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“為發(fā)燒而生”的小米連連打造爆款產(chǎn)品，好貨也便宜的現(xiàn)象背后，小米其實(shí)一直秉持著特有的邏輯思維。

小米的經(jīng)營(yíng)方法論，雷軍和我們分享過(guò)很多。而小米生態(tài)鏈做產(chǎn)品的方法論，則需要來(lái)自一線產(chǎn)品經(jīng)理的視角，這一次我們找到了小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品經(jīng)理，和大家解析：

如何做一款明星產(chǎn)品？

一、做明星產(chǎn)品，別被“木桶理論”誤導(dǎo)

“木桶理論”在說(shuō)什么？

它在教我們補(bǔ)短板。在特定情況下，這就是錯(cuò)的。

做產(chǎn)品，要集中力量辦大事，把一個(gè)或幾個(gè)重要點(diǎn)做極致，而不是保證大而全，那不是在小米生態(tài)鏈的邏輯。

比如小米手環(huán)，就是要把價(jià)格做到極致。

怎么做的？先看當(dāng)時(shí)背景：

• 市面手環(huán)價(jià)格平均大幾百元
• 年輕人想嘗鮮，但門(mén)檻比較高

售價(jià)高其中一個(gè)因素是成本高，當(dāng)時(shí)手環(huán)功能多，復(fù)雜，很多功能用戶(hù)很少用。

所以小米當(dāng)時(shí)精準(zhǔn)定義產(chǎn)品功能：只保留80%用戶(hù)最看重的80%的功能，就是記步、檢測(cè)睡眠、計(jì)算卡路里、來(lái)電提醒這幾項(xiàng)剛需，其它的功能（屏幕等）先不考慮。

基于此，產(chǎn)品的價(jià)格降低到79元，直接賣(mài)爆，完成了「小眾產(chǎn)品大眾化」任務(wù)。

再比如小米空凈一代用是紅外傳感器，紅外傳感器相對(duì)成本低，那時(shí)候空凈市場(chǎng)剛開(kāi)始，小米空凈首要任務(wù)是引導(dǎo)普通用戶(hù)，有用空凈的意識(shí)，降低用戶(hù)嘗試購(gòu)買(mǎi)成本，那么當(dāng)然要做一款入門(mén)級(jí)的產(chǎn)品，讓用戶(hù)都買(mǎi)得起。

那為什么二代要激光傳感器，因?yàn)橛辛艘淮囊龑?dǎo)，用戶(hù)已經(jīng)意識(shí)到使用空凈的需求，我們?cè)俑嬖V用戶(hù)，激光傳感器的控制精度更準(zhǔn)。后續(xù)的空凈1S，Pro等也升級(jí)增加了屏幕，可以通過(guò)屏幕實(shí)時(shí)量化掌握空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)，也增加了交互性。這就是功能的優(yōu)先級(jí)排序。

做產(chǎn)品就是要做減法，這才是做極致產(chǎn)品的根本。

二、把產(chǎn)品做成明星產(chǎn)品，總共分幾步

首先是產(chǎn)品要做到極致，上面已提及。

因?yàn)槊餍钱a(chǎn)品不是做功能的橫向疊加，而是功能的縱向挖深。

第二步，是為爆品設(shè)計(jì)傳播性或話題性。

好的產(chǎn)品自帶話題性，口碑傳播屬性。很多人覺(jué)得好像營(yíng)銷(xiāo)可以把產(chǎn)品的作用放大，確實(shí)是。

但這不是問(wèn)題的本質(zhì)，更重要是產(chǎn)品本身要是很好的。

營(yíng)銷(xiāo)只是一個(gè)放大鏡，產(chǎn)品本身才會(huì)決定你的價(jià)值。產(chǎn)品本身是十，營(yíng)銷(xiāo)只是放大十倍，那可能變成一百。產(chǎn)品本身是一，營(yíng)銷(xiāo)還是十，你只是十。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多研究用戶(hù)心理學(xué)。從人性的底層來(lái)洞察用戶(hù)行為，以定義合適的產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

心理學(xué)是從人性基本層面來(lái)解讀人的外在行為和認(rèn)知。我們所有的行為表現(xiàn)，其實(shí)都是內(nèi)在心里的外在表達(dá)。

