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產品經理應當具備什么能力廣受關注和討論，有人從級別、從業時間、工作對象、知識背景等角度展開論述，甚至有人將工作內容當作能力。從各種角度論述有利于全面理解該問題，但是散而不聚，讓人摸不著頭腦。更嚴重的問題是各個角度都能說明的話，可能意味著根本沒有找到本質，只是浮于表面。將工作內容當作能力，表面上看起來清晰合理，其實并沒有說明任何問題，既不深刻也沒有啟發性。

本文利用羅伯特·卡茨的能力模型，結合產品經理的具體工作，給出了本作者理解的產品經理應具備的能力模型，如下圖。

羅伯特·卡茨認為管理者必須具備概念技能、人際關系技能和專業技能。概念技能是管理者對復雜情況進行分析、診斷，進行抽象和概念化的技能，它實質上是一種戰略思考及執行的能力。人際關系技能是與人共事，理解別人，激勵別人的能力。專業技能是完成組織內具體工作所需要的技能，所有工作都需要一些專門的才能。

三種技能在不同管理層次中的要求不同，概念技能由低層向高層重要性逐步增加；技術技能由低層向高層重要性逐漸遞減；人際關系技能對不同的管理層的重要程度區別不十分明顯，但比較而言高層要比低層相對重要一些。

與羅伯特·卡茨的三種能力相對應，產品經理具有的能力是：概念技能、人際關系技能和專業技能。

1、概念技能

產品經理的概念技能包括發現需求，將需求轉化為業務；考察市場和目標用戶，分析論證產品最終可能獲得的成功；理解公司戰略和SET因素（社會、經濟和技術），保證產品在其約束下進行，并能滿足、體現戰略和SET因素。

產品經理的工作始于需求，打車困難造就了滴滴、無法和美女搭訕造就了陌陌……產品經理必須要有一雙發現需求的眼睛。發現需求后，要將需求轉化為業務。大多數人都有打車困難的遭遇，但是鮮有進一步想，既然這個業務供不應求，為什么我不做這個業務呢，不管是提高效率還是成為服務提供方。需求是普遍存在的，但是沒有將它理解成業務，它就永遠只是需求。將需求轉化成業務，仔細考察其流程和價值鏈，找到原有流程的缺陷和可提供的價值，做到這些就邁出了成功的第一步。

梳理流程和價值鏈后，還需深入分析論證市場規模、參與者、已有的解決方案、目標市場和用戶等方面。分析市場規模是明確未來成功后可能獲得的規模；分析參與者和已有解決方案是比較與競爭者的差異，明確是否可能獲得成功；分析目標市場和用戶是印證并修改方案和產品，以確保能滿足用戶。

在發現需求，以業務結合需求，考察市場格局和用戶的基礎上，產品經理還需要有清晰恰當的戰略目標，或者能滿足已有的公司戰略，站在戰略的高度分析指導業務、產品和需求。

在戰略之上，產品經理還需更加廣泛、深入的了解社會、經濟和技術（SET因素），只有廣泛地了解，我們才能深入地理解，或提煉出規律和理念，或發現新的機會。陌陌的出現不僅是互聯網技術的興盛的原因，更有社會壓力增大、價值取向迷失和多元、自由度增加、晚婚、女性經濟能力相對提高等因素的影響。

2、人際關系技能

產品經理的人際關系技能從內容來看，包括需求評審和驗證、項目管理、團隊管理、產品管理。這四項工作在某些公司都由專人負責，如果沒有就是產品經理負責。即使有專人負責，產品經理也占據了重要地位。公司高層、產品團隊、UED團隊、運營團隊、市場團隊、研發/測試/運維團隊都或多或少參與其中。不同的層級、目標、專業背景導致溝通、協作成本極高，產品經理必須在了解對方工作背景的情況下，與之共事，激勵對方，并且協調各方資源，共同為一個目標攜手共進。

從時間來看，通過評審和驗證，項目開始成立，團隊開始組建，一直到項目或產品的結束，這四項工作貫穿了整個生命周期。也就是說，產品經理無時無刻不展示自己的人際關系能力。

為什么普遍來說互聯網企業的人際關系相對簡單呢？一個比較戲謔的解釋是為了催生產品經理這個崗位。

3、專業技能

每個崗位都有相應的技能，會計會記賬，市場懂策劃，研發能寫代碼……那么產品經理的專業技能是什么呢？產品經理的專業技能就是產品需求與規劃、功能與交互設計，而信息/功能結構圖、業務/功能流程圖、低保真/高保真圖、產品需求文檔是這兩個工作的輸出成果。為什么說這些工作是產品經理的專業技能呢？因為任何崗位都不會干這個活，除了產品經理。有時候研發和交互設計師也許會參與其中，但是他們也只是協助，或者完成某一部分，主要還是由產品經理完成。這些工作在產品經理所有的工作里是工具性和技能性最強，而且是最基礎的。一般招聘都會要求產品經理熟悉Axure、VISIO、思維導圖等工具就是這個原因。

