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需求挖掘是用戶使用產(chǎn)品的前提，雖然作者自己做過IOS開發(fā)，深知交互設(shè)計重要性。但是像12306那樣的產(chǎn)品都是建立在剛需情況下，哪怕后臺產(chǎn)品也是一樣的，剛需存在的產(chǎn)品交互再差也會有人使用。而交互設(shè)計只是前端用戶體驗上爽的快感，讓用戶留下來的使用產(chǎn)品的理由。那么為什么PM更要注重需求挖掘而非交互設(shè)計呢？

一、專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。

我們產(chǎn)品經(jīng)理一定行業(yè)的有著很深的理解，對于產(chǎn)品有著很好的理解，對于用戶也有著很深的理解過程。而理解上最直接體現(xiàn)就是需求挖掘和交互設(shè)計。但是需求挖掘?qū)嶋H上是一件很難的事情。而交互設(shè)計上有著很多專業(yè)的UI,UE們。我們不需要專門去負(fù)責(zé)設(shè)計上的問題。就好比后臺產(chǎn)品完全不需要設(shè)計，因為后臺的工作人員是必須要使用產(chǎn)品的心理。而前臺產(chǎn)品設(shè)計的用戶心理完全是搖擺不定的。所以前臺設(shè)計主要是能把握用戶需求。把握用戶需求就是等于抓住用戶心理了。設(shè)計上用戶心理的小細(xì)節(jié)就交給專業(yè)的人吧。

二、需求挖掘是前提，交互設(shè)計是錦上添花。

只有有了用戶需求才有了設(shè)計的前提。所以如何把一個用戶進(jìn)行畫像，然后根據(jù)用戶場景進(jìn)行設(shè)計產(chǎn)品。把一個產(chǎn)品從腦海中實現(xiàn)出來十分關(guān)鍵。而競品分析只會讓你陷入思維的禁錮之中。真正的設(shè)計都是追求沒有設(shè)計，真正的需求挖掘都是追求沒有偽需求。拿12306來說，只要有需求存在，我就有用戶。不怕沒有人用，所以交互設(shè)計上只是錦上添花。作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要學(xué)會挖掘為前提。

三、產(chǎn)品需要快速迭代，需求先行，交互設(shè)計不會完美。

在MVP產(chǎn)品快速迭代過程中，交互設(shè)計一定一直會進(jìn)行變動。正如上一條一樣，需求挖掘是交互設(shè)計的前提。所以在需求快速迭代試錯中，再完美的設(shè)計也是于是無補的。我們的首要目的是要滿足用戶不斷變化的需求，而不斷挖掘這些需求才是我們產(chǎn)品經(jīng)理最首要的任務(wù)之一。

四、一個真正的剛需，交互體驗差，用戶也會使用。

12306就是典型的剛需存在的網(wǎng)站，所以交互體驗差也會有用戶使用。在剛需市場中，交互體驗不是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。但是如果在競爭市場中，你就以為交互設(shè)計就是決定一個產(chǎn)品的勝負(fù)了？其實不然，交互設(shè)計只能占一小部分。拿iPhone來說，其實真正打動用戶是它創(chuàng)造性的需求滿足。有重力感應(yīng)、單按鈕。這些你說是設(shè)計？我說是，但更重要是找到了用戶的痛點。然后設(shè)計上進(jìn)行小小的深化。如果你還是諾基亞手機(jī)，然后你把實體的按鈕做得很酷炫，你覺得用戶還會購買么？

五、找到痛點遠(yuǎn)比華麗的設(shè)計來得難。

痛點真的很難找。在產(chǎn)品當(dāng)中，要發(fā)現(xiàn)一個癢點很容易。它持續(xù)發(fā)揮作用就能讓用戶持續(xù)留下來。而痛點并不是，他只要把市場一下子打開，那么用戶就會持續(xù)留下。有一種長尾效應(yīng)在里面。而華麗的設(shè)計可能會曇花一現(xiàn)，因為大家都會爭相把好的設(shè)計進(jìn)行復(fù)制，那個時候也就成為一般性的設(shè)計了。而需求來說，就是誰先占領(lǐng)市場，誰滿足更多的用戶，誰就是勝者。所以需求挖掘能關(guān)乎一家公司的未來，而交互設(shè)計并不能。

六、新的需求，可以占領(lǐng)市場。新的設(shè)計，只能引領(lǐng)市場。

就上面說的一樣，新的需求可以完全占領(lǐng)市場。市場占領(lǐng)完全符合721法則。而互聯(lián)網(wǎng)時代只要你的市場占有率過了50%，你的市場地位就固定了。而新的設(shè)計，只能快速引流潮流，然后被爭相抄襲。像瀑布流設(shè)計等經(jīng)典設(shè)計都被一瞬間相互抄襲，然后成為平庸。而需求不一樣，你占領(lǐng)市場之后，再也沒有人可以撼動了，除非你創(chuàng)造了另一個需求方式滿足了這個市場。

七、產(chǎn)品經(jīng)理是思維性崗位，不是技能性崗位。

產(chǎn)品經(jīng)理一定是思維性崗位，它重在看重思路思考和維度等方面。而不是偏重技能去做的。因為每一項技能中，都有比你更擅長的人去做這些事情。所以我們除了自己的技能上的提升外，還需要思維上更大的提升。而思維就是更多的在用戶需求層面進(jìn)行深度挖掘。而設(shè)計上更多是技能上更多使用。產(chǎn)品經(jīng)理一定是更具有用戶心理和需求挖掘能力，而交互設(shè)計也是能力之一。但是在成長中，需要把需求挖掘放在第一位，然后才是交互設(shè)計能力。

我們不僅要擁有產(chǎn)品設(shè)計能力，更要擁有產(chǎn)品需求挖掘能力。一個需求挖掘的好，我相信你的交互設(shè)計能力一定不會差到哪里去了。因為對于用戶心理的揣摩，其實上是產(chǎn)品需求挖掘能難。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會IOS開發(fā)、會P圖、會運營的逗比一個。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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