從人性的角度上規(guī)劃產(chǎn)品，會(huì)讓用戶(hù)潛移默化的接受。他都不知道為什么會(huì)喜歡，但是他就是會(huì)喜歡。

比如手環(huán)微信的運(yùn)動(dòng)的分享，就是利用了人性中分享、互動(dòng)、炫耀的特點(diǎn)。

再比如“峰終定律”，“峰終定律”由2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡恩曼提出，他將源于心理學(xué)的綜合洞察力應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究，“峰終定律”提出對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)。

這條定律基于潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn)，即對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)，而在過(guò)程中好與不好體驗(yàn)的比重、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶差不多沒(méi)有影響。

把“峰終定律”引用在用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)上，即用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的綜合評(píng)價(jià)主要在于峰值體驗(yàn)和終點(diǎn)體驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者規(guī)劃好這兩個(gè)重要的點(diǎn)，有利于用戶(hù)體驗(yàn)的提升，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，為用戶(hù)自發(fā)的口碑傳播營(yíng)造更好的基礎(chǔ)。峰值的體驗(yàn)值越高，越最好是尖叫式體驗(yàn)，效果越好。

三、需求和體驗(yàn)這兩個(gè)概念，大部分產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有分清

有人說(shuō)喬幫主的iphone是創(chuàng)造了新的用戶(hù)需求，并非提升用戶(hù)現(xiàn)有需求。因?yàn)樗f(shuō)過(guò)：

“人們壓根兒不知道自己到底想要什么，直到你將產(chǎn)品放到他們面前?！?/p>

喬幫主說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，只是解讀者想的膚淺了一點(diǎn)。

雖然功能機(jī)時(shí)代人們對(duì)智能機(jī)形態(tài)沒(méi)有認(rèn)知，更別談?dòng)忻鞔_的指向需求，但這只是用戶(hù)需求和產(chǎn)品體現(xiàn)形式?jīng)]有建立起直接的關(guān)聯(lián)性。

深入到本質(zhì)層面，用戶(hù)對(duì)通訊設(shè)備希望有更好的交互方式，更簡(jiǎn)單的交互邏輯，希望身邊眾多的個(gè)人電子設(shè)備可以整合成更小巧、更便攜的合成體等等。這些需求用戶(hù)是有的，只是用戶(hù)無(wú)法明確感知和提煉表達(dá)。

我們要從真實(shí)的用戶(hù)需求來(lái)規(guī)劃業(yè)務(wù)，定義產(chǎn)品。

真正的需求洞察需要看清人心，了解人性。產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是用某一種形態(tài)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足它。

舉個(gè)通俗易懂的例子，當(dāng)面包這種食物沒(méi)有被發(fā)明出來(lái)之前，你可以說(shuō)用戶(hù)對(duì)面包這種食物沒(méi)有錨定的形態(tài)、口味認(rèn)知，所以無(wú)法表達(dá)對(duì)面包這種食物的指向需求。但那時(shí)的用戶(hù)對(duì)某種新的更可口、更美味的食物一定是有需求的。面包只是這種需求的一種承接形式，當(dāng)然還可以有成千上萬(wàn)種其他的食物表現(xiàn)形式。

正如用戶(hù)對(duì)短程、省力、便攜、方便的出行工具有需求，小米滑板車(chē)這種形態(tài)的產(chǎn)品正好滿(mǎn)足了需求。

需求和體驗(yàn)這兩個(gè)概念，有些人沒(méi)有分清。

舉個(gè)例子，如果你的女朋友現(xiàn)在很餓，你們找了個(gè)餐廳吃飯，吃飽肚子就叫需求。什么叫體驗(yàn)?zāi)?？體驗(yàn)就是這個(gè)飯很好吃，這就變成體驗(yàn)了。

任何的to C產(chǎn)品談體驗(yàn)，其實(shí)都有個(gè)潛臺(tái)詞，即產(chǎn)品要滿(mǎn)足你的基本剛性需求，拋開(kāi)需求談體驗(yàn)沒(méi)有意義。

消費(fèi)者說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)好，是因?yàn)樗軡M(mǎn)足用戶(hù)的基本剛性需求，體驗(yàn)是一個(gè)增量性的需求。

對(duì)to C的產(chǎn)品，需求是隱性的，體驗(yàn)是顯性的。

但是對(duì)于to B的產(chǎn)品，需求就變成了顯性的，體驗(yàn)就變成了相對(duì)不那么重要的環(huán)節(jié)。

對(duì)于to C產(chǎn)品，剛性需求是必須滿(mǎn)足的，剛性需求一定是第一位，體驗(yàn)是第二位，這就便于我們做出功能優(yōu)先級(jí)的判斷。

