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這兩周把買回來就束之高閣的《締造企鵝》給看完了。結合之前的產品工作經歷，書中描述的很多場景都感同身受。本書定位為“產品經理的第一本書”。作者認為：對于初入行的產品經理來說，業務能力和對于整個產品研發流程的掌握才是重點。書中大部分篇幅也是在講這些內容。

就像作者在后記中寫得那樣，這本書不注重方法論層面的東西，而關注自己在騰訊一線崗位的實戰經驗和成長經歷，所以在知識體系上不夠系統化，不太適合作為培訓產品經理的素材。So在梳理筆的過程中，也按照自己的理解，重新組織了一下框架，算是對方法論框架的一個思考吧。

一、產品經理自畫像分析

1. 產品經理是誰？

善于觀察并找到市場機會；不直接生產產品，卻能推動各個部門合作；善于溝通，可以準確把握用戶的心理，用產品征服用戶；不直接創造價值，但可以推動公司成長…

• 對用戶來說，產品經理需要提供體驗優秀的產品；
• 對團隊來說，產品經理需要控制風險，抓住用戶的真實需求，引領團隊打造符合市場需求的產品；
• 對公司來說，產品經理需要創造價值，幫助公司成長。

2. 產品經理日常工作做什么？

• 定義項目的目標（定性或定量）；
• 確定一個項目的優先級；
• 通過協調資源保證團隊走向成功；
• 報告你工作中成功/失敗的事情；
• 對團隊和項目有前瞻性，保證方向正確并實現更高的價值，為公司貢獻更多利益。

3. 產品經理的進階史

a. 產品助理：半個人，需要人幫著成長

工作職責：協助產品經理實現功能模塊（需求文檔撰寫、需求跟進）

b. 產品經理：一個人，獨立完成功能和產品迭代

工作職責：定義需求的優先級、協調資源實現產品迭代等

c. 專家產品經理：帶團隊，帶領團隊前進

工作職責：關注戰略性和階段性目標，為產品發展提建議并進行產品布局，同時制定階段性的產品目標和策略。

4. 產品經理的知識體系

• 基礎知識：邏輯推理、外語閱讀及口語、基礎的文案寫作
• 加分知識：了解信息傳播及媒介環境、了解市場營銷及消費者心理、懂得編程、了解工業設計

5. 產品經理的核心競爭力：“產品商”

產品商：在缺乏有效資源的情況下，判斷和分析出最佳策略的能力。分為產品決策、商業決策、市場決策三個方面。

如何提高產品決策能力：

• 多體驗產品，熟悉這些產品的邏輯，找到最佳的方案。
• 明確功能的目標，基于此目標去調整方案。
• 明確整個功能的定位，結合用戶體驗等因素，宏觀考慮產品全局的發展。

6. 優秀的產品經理考量標準

• 能真正洞察人性，熟悉商業模式，并能通過資源把產品推向市場，讓用戶獲得真正益處。
• 輕易看透產品的邏輯和目標，并找出體驗不佳甚至沒有解決痛點的問題；
• 對于市場有敏銳的嗅覺，能深刻洞察用戶的真實需求，并恰到好處的解決用戶痛點；
• 能帶領團隊，打造成功的產品；
• 讓正確的事情相繼發生。

7. 你適合做產品經理嗎？

產品經理并非是一個華麗的職位，而是認認真真地把”解決問題“這四個字做到極致的人，一定要先把問題弄懂，然后才開始思考并解決問題。

有志于成為產品經理的人應該飽含熱情和信念，為了滿足用戶不斷出現的需求而驅動自己，通過產品創新的方式，對陳舊的事物進行打擊，在滿足市場和用戶需求上獲取價值。

• 需求來源：用戶反饋、個人對于功能的規劃、老板的需求、數據挖掘出的需求等。
• 產品思維：如何最好地滿足用戶的需求，實現價值。比如用戶反饋需要在手機和電腦上都漫游消息，實際上用戶的需求只是把手機上處理不了的消息轉到電腦上再重新處理一次。深入了解需求，找到需求的根源非常重要。

