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一、產品白皮書的定義

在日常工作中產品經理需要編寫許多種文檔：

1. 產品規劃環節：競品分析、產品規劃、MRD
2. 產品設計環節：需求列表、PRD
3. 產品運營環節：用戶手冊&FAQ、產品運營報告

但我認為除了上述這些文檔，產品經理還需要時刻維護一份白皮書，記錄自己所負責產品的完整視圖，至少包含如下內容：

1、產品介紹

產品簡介、產品在公司整體產品矩陣中的位置及與其他產品的關系、產品演化方向、各個迭代版本的重要新增功能。

2、系統架構

產品架構圖、各個系統模塊的作用及關系、業務流程圖、系統時序圖。

越多了解系統架構的知識，就越能深入理解產品運行的系統機制，有助于與開發同學高效地溝通需求。

3、產品功能

產品功能列表、前置及后置條件、分支及異常邏輯、產品規則及各類配置參數。

舉個例子，假設讓你接手目前很火的Apple Pay產品，那么你不光要了解正向支付流程，也要關注逆向退款流程，如果產生退款時用戶的付款信用卡已銷卡導致無法退款，這種情況下退款資金將滯留在哪里？后續如何將資金退給已銷卡的用戶？這些分支邏輯都是需要了解的。

4、產品后臺

客服、運營、數據統計等后臺功能介紹。

如用于受理客戶投訴的后臺查詢功能；用于查詢產品新登、活躍、流失的數據日報月報及數據趨勢圖，關鍵業務流程或功能的數據量；業務監控報警等。

二、為什么需要產品白皮書？

為了能夠全面熟悉自己所負責的產品并做好產品的知識傳承工作。

具體解釋下：

互聯網產品是迭代發展的，在一個產品的生命周期內，將面臨由于人員和業務不斷變化造成的種種問題。

1. 人員變化：隨著部門調整及員工流動，一個產品對應的產品經理、開發測試同學在幾年內可能更換了多輪。
2. 業務變化：隨著業務不斷發展，一個產品會經歷無數個迭代發展，不斷有新功能上線、老功能下線甚至系統重構。

上述兩種變化將導致產品的業務規則、特殊邏輯和各種坑越積越多。而描述產品細節的文檔卻散落各處（各種PRD、開發文檔、用戶手冊、郵件等）甚至缺失。使得新任產品經理無法快速掌握產品各種細節，有些產品分支或異常邏輯只能找開發同學看代碼才能確定，浪費了大把時間。更為可怕的是，如果新任產品經理不了解產品全貌，不了解各種坑，那就有可能犯前任犯過的錯或者給后人挖了新坑。

由此可見，如果新任產品經理能擁有一份記錄產品完整視圖的文檔，將會極大提升工作效率，并能降低犯錯的概率。

新任產品經理的煩惱

三、如何編寫產品白皮書？

大家在接手一個新產品后，首先要多多使用產品，把主流程和分支異常流程都走幾遍，同時找相關的產品、開發、運營等同事收集各類產品資料，為編寫白皮書做好準備。

需要收集的產品資料包括：

1、產品類文檔：

MRD、PRD、競品分析報告、用研報告、需求列表。用于了解用戶、需求、市場發展趨勢及現狀、競爭對手情況、產品功能及業務流程。

2、開發類文檔：

系統架構文檔、開發設計文檔。用于了解系統架構。

3、運營類文檔：

客服文檔、產品運營報告、數據分析報告。用于了解產品運營現狀。

在體驗產品和收集資料后，就可以參考文章開頭介紹的產品白皮書結構開始編寫。編寫過程很像玩拼圖游戲，最初白皮書的內容會很散，但隨著你對產品不斷深入理解，不斷解決產品出現的各種問題，不斷地完善白皮書內容，那么幾個月下來，就能拼出完整的產品視圖文檔。

就我自己而言，每當我解決了一個產品問題，并把解決過程中發現的產品細節納入白皮書時，眼見著白皮書內容不斷完善，不斷拼出全貌，就很有成就感。

需要強調的是，這份白皮書不是寫出來就完了，而是要不斷更新，以保證內容的準確性。

四、產品白皮書的好處？

以我自己為例，曾經在5個月內，持續利用零散的碎片時間，為自己負責的產品整理出120頁的產品白皮書。雖然期間花費了很多精力，但寫完后發現帶來的好處溢于言表：

1. 別人問起產品細節時，因為對各種邏輯及規則了如指掌，所以馬上就能給出答案，提高同事對產品經理的信任感。
2. 排查產品問題時，因為對產品的前后臺功能邏輯，異常分支都很清楚，所以能很快就能定位問題原因，節省了很多時間。
3. 新產品設計時，考慮得更加全面。
4. 老產品優化時，因為對產品的各種坑都很熟悉，結合業務發展現狀，能制定出更有針對性的優化策略及方案。
5. 有新人加入團隊時，使用產品白皮書進行培訓，讓新人快速了解產品全貌，少走彎路。同時也降低因人員流動給產品造成的巨大影響。

正是由于編寫產品白皮書有如此多的好處，所以我在此極力向大家推薦這種工作方式，希望能夠幫助到各位同行。

作者簡介：酷拉皮卡，個人博客：產品經理酷拉皮卡的博客http://blog.sina.com.cn/kulapikasf）

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