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新年期間，由于老家沒有網(wǎng)絡(luò)，就多讀了幾本書，尤其喜歡《禮記》一句話：“言前定則不跲（jia，二聲），事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮”。

它很形象地反應(yīng)了我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的一種工作狀態(tài)。

別人告訴我們用戶體驗(yàn)的重要性，我們也在講“以用戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”……

但是，一旦開始了某項(xiàng)產(chǎn)品或者項(xiàng)目的工作，這些“真理”又是那么蒼白無力：用戶是什么樣的，什么樣的體驗(yàn)是有效的，這個(gè)交互功能的設(shè)計(jì)真的像我們想的那樣驚艷嗎？

凡事都有個(gè)度，適當(dāng)?shù)淖晕曳穸?，能幫助我們提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。過猶不及的情況下，這些無謂的想法，反而讓我們舉步維艱。

而造成我們困境的原因，就是因?yàn)閷τ凇绑w驗(yàn)”，我們只知其然，而不知其所以然。

而做到“以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，單從這句話來說（請?jiān)徫矣眠@個(gè)文字游戲開始我的觀點(diǎn)），無非是“用戶”、“體驗(yàn)為中心”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”三個(gè)詞組而已。

1：一類人：只關(guān)注于核心用戶

實(shí)際上，“滿足所有用戶的需求”或者“滿足我們用戶的所有需求”，不僅僅是很多大企業(yè)后期業(yè)務(wù)拓展的“通病”，也是我看到的很多創(chuàng)業(yè)公司失敗前最具鼓動(dòng)力的“宣言”。

單從字面意義上理解，所有的前提是，“我們是完美的”，才能夠支撐我們做完美的事情。但是我們看到，無論是康佳的手機(jī)（滿足所有用戶的需求），還是娃哈哈充滿鄉(xiāng)土風(fēng)格的童裝（滿足我們用戶的所有需求），都只能是一種美好的企業(yè)幻想。

對于大企業(yè)，一次失敗，還可能卷土重來，而對于很多資源有限的創(chuàng)業(yè)公司來說，這種錯(cuò)誤卻是致命的。

一方面，我們本身匱乏的資源（無論是財(cái)務(wù)，還是市場、品牌等資源），另一方面，我們要面對巨頭企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)等多種方式的狙擊，可供我們選擇的余地真的不多。

這是用戶。

2：兩個(gè)以體驗(yàn)為中心的需求：商業(yè)需求（產(chǎn)品目標(biāo)）和用戶需求

很多初入門的產(chǎn)品經(jīng)理或者助理，喜歡走極端，把他們的目光緊盯在“用戶需求”這四個(gè)字上，言必稱，行必依。

這樣的結(jié)果是，不論公司的狀況，不管同事的建議是否合理，一味堅(jiān)持。我們的客戶需要這樣的功能設(shè)計(jì)，我們的客戶需要這樣的交互方式，仿佛這是他們不可觸碰的底限。

我們做項(xiàng)目，做產(chǎn)品，但是我們不是做慈善。所以我們要考慮用戶對產(chǎn)品的需求，也要考慮到我們的商業(yè)需求。用戶體驗(yàn)的核心，是兩個(gè)問題：

• 我們通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么
• 我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么

第一個(gè)問題，是我們的商業(yè)需求，也就是產(chǎn)品目標(biāo)。第二個(gè)提出關(guān)于用戶需求的問題，結(jié)合兩者，才能夠形成一個(gè)合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略，形成服務(wù)與發(fā)展的良性循環(huán)。

實(shí)際上，在我2010年開始出來創(chuàng)業(yè)做項(xiàng)目，嘗試做自媒體，嘗試做品牌顧問，這是自己的項(xiàng)目；也幫助一個(gè)江西的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)做過互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)。

最后，最終反而是江西這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)的項(xiàng)目最為成功。后來反省，大概是因?yàn)楫?dāng)我們關(guān)注用戶需求的時(shí)候，其實(shí)我們的客戶一直在關(guān)注他們的產(chǎn)品目標(biāo)，雙方磨合的很好，反而成功了。

另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是集體協(xié)作。對產(chǎn)品需求的描述，要盡量的詳細(xì)，當(dāng)產(chǎn)品目標(biāo)無法用口頭表達(dá)時(shí)，對于如何完成該產(chǎn)品，不同的人經(jīng)常有不同的想法。這是我們在工作中要注意的。

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對比兩種說法，我們看到，顯然第二個(gè)能夠更具體的細(xì)節(jié)定義我們的產(chǎn)品目標(biāo)，也是最容易實(shí)現(xiàn)的。

3：兩個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則：交互精簡化、體驗(yàn)場景化

最后說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的兩個(gè)最重要的功能：交互與體驗(yàn)。

交互是用戶與產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)的方式，這個(gè)是對交互最簡單的解釋。

理想狀態(tài)下的交互設(shè)計(jì)，是一對一的設(shè)計(jì)。

以有線電話的交互設(shè)計(jì)為例，大部分的有線電話，只有15個(gè)左右的鍵，而拿出它的說明書，卻有幾十頁，上百個(gè)功能能、系統(tǒng)編程的組合鍵（如電話錄音、更改系統(tǒng)時(shí)間，限制分機(jī)播出、個(gè)人分級(jí)上鎖、解鎖等等）。過多的功能，不僅僅是很多沒有必要的功能被羅列，甚至讓用戶感到混亂。

而同樣情況，在汽車的設(shè)計(jì)中，也有幾十種功能，但很多人往往能夠很快識(shí)別每種功能的交互過程。這是因?yàn)?，對于汽車的功能鍵，大部分是一對一的設(shè)計(jì)，而且，鍵上的圖形標(biāo)識(shí)也很好的解決了記憶的問題。

在交互設(shè)計(jì)中，我們講優(yōu)先級(jí)，一般2-3個(gè)優(yōu)先級(jí)耀眼的功能，已經(jīng)足矣?。這是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品，同樣，對于實(shí)體產(chǎn)品而言，這個(gè)原則也同樣重要。

而過多的功能，不僅僅沒必要，在某些情況下，每增加一項(xiàng)功能，往往會(huì)成倍增加產(chǎn)品成本，和同樣高的失敗幾率。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最后一個(gè)原則是如何體驗(yàn)。我們的工作方式是，在開始一個(gè)產(chǎn)品的最終設(shè)計(jì)之前，先做腦子里面的體驗(yàn)。

具體方法是，我們會(huì)在自己的腦海中創(chuàng)建一個(gè)個(gè)虛擬人物：一個(gè)剛剛畢業(yè)進(jìn)入公司的文員，他會(huì)穿怎樣的衣服，說什么話，事無巨細(xì)。最好的話，網(wǎng)上找一個(gè)照片，讓他在不自知的情況下，成為我們意念的體驗(yàn)用戶。

在我們事前設(shè)定的場景中，放入我們的產(chǎn)品，用一個(gè)簡短的故事，來描述——或者“想象”我們的用戶將會(huì)經(jīng)歷什么樣的過程。想象各種可能性，然后再對應(yīng)我們的產(chǎn)品目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)，完成產(chǎn)品體驗(yàn)的最終改善。

作者@moumou人，青年居室聯(lián)合創(chuàng)始人，現(xiàn)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。

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