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前些天有個(gè)做硬件的朋友找到我，讓我從產(chǎn)品整體角度給他們一些建議，還問我硬件和軟件在這方面有什么區(qū)別嗎？我雖然之前從未接觸過硬件，但是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺回答：硬件和軟件沒有本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)槎际墙o“人”用的嘛，無非就是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群的問題或針對(duì)現(xiàn)有使用問題提出產(chǎn)品改進(jìn)建議并跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)等等。朋友感覺我說的似乎很有道理，于是說：我們有一款產(chǎn)品已經(jīng)在售了，還有一款升級(jí)版樣機(jī)已經(jīng)做好，馬上要量產(chǎn)了。你就從產(chǎn)品經(jīng)理的角度幫我整體看看，給出一些建議吧。

“活在當(dāng)下”的設(shè)計(jì)師思維

由于對(duì)硬件實(shí)在是一竅不通，也不清楚如果作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么做（畢竟我還不是正牌的產(chǎn)品經(jīng)理），因此我只能按熟悉的套路，先研究下市場(chǎng)行情、分析現(xiàn)有目標(biāo)人群、用戶的反饋意見、做做競(jìng)品分析等，再分析下用戶使用該產(chǎn)品的場(chǎng)景、在每個(gè)環(huán)節(jié)遇到的具體問題，最后給出一個(gè)整體的優(yōu)化方案。但是我對(duì)此并不滿意，盡管我盡可能用整體、專業(yè)的視角分析問題，但最后得出的結(jié)論卻非常表面和淺顯，所有人都可以想的到。比如：改進(jìn)說明書、給對(duì)應(yīng)的app增加一些競(jìng)品常見的功能……而對(duì)硬件產(chǎn)品本身，除了知道性能、配置方面需要提升外，其它我也說不出什么所以然來（這個(gè)硬件比較特殊，人機(jī)交互方面不多，越不打擾用戶越好）。

對(duì)于所有的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師來說，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域（尤其是這個(gè)領(lǐng)域不太重視人機(jī)交互方面、或人機(jī)交互少），短時(shí)間內(nèi)可能都會(huì)遇到同樣的問題：你用多年的經(jīng)驗(yàn)，用相對(duì)專業(yè)和系統(tǒng)的方法，卻不見得管什么用，可能還不如在這個(gè)領(lǐng)域工作過一段時(shí)間的新人了解的多。果然，當(dāng)我提出改進(jìn)建議時(shí)，對(duì)方的回答要不然就是“這個(gè)我們已經(jīng)改了”，要不然就是“我們已經(jīng)計(jì)劃在改”，要不然就是“這個(gè)地方你可能不太理解，我們和其它產(chǎn)品不太一樣，balabalabala……”

雖然對(duì)此結(jié)果早有預(yù)見，心里卻還是一百個(gè)想不通：為什么面對(duì)一群毫無軟件經(jīng)驗(yàn)的人，我的專業(yè)能力對(duì)他們卻毫無用處？我認(rèn)為對(duì)硬件不了解不能成為一個(gè)理由，因?yàn)椴还苊鎸?duì)什么產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)的思維和方式都應(yīng)該是一樣的?？嗫嗨妓髁藥滋旌?，依然沒什么結(jié)果。

“創(chuàng)造未來”的產(chǎn)品經(jīng)理思維

直到昨天，我突然想到了答案：我不應(yīng)該只聚焦于現(xiàn)有產(chǎn)品的問題，而是應(yīng)該從產(chǎn)品未來的定位著手，重新定義產(chǎn)品，這樣才能跳出現(xiàn)有的思維意識(shí)，給予對(duì)方真正的幫助。你在別人劃定的圈子里想問題，當(dāng)然想的永遠(yuǎn)不會(huì)比對(duì)方多。所以要跳出現(xiàn)有的思維定勢(shì)，找到未來正確的方向。

首先，“智能硬件”和“硬件”是不一樣的，“智能硬件”特殊就特殊在軟件方面，只有通過軟件不斷的擴(kuò)展有價(jià)值的服務(wù)，“智能硬件”才實(shí)至名歸，否則它就是一個(gè)孤立的、沒有太多想象空間的物品。而現(xiàn)在很多智能硬件廠商還是把精力放在硬件本身上，包括我自己，一開始也是認(rèn)為從產(chǎn)品本身來看，終端應(yīng)用只是起到輔助作用，優(yōu)先級(jí)并不高，也是因?yàn)闆]有用更高的、發(fā)展的眼光看問題。

其次，“智能硬件”目前并不成熟，未來蘊(yùn)涵著無限可能。所以概念創(chuàng)新非常重要，不光要挖掘現(xiàn)有需求，更要探索潛在（未來的、創(chuàng)新的）需求。所以一定要找到有分量的“差異點(diǎn)”，并延展為賣點(diǎn)，才更容易在市場(chǎng)上脫穎而出。比如對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品，我重新梳理了目標(biāo)人群、功能屬性（這個(gè)產(chǎn)品是做什么的，為目標(biāo)人群解決了什么問題）、特色（產(chǎn)品本身的特質(zhì)、通過軟件可以擴(kuò)展的服務(wù)、差異化賣點(diǎn)）。順著這個(gè)思路，找到了之前被忽視的一些產(chǎn)品特質(zhì)，并聯(lián)想到新的產(chǎn)品概念（比如“家庭管家”、“主婦的好助手”、“私人健康醫(yī)生”等等），圍繞新的產(chǎn)品概念，可以頭腦風(fēng)暴出各種各樣的創(chuàng)新場(chǎng)景，并擴(kuò)展在軟件或硬件服務(wù)中（當(dāng)然可行性需要商榷），這些也就自然而然的成為了差異化的賣點(diǎn)。

從“活在當(dāng)下”的設(shè)計(jì)師到“創(chuàng)造未來”的產(chǎn)品經(jīng)理

以前一直覺得交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的工作非常重疊（尤其是用戶端），但假如讓我做產(chǎn)品經(jīng)理，我可能又會(huì)迷茫，除了知道產(chǎn)品經(jīng)理有很多跟進(jìn)進(jìn)度的工作外，不知道兩者還有什么具體分別。但現(xiàn)在這種區(qū)別在我心中會(huì)越來越清晰：產(chǎn)品經(jīng)理更重要的是看到未來，并集合各種力量讓未來盡快變成現(xiàn)實(shí)；設(shè)計(jì)師更多的是著眼于當(dāng)下，讓眼前的產(chǎn)品變得越來越好，或幫助產(chǎn)品經(jīng)理把設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)。兩者的工作都非常重要，但如果前面的工作沒人做或沒做好，后面的工作意義就會(huì)降低，或者結(jié)果同質(zhì)化。

拿我自己來說，以前我也會(huì)去想目標(biāo)人群、功能、特色這些產(chǎn)品定位問題，但我只會(huì)想它們目前是什么，而不是去想未來它們應(yīng)該是什么。所以我想不管是什么職位，如果不僅能適當(dāng)?shù)摹巴跋胍幌搿保ū热鐟?zhàn)略、產(chǎn)品定位層面），還能適當(dāng)?shù)摹巴笙胍幌搿保ㄎ磥恚赡茏罱K都會(huì)收到意想不到的驚喜吧。

#專欄作家#

劉津，個(gè)人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》作者，阿里巴巴交互設(shè)計(jì)專家。畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)字藝術(shù)系，先后就職于網(wǎng)易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

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