二、0歲產品經理應該知道的一些事

1. 產品經理在不同團隊中的角色

2. 產品經理的兩種角色

好的產品策劃應該是這樣的：熟知用戶并了解市場，與團隊成員可以融洽合作并能有效地管理產品。

三、產品分析

分析產品的框架：從產品細節看到對方的考慮、從產品實現看未來的走向、從市場反饋評估前景。

1. 分析產品的流程

a. 初識表象、體驗產品

站在產品團隊的角度去看待問題，理解產品邏輯，學習他們的解決方法。

b. 根據迭代周期，分析產品方向

關注每個周期及新功能是什么，理解產品的目標和成長狀況。

c. 分析市場及用戶

定義市場的方法：

• 擁有一組實際存在或潛在的顧客；
• 擁有一系列特定的產品或服務；
• 市場中的顧客普遍都具有某些需求；
• 在決定購買的時候，市場中的顧客需要相互參考（用戶根據什么判斷產品的好壞）。

分析產品需要關注的問題：

• 用戶需要什么樣的產品，這個產品滿足了嗎？
• 之前的產品有哪些痛點，這個產品滿足了嗎？
• 目標用戶是誰？有多少潛在用戶？
• 這個產品能被用戶接受并引爆流行嗎？

通過數據去佐證分析：搜索引擎、官方文檔、易觀智庫、艾瑞咨詢

d. 發現機會

分析產品商業價值的三個根本性問題：

• 產品是否滿足了用戶的需求？
• 是否解決了使用的痛點，有何改善？
• 有多少用戶愿意使用？

2. 如何敏感地把握市場機會和降低運營風險？

答案就是最快的獲得有效信息。那應該關注哪些有效信息，找來后怎么用？

獲得產品的基本運營情況；

• 了解市場風向，根據這個風向有效地制定對應的策略；
• 搜集競爭情報，有效地把握競爭對手的動態并制定相應的策略，保證自身的優勢；
• 根據市場熱點策劃一些運營性質的活動，有利于拉動產品用戶量的增長；
• 及時發現用戶的抱怨，將收集到的有價值的反饋信息作為產品新功能的備選需求；
• 及時發現一些負面信息，降低運營風險。

信息的有效性從源頭可靠性和渠道有效性來判斷。有效獲取信息的工具：訂閱RSS、行業QQ群和微信群、google alerts、APPBot、APP Annie.

3. 如何判斷一個項目靠不靠譜？

• 需求是否是真實存在，而不是偽需求？
• 市場份額或者潛在目標用戶有多少？
• 產品是如何有效地解決痛點的？
• 是否有對應可以拓展的商業模式或者盈利方式？

另外的角度：需求的剛性程度、頻率、用戶規模、競爭優勢、復制性、盈利能力、社會意義、趨勢。

四、用戶研究

從0到1，到用戶中去，找到你的核心用戶。

1. 用戶研究的定位

項目伊始，通過用戶研究建立人物角色，并賦予這幾個人物角色一些特定的資料和任務特征；

• 在項目過程中，通過這幾個人物角色進行有效的考慮。假如這個功能這樣做，這幾個角色會有哪些反應，會導致什么后果？
• 在灰度測試過程中，針對用戶群驗證人物角色是否有效？
• 根據用戶反饋重新調整人物角色，為整個項目發展及后續的新產品提供更多思路，例如商業價值等。

2. 用戶調研方法

定性和定量。定性研究是為了了解用戶使用的問題，注重于WHY（為什么會這樣）；定量研究則是為了驗證猜想和論證問題，注重于WHAT（事實上，這個產品功能在使用過程中有哪些問題）。

3. 用戶調研區分真需求和偽需求

當你闡述功能的好處時，用戶往往不會拒絕；

用戶表達自己愿意用，不代表在真實場景下他們真的會用；

產品設計的操作路徑不一定是用戶最喜歡的。有時候，用戶有自己的關鍵路徑，而這條路徑往往不是最短的那條；

習慣的力量是可怕的。

4. 用戶反饋的需求三種類型

偽需求，缺乏場景的描述和建議；

真實存在的需求，但并不是本質問題；

根本需求，觸達本質。

五、需求挖掘和分析

需求分兩類：雪中送炭（剛需）和錦上添花（可有可無，能被滿足最好）。產品經理在搜集需求、分析需求時，一定要關注哪些需求是必做不可的”雪中送炭“的需求，哪些是”錦上添花“的需求，才可以安排時間和資源去開發對應的功能，滿足核心用戶群的需求，讓產品走得更遠。

1. 透徹的思考產品需求和功能

• who：用戶是誰，他們有哪些特征；
• what：這個功能具體是怎么樣的，確認需要做哪幾個功能；
• when：什么時候會使用？
• where：使用場景是是什么，功能頁面之間是什么樣的關系？
• how：用戶如何正常使用對應的功能？

