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榮耀標識B端產品經理：業務流程設計方法與關注點
目前許多大廠開始逐步轉向B端，人們對于產業互聯網的越來越關注，導致了B端產品經理在市場上越來越吃香，許多產品新人進入到B端之中。但是B端產品經理思考方式和關注點與C端產品經理完全不同，希望這篇文章能夠在轉型或剛入B端門的產品人們一些建議和幫助。
相比C端，B端產品經理對于行業經驗和業務邏輯能力要求較高。在正常的C端產品中，主要涉及的角色是客戶。
而對于產業互聯網流程，極有可能會涉及多角色、長流程的可能性。一些在產業互聯網系統中比較常見的專業詞匯，比如云SaaS、CRM、ERP等，需要先進行了解。
入門名詞
B端產業互聯網，專有名詞不像C端專有名詞那么常見，真正進入了行業后才能夠接觸到，在這里，給大家普及幾個簡單入門的產業互聯網名詞。
先給大家講解下目前比較常見的幾個產業互聯網系統概念（解釋來自百度百科）。
1. 云Saas
SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用信息系統。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業根據實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務。
2. CRM系統
客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
3. ERP系統
ERP系統是企業資源計劃 (Enterprise Resource Planning) 的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。
它是從MRP（物料需求計劃）發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。
它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈范圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運行模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。
業務流程設計與關注點
1. 學會細分后進一步的切割和細化
B端流程一般比較長，千萬別想著一口氣就設計或整合出來最終版的流程。長流程設置會把自己弄得很暈，觀感也很差勁。
不妨每次的流程長度不超過5-9個，從比較概括的流程一步步細化，像剝洋蔥一樣一層一層做完。先設置出最粗顆粒度的流程，再根據這一流程進行細化，得到完整的系統。
以企業A采購企業B的貨物流程為例，最概括的流程是：
圖：采購整體流程
針對這一流程中，企業A針對采購這一環節，具體評審環節又有：
圖：付款合同的審批環節
2. 涉及到了很多評審功能
產業鏈流程中涉及了生產商、供應商、加工商、承運商、終端客戶，對于在系統中的客戶資質，涉及貨物、發票、錢的方面，存在的風險，必須設置風險規避方案。
評審的設置就是規避風險的方式的一種，評審細節的設置，重點是搞清楚要評審什么（即可能的風險點和把控點）、誰來評審？要針對評審人和評審內容來設計評審流程和卡點。
以剛才B端采購環節為例，風險點可能在于合同是否與明細一致，公司資歷是否可靠，把控點在于前面職能人員和財務人員的審查以及最后的經理審批。
圖：付款合同的審批環節
3. 注意多角色分工
多角色的情況下，一定要想清楚在這個環節處，誰在用這個軟件。
再以剛才采購環節為例，剛開始的采購合同環節，很可能操作人是業務人員，然后進行合同審批申請，這時候接手第一節點審批的可能是審批職能人員，第二節點的審批可能是財務部門，最后一個節點的審批可能是老板，老板審批通過后，款項自動打到對方的賬戶中。
在三個節點的審批中，每個人要看的內容著重點肯定不同，設計的產品上也肯定需要不同。
這方面可以考慮使用泳道圖，或者UML的時序圖，將人員分工和權責進行設置，更便于清晰思路，設計產品。
圖：付款合同的審批環節
4. 交易中注意款、票、貨三項
與交易有關的最核心的需求是與款、票、貨這三點，而用戶用的管理軟件的需求與關心交易過程一致。
“款”通俗來講就是指交易當中涉及的交易款。
需要多少錢，怎么付錢，錢付到哪兒，付到了之后憑證在哪兒，記錄在哪兒。這一系列問題如何解決或者更好地解決，是這方面流程設計的關鍵所在。
“票”是指發票，或泛指其他的記錄性或證明性的收據。
每個產業以及其中的具體環節中，都有自己相對比較默認的方式，如擔保函、出庫證明、貨權入庫單等。
這些記錄性和證明性的收據，是從線下流程結合到實際線上流程中很好的切入點，能夠保管好記錄，優化創建、修改、刪除這幾項流程（如線下轉線上，或線下線上結合），都是企業很實際的需求。
發票對于C端用戶來說，金額往往沒有太大，但是對于B端企業來說，涉及到抵企業成本稅，對于企業來說很重要。往往最后的清票環節就是發票的清算和對賬補差。
“貨”不僅僅是實際意義上的貨物，還可能指貨權——即擁有這個貨的權利。
貨物的追蹤系統發展了很多年，tms、wms等系統初衷就是為了更好地管理貨物。
貨物的庫存管理，流轉實時跟蹤一般是前期用戶用到的基本功能，之后還要涉及貨物上架商城等等需求。
能夠讓用戶用系統來管理自己的貨物（第一步是愿意上架），是之后Saas步云工作的第一步。
5. 定制流程的模塊化
產業互聯網的意義在于讓各個單個用戶的生產和管理可控，同時，通過各個用戶的可控，完成對于整個產業進行數據化的管理，從而完成產業升級。
而在產業互聯網的發展初期，沒有行業標準，沒有龍頭老大，大家各自有各自的業務流程，有自己的管理系統，前期想要用標準流程直接讓用戶使用是極其不現實的。
前期定制化的流程就很有必要，而更省成本地實現系統的定制化，就很有必要用到定制流程的模塊化系統。這項工作往往需要產品經理和構架師一同完成。
這里針對抽象流程來講述，各公司本身情況不同，業務流程也不同，所以這里提煉出抽象的想法，大家可以根據這一想法，具體針對自己業務進行組合修改。
首先將功能劃分，抽出整個鏈條，并細化。技術上將各個組件分塊，產品部門人員將功能的每個鏈條與邏輯和組件連接，構成功能模塊。
設置超級后臺，后臺設置三部分，產品后臺、技術后臺、測試后臺。產品后臺用于了解所有在線上運作的平臺的功能組件，并且新的客戶上云時，先通過功能上的定制組裝（便于增設付費功能模塊）。
技術后臺根據產品后臺的功能鏈條來拼裝組件，然后測試人員針對前面兩部分進行相關的檢測，全程三個部門全部通過平臺可視化。便于管理云用戶的功能，便于三個后臺的協作。
在設計流程的過程中，極有可能將來要把定制流程進行升級，或者進行云的構建，提前做好技術架構工作，將極其有益。
6. 看不到數據，看案例
相比C端產品，B端產品數據量要少很多，那么B端產品如何設置和優化功能呢？
“在B端，經驗比思考和數據要可靠?！?/strong>
B端各個細節流程的設置，很大程度上都是源自深耕行業多年而產生的行業經驗，在哪個環節可能會出現什么問題，經驗比思考更直接。
只通過思考流程可能會做的全，但是繁瑣又復雜，很容易在實際場景中不實用。
案例就是在細化的過程中最重要的參考依據，越是完整的B端產品，里面出現的每一個流程卡點，很可能是之前業務上出現過的實際問題。
通過一個又一個的案例，從案例中提取總結出這些問題并通過系統的功能設置進行系統優化，是B端產品的核心思路和方法論。
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《淺述SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進銷存、財務系統的區別》（https://blog.csdn.net/yu_ge_ge/article/details/81481535）
本文由 @Hugo 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
支持多出文，本人小白??，學習了。
互相學習，共同成長
第一篇文章啊，可以可以，我做B端產品三年多了，可以多多交流。我微信znc0520 ??
??多多交流
入門名詞第三點標題：EPR系統，是否有誤？
對對，應該是ERP系統，我去修改下