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產(chǎn)品這群人啊，真的是三句話不離老本行，之前和部門的產(chǎn)品Mentor一起吃飯的時候，他問了我這么一個問題：“如果你是餓了么的產(chǎn)品經(jīng)理，那你日常工作的時候應該關(guān)注一些什么數(shù)據(jù)？”當時我是這么回答的：“那我會主要關(guān)注三方面的數(shù)據(jù)–產(chǎn)品本身、競品、用戶。關(guān)注產(chǎn)品本身的活躍用戶的數(shù)量、每天成交的單量、客單價，關(guān)注競品的數(shù)據(jù)、最新動態(tài)和運營活動，關(guān)注用戶的反饋建議?！?/p>

后來又就這個問題進行了深入的思考，發(fā)現(xiàn)自己當時對于這個問題考慮的并不全面，并沒有界定問題的邊界，于是就又整理了下思路，便有了這篇文章。順便說一下，現(xiàn)在不少人會將大牛在某些場合下說出來的話語奉為圭臬，卻全然不顧那些話語成立的背景條件，這樣其實與斷章取義并沒有什么區(qū)別。我們不僅僅要看待某種觀點本身的正確與否，還應該結(jié)合觀點背后的環(huán)境，以確定觀點成立的邊界。

產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注什么數(shù)據(jù)指標，估計接觸過產(chǎn)品一點的人都能夠說出來幾個數(shù)據(jù)指標，比如說UV、PV，活躍用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、留存率等等，誠然這些都是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的數(shù)據(jù)，但卻并不是說所有的數(shù)據(jù)都應該去關(guān)注。首先應該界定邊界，對于不同類型的產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標肯定是不一樣的，其次對于不同時期的產(chǎn)品所需要關(guān)注的指標也是不同的，下文將從種子期、推廣期、成熟期三個階段來簡述產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標。

一．種子期

種子期是不需要做大規(guī)模的運營推廣的，此階段的用戶更多的是來自于用戶自增長，所以在種子期需要關(guān)注的數(shù)據(jù)主要是用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)是和產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)。

1.?用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)

a) 設備終端：用戶使用App的終端設備是什么，Phone和Pad的占比分別是多少，iOS和Android設備的占比分別是多少；

b)網(wǎng)絡及運營商：用戶使用設備時的網(wǎng)絡環(huán)境是什么樣子的,wifi、2G、3G、4G占比為多少，運營商占比為多少；

c)使用時間段:用戶使用App的時間段是什么時候；

d)用戶屬性：用戶的性別比例、年齡等。關(guān)注這些數(shù)據(jù)是為了收集用戶相關(guān)的信息，確定產(chǎn)品實際使用的用戶群體是誰，與產(chǎn)品定位時確定的目標用戶是否一致，從而檢驗產(chǎn)品定位時確定的目標用戶群體是否準確，有無對目標用戶進行適當調(diào)整的必要。

2.?產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)

a)?單次使用時長：用戶每次自啟動應用開始算起，單次使用產(chǎn)品的時長為多少；

b)?日/周/月啟動次數(shù)：用戶使用App的頻次為多少；

c)?使用頁面數(shù)量：用戶會跳轉(zhuǎn)至的頁面層級為多少，每個頁面的到達率為多少；

d)?任務完成率：對于用戶而言， App中完成一個任務的完成率為多少，如下載完成率、安裝完成率、啟動完成率、注冊完成率等；

e)?錯誤數(shù)量：用戶在使用產(chǎn)品的過程中是否會出現(xiàn)錯誤，出現(xiàn)錯誤的數(shù)量為多少,頻次為多少；

f)錯誤摘要：在出現(xiàn)的錯誤里，錯誤的詳情描述是什么。關(guān)注產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是為了驗證產(chǎn)品設計的正確性，為了更加清楚的了解用戶使用產(chǎn)品的情況，了解用戶使用的時長、使用頻次，從而判斷當前的產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求，能否為用戶創(chuàng)造價值。同時也去判斷產(chǎn)品的設計是否符合用戶的使用習慣，任務路徑是否最優(yōu)，能否進行優(yōu)化，以及產(chǎn)品是否存在Bug。

二．推廣期

種子期是為了驗證產(chǎn)品定位的正確性，而在推廣期需要關(guān)注的更多的則是用戶數(shù)量的增長情況，通過各個用戶相關(guān)的指標，同行業(yè)的標桿產(chǎn)品進行比較，從而判斷產(chǎn)品是否處于健康狀態(tài)。

