很多人可能都經歷過，以前覺得很腦殘的事兒，慢慢的不再火急火燎，可淡然處之，可站在對方及多角度去看待各類事物；以前只要涉及到變化，不管大小均抱怨連連，后面慢慢的學會了擁抱變化，在變化中找機會。然而這一切并沒有什么卵用，腦殘的事兒依然天天有，唯一不變的就是變化，誰說不是呢 。

當然以上說的和今天要寫的半毛錢關系都沒，時隔一年沒更新了，都因為一個字——懶，說多都是淚，我趕緊開始，你繼續往下看。

產品經理為什么建立信任感那么難？讓我們先看看以下場景：

• “我覺得這個沒有問題啊，要是我的話我肯定會去點擊的…”
• “這個是某總的需求，他說要那么做比較好…”
• “哥，這個問題沒那么復雜吧，你看這需求多簡單啊，幾行代碼肯定可以搞定的，幫幫忙咯！”
• “我就是要這個效果，怎么實現是你的問題啊”
• “你說說能不能做唄…”

以上是不是非常熟悉，其中有些場景可能自己還親身經歷過，這個大千世界無奇不有，何況你做的是人人都羨慕的產品經理呢（傲嬌的表情），如若你為曾經有過這樣的輝煌戰績沾沾自喜，那么恭喜你，你的那位叫“信任”的小伙伴已受到一萬點傷害，并且就此文你也沒有必要繼續看下去了。

以下都是自己的親身體會及感悟，一直躺在那個叫“風馬?！钡奈募A里，現在整理一下分享給大家，高手可自行繞道！

1. 人與人的信任是1分1分積累的，但卻是10分10分扣減的

產品經理和技術之間的信任建立有多么重要，相信產品經理都深有體會，評審前思考的更加全面一些、PRD寫的更加仔細一些、甚至“跪舔”技術大大們（當然我們的技術大大們都是辣么的通情達理，更多的時候都是在幫助產品汪們一起梳理總結），在這個過程中產品經理辣么努力，但，請相信信任是一分一分積累的，如果一不小心，她將十分十分扣減，當你的信任分沒有達到60分之前，人與人的信任就是那么不堪一擊。

2. 產品經理應避免說一些不確定性或主觀性詞語，比如：我覺得、可能、差不多、也許…

讓我們試想一下，你作為leader問下屬這個百分比對應的分子分母分別是什么？對方的回答是“我覺得可能是XX比XX吧…”，聽到這個回答，求此時你的心理陰影面積。而隨口說出這些詞語的產品經理不僅僅存在于剛入行的產品，許多已經工作幾年的產品依然會犯類似的錯誤，而平時的溝通/匯報正是建立信任的有效途徑，但很多產品卻沒有好好把握。很多的時候是不是換個方式表達會更好呢，比如講到某個需求的時候，“我覺得用戶XXXX”是不是可以換成“此時用戶主要使用場景是XXX”；“可能吧、應該吧”是不是可以換成“我現在暫時不清楚，稍后確認一下在給你答復”。

3. 產品經理切記不要不懂裝懂

真誠的說不知道，遠比不懂裝懂好；不懂裝懂的結果就是導致后續工作效率極其低下，因為每遇到一個問題，都要費時費力再去check若干次，而對方的鈦合金眼早已布滿殺氣，且帶著一聲長長的怨念嘆息到“哎….你剛剛不是懂了嗎，為什么那么簡單的問題都不知道，最后說一次啊”，人家心里已孽你千百遍，但是你還得待其如初（gui）戀（tian），好吧，到此你的信任分已扣減10分。不懂則在合適的時機去虛心向懂的人求教，要是你你會忍心拒絕一個既真誠又認真學習的人嗎？就算一次拒絕了，厚著臉皮換個姿勢再來一次唄。

4. 產品經理應養成獨立思考的能力

工作中很多這樣的場景，產品經理興高采烈的拿著自以為曠世之作來給leader溝通，但當leader一連串問幾個顯而易見的問題都回答不上來后，臉開始通紅發脹灰溜溜的回去了，不帶走一片云彩（好吧，此時你的信任分是不是已經扣沒了）。讓我們再次試想一下，當你拿到一個case，你通過自己的努力，從各個角度深度思考了這個case，此時你再拿出來和對方去溝通，有兩種結局，其一，對方提出質疑，那么恭喜你，你賺大了，謝謝對方的同時虛心去向對方請教，因為對方愿意指出來并幫助你，而你要做的就是吸收，反思，總結，相信經過幾次后，你會變得不一樣；其二，你的方案通過了，同樣恭喜你，你的努力得到了證明，總結經驗方法，養成良好習慣。

5. 產品經理應把所有的輸出物均視為產品來對待

產品經理寫的郵件是產品，接收者就是你的用戶，怎么樣用最簡潔的語言、結構把想表達的內容表述清楚并獲得“用戶”回復，甚至給你提供幫助；產品經理寫的prd是產品，如何打好框架，用詳盡的文字描述清楚產品邏輯、產品細節、邊界條件，以便你的“用戶”（技術、測試同學）無需過多思考即可清楚的了解你的產品方案；產品經理日常對外溝通亦是產品，怎么樣才能更好的說服對方且樂意接受，怎么樣感染大家，讓大家愿意跟著你一起朝一個目標努力；好吧，做到一切皆產品來認真對待，那么你的信任分將很快及格。

6. 犯錯，有效的成長路徑之一

很多新人害怕犯錯，覺得沒面子，自尊心強，有可能導致不懂裝懂（后果見第3點）；第一，你是新人，犯錯很正常，抓住這個犯（xue）錯（xi）的機會；第二，不要那么在乎別人對自己的看法，自己真的沒那么多觀眾；第三，如果你再三考慮后覺得自己真心沒法丟臉，那么你趕緊換個職業吧，產品經理可能不適合你；結合上文第4點，犯錯之后虛心請教，反思，總結，繼續新一輪實戰，你會發現慢慢的犯錯將越來越少，也意味著你的進步越來越大。恭喜你，做好之后，信任增加了一分。

7. 以上說的都是錯的

積累信任沒有所謂的捷徑，從小事做起做好，用心對待身邊的人事物；如果你時刻都把自己當“經理”來處理事情，如果你每天都以自我為中心，不站在對方角度去思考問題，如果你每天就暢想著有一個想法就能夠改變世界，那么，這個真的很難；

積累信任亦如同你的產品，用做產品的思路去慢慢積累，相信在不久的將來，定可與技術大大們一起把酒言歡，臨風笑月，成為相愛相殺的好基友。

作者@陰陽（微信公眾號：pmyinyang），互聯網產品經理，熱愛產品，好奇一切新生事物

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