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身為產(chǎn)品，到新公司接手一個已存在的產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)如何熟悉業(yè)務(wù)、了解已有情況？

筆者最近工作變動，到新公司上班，所屬業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)甚廣。中間摸索了很長一段時間，當(dāng)然也踩過不少坑，經(jīng)過不斷的摸索和調(diào)研，現(xiàn)在把摸索的經(jīng)驗和大家分享一下。

一、對接人

首先，要搞清楚你對接的人都有哪些，有什么問題去和誰問？新人最怕的是找人，遇見問題不知道和誰聯(lián)系，作為一個產(chǎn)品都需要和哪些人聯(lián)系呢？

1. 你的上級

入職以后一般你的上級會先找你談一波，如果沒有找你，你也可以主動找他接觸下，了解下公司情況，如公司的發(fā)展目標(biāo)，所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的目標(biāo)等等，沒有問題隨便聊點啥。

這個過程主要是加速雙方的了解，畢竟對方手里握著你的績效，而且他是你最好的幫手，能幫助你快速了解其他相關(guān)對接人的主要節(jié)點。同時，你遇見問題不知道怎么解決時，是你最好的求援對象。

2. 研發(fā)對接人

網(wǎng)上經(jīng)常傳產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)相愛相殺，那么第二步你要搞清楚你對接的研發(fā)負(fù)責(zé)人是誰，對方是什么脾氣，有什么愛好等。

產(chǎn)品和研發(fā)就像男女談戀愛，很多時候不是討論問題的對與錯，而是你為什么兇我？你是不是不愛我了？

一個好的產(chǎn)品記住一句話：千萬不要什么事都和研發(fā)講道理，因為你不一定講得過他；這個時候就要打感情牌，多談?wù)勅松屠硐?，公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方向等。

要用盡一切方法把對方的智商拉到和自己一個水平線上，然后用豐富的經(jīng)驗打敗他。

3. 系統(tǒng)對接人

一般的公司都有很多的產(chǎn)品，在熟悉自己的產(chǎn)品的同時，一定要熟悉下別的產(chǎn)品經(jīng)理都負(fù)責(zé)哪些產(chǎn)品，搞清楚哪些是和你有交集的，哪些是可以復(fù)用的。

在大公司很多產(chǎn)品都不是孤立的，相互間都是有關(guān)聯(lián)的，很可能你改了一個功能會影響到很多系統(tǒng)，這個時候你就要搞清楚你其它系統(tǒng)間的關(guān)系。

同時，很多時候你要做的功能很可能服務(wù)其他系統(tǒng)的功能，特別是你仔細(xì)調(diào)研了解后，會發(fā)現(xiàn)，你要做的東西很可能別人已經(jīng)做過了，而且可能還不止做過一遍，有各種版本，你只要選擇一個版本去用就可以了。

這在一些大公司是很有可能發(fā)生的，以前還沒有中臺的概念，各條產(chǎn)品線各自為戰(zhàn)，一個功能開發(fā)了幾遍大有存在。這個時候你只要把別人的功能復(fù)制過來就可以了，完全沒必要再次開發(fā)，或者直接和對方產(chǎn)品經(jīng)理說，讓他提供接口給你調(diào)用。

筆者之前到過一家公司，所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品基本就是把公司內(nèi)部的東西拿過來復(fù)用；不但節(jié)省了大量研發(fā)時間和成本，而且老用戶接受很快。好評如潮的背后其實就是我只是做了一個殼，里面的功能都是調(diào)用其他產(chǎn)品的。

4. 業(yè)務(wù)對接人

業(yè)務(wù)方就是你的甲方，甲方就是爸爸得罪不起，所以你要盡快了解自己的業(yè)務(wù)對接人都有哪些？他們都是哪個部門？負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)？職位是什么？

這些都要搞清楚，因為以后你要想盡一切花言巧語和各種語言技巧來想辦法擋掉他的需求，同時你需要在關(guān)鍵的時候需要他幫你擋來著前端用戶充滿惡意的攻擊。

一定要對你的業(yè)務(wù)方好點，平時可以多和業(yè)務(wù)接觸或者去現(xiàn)場去看看，多相互了解下。這樣你的產(chǎn)品才不是閉門造車，而是船上的帆，能幫助業(yè)務(wù)更快的發(fā)展。

二、系統(tǒng)角色

要了解當(dāng)前負(fù)責(zé)的系統(tǒng)使用的角色有哪些？包括：所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的系統(tǒng)運營人員、系統(tǒng)管理人員、前端用戶、銷售人員等。