2. 需求是否想透徹的自測問題

• 用戶的需求是什么？
• 這個需求可以分解成多少個小點？
• 這些小點有哪些可以滿足，哪些不需要滿足？
• 每個需求點可以通過什么樣的功能去滿足？
• 這幾個功能之間的關系是什么？
• 整個方案有幾個頁面，和整個產品的關系是什么？
• 功能的入口放在哪兒？
• 用戶發現了這些功能之后，他們會怎么使用？
• 如果用戶中斷了操作，會出現什么樣的提示？
• 是否針對功能操作設置了保護機制？

3. 將需求變成功能方案的流程

產品經理和交互設計師先進行溝通，輸出基本方案。

產品經理用交互稿和需求文檔向上級匯報具體方案。

召集開發工程師和測試工程師，正式宣講需求，交互稿則交給視覺設計師進行設計排期。

4. 需求文檔的作用

方便產品經理自己梳理流程和細節；

方便其他人理解需求并按照文檔內容實現功能。

5. 面向不同的對象使用不同形式的需求文檔

設計師：基本的流程

開發工程師：基本流程+功能細節

測試工程師：基本流程+功能細節+異常場景的處理

六、 產品設計與跟進

1. 產品項目從需求到誕生的兩個階段

• 探索產品：產品經理需要清楚產品的規劃和發展。
• 執行計劃：推動開發進度，讓功能盡快實現。

2. 明確產品定位及目標

我需要做一款什么樣的產品，要有哪些功能，滿足哪些需求，服務于哪些用戶，有什么產品原則？

3. 產品原則定義的三觀

• 價值觀—哪些能做，哪些不能做？不做惡，尊重用戶。
• 世界觀—我們要滿足用戶的哪些核心需求？每一個產品都有一個核心場景，而核心場景下會有一個最需要被滿足的需求。
• 人生觀（產品觀）—產品需要什么樣的生態環境？產品如何在某個生態環境下生存發展。

4. 原型的力量

制作產品原型的目的并非是為了實體，而是為了更好地思考。當你把點子真正付諸實踐時才會明白，一些看似靠譜的點子其實執行起來無比麻煩。原型就是讓想法落地的一種解決方案，通過使用原型讓概念變得更加具體形象，有助于讓所有參與人信息一致，且產生更多好的創意。

原型制作思路：梳理結構和流程、模塊化、組合及優先級、流程。

原型的作用：用于頭腦風暴、用于匯報和評審。

5. 設計思維VS產品思維

兩者都從用戶需求出發，但產品思維注重效用—即最后可以帶來多少好處；設計思維注重感受—即使用過程中感覺到的好壞。在需求分析的前期階段，用產品思維發現需求，在產品設計階段，由設計思維主導。

如果一個產品設計得有缺陷，就應該推導出這個缺陷是如何形成的，而這種推導的過程則是尋找最佳解決方案的設計思維在起作用—從對方的失誤中找到機會，也是一種方法。

6. 如何確保方案始終是為用戶設計的方案？

• 盡快確認產品原則，在評審之前確保需求一致；
• 產品經理要清楚思考自己的方案，以便隨時應對別人的挑戰；
• 在只有一個方案時（盡管是最佳方案）最容易受到挑戰，產品經理一開始可以多考慮出幾套方案，讓評審人員了解多個方案后做出最佳的選擇。
• 有效的引導評審人員認可產品經理最想實現的方案。學會控制老板的預期和需求，同時推薦幾套方案給老板，引導老板認可選擇自己的方案。
• 提前和相關的設計師、開發者定好方案，避免他們對方案的調整一無所知。
• 提前和用戶研究員一起溝通方案，了解到在方案實現過程中可能需要關注的數據。

7. 說服力：從場景化出發的用戶價值

在產品開發過程中，如果相關人員都沒有被產品經理說服并同意產品經理的方案，就會產生情緒—而情緒化的的結果則是潛伏在產品開發過程中的風險會不斷出現。因此，產品經理不僅需要看到主流用戶的需求，還要看到團隊其他伙伴各自的出發點，可以和他們進行良好溝通，推動產品實現。

準確闡述用戶需求和價值，從場景化需求出發，結合用戶使用習慣和行為數據，說服團隊小伙伴認可你的方案。

示例：

• 場景：一個人在開車過程中，需要通信。
• 用戶行為：一只手開車，一只手操作手機。
• 目標：快速而便捷地操作手機，最好不要分散太多注意力。
• 效果：用戶打開應用之后，直接長按就可以實現語音操作。

