據報告顯示，2015年中國消費者全球奢侈品消費達到1168億美元，同比增長9%。其中，中國本土奢侈品消費額有所回升，為258億美元，同比上升3%，奧特萊斯和網購為主要增長點，傳統零售繼續遭受重創。且隨著進口關稅的降低，以及奢侈品、國際大牌對中國電商產生了越來越多的興趣，奢侈品電商也迎來了一絲轉機。寺庫、魅力惠、第五大道、奢品匯、美西時尚網、珍品網、走秀網等奢侈品電商也紛紛在該年獲得了投資機構青睞并完成了不同額度的融資。
然而在各方打著價格戰吸引消費者的同時，如何建立自己的良好體系，并提供優質的服務以深入消費者內心，才是企業值得深思的事情。
就拿2015年7月剛宣布E輪融資的寺庫來說，從2008年成立至今已有7年歷史，經過不斷地行業積累和摸索轉型，才從最初的二手奢侈品銷售走向了如今的綜合型服務平臺。
目前寺庫主要業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務等主營業務。而奢侈品網上銷售又分為PC端和移動端，本文將對寺庫app進行產品分析。
寺庫app首頁
體驗環境：
手機：iPhone 5s
系統：IOS9.1
軟件版本：V5.0.1
目標用戶分析：
1.一二線城市的中高層白領（購買頻次一般，且購買的大多為被大眾所知的奢侈品）
2.追求時尚者（追逐新品）
3.虛榮心較強但收入有限的工薪階層（購買頻次低）
4.土豪（不在乎價格，奢侈品就是普通消費品）
5.消費能力不斷增強的90后，當然未來還有00后
以上是筆者推斷的主要潛在消費者，雖然奢侈品針對的是高收入人群，但由于電商途徑缺乏線下的高品質服務和體驗，真正的土豪反而會在其中占少數。當然寺庫由于很早就布局了線下體驗店，所以在這方面會比其他平臺具有更多的優勢。
筆者認為隨著互聯網越來越成熟，年輕且經濟條件尚可的群體將成為奢侈品電商的主力軍。
下圖是筆者整理歸納的寺庫app業務結構圖，app目前以售賣為主，分為品牌商授權和用戶二手售賣，以特賣和拍賣的形式展開。同時在首頁為養護和線下體驗中心留有單獨模塊，提供了養護套餐線上購買和其他相關線下服務。
寺庫app業務結構圖
再來看看app的產品結構，app分為首頁、尖貨、分類、購物袋和我五個tab項。首頁主要是各種主題專場和猜你喜歡，尖貨是曬貨和文章推薦形式的平臺內商品導購，分類分為普通品類和品牌分類，購物車和我的大同小異這里就不多說了。
寺庫app產品結構圖
下面說說寺庫app的體驗感受：
1.首頁
初次打開寺庫app，黑白金的配色呈現出一種高端的視覺感受。banner下方的快速入口也十分直觀。但第二頁的猜你喜歡顯得很雞肋，雖然不清楚是什么算法，但跟瀏覽和收藏行為幾乎沒有半毛錢關系。但也不排除此處是廣告位，畢竟作為廣告位也是一個盈利點。且放在第二頁明顯是弱化了此處的功能。
2.尖貨
尖貨分為全球曬貨和庫大師。全球曬貨是各種曬圖配文字，就是傳說中的朋友圈裝逼。但是在此處找不到任何用戶自己發表的痕跡，app也不支持曬貨功能(莫非是筆者沒買過物品所以該功能看不到？)Anyway，此處的曬貨圖片看起來普遍像網絡圖片且feed中無發表用戶信息，可信度不高。但可以看出此設計的目的還是想增強用戶的信任度，并通過此方式將用戶導入對應的商品詳情頁促進購買。而庫大師是文章+推薦商品組合形式，有些文章還有知識普及的功效，一舉兩得。
3.分類
分類分為普通分類和品牌分類。
因為寺庫的品類不是很多，所以普通分類采用大圖列表的展現形式問題不大。但是從分類到商品再到分類的路徑過長，體驗不佳。為此筆者特地選了和寺庫具有相同展現形式網易考拉作為對比，話不多說直接上圖。