統(tǒng)計內(nèi)部人員的時候標(biāo)記角色名、部門、使用的功能等字段，統(tǒng)計用戶的時候區(qū)分好不同的用戶類型、功能、權(quán)限等。

三、系統(tǒng)流程

系統(tǒng)流程就相當(dāng)于人的骨架，只有梳理出系統(tǒng)的流程，你才能在這上面豐富功能。

特別是你接觸一個已經(jīng)做過很長時間的系統(tǒng)的時候，一定要先看原來的流程圖；如果沒有流程圖，一定要找對接人梳理出流程圖，千萬不要以為這個產(chǎn)品的流程就和正常的流程一樣。

因為每個公司因業(yè)務(wù)和合作方式的不同，流程也有很多出入，往往你認(rèn)為不合理的流程背后可能有很深的歷史故事，一定要先了解清楚再做決定，要梳理的流程有：主流程、分支流程、逆向流程、業(yè)務(wù)流程。

• 主流程：系統(tǒng)使用過程中的主要流程，主流程的缺失意味著系統(tǒng)無法閉環(huán)或者直接無法使用，如電商系統(tǒng)中的購物流程。
• 分支流程：在主流程的基礎(chǔ)上延伸出來的流程，如注冊中有買家和賣家兩個選項，當(dāng)你選擇了買家后，你的后續(xù)注冊流程就和賣家不一樣了。
• 逆向流程：和主流程相反的流程，一個產(chǎn)品很少只有正向的，你要允許用戶有個反悔的機會，這個就是逆向流程，如電商系統(tǒng)中的退換貨。

在梳理流程圖后，對照著系統(tǒng)角色，看流程的每個節(jié)點中，是由哪個角色負(fù)責(zé)，用此來驗證流程節(jié)點是否真實存在，同時也驗證角色是否缺失。

四、系統(tǒng)功能清單

流程梳理清楚后，要了解當(dāng)前產(chǎn)品的功能都有哪些？當(dāng)前的進(jìn)度是什么？有哪些功能缺失或者需要優(yōu)化的？

這個時候你需要整理一份功能清單，流程是骨骼，功能清單是骨骼上的血肉，所有的功能都應(yīng)該是為了流程服務(wù)的。如果，一個功能和所有的流程都沒有任何關(guān)系，那么這個功能可能不是你們系統(tǒng)中的功能。

功能清單的內(nèi)容包括：目錄層級、頁面、功能點、狀態(tài)、功能說明，如果有Tab的需要把Tab頁的內(nèi)容也標(biāo)記出來。

整理出功能清單后要對照著流程圖，考慮這個功能是對應(yīng)的流程的哪個節(jié)點，他的使用者是誰？這個功能設(shè)計的意義是什么？

還有千萬不要隨便拿掉一個以前產(chǎn)品中你認(rèn)為沒用的功能，拿掉前一定要找到這個功能的實際使用方，了解到設(shè)計這個功能的前因后果。如果有需要，把相關(guān)人員通過郵件或者流程審批后再拿到，這個非常重要，因為很可能你認(rèn)為一個無用的功能，會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的崩潰。

五、產(chǎn)品架構(gòu)圖

以上的功能都完成后，你基本就對整個公司的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品都有了初步了解，這個時候你就要梳理出產(chǎn)品架構(gòu)圖。在產(chǎn)品架構(gòu)圖中標(biāo)記好自己產(chǎn)品中的功能和其他產(chǎn)品間的相關(guān)關(guān)系，用到了其他產(chǎn)品的那些功能，其他產(chǎn)品的功能你是否可以復(fù)用的。同時，標(biāo)記好你的產(chǎn)品在整個公司產(chǎn)品架構(gòu)中的位置，要搞清楚你的產(chǎn)品是服務(wù)于其他產(chǎn)品的，還是要服務(wù)業(yè)務(wù)，要調(diào)用其他產(chǎn)品的。

理清楚這些你才能對你的產(chǎn)品有個清楚的定義，有個準(zhǔn)確的目標(biāo)，而不是業(yè)務(wù)一來提需求就不斷疊功能。

功能的實現(xiàn)有很多種，不一定都要自己去做。如果可以的話最好能把相關(guān)產(chǎn)品的功能也畫上去，這樣就更清晰地了解你產(chǎn)品在公司的位置了。

接手一個已存在的產(chǎn)品時，一定要多和老員工聊聊，調(diào)研清楚業(yè)務(wù)和系統(tǒng)后再去修改和新增功能。不要靠自己的經(jīng)驗一上手就大刀闊斧的革新，不然真的會死的很慘。

本文由 @解生升 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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