8. 目標至上—細節和ROI的故事

通過權衡用戶的需求和產品的價值來對需求的優先級進行排序。用戶的需求不外乎三種：現在就應該實現；可以拖延實現；絕不可能做的。把主要的精力投入到新功能開發，產品需要前進，需要有前進的動力。對于一個項目來說，沒開始做之前永遠不知道會遇到什么問題。在項目進行中，帶著問題不斷前進，推動問題解決和項目進度，是產品經理需要關注的事情。產品經理的執行力其實就在于如何規劃功能，并引導相關成員把功能實現。

9. 開發結束后，產品體驗常常會遇到的問題

開發完成的功能和需求文檔有所出入。

有一些邊界數值問題沒有進行限制。

流程體驗不是閉環。

有些真實操作的體驗有點不爽。

10. 提高效率的方法論：PDCA

Plan：明確任務的目標，并及時分解

Do：找到最快做這件事情的方法，并動手試驗一下

Check：驗證效率

Action：全身心投入

11. 項目中的墨菲定律—如何防止事情變糟

在項目啟動之后，風險往往是導致項目走向失敗的不穩定因素。如果項目延期，不僅有可能錯過最佳的發布時機，還有可能引起團隊內部的不穩定，畢竟時間越拖越久，每個人都容易產生不滿情緒。

七、 用戶體驗

打動內心的不是早已了然于胸的生活經驗，而是觸不及防的各種”意外“。

用戶體驗指用戶在使用產品過程中的操作感受以及在此過程中產生的心理活動。大部分時候，人對于產品都有一個期望，而能否滿足他們的期望，就是產品體驗好壞的衡量標準。以一個簡單公式來說：用戶體驗=實際操作-用戶期望。

1. 提高用戶體驗的方法：提升實際操作的“快感”，把控用戶的期望。

a. 實際操作的體驗提升要素：

• 便捷性。用戶在使用過程中總有一個使用的目標，我們可以讓他最快最方便的達成目標。
• 反饋性。用戶在使用中，每一個操作都要有對應的反饋。
• 感官性。通過界面變化來示意用戶操作，或帶來視覺上的體驗。

b. 把控用戶的期望：

通過版本迭代把控用戶期望。對于用戶來說，提前知道了產品的迭代周期就容易消除期望的起伏。

通過人物角色了解用戶期望。在通過用戶調研方法建立核心任務角色之后，可以按照電視劇的模式描述每個人物的特點，然后根據特點進行頭腦風暴，討論這幾個核心用戶在使用產品過程中會遇到哪些問題—甚至是吐槽什么樣的話。

通過新功能的方式推動產品前進。讓用戶感到“意外之喜”。

2. 有效和無效的反饋

用戶在面對產品時，會有三個階段：感知、認知、行動（反饋）。

如果想要保持良好的產品體驗，需要在感知層做到“別讓我討厭”，在認知層做到“別讓我思考”，在行動層做到“別讓我等待”。

a. 感知：別讓我討厭

符合約定俗成的習慣。

讓人產生沉浸感。用戶可以快速了解產品的功能，并能快速通過感受界面等設計元素營造一種想要使用的場景。簡單明了的操作，所見即所得；準確清晰的下一步操作提示；及時反饋及容錯引導機制都是營造沉浸感的手段。

符合大眾審美的設計。

b. 認知：別讓我思考

一個好的產品應該滿足大部分人都能準確理解并使用的目標。具體表現在以下幾方面：文字可讀性強；可視化的視覺表達；減少干擾元素（谷歌搜索主頁）；用產品思維而不是技術思維。

對于產品來說，首先需要的是被認可，當用戶遇到輸入框的時候，輸入了一大堆字符串，這時總是提示用戶輸入了非法字符，用戶怎么知道哪些是有問題的，哪些是不允許的呢？

在日常產品工作中，總會遇到一個經典問題：用戶注冊問題。

• 允許輸入什么樣的字符？
• 允許輸入多長的字符？
• 超出或少于規定字符的時候，如何提示？
• 出現非法字符怎么辦？

從技術角度來說，不符合要求的應該馬上報錯，但可以優化一下整個流程，減少必填字段，降低錯誤出現的概率。對必填資料進行優先級排序，只暴露最簡單的注冊用戶郵箱和密碼，可以有效提升轉化率。產品思維其實就是一種取舍，讓用戶更好地理解，需要做的簡單一點，甚至是沒有效率一點。

c. 行動：別讓我等待

對于用戶來說，在一個產品的使用過程中，最貴的就是時間成本，尤其是等待的時間?！皠e讓我等待”一直是用戶體驗中最需要關注也最容易出現的問題。對于用戶來說，所見即所得、一輸入就得到反饋是理想狀態，但要達到這個理想狀態有許多難以解決的難題。因此需要通過一種有效的反饋機制來規避或者延緩這類問題帶來的體驗傷害。

