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相信不少的PM都遇到過(guò)這樣的情況：老大是傳統(tǒng)行業(yè)出身，擁有絕對(duì)的公司權(quán)威，這其中包括對(duì)產(chǎn)品的『決定性意見』和『一票否決權(quán)』。按照老大最初提出的思路設(shè)計(jì)產(chǎn)品并已開發(fā)過(guò)半，卻依舊過(guò)得心驚膽戰(zhàn)，因?yàn)椴恢肋@期間他又使用了什么新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了什么新模式，接觸了什么新朋友……本來(lái)之前確定的產(chǎn)品功能和需求，叕被否定了，一切幾乎要推倒重來(lái)（這還不包在括色彩風(fēng)格，按鈕樣式和滑動(dòng)效果上的糾纏）。

這樣的過(guò)程難免令人煩惱。有不甘心的PM去找老大爭(zhēng)論，甚至爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，最后得到個(gè)『我說(shuō)了算』的回復(fù)，場(chǎng)面不愉快相處不開心。問(wèn)題是這么一番折騰后，最終還是要照著老大的『新需求』去改。任何一個(gè)有思想，有熱情和雄心的PM看著自己的工作成果這么被『忽視』、『踐踏』肯定心生不爽。雖然明白在自己成為真正有話語(yǔ)權(quán)的人之前，這些心里的折磨是必經(jīng)的過(guò)程?？墒牵裁磿r(shí)候是個(gè)頭？

在互聯(lián)網(wǎng)思維的『沐浴』下，誰(shuí)都會(huì)使用幾個(gè)App，看幾篇文章或說(shuō)幾句把握市場(chǎng)需求，解決用戶痛點(diǎn)這樣毫無(wú)卵用的話，并因此覺得這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全部?jī)?nèi)涵。但其真正的精髓卻是：從用戶而不是從自己的角度去定義需求，從戰(zhàn)略預(yù)測(cè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為測(cè)試倒逼迭代 – 這是許多從傳統(tǒng)企業(yè)出身的人從內(nèi)心深處是無(wú)法理解的。所以他們會(huì)不斷的改改改，看競(jìng)品、看熱點(diǎn)、然后一股腦的加入到自己的產(chǎn)品中，企圖推出一款技驚四座的產(chǎn)品，一鳴驚人。這可能恰恰是讓老板能夠在傳統(tǒng)行業(yè)取得成功的重要因素，所以他會(huì)毫不懷疑的固守這樣的理念。

如果我們暫時(shí)無(wú)法改變領(lǐng)導(dǎo)的思維，只能先做好自己的工作。不如試著按照以下的過(guò)程處理這些從天而降的需求：『擺正思想』-『需求分級(jí)』-『闡述利益損失』-『重新引導(dǎo)』。

Step1：『擺正思想』

明確自己的定位。我曾經(jīng)在《產(chǎn)品經(jīng)理在工作中如何溝通》一文中提到，和領(lǐng)導(dǎo)層的溝通需具有以下關(guān)鍵詞：服從順應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)執(zhí)行。老板請(qǐng)你來(lái)不是來(lái)judge的，是來(lái)execute的。這并不意味著我們要變成一個(gè)毫無(wú)思想的、機(jī)械的執(zhí)行者，這樣的思想預(yù)熱只是為了讓你心里稍微舒服一些，并且避免將抵觸情緒帶入到后續(xù)的溝通中，造成不愉快的結(jié)果。

Step2：『需求分級(jí)』

PM做的就是一個(gè)漏斗，不管來(lái)自外部客戶還是內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)，所有的需求產(chǎn)生并堆砌在一起時(shí)，就要運(yùn)用過(guò)硬知識(shí)能力或方法論對(duì)其分層分級(jí)。有了第一步的預(yù)熱，就可以試著用客觀的、平靜的心態(tài)評(píng)估需求。一方面能夠掌握變動(dòng)對(duì)人、工、時(shí)和產(chǎn)品形態(tài)的影響，另一方面也為下一階段測(cè)算出利益損益積累材料。

Step3：『闡述利益損失』

和老板溝通，站在他的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)上也許并沒有錯(cuò)，他看的可能是全局，是幾年以后的最終形態(tài)。也許他自己也知道一下實(shí)現(xiàn)全部想法不現(xiàn)實(shí)，這時(shí)候就需要作為PM的你閃亮登場(chǎng)了。比起告訴他什么能做，什么不能做引起不快，還不如告訴他什么先做，什么后做，怎樣實(shí)現(xiàn)能夠取得資源成本的最大化利用和最小化浪費(fèi)。

比如說(shuō)，如果在項(xiàng)目過(guò)半中改變需求，會(huì)造成開發(fā)時(shí)間延誤、產(chǎn)品規(guī)劃的混亂、甚至人員的負(fù)面情緒等等。當(dāng)利益有明確的影響甚至損失時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)仔細(xì)權(quán)衡利弊，做出慎重的抉擇。更重要的是，老板能感覺到你是仔細(xì)思考了這些需求，認(rèn)真的做了調(diào)研，重視了他的意見。態(tài)度決定一切。

Step4：『重新引導(dǎo)』

團(tuán)結(jié)UI，研發(fā)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的力量仔細(xì)研究折中方案，因大家都是利益相關(guān)方。能否提出既可以滿足領(lǐng)導(dǎo)部分需求，又可以較為平滑的移植到現(xiàn)有開發(fā)進(jìn)度中的解決方案，從而將『影響』降到最低。如果不全盤的否定領(lǐng)導(dǎo)的提議，也能落得個(gè)皆大歡喜的結(jié)果？考慮以下兩種溝通場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：

老板：我想增加/改變一個(gè)需求，需求是這樣的……

PM：不行，我們的產(chǎn)品已經(jīng)定型了……

老板：照我說(shuō)的做吧，我對(duì)產(chǎn)品心里有數(shù)。

場(chǎng)景二：

老板：我想增加/改變一個(gè)需求，需求是這樣的……

PM：這對(duì)我們風(fēng)險(xiǎn)太大，建議分階段執(zhí)行?；蛟S我們可以把新需求中的XX功能先增加進(jìn)去……

老板：也可以。

通過(guò)場(chǎng)景二，引導(dǎo)老板降低期望值，當(dāng)然你心里需要有明確、可執(zhí)行的Plan B。如此也能達(dá)到降低工作量，減少損失的目的。

『結(jié)論』

溝通和妥協(xié)本來(lái)就是PM的職責(zé)和承受所在。沒有非黑即白，要學(xué)會(huì)尋找灰色地帶，找到共同點(diǎn)。也許有些你吐槽的需求在這個(gè)過(guò)程中，就已經(jīng)被砍掉或被遺忘了。

#專欄作家#

cloudxiao，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，9年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注在線教育及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具。對(duì)用戶體驗(yàn)和使用場(chǎng)景有較深的理解。擅長(zhǎng)以用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)特色制定互聯(lián)網(wǎng)信息化解決方案。

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