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面經送上，騰訊產培生群面題目復盤~~

一、題目

很多醫院在掛號方面很早就開始借用網絡平臺，比如成立市級預約掛號統一平臺，開發帶有網上掛號功能的官方APP，但依然解決不了掛號難的顯示難題。

往往APP掛號一經推出，號販子、黃牛黨就利用虛假占坑、搶占注冊等手段將熱門診室和醫生預訂一空。

問：假如你是某預約掛號平臺或醫院APP的產品設計和運營人員，請設計出一套規則機制（可借助某些技術或線下手段），最大程度上避免和制約號販子占號行為？

二、思路

看到題目，從題目中整理出有效信息，然后思考現象產生的背景，從背景推導原因，從源頭提出相應的解決措施。

首先劃重點：網絡平臺(預約掛號統一平臺、官方APP)虛假占坑、搶占注冊。

百度百科對號販子的定義：一些在號源資源緊缺的大醫院內做倒號生意的人，他們雇人整夜排隊，或者通過網絡等渠道先占有號源，也不排除部分與醫院工作人員勾結的情況發生，然后加價將排來的專家號，賣給需要的患者，從中獲利。

再劃重點：號源緊缺，大醫院、專家號等。

所以，題目簡化為：如何看待大醫院的票販子通過虛假占坑、搶占注冊的手段搶號來倒賣專家號。

對于現象類問題進行分析的時候，從現象是什么、為什么、怎么解決這三方面入手。

1. 號販子現象是什么樣的？

題目中只考慮了線上，但是作為醫院運營人員，雖然我們面對的是平臺和APP，但是本質上是為了解決醫院號販子現象，所以要從線上、線下的角度考慮。

線上題目已經說的很全面了，線下主要有號販子雇人排隊搶號及與醫院內部人員勾結搶號等。按照追根溯源的方式，梳理清楚原因，同時交易的產生除了考慮賣方也要考慮買方。

賣方：大醫院——醫療資源問題——分配不均勻問題——專家整體資源有限——數量少、精力有限。

買方：外地患者的縱容，有了需求有了市場，才會有交易，所以外地患者的縱容也是號販子現象產生的問題之一；而外地患者縱容——排隊等號難，等號期間花銷生活和時間成本高。買賣雙方的角度考慮完，思考號販子猖獗是不是沒有法律對其行為進行約束，查了一下資料——目前這方面國家法律仍然處于空白期，沒有相關法律約束號販子，所以有恃無恐。

（點開可查看大圖）

2. 怎么解決？（提出是什么、為什么，都是為怎么做做鋪墊，重要的是怎么做）

1）線上的解決措施

1. 虛假占坑：虛假占坑是指票販子利用虛假的身份信息注冊搶占號源，但是僅僅通過醫院對注冊的每個身份信息進行核查是很難的，而且存在身份信息泄露的危險。所以，我們可以通過注冊的IP地址限制虛假信息登錄，既保證了信息的有效性，又從IP限制了搶號軟件的運轉。
2. 搶占注冊：假設號販子的搶號軟件可以避開IP地址的限制，但是搶號軟件沒法避開每次搶票時必須回答的問題。對于患者來說，題目是很簡單很日常的；但是對于搶號軟件來說，題目不同，代碼編譯不同，所以沒有辦法及時對問題進行回答，這一點有效防止了黃牛的搶號軟件。

2）線下的解決措施

1. 對線下的排隊規范進行嚴格清肅，禁止插隊擾亂秩序的情況出現，安排第三方的監督小隊，對排隊取號的患者按順序依次對本人及其身份證進行核查，如果是替親友排隊取號，那么則問清楚病癥，掛的科室及醫生姓名等，存在異常情況的，皆需要嚴肅對待。
2. 醫院內部人員與號販子勾結的情況：規范醫院的放號流程，醫院放號流程要盡可能少的經過醫院的部門，簡化放號過程中經過的渠道路徑，最好是直接觸達患者，防止內部人員從中為號販子開后門。同時，醫院專家號醫生號等不應該集中于某一方負責管理，應該多方相互監督，彼此制衡。

3）對號販子的懲罰措施

1. 線上，如果發現存在疑似號販子行為的賬號，對其進行限制，只允許其進行線下取號；而線下取號的時候，第三方監督人員進行嚴格的排查，防止號販子混入其中。
2. 醫院成立舉報機構，鼓勵廣大患者及患者家屬為了自己的權益一起對號販子現象進行監督打擊，一旦發現，立刻舉報。醫院對舉報人員進行獎勵，對號販子進行嚴格的懲處。
3. 警方建立健全的法律機制，嚴肅處理號販子現象，予以程度輕重的懲罰措施，而不是像之前一樣簡單的罰款了事。

題外話：針對號販子現象多說幾句。

其實現在的黃牛很聰明的，他們不是用搶票軟件也不是用虛假信息占坑，一般是拉一個微信群，然后這個群里都是來自不同地方的不同身份的人，放票的時刻，就會提前通知大家作準備。

但是地址都是黃牛的地址，只是聯系人的電話和名字都是自己的，所以基本上避開了虛假占坑和搶票軟件這兩個問題。

但是醫院的預約平臺針對這種問題是不存在的，因為需要身份證信息和本人核對，而不是像演出門票那種僅僅限定一人一證，不核查搶票的身份證和取票的身份證是否一致。

所以個人認為，這些解決措施雖然治標不治本（本質還是因為資源分配不均的問題）還是能起到一點約束作用的。

作者：娜娜；編輯：PM十二、李老太、小太陽；公眾號：檸檬two

本文由 @娜娜 ?原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議