舉個(gè)例子，空氣凈化器要有效的過(guò)濾PM2.5，這叫剛性需求。體驗(yàn)是什么？噪音大不大，設(shè)計(jì)好不好看，能不能實(shí)時(shí)看到屏幕里面顯示的PM2.5的指數(shù)，這算體驗(yàn)。

產(chǎn)品的使用場(chǎng)景可以喚醒用戶(hù)對(duì)需求認(rèn)知。

這也是為什么很多產(chǎn)品都在做場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，如果我們?cè)谛麄鳟a(chǎn)品的時(shí)候，能夠把這個(gè)產(chǎn)品通過(guò)場(chǎng)景的方式把信息傳遞給用戶(hù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商家自顧自的老王賣(mài)瓜，場(chǎng)景方式的表達(dá)可以讓用戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)需求，找到自身存在的痛點(diǎn)，或意識(shí)到自己的焦慮。

用戶(hù)所有的需求其實(shí)都是基于場(chǎng)景的。

什么叫場(chǎng)景？這兩個(gè)字非常值得琢磨。

場(chǎng)就是場(chǎng)所、場(chǎng)地，有人場(chǎng)、物場(chǎng)，還有磁場(chǎng)，電場(chǎng)，這都叫場(chǎng)。景的就是景色、景象，環(huán)境等，甚至也可以是代表時(shí)間維度的變化。

任何一個(gè)需求都脫離不了場(chǎng)景這兩個(gè)字，只不過(guò)有時(shí)候可能是一個(gè)字，有時(shí)候可能是兩個(gè)。

再舉個(gè)例子，飼養(yǎng)場(chǎng)飯點(diǎn)時(shí)，飼養(yǎng)員一敲盆兒，阿豬阿狗同學(xué)就跑過(guò)來(lái)午飯，這是條件反射，實(shí)際也是場(chǎng)景和需求的關(guān)系。這時(shí)候的場(chǎng)就是阿豬阿狗熟悉的飼養(yǎng)場(chǎng)，景就是敲盆兒的聲音，喚醒的需求就是該吃飯長(zhǎng)肉肉了。

所以我們?cè)谧霎a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，要把產(chǎn)品在場(chǎng)景中表達(dá)給用戶(hù)，便于讓用戶(hù)低成本的認(rèn)知自身需求?！俺潆娢宸昼?，通話兩小時(shí)”是場(chǎng)景化，“怕上火喝王老吉”是場(chǎng)景化。

四、用戶(hù)可以盲目，但產(chǎn)品經(jīng)理必須理性

產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)同理心和洞察力來(lái)模擬構(gòu)建用戶(hù)使用場(chǎng)景，發(fā)掘用戶(hù)需求，進(jìn)而理解哪些功能優(yōu)先級(jí)相對(duì)高。

同理心和洞察力，是產(chǎn)品經(jīng)理用戶(hù)思維很重要的能力。你要能夠把自己想象自己在一個(gè)場(chǎng)景中，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)的需求，當(dāng)你這么想象出來(lái)以后，你就知道哪些是用戶(hù)最關(guān)心的，哪些是次重要的。合格的產(chǎn)品經(jīng)理都有這個(gè)能力，市場(chǎng)調(diào)研的需求結(jié)論只是作為輔助參考或決策用。

從具體產(chǎn)品定義上，可以考慮把用戶(hù)感知不明確的體驗(yàn)點(diǎn)省掉，節(jié)約成本給用戶(hù)在意和注重的功能上。

比如，拉桿箱產(chǎn)品，印度市場(chǎng)上主流價(jià)格段競(jìng)品都是采用單輪，那么如果給印度市場(chǎng)做一款更有競(jìng)爭(zhēng)力，更多用戶(hù)可以擁有的拉桿箱，倒是可以考慮一下單輪的方案的可行性（隱形前提是品質(zhì)要有保障）。單輪跟雙輪的區(qū)別，大部分消費(fèi)者都沒(méi)有明確的意識(shí)和感知。哪怕你是用小米拉桿箱的用戶(hù)，你可能也不知道小米拉桿箱國(guó)內(nèi)都采用的是雙輪方案。

產(chǎn)品經(jīng)理一定要想哪些用戶(hù)是這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)，用戶(hù)在什么場(chǎng)景下使用，哪些功能是用戶(hù)使用最多的，最有意義的，把這些功能排出優(yōu)先級(jí)來(lái)做。

