計該是分享按鈕。

不符合我的心里模型

在界面設(shè)計中，我們常常使用隱喻的設(shè)計方法，就是按照現(xiàn)實世界中事物的特征進(jìn)行概括性設(shè)計。

隱喻設(shè)計

隱喻界面：用戶通過視覺上的提示就可以聯(lián)想到他的功能，有效降低用戶的學(xué)習(xí)成本

二、用戶心里模型是可以改變的

通過上面用戶心理模型我們可以知道一點：用戶心理模型可以被訓(xùn)練或教導(dǎo)而改變的，如果我對唐代的人說美女這兩個字，估計他們不會聯(lián)想到以瘦為美這個心理模型。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中也有很多設(shè)計是現(xiàn)實中沒有的畫像，比如收藏、搜索，但是我們已經(jīng)習(xí)慣看到這個icon就知道他的功能，因為我們已經(jīng)被教育過了。用戶心理模型可以被教導(dǎo)而改變，對于現(xiàn)實設(shè)計中沒有習(xí)慣用法的我們可以大膽創(chuàng)新，引導(dǎo)用戶建立心理模型。但是對于已經(jīng)有習(xí)慣用法的（比如搜索icon，已經(jīng)在用戶腦子里面建立了模型），我們還是盡可能使用習(xí)慣用法，這樣可以節(jié)省用戶的學(xué)習(xí)成本，不會引起用戶的吐槽。

三、用戶心里模型必定是簡單的

用戶的心理模型必定是簡單的，這種簡單的模型有助于用戶去使用產(chǎn)品。

對于大部分用戶來說他們理解的計算機應(yīng)用程序數(shù)據(jù)傳輸大概是這樣的：

簡單的心里模型

即使用戶的理解不是很準(zhǔn)確，但是沒有必要讓普通用戶去理解TCP/CP協(xié)議，產(chǎn)品經(jīng)理要做的是讓你的產(chǎn)品界面和用戶心理模型一致。

對于產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂得技術(shù)爭議由來已久，我的回答是“中庸”，凡事不可以過偏。產(chǎn)品經(jīng)理能理解即好，重點應(yīng)該放在去理解用戶的需求。如果一個產(chǎn)品是一個高級開發(fā)工程師，難免接到需求時更多的是從技術(shù)角度考慮，按照實現(xiàn)模型來設(shè)計用戶界面。這個是對于大部分產(chǎn)品經(jīng)理而言 ，不排除有些產(chǎn)品經(jīng)理一定要懂得技術(shù)。

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