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榮耀標識做海量互聯網產品的一些思考
互聯網產品，也有生命周期的規律。把互聯網產品的生命周期簡單地分為：從0到1,1到50，50到100,100到50，50到0這5個階段。
在maggie十年產品經理的生涯里，有7年是在負責從50到100的產品，分別是QQ群、QQ游戲和百度手機助手，涉及社交，游戲和廣告三個領域。
最近一直在想從這幾個做過的產品中提煉一些共性的經驗出來，如何做50到100的產品。發現受個人能力所限，無法抽象成系統的方法論，所以只能先零散的寫一些點。這些總結來自于很多的前人經驗匯總，并非我首創。
具備生態思維，不僅僅是2C用戶的產品思維，也不僅僅是商業思維。
對于50到100的互聯網產品，通常都處在一個商業生態之中。50到100的產品經理在思考一個產品需求時，不光要考慮C類用戶的使用場景， 還需要考慮B類用戶、內部干系人和外部干系人的需求，及其使用場景。
以閃屏為例，從0到1的產品階段時，閃屏主要面向C類用戶，實現邏輯比較簡單，從自己的服務器上拉取配置好的閃屏素材顯示即可。
但當處于50到100階段時，很多APP的閃屏都商業化了，需要接入廣告系統，素材有可能來自于DSP的服務器，且素材不光是圖片，也有可能是視頻，還需要加入第三方檢測幾個的代碼，以確保品牌類廣告主能認可閃屏的曝光等等。
一切以用戶價值為依歸
基于第一條的背景，當各方價值利益出現沖突時，該如何平衡和抉擇。曾經的QQ會員默認勾選自動續費、以及最近的賣吧事件，都是很典型的KPI導向扭曲了價值觀的例子。如果要打造百年老店，要杜絕這種殺雞取卵的行為。
杰夫·貝佐斯，亞馬遜創始人兼CEO說：如果你在現實世界中讓一位客戶不滿，她會告訴6個朋友。 如果你在互聯網上讓一個客戶不滿，她會告訴6000個朋友。
假設有1%的人對你的產品不滿，對有1000萬用戶的產品來說，也是有10萬人對你的產品不滿；對1億用戶的產品來說，那就是有100萬人對你的產品不滿。這些不滿的用戶，有可能不再用你的產品，有可能卸載你的產品，還有可能把對你產品的不滿，告訴身邊的朋友，告訴互聯網上的朋友。
因此，對于海量互聯網產品來說，不管商業壓力多大，最終取舍判斷抉擇的依據，我覺得只有一條原則需要堅守：一切以用戶價值為依歸。
我們可以通過用戶反饋等定性的方式，也可以通過留存率、卸載率、回訪率、滿意度等等定量的指標， 來判斷用戶對產品的滿意度。對于海量互聯網產品的產品經理來說，要盡量解決用戶不滿的問題，盡量優化影響用戶的各個指標。
判斷用戶價值的取舍點，有條及格線是：不讓我等，不讓我想，不讓我煩。（騰訊張志東）
高于及格線是，正向的情感，比如有用的，漂亮的，驚喜感，參與感，親切感，成就感，炫耀感，依賴感，愛，快樂……
低于及格線是，負向的情感，比如錯愕感，突兀感，慢，煩，丑，低俗，拖沓，亂，茫然，被侵犯感，被欺騙感，憤怒……
要做到對用戶體驗感同身受，需要
- 自己化身為小白用戶，多用產品，體味產品帶給用戶的感受
- 多了解用戶怎么用你的產品
- 空杯心態，不認為自己已經提供的產品解決方案是最優秀的，還能做得更好
我發現隨著互聯網產品經理水化得越來越嚴重，別說去關心、回復、并解決用戶反饋的產品經理了，連用自己產品的產品經理多不多。其中最難做到的是第三條，要讓一個自我感覺良好的產品經理，去否定自己曾經廢寢忘食做出來方案，最難過的首先是自己這一關吧。更加不用說，如何廢寢忘食地去思考，怎樣能夠讓自己的產品做得更好，這樣復雜的命題了。