產(chǎn)品經(jīng)理要做商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理，有宏觀的商業(yè)思維，可以在目標(biāo)用戶(hù)需求和商業(yè)訴求中找到那個(gè)合適的取舍點(diǎn)。

比如共享運(yùn)營(yíng)公司Bird如果定義一款共享運(yùn)營(yíng)目的的滑輪車(chē)，外觀設(shè)計(jì)需不需要像小米滑板車(chē)這樣極致？

答案是不需要，為什么？

共享業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品承載的商業(yè)訴求主要是運(yùn)營(yíng)成本低，模塊化保養(yǎng)維修，需要的風(fēng)吹雨淋還不容易壞。

在這個(gè)情況下，你就要考慮他的訴求優(yōu)先級(jí)，而不是放大產(chǎn)品經(jīng)理自身的偏好。不信你仔細(xì)看看摩拜的產(chǎn)品形態(tài)。

產(chǎn)品有些功能并非用戶(hù)真實(shí)需求，但是可以形成商業(yè)賣(mài)點(diǎn)，也可以平衡到產(chǎn)品的定義中。

比如，滑板車(chē)參數(shù)中的最大時(shí)速有的是20公里，有的設(shè)定是25公里。普通用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得時(shí)速 25 公里的是不是要更好一點(diǎn)。其實(shí)時(shí)速多少完全可以用軟件設(shè)置，最終滑板車(chē)的爬坡角度，加速度等性能在于它的電機(jī)是250瓦還是300瓦。但是普通用戶(hù)不了解這些，在法規(guī)允許的情況下，25公里/小時(shí)就是比20公里/小時(shí)更好的賣(mài)點(diǎn)。

用戶(hù)并非行業(yè)專(zhuān)家，他們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)被商家的營(yíng)銷(xiāo)信息所引導(dǎo)，沒(méi)辦法靠100%理性做購(gòu)買(mǎi)決定，感性認(rèn)知也在參與其中。

這就是為什么線下購(gòu)物偏重體驗(yàn)，線上購(gòu)物偏重顯性參數(shù)&賣(mài)點(diǎn)。對(duì)于滑板車(chē)的連接手機(jī)APP查看&設(shè)定車(chē)輛參數(shù)功能，很多用戶(hù)新車(chē)購(gòu)買(mǎi)時(shí)連接app體驗(yàn)下功能，實(shí)際使用時(shí)這個(gè)功能很少被使用，但用戶(hù)卻希望有這個(gè)智能功能。

這功能并非用戶(hù)的剛性需求，但作為賣(mài)點(diǎn)可以促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。所以作為商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，在保證實(shí)現(xiàn)需求的基礎(chǔ)上，也人為設(shè)置一些賣(mài)點(diǎn)來(lái)促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)是盲目的，但產(chǎn)品經(jīng)理可是理性的。

比如，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上一定要讓用戶(hù)有選擇權(quán)。

千萬(wàn)不要告訴用戶(hù)該怎么弄，哪怕你知道A方案是最好的，你也要留個(gè)B方案給用戶(hù)來(lái)選擇，這是非常重要的。

比如消費(fèi)者去買(mǎi)鞋，哪怕知道自己就是42碼的鞋，也會(huì)試一下43碼和41碼的號(hào)合不合適，這叫對(duì)比選擇優(yōu)勢(shì)。他在選擇時(shí)候希望各種外界因素幫他來(lái)定位他想要的東西。

做一個(gè)明星產(chǎn)品需要從用戶(hù)洞察，商業(yè)需求，技術(shù)方案，業(yè)務(wù)模式，營(yíng)銷(xiāo)推廣，渠道選擇，供應(yīng)鏈管理等等每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到好，想要平衡各個(gè)因素完成產(chǎn)品商業(yè)化不容易，但這就是商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)，就是CEO的挑戰(zhàn)。

但時(shí)代的快速發(fā)展，又給了我們創(chuàng)造明星產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施和可能。所以對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，狄更斯在《雙城記》中道出了真相：

這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。

作者：小米生態(tài)鏈產(chǎn)品經(jīng)理鞠曉偉，公眾號(hào)：谷倉(cāng)創(chuàng)業(yè)觀察（ID：gucangchanpinjia），內(nèi)部視角看小米生態(tài)鏈企業(yè)做爆品的邏輯

來(lái)源：https://mp.weixin.qq.com/s/vj8gqwabMMWUoMWyGOZveA

本文由 @谷倉(cāng)創(chuàng)業(yè)觀察 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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