寺庫分類和網易考拉的分類對比
寺庫和網易考拉流程對比
從上圖可以看出，網易考拉的體驗明顯優于寺庫。故建議在當前樣式基礎下，寺庫可參考考拉的設計以優化體驗。
再來看看品牌分類。筆者想說動效固然炫，但要以目的為主，一昧的使用動效有時候并不是好事。每次點品牌，動效無形中就增加了很多的等待時間，而用戶或許只想立馬看到有哪些品牌，等動效結束黃花菜都涼了好嗎。
我們還可以看到愛使用動效的寺庫，把底部導航欄也華麗包裝了一番，可每每點中一個tab，筆者就不知道自己身在何處了，不要給我的記憶力施壓好嗎。
另外再提一點，分類中的篩選功能。價格的區間設置采用了滑塊形式，隨便一滑就是好幾千的跨度，很難實現精準的設置。
商品篩選
既然有了該功能的設計，那說明是有一定需求的，但為什么不把它做到好用呢，一個非核心功能一旦不好用，其存在未免顯得沒有意義。而且篩選頁從底部彈出覆蓋了底部的商品列表，較容易產生脫離感和陌生感，體驗也欠佳。
4.購買
最后談一談商品詳情頁，特地排在最后重要性也不言而喻。商品詳情頁是消費者做購買決策最重要的一環。然而寺庫在這個頁面下的功夫卻顯不足。就拿最重要的加入購物車來說吧。筆者認為電商類app最根本的目的就是要盡可能促進交易的完成。寺庫作為奢侈品電商，購買頻次和一次購買數量必然沒有普通消費品高，所以如何促進交易的完成就顯得更為重要。
筆者平時也關注奢侈品且也是奢侈品購買大軍中的一員，但相比其他電商類app，寺庫在促成交易上略顯遜色。
下面來看幾種場景：
場景一：小紅瀏覽了一圈商品，選中了一款Fendi的小惡魔錢包，這個月的預算也只有一個錢包的錢，加入購物袋。突然閨蜜打來電話約她出去，于是小紅關閉了app整裝出發。后來她在其它地方看到了更好看的錢包并選擇了立即購買，完全忘記了寺庫的小惡魔。
場景二：小紅瀏覽了一圈商品，選了好幾個商品加入了購物袋，經過一番掙扎，理性戰勝了沖動，她想下次再買吧。后來她在其它地方看到了更好看的款式和更便宜的價格，等下次再打開寺庫的時候，點開購物袋，然后默默按下了刪除……
在上述兩種場景純屬意淫，筆者只想說，這個環節不做好，用戶流失的可能性十分大。
對此筆者給出兩種解決方案：
方案一：增加立即購買功能，涵蓋更多場景，快速完成交易。（寺庫的最新版本已增加了立即購買功能，但是針對閃購搶購等活動，筆者認為增加方案二效果會更佳）
方案二：加入購物袋后，增加支付倒計時功能（如30min的倒計時設置），因為平臺有搶購閃購活動，故倒計時會增加用戶的緊迫感，更容易促成交易成功。
總結
筆者認為產品分析只是幫助自己更多更全面思考的一種方式而已，很多東西可能都是錯的，產品設計背后的真正原因也可能十分狗血。畢竟每款產品的設計都是根據該產品背后的戰略目標和當下的優先級所決定的（當然也可能僅僅是拍腦袋）。
奢侈品行業是一個比較特殊的行業，要求創業者對人性的把控更加到位。隨著經濟水平的提高，筆者認為奢侈品電商靠打價格戰是絕對沒有未來的，未來的奢侈品消費應該是一種全新的生活方式，即可以滿足土豪又可以滿足偽土豪的心理訴求。
本文由@小芒果原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
我覺得和網易考拉對比的那一段好像問題不大，不過購物車+30min那一個建議很贊，跟唯品會學學。我也討厭底部導航欄的超級變變變~ ?? ??
恩 體驗上的東西 只是可以更好