產品經理的工作范圍十分廣泛，接觸人員眾多，需要各種技能才能勝任?？偟膩碚f，產品經理需要概念技能，善于提出問題，歸納問題，分析問題，論證問題，并且輸出BRD和MRD。產品經理還需要人際關系技能，推動問題向前發展。專業技能是產品經理的立身之本，也是基礎技能，用于向包括產品團隊、UED團隊、運營團隊、市場團隊和開發團隊在內的各方人員提出能理解的解決方案，并輸出PRD。

級別與能力

雖然產品經理必須具備概念技能、人際關系技能和專業技能，但是不同級別的產品經理所具有的能力重點是不同的。如果將“喬布斯”看作最高層產品經理，將“程序猿”看作只會專業技能的產品經理助理，顯然，級別越高概念能力越重要，級別越低專業技能越重要。

從業時間與能力

不同級別的產品經理具有的能力側重點不同，不同從業時間的產品經理也具有不同的能力側重點，其規律與級別類似——從業時間越長，概念能力越重要，從業時間越短，越強調專業能力。

工作對象與能力

如果將“喬布斯”看作高層領導，將“程序猿”看作研發/測試/運維，那么產品經理與高層接觸的時候需要展現更多的概念能力，多談概念、商業等宏觀的東西；與技術員接觸的時候需要更多的專業技能，多談技術、實現方法等細節的東西。

知識背景與能力

如果將“喬布斯”看作非技術出身的產品經理，例如管理、人力、設計等轉崗，將“程序猿”看作技術出身的產品經理，如研發、測試、運維等轉崗，那么非技術出身的產品經理更關注并且使用更多的概念能力和人際關系能力，而較少關注專業技能；技術出身的產品經理往往更關注專業技能，在產品的實現技術、算法、工具等方面顯得游刃有余，而在概念能力、人際關系能力上往往顯得力有不逮。

產品經理的工作范圍非常廣泛，涉及多個領域，勝任這些工作需要多種能力。對不同級別、從業時間、工作對象和知識背景的產品經理，他們具備的能力是不同的。對于具體的某個產品經理，他的能力也是變化的。總的來說，產品經理需要具備三種能力：概念能力、人際關系能力和專業技能，即使現在不具備，但也要有潛力獲得這些能力。

該理論的正確性

波普爾認為科學與非科學的劃分原則是可證偽性。他認為所有的科學都只是一種猜測和假說，它們不會被最終證實，但卻會被隨時證偽。牛頓力學、光的粒子和波學說、經典電磁理論等，這些都曾經被認為是絕對科學的東西也含有不科學的成分，但是這并不影響他們成為科學、理論和標準。應該說終極的理論是不存在的，理論都是對當前現象的總結，一般而言，如果滿足能解釋當前的現象、能預測和指導事物發展、與舊有的理論相融洽、形式簡單就可以認定它的科學性。

1）能解釋現有的現象

本理論模型反映了級別、從業時間、工作對象和知識背景四個維度的產品經理能力劃分方法，幾乎囊括了對產品經理能力需求的所有解釋。

2）能預測和指導事物發展

對于從業者而言，不同的級別和從業時間需要關注不同的工作，發展對應的能力，對不同的工作對象也需展示不同的能力區別對待；對于轉崗的人而言，初始積累的知識背景可能會阻礙工作的開展和廣泛的學習，適時轉變角色很重要。

3）與舊有的理論相融洽

很明顯，本文的理論模型繼承了原有理論，與原有理論是融洽的。

4）形式簡單

雖然該模型比羅伯特·卡茨的模型復雜，但是這種復雜是來源于模型的細致和全面介紹，如果更加抽象的話，該模型就是羅伯特卡茨的模型，只是這樣不利于說明和理解產品經理的特別之處。該理論模型幾乎涵蓋了產品經理的工作內容，兼容了不同維度和角度下產品經理的能力，相比它所包涵的內容而言，形式比較簡單。

產品經理具備什么樣的能力已經被廣泛討論，本文希望借助傳統的模型歸納、總結前人的討論，以期能使大家對該問題認識更加清晰而深刻。本文認為產品經理應當具備概念能力，能發現問題，分析問題，并輸出BRD和MRD；應當具備人際關系能力，能推動問題向前發展；應當具備專業能力，提出各方能理解的解決方案，并輸出PRD。不同級別、從業時間、工作對象和知識背景的產品經理所關注和展現的能力側重點不同。級別越高、從業時間越長、工作對象級別越高，產品經理越需要概念能力，反之亦然。非技術出身的產品經理更多的關注和展現概念能力和人際關系能力，技術出身的產品經理更關注和展現專業技能。

作者：小布，轉業狗，準產品經理。立志做一名熟悉文史哲數理化，懂產品會創新的產品狗。

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