問題驅動，追求效率
對于相同的商業模式來說，比拼的是利潤率。對于50到100的互聯網產品來說，比拼的是效率。從數據維度，把產品拆分成兩條主流：
- 用戶流，從用戶流轉的角度思考，如何提高用戶流轉的效率，包括新增、激活、轉化、留存、回流、卸載、召回等關鍵環節 。
- 金錢流，從商業的角度思考，如何提高金錢流轉的效率。一切資源的使用，最終可以歸結到成本和收益上。
以Push為例。Push是常用的運營通路。我們發現收到Push的用戶，其卸載率將比普通用戶高N格百分點。那么購買這些多卸載用戶的成本，也將計入到Push的成本中。通過這種方式來計算運營活動的成本和收益。而不僅僅是看Push發出后，有多少人收到和點擊。
對于產品經理來說，要始終帶著問題驅動的思維，通過用戶反饋、數據分析等方式，不斷的去發現產品中可能存在的各種問題，分析問題，并找到問題的關鍵點并突破。人力、資源、金錢，投入到哪個事情上，一定要思考得特別清楚。做什么，為什么做，怎么做。這三大關鍵問題，要時刻反思。套用美團王興的一句話，很多產品經理讓自己看起來很忙碌，是讓自己避開真正的思考。越優秀的產品經理，其思考力越強，越能解決復雜的問題。
優秀的產品經理為什么值錢呢，可以參考發生在福特公司的畫一條線，1美元；知道在哪兒畫線，9999美元的故事。
科學方法，數據推動，有效決策
產品經理被吐槽得最多的一點是，決策都是拍腦袋，沒有科學的方法證實自己的決策是正確的。由于產品環境的變化，要比較方案A和B的優劣，需要排除時間、受眾、內容等等所有干擾因素，在其他變量都一致的前提下，只有產品方案的不同是唯一變量，才能得到有效的結論。
目前在google、facebook以及國內一些知名大互聯網公司廣泛采用的是灰度發布+A/Btest的方法。
比如，要做一個產品首頁的改版，拿原方案和新方案，抽樣用戶群屬性也基本相同，在有效的時間和有效的用戶規模下，拿到的數據，才相對更優可信度。Facebook會在一個版本中提前預備上幾十個ABtest方案，通過開關的方式試驗，選擇最優的方案，并在后續的版本中逐步剔除掉被砍方案的代碼。國內提供ABtest服務的有吆喝科技，創始人是來自google。
居安思危，要有KPI之上的追求
對于50到100的產品來說，通常背負著很重的KPI。但同時，按照其生命周期的規律，下一步必然是走向衰退。
我自己親歷了QQGame從傳統棋牌游戲大廳，到開發平臺的轉型，讓業務煥發了第二春，實現了收入連年翻倍增長。但同時又因為KPI壓力過大，導致轉型速度太慢，錯過了移動互聯網浪潮，最終業務走向衰退的過程。
KPI是一種管理手段，伴隨我們的職業生涯。對于產品經理來說，要利用好規則，而不是被規則所束縛。KPI可以成就你，也可以束縛你。KPI完不成怎么辦？如果碰到KPI壓力實在太大，必須要出賣節操怎么辦？KPI制定得不科學怎么辦？外部環境大勢已去， KPI完成了 又如何呢？
這個時候，就需要產品經理有居安思危的精神。去思考業務未來可能面臨的危機和機會，并及早做出應對。如果應對得法，產品不僅能避開死亡之路，還有可能實現100到150的轉變。
如果，經過再多的努力，產品最終還是死了。那么，換個工作唄，多大點事呀。
作者簡介： maggieguo；百度手機助手產品負責人。前騰訊QQ游戲、QQ群產品負責人。
來源@騰訊大講堂
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