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當我們在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提到“信息無障礙”，獲得的反饋大多兩種：一種是不知此為何物，另一種是僅將此理解為“讓盲人能上網(wǎng)”。

“信息無障礙”這個詞，是我國原創(chuàng)的，坦白說，有些拗口；但這個詞翻譯自英文Accessibility，其內(nèi)涵，是舶來品。Accessibility，主要用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行可用性、易用性等提升，讓所有用戶都能獲得更好的用戶體驗，甚至視障者、讀寫障礙者等特殊用戶，也能順暢使用該產(chǎn)品。

從這段定義可以看出，信息無障礙實際上是關(guān)于用戶體驗的事情，“讓盲人能上網(wǎng)”，僅僅是其價值的一部分而已。

美國等發(fā)達國家，早在15年前，就開始有信息無障礙的技術(shù)研究和應(yīng)用，或許是因為中國互聯(lián)網(wǎng)起步相對較晚，所以直到2005年，國內(nèi)才開始真正出現(xiàn)信息無障礙相關(guān)的聲音，我機構(gòu)也正是從那時開始專注這個領(lǐng)域，應(yīng)該算是國內(nèi)第一批涉足這個領(lǐng)域的機構(gòu)。

鑒于此，我將從美國的一些案例說起。

Steve Jobs，是一位讀寫障礙者（一種先天性的腦部缺陷，大多表現(xiàn)為可以聽懂話語、可以流利說話，但難以看懂文字），他極端地保障蘋果產(chǎn)品的那些用戶體驗，某種程度上，恰恰是因為以讀寫障礙者的身份，思考了更多——這個底層邏輯是：如果一個連文字都看不懂的人，也能順暢使用蘋果的產(chǎn)品，那這款產(chǎn)品的用戶體驗，一定很好。我們可以看到，那些還沒到上學年齡的五六歲孩子，根本認不得“滑動來解鎖”這幾個字，卻可以在沒人教的情況下，自己解鎖父母的ipad、并開始玩游戲。

這個例子背后涉及多項信息無障礙理念、技術(shù)，例如：“用于理解內(nèi)容和操作內(nèi)容的指示，應(yīng)該不完全依賴于組件的感官特性，如形狀、大小、視覺位置、方向、或聲音”。當然，用更常見的術(shù)語說，也可以稱之為“自釋性（affordance）”，信息無障礙很大程度上本是人機交互層面的事情。

我們曾經(jīng)與一位Facebook的工程師交流，問及他為何Facebook的產(chǎn)品都做到了信息無障礙，他告訴我們：除了美國有明確的法律規(guī)定外，他們也理所當然地認為，一款沒有做到信息無障礙的產(chǎn)品，是不完整的、有缺陷的，或者說，“沒辦法保障用戶體驗萬無一失”。以網(wǎng)站中常見的“圖形驗證碼”為例，“如果非文本內(nèi)容的目的是為了確認內(nèi)容正在被人訪問，而不是計算機，則要提供識別和描述非文本內(nèi)容目的的替代文本，并提供適應(yīng)針對不同類型感官知覺的輸出模型的驗證碼替代方式，以適應(yīng)不同的人群” （引用自Web內(nèi)容無障礙指南《WCAG2.0》）。

我從以上案例看到了一個有趣的現(xiàn)象：當互聯(lián)網(wǎng)公司為提升產(chǎn)品的用戶體驗，而絞盡腦汁、大量投入時，如果從信息無障礙的角度，或許可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)很多值得改進得地方。

國內(nèi)的一家科技公司即是如此。

錘子科技的創(chuàng)始人羅永浩，在其新品堅果手機的發(fā)布會上，專門花時間描述了Smartisan OS一個令人感到貼心入微的改進：任何在后臺運行的app，只要有發(fā)出聲音，該app在后臺應(yīng)用管理界面的顯示中，就會有視覺上的提醒，告知用戶，是這個app在發(fā)聲。這確實是OS領(lǐng)域的首創(chuàng)之舉，可以想象，錘子科技的產(chǎn)品經(jīng)理團隊真的投入了大量精力思考如何改進用戶體驗。

現(xiàn)在我們換個視角，從信息無障礙的角度來看這項改進，事實上，這項改進可以從google官方提供的《Accessibility developer checklist》中溯源：“不使用純音頻的反饋，音頻反饋必須有一個次級反饋機制”——甚至可以說，卓越的產(chǎn)品經(jīng)理，對產(chǎn)品用戶體驗的改進，大都天然與信息無障礙契合。

我想強調(diào)的是，上面這個例子，絕不是為了抹去錘子科技為提升用戶體驗付出的努力，而是為了佐證：從信息無障礙的角度，可以發(fā)現(xiàn)很多用戶體驗值得改進的地方——這給人以豁然開朗的感覺。

最后，我才想說信息無障礙給視障者、讀寫障礙者、聽障者、老年人等特殊人群帶來的價值。

由于在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，信息無障礙在還處于普及階段，而“讓盲人能上網(wǎng)”，是最具象、最直接的成效，所以在一些從業(yè)者的認知里，信息無障礙的價值被縮小到如此一點。當然這并不是壞事，因為在中國，上述特殊人群，總計高達一億多人，就此人數(shù)來說，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是不小的潛在用戶群。同時，這些特殊人群中，已經(jīng)有數(shù)千萬人正使用著我們健全人、普通用戶日常使用的app，微信、QQ、淘寶、滴滴，等等。從這個層面上看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品考慮信息無障礙，也是直接提升其特殊用戶的用戶體驗。

綜上所述，可以毫不夸張地說：信息無障礙，是用戶體驗的躍升；是一個可以發(fā)現(xiàn)新的值得改進之處的獨特視角；是讓包括普通用戶和特殊用戶在內(nèi)的所有用戶，都獲得更好體驗的保障。

作者簡介：梁振宇（微信號：Link_0624) ? 信息無障礙研究會秘書長

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