1.?用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)

a)?新增用戶數(shù)量：新增用戶數(shù)量、新增賬號數(shù)量。至于采用哪個作為新增的標準，則需要看怎么去定義新增；

b)?留存率:次日留存率、7日留存率、月留存率。不同類型的產(chǎn)品留存率肯定是不同的，對比不同類型的產(chǎn)品也沒有意義，應該將產(chǎn)品與同類型的標桿產(chǎn)品進行對比；

c)?活躍用戶數(shù)量：日活躍用戶數(shù)量、7日活躍用戶數(shù)量、月活躍用戶數(shù)量。首先應該定義什么算作“活躍”，是啟動應用就算，還是用戶產(chǎn)生了行為才算，定義好了“活躍”的定義，再去關(guān)注這個數(shù)據(jù)；

d)?沉默用戶數(shù)量：首先應該定義什么叫做“沉默用戶”，然后再去關(guān)注這個數(shù)據(jù)；

e)?流失用戶數(shù)量：首先應該定義什么叫做“流失用戶”，然后再去關(guān)注這個數(shù)據(jù)以及流失率。看數(shù)據(jù)的時候也要看是怎么定義指標的，不同的定義得到的數(shù)據(jù)指標可能并不同，另外單獨的數(shù)據(jù)也并不能代表什么，還需要同歷史數(shù)據(jù)或者行業(yè)數(shù)據(jù)進行對比，通過數(shù)據(jù)的對比來進行分析判斷。

2.?產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)

a)?單次使用時長：用戶每次自啟動應用開始算起，單次使用產(chǎn)品的時長為多少；

b)?日/周/月啟動次數(shù)：用戶使用App的頻次為多少；

c)?使用時間段:用戶使用App的時間段是什么時候。通過關(guān)注用戶的使用時長、使用頻次、使用時間段等數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進行對比，看數(shù)據(jù)有無大的波動，判斷產(chǎn)品有無Bug出現(xiàn)，同時也根據(jù)用戶的實際使用情況對產(chǎn)品的功能進行優(yōu)化迭代，以使產(chǎn)品更能夠符合用戶的使用習慣，從而滿足用戶的需求。

3.?渠道相關(guān)的數(shù)據(jù)

a)?用戶下載的時間段：用戶下載下載應用的時間段是怎么分布的；

b)?渠道分布：用戶都是在哪些應用市場進行App下載的，在不同的應用市場的占比是怎樣的；

c)?地域?qū)傩裕河脩舻牡赜蚴欠癯尸F(xiàn)明顯的地域差異，與產(chǎn)品定位時確定的目標用戶的屬性是否吻合。通過用戶在應用市場下載的占比和下載的時間段分布，能夠在相應的時間段進行有效的推廣，保證產(chǎn)出最大化。另外由于種子期的用戶數(shù)量較少，不能夠判斷出相應的用戶地域?qū)傩?，所以就在有一定的用戶基礎的情況下再對相應的數(shù)據(jù)進行分析。

三．成熟期

產(chǎn)品在成熟期階段主要關(guān)注的是用戶的活躍度以及營收，關(guān)注用戶的活躍度從而去判斷產(chǎn)品目前是否處于正常的狀態(tài)，對未來的功能版本的發(fā)展給出一定的參考，關(guān)注營收則是產(chǎn)品商業(yè)價值的實現(xiàn)。

1.?開源

a)?活躍用戶數(shù)量：首先依然是關(guān)于“活躍用戶”的定義，然后再去關(guān)注這個數(shù)據(jù)指標；

b)?付費轉(zhuǎn)化率：對于這樣的一款產(chǎn)品，用戶愿意為之買單么，轉(zhuǎn)化率說話；

c)?ARPU值：每用戶平均收入，不同的類型的產(chǎn)品沒有可比性，同行業(yè)平均水平進行對比。營收=用戶數(shù)量×付費轉(zhuǎn)化率×ARPU值，為了能夠提升營收，可以從這三方面入手去考慮，如何增加用戶基數(shù)，如何能夠提升用戶的付費轉(zhuǎn)化率以及用戶付費留存率，用戶是付費一次就不再付費還是付費之后還會重復付費，以及如何去提高產(chǎn)品的ARPU值。

2.?節(jié)流

a)?沉默用戶數(shù)量：定義什么樣的用戶為“沉默用戶”，然后去關(guān)注這個指標；

b)?流失用戶數(shù)量：定義什么樣的用戶為“流失用戶”，然后去關(guān)注這個指標。對于產(chǎn)品而言，一旦用戶流失則很難能夠再次召回，就算召回，成本也很高，所以應該提前建立預警機制，定義“沉默用戶”與“流失用戶”，在用戶變?yōu)槌聊脩舻臅r候，就開始采用相應的手段，防止用戶流失，同時也應該設立老用戶回流機制，進行老用戶的召回。數(shù)據(jù)本身是客觀的，但是在解讀的過程中則會摻雜主觀因素，同時數(shù)據(jù)波動的背后也可能會有著其他因素的干擾，所以數(shù)據(jù)也可能會騙人。在用數(shù)據(jù)說話的同時，也應該辯證性的去看待數(shù)據(jù)，相信數(shù)據(jù)但又不唯數(shù)據(jù)是從。另外對于不同的產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)是不同的，而不同時期的產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)也是不同的，要根據(jù)產(chǎn)品本身的特點和產(chǎn)品的生命周期階段去選擇合適的數(shù)據(jù)指標進行關(guān)注，以保證產(chǎn)品的健康發(fā)展。

本文為作者原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，作者：起點學院優(yōu)秀學員@王家郴，公眾號（產(chǎn)品經(jīng)理從0到1），每周都會在公眾號上寫點東西，歡迎關(guān)注,求指教、求分享、求交流。目前是大四黨、產(chǎn)品經(jīng)理實習生，奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。