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現在互聯網業界、對于后臺產品經理不是很看重。因為覺得只要服務好前臺用戶就好了。所以對前臺產品經理很看重。固然，現在前臺產品競爭慘烈，讓大眾熟悉度也高于后臺。大家眼里的后臺產品經理似乎整天和系統、業務打成一片。但是培養一個后臺產品經理難度遠遠大于前臺。但是后臺產品經理價值還是低于前臺產品經理。究其原因還是每個公司業務形態不同，所以后臺系統架構也完全不同。其實對于技術來說，前端web、iOS、安卓等工程師價格也是遠遠高于后端的Java和PHP。原因有一部分是前臺實現邏輯難度高于后臺，不好意思、扯遠了。小小總結七點為后臺產品經理證明。

一、對于業務支撐

后臺組成架構中最重要的一部分就是對業務支持。如果你來一個用戶，下單之后的服務全靠后臺系統進行支撐。后臺產品經理需要對于業務進行全部梳理，業務的梳理需要對公司業務服務過程了如指掌。并且把服務中每一部分的步驟轉化成流程圖進行梳理，整個梳理過程中會出現多種復雜的邏輯進行系統流程的跟進。業務中每一步判斷都會出現復雜邏輯分支。所有的邏輯分支都不能出錯。而且后臺系統每一步要使用的哪個一模塊面向對象的系統都要知道。這樣才能在流程中進行調用。梳理完畢后，要整理業務需要的字段，對面向對象的系統進行規劃。產品設計中要保持業務和系統相互支持性和協調性。對于業務支撐是B端產品經理最大的功勞。

二、優化服務流程

在服務過程中，所有的邏輯分支都是必須考慮到。但是難免會出錯，所以有用戶在被服務中發生了問題。都是可以被優化的。優化不僅僅針對這些。系統邏輯也會出現調用的錯誤和字段的錯誤、系統卡殼出現BUG等過程。還有就是服務人員操作后臺中也會出現問題，影響了服務。雖然說后臺產品交互和設計很差。但是重點的表單和表格都是需要重點凸顯和重要操作的功能，不能出現大的偏差。除了對系統邏輯的優化，還有就是對業務進行優化。比如業務服務過程中，發現這個節點或者這個流程是復雜的時候，要進行業務修改。業務修改后，系統邏輯也要跟著轉變，當中邏輯分支也會隨之變化。后臺產品經理整天是在提升服務效率進行努力的。

三、監控用戶和服務等角色

在后臺操作中監控用戶和服務是主要的過程。我們會為后臺服務人員和管理進行角色分配，方便業務人員各司其職完成自己的業務。后臺的每一步的訂單處理都是對于用戶行為一個跟蹤的過程。用戶服務過程和業務過程全部在B端產品經理眼中。后臺產品經理針對監控中發生每一步進行系統上的調整。優化系統角色，讓系統角色的功能更符合實際服務者真實情況。監控過程中，還會有POS機，驗證碼等多種機器的交互監控。B端產品經理監控每一個角色和步驟，就是對用戶負責，讓用戶產生二次購買的心理。

四、進行數據存在查看、操作

業務分析中每一個重要字段都會儲存在后臺數據系統中。對于這些的數據，我們業務人員知道服務誰，服務到哪一步，應該服務到什么程度等等。而后臺產品經理知道我們業務人員應該后續要做哪些操作行為。業務人員對于后臺每一步操作也是對后臺系統服務的一次驗證過程。后臺服務器系統崩潰，出錯是常有的事情。后臺產品經理要保證在系統崩潰情況下，保證業務正常流轉和前進。特別對于后臺數據安全性操作性這塊，最主要的刪除按鈕都需要有操作記錄，以免日后發生極端事件。每一步的數據備份也是后臺產品經理需要關心的。后臺產品經理對于數據了解程度會很多。

五、對于數據進行分析

后臺產品經理中，有一塊特別人群，他們是數據產品經理。個人覺得對于數據分析和數據挖掘非常抽象，所以算作后臺產品經理不為過。他們對于數據有著異常敏感度和認知度。知道根據現有的業務去構造一套完整的數據分析模型，通過各種流量來源建立一套健全的數據分析的工具。這套數據分析會讓前臺產品進行優化調整給出有效數據支撐的理由。數據分析也會對于現有業務模式和系統漏洞進行梳理和整理的過程。后臺產品經理對數據分析認識度很高。

六、保證公司運轉

健全的后臺系統有ERP、CRM。對于財務系統對接是保證公司運轉的核心。如果后臺一旦癱瘓，那么公司運作就會陷入一片泥潭之中。業務的流轉保證我們的產品收入來源。系統的流轉保證我們業務部門可以服務過程。財務系統的流轉保證我們公司可以繼續運作下去。后臺產品經理是后勤保障最重要的一部分。

七、后臺推進前臺優化

后臺和前臺是相輔相成的。優秀的后臺可以讓我們得到更多的支持。哪怕前臺產品推廣力度差了一點。但是后臺服務系統提高了整體轉化率后，也是對前臺產品很大支持。無論是系統、還是業務，做好每一步服務都是對于用戶的負責。后臺產品經理似乎接觸不到用戶，其實不是。他們是通過業務部門本身這個中介去接觸用戶。作為后臺產品經理是有能力通過后臺去讓前臺產品產生巨大價值的。

雖然個人主要做前臺產品。但是對于后臺產品經理一直保有一種敬畏之情。因為有了他們的支持，我們才能做出更好的前臺產品服務用戶。最后本文送給在后臺系統中付出巨大努力的產品部同事，也送給現在在做后臺產品經理們，你們價值是不可小覷的。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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