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產品新人如何與開發人員進行溝通？

進入互聯網從事產品工作也有半年的時間了，關于對產品乃至整個互聯網行業的認識有很大的改變，結合親身體會簡單談一下做產品的如何與研發人員進行溝通，希望對產品新人有些幫助，供參考。

首先，我們要明確一個問題，開發人員注重與在意的是什么？

很簡單，認同與尊重。因為我之前做過一段時間的研發，可以體會到當自己熬夜加班最后產品經過測試上線后的那種喜悅，同時也是對自己編程與研發能力的一種認可。由于大部分研發人員溝通交流比較少，不像PM、BD那樣有過多業務上的往來，他們的作品乃至體現個人價值的東西就是最終的研發成果。所以，他們是需要認同與尊重的，在后面無論是用戶反饋產品上的bug，還是版本升級需要改變一些設計邏輯，在與開發人員進行溝通時產品新人都要記住這一點。

當然，在具體工作時，有很多類似技術支持性、非開發功能設計的事情研發人員可能不太情愿主動去處理，那么作為產品人員如何在認可與尊重的前提下去推動呢？

個人在與研發人員中的幾點心得，跟大家分享一下：

第一， 以用戶反饋緊急催之。

這個可能是最常見的理由。比如我處理的是商業接口和數據中心兩個產品，當中都有付費用戶，在用戶使用產品出現問題我需要與技術溝通時，如果研發比較消極或比較忙，我會強調用戶反饋很著急，甚至有意無意中會跟研發抱怨用戶：“這個客戶脾氣太差了，動不動就說處理不好就要退款，性格太不好了，估計將來嫁不出去了……”以調侃抱怨的形式輕松地向研發傳遞這個事情很緊急的信息。

第二， 捎帶上級領導催之。

產品也是一個看臉的活，新人往往氣場弱、資歷淺，技術人員難免會“輕視”。解決的辦法就是捎帶上級領導，給自己找后盾，“組團PK”。比如如果與開發人員聯系，郵件一般我都是要抄送給我的leader，當面交流時有時也會提起我的leader對這個問題怎么看，也要潤物細無聲地向技術人員傳遞這個問題產品組的人都知道，重要性肯定也不會太低啊。

第三， 與之前技術問題建立聯系。

對于用戶反饋的問題產品人員最忌諱什么都不看直接轉給開發，無論是對于問題的解決還是個人能力的提升都是非常不利的。最好是看看這個問題與之前的問題是否有聯系，即便沒有聯系也要往相關技術靠攏，這樣可快速拉近與開發人員的距離，更好進入狀態，當然，問題也會更好地被解決。

第四， 自設陷阱請教式交流。

這點與上一點類似，主要是找到切入點，吸引開發人員的興趣，抓住開發人員“好為人師”的特點。比如，對于商業接口中的搜索接口，用戶反饋返回的微博數量total_number有問題（實際上是觸發敏感詞被過濾掉了，是沒有問題的），開始我就跟開發人員就說是不是反垃圾參數antispam設置有誤，實際上我是知道不是這個問題的，但是我這么說，開發就說不是啊，應該是什么什么，馬上就進入狀態了，問題也就會解決啦。

第五， 留有余地但一定要有時間點。

做事情一定要留有余地，很多時候要站在對方角度上思考問題。不同公司的開發人員配置也會有差異，比如有些公司是一條產品線或一個產品組配備若干開發人員，而有些公司可能是幾個產品組共享開發資源，就是說開發資源是共用的。這里就會涉及到一個優先級的問題，如果你去找開發人員解決問題時，恰逢他手里有比較重要的事情，假使你的問題不是非常著急，這時需要有一定的同理心，但是一定要確定個時間點，什么時候再來，最好別忘了再問一句，他是否需要你幫忙等。

第六， 平時私下里要加深感情。

負責產品技術支持工作的開發人員可能是固定的，對于那些經常聯系的開發人員，平時應有意識的多交流、培養感情，其實，對于絕大多數的開發人員還是比較容易溝通的。至少我工作中接觸的技術人員都好交流，遇到問題找他們都能盡快解決。當然，溝通不僅局限在與開發人員，與運營、BD等其他人員也應該這樣，因為這不僅可以促進業務方面的問題解決，對于個人成長也是非常有幫助的。

#專欄作家#

尹劍利,微信公眾號@尹劍利(yinjianli88)。人人都是產品經理社區專欄作者，研究生在讀,曾創業兩次,有過多家知名上市公司的實習經歷。熱愛人文歷史,癡迷互聯網。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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