3. 如何有效地找到自己想要的色彩方案？

借用現實的物體或者電影的場景進行描述和類比。例如查找功能可以認為是一種探索功能，代表這樣行為的場景有：星空、宇宙、吸鐵石，借助這些溝通的方式，視覺設計師可以從中提煉對應的三到四種顏色。通過現實物體和電影化的場景進行描述能取得比較好的效果，因為這些場景是用戶也可以接觸到的。

產品經理一定要多看電影，學習攝影，這樣就可以有效地提升對于色彩的敏感度和識別能力，并有效地增強個人對于色彩的設計和審美的水平。

八、產品運營

1. 產品運營的職位分工

• 運營策劃：以數據為依據進行方案策劃，實現拉動用戶量等目標。
• 商務拓展：在公司外部尋找合作機會，實現資源的交互和合作的共贏。
• 活動策劃：結合產品的品牌和定位，通過活動不斷施展營銷手段，讓用戶和市場增強對于產品的認可度。
• 數據分析：基于數據進行分析，并提供對應決策論據。
• 市場監控：對行業、市場及競爭對手的監控。

2. 產品運營的工作：處理產品與市場和用戶的關系

• 幫助整個產品在市場競爭中取得成功（市場）；
• 幫助產品在市場中的數據健康、用戶反饋良好（市場）；
• 幫助產品構建與用戶溝通的橋梁，響應用戶的反饋，搜集問題并解決（用戶）；
• 做產品推廣（活動、渠道）；
• 通過運營推動產品的進步。

3. 產品運營的三個目標

提高用戶量（拉新）、提升用戶活躍度（促活）、注重營收和成本（轉化）。

4. 如何有效地推廣產品？

產品運營的目標就是把產品推向市場，需要關注市場及用戶對于這個功能的了解和接受度。先思考以下三個問題：

目標用戶的特征是什么？他們喜歡什么？

產品有哪些功能是亮點，產品的市場定位是什么？

有哪些資源可以用于推廣產品？

5. 用戶反饋

用戶反饋分為建議、咨詢、投訴三種。關注用戶反饋的共性，尤其是事實描述。

真實客觀地記錄事實，避免主觀感受：關注事實描述，并驗證問題；如果無法驗證，需要和用戶詳細地溝通重現方法；避免受到情緒化的反饋影響，利用統計學的方法和后臺數據分析問題，成為排列優先級的憑證。

6. 產品運營中的坑

沒有數據支撐就進行決策；

注重提高用戶量，但不注重質量。運營活動時常吸引了許多用戶進來，但留存率很低。

不重視成本和轉化率，只關心聲勢。

7. 一個新功能的KPI指標

新功能使用量/使用率：了解用戶對于該功能的接受度；

新功能入口點擊量/點擊率：了解用戶觸達該功能的路徑，方便后續的運營推廣；

新功能轉化率：了解該功能的用戶價值；

新功能留存率：了解該功能的熱門程度。

8. 消費者VS用戶

兩者最大區別在于對人的認同程度。服務消費者關心的是買賣關系，你沒有購買我的產品就不是我的用戶，我不需要為你付出成本；服務用戶則認為只要是和產品接觸的人，就應該納入產品設計的考慮范疇。

9. 注意力經濟

從經濟學角度來看，稀缺資源有著特別的價值。但在信息爆炸的今天，稀缺資源反而變成了消費者的注意力。吸引用戶注意力的理由：內容的稀缺性、興趣與關系鏈。

人生就像滾雪球，最重要之事是發現足夠濕的雪和長長的坡。產品運營也是一個滾雪球的過程，需要持續關注這兩個問題：如何找到足夠濕的雪（精準定位藍海和目標用戶）和如何找到長長的坡（持續運營的能力和產品迭代計劃）。

最后貼上大神張小龍的一句話，愿產品汪們共勉：

作者：StevenFU，成長中的產品汪。喜歡分享新看的書，發現的好文章，好產品，好設計和自身的一些學習經驗與總結。微信ID:373525670

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