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聽說產品經理每天工作時間70%都是花在溝通上，溝通能力是產品經理最核心的價值。

很多人都說，產品經理就是要會說、會侃。而侃的目的當然不是為了一時爽，而是有目的性的，作為產品經理要會說由三個目的：

1. 對于產品自己而言，是可以加深對業務的理解，發現產品設計中存在的問題；
2. 對內部，能夠讓開發同事、測試同事等團隊成員能明白和理解我們將要做的什么事，讓他們高效、積極配合我們的工作；
3. 對外部，例如客戶（我們是SAAS公司，因此面對的是B端客戶，如果是C端產品，需要接觸的就是一線用戶），我們如果說能說好，那么就是能夠向他們輸出我們的產品，畢竟，酒香也怕巷子深嘛。

一個月前我還只是個產品小白，并且個人也不是很愛說話。然而做為產品經理，需要講話的機會真的太多太多了：

和客戶溝通獲取需求、和老板溝通傳達工作、和團隊溝通同步信息……

還有大大小小的會議、立項前有原型評審會、立項后有原型講解會、項目立項會、開發階段有每日站會……

時不時開發小哥哥和小姐姐們還會跑來你的工位和你聊聊人生，再確認一下需求。

幸運的是我入職一個多月以來，我老板有意識地給了我很多幫助，包括不少關于產品經理在溝通方面的指導，總結幾點：

1. 產品經理一定要開口講；
2. 產品經理要會講故事；
3. 不能人云亦云，被客戶帶跑。

01 產品經理一定要開口講

剛入職時，老板對我說的最多的一句話就是，產品經理，你得說呀！

剛開始的時候，說話對我來說真的太難了，我會怯場、會緊張，我跟老板說：這個我理解了，只是不能說出來可以嗎（內心就是咱能不對著七八個開發說了嗎）？

得到的回答是：你自認為你了解了業務，了解你的產品，但是如果你不能講出來，其實你還是沒理解，至少沒有深刻理解。而講出來有一個好處就是，在講的過程中，你能加深對業務的認識，并且發現你之前忽略的漏洞。

如果你是獨立作戰就算了，但是產品經理是離不開團隊的，這玩意你不能一個人知道就算了，一定要讓其他人也能理解，而產品經理就是那個傳遞信息的人。

可我還是十分怯場，害怕對著一整個團隊的同事說話，說話不是磕磕巴巴就是邏輯混亂。

老板對我說這是你的坎，你要邁過去了你就沒什么問題，你要邁不過去，那你就做不了產品經理。

于是我做了幾件事：

1. 每天拿原型找同事講，給前端講，給后端講，給測試講。他們會站在自己的角度提出很多原型上的問題；
2. 匯總同事提的問題，一個個做出回復，確認不了的找老板確認，然后統一回復；
3. 其他產品經理開會時我會默默跑過去旁聽，學習人家講話的邏輯性和提問時的反應；
4. 理論再豐富也不如實踐，還是要開會！開會！開會！試著去講，即使會講錯，即使被質疑得面紅耳赤。

然后會發現，在講的過程中，真的會有非常大的收獲，不僅可以加深對業務的認識，自己發現產品存在的之前卻被忽略的漏洞。

通過其他人的反饋和提出的問題，還能發現流程設計中存在的問題。

有些是小細節忘記修改，有些問題如果不及早發現和處理，將是埋給開發同學的一個個坑吶，所以當別人提出問題來時我是多么慶幸和竊喜。

因此，產品需要邁出的第一步就是開口講，講你的產品，講你的想法，你的產品一定不是完美的，但是你要不論怎樣都是說圓了，講通了！

不是說產品經理都把產品當成自己的孩子嗎？自己孩子，有啥不敢說的。

02 產品經理要會講故事

是個人還不能說話怎么得？

當我終于能講完整一個產品時，老板讓我給他講一個剛立項的項目，我覺得沒有問題，原型也畫完了，流程也跑通了，對著講就是了。

于是我對著原型張口就來，“首先是這樣的，這是一個xxxApp，點擊首頁菜單xxx進去，然后返回結果xxxx…”

結果我三句話還沒說完就被老板打斷了，他深深的嘆口氣說：哎，產品經理怎么可以這樣講呢？你的故事呢？你的場景呢？

被懟的次數多了，我終于明白了老板的意思，產品經理設計出一個產品之后不僅僅是要給老板講，對剛立項參與進來的開發同事還有將來要面對的客戶講，而他們不知道你要做什么，你的原型要解決什么問題，你直接講原型他們是沒辦法理解的。

所以你要先給他講故事，并且引入場景，在描述的場景中解決什么樣的問題，而之后你再理性地講解各個模塊，各功能時，還要結合感性，帶上感情，講得“動人”。

03 不能人云亦云，被客戶帶跑

當我還在努力地琢磨該怎么“說話”時，老板突然說出去練練吧，讓雄哥（另一位領導）帶你去見見客戶，出門前老板特意囑咐我，不要被客戶帶跑了，一定要記住產品六要素，先講故事，再講原型。

結果是，我給客戶講場景故事時，那客戶說：欸，你打開原型，給我看下xxx功能，我立馬點開原型。

我講業務流程時，那客戶提：我覺得可以加個xxx功能，還有你們那個xxx最好去掉。我立刻說嗯，我回去改改。

自己還沒發覺到問題，路上一琢磨，原來我已經被客戶帶跑偏了。

事后總結了首次見客戶帶跑偏的原因，反思出一些經驗教訓，并且老板也給我提了建議,總結為下：

1. 客戶提到的問題都應該是記錄下來，而不應該當面給客戶任何承諾。例如可以說，“您提的這個問題確實應該考慮到，我先記錄下來，回去給您答復?！?/li>
2. 作為產品經理應該掌握話語權，不能被客戶帶著跑，節奏應該是自己掌握，如果發現節奏被打亂，被跑偏，一定要及時拉回到主線上。例如說，“這個功能是有前置條件的，我先把xxx給您講完，馬上就到這個地方了。”
3. 如果像我小白第一次見客戶，還可以坦誠地說，自己就是新人，老板讓我來鍛煉的，個人覺得這條有一定風險，容易讓自己在氣勢上處于弱勢地位，并且只能使用一次。

總之一點，就是在和客戶溝通時，千萬不能被客戶帶著走。

最后總結

產品經理說話有三個層次：第一層次是主動說，從MVP階段就要給老板說，給開發同學說，給測試同學說，給客戶說，這是最低層次，這一層次就是要把故事、業務、流程、產品等等講明白。

第二層次是能回答，回答你溝通對象的問題，他們會問你問題，會質疑你的設計。對于詢問，要能給出明確的答案，這就基于對產品的足夠了解。對于質疑，要相信產品經理不能保證不犯錯，埋坑是必然的，要做到少埋坑，多填坑，其他人指出來的坑虛心接受，回去默默填好。

第三層次就是能引導，主要針對我們的客戶來講，我們做出的產品要能引導客戶理解、然后讓客戶愿意使用我們的產品，并且愿意買單。這才是我們的終極目的。入職公司一月有余，還是個產品小白，在溝通方面，受老板提點較多，感恩之余記錄下來，備忘之。

本文由 @晴天 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議