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工作以來，接觸過很多類型的產品，做過客戶端、玩過網站、鉆研過APP、體驗過做營收。產品的類型不一樣，可能工作內容也有所不同。如果你每做一個需求，每換一個項目，都需要從頭冥想，這并不是一個高效的做事方法。做人講究隨遇而安，但做產品不是的。無論設計什么類型的產品，最重要的是標準化流程，組件化需求，提煉出可遷移、可復制的工作方式。下面分享一下Glen總結的5F產品工作法。

尋找（Find ）：信息獲取

產品設計的第1步，是獲取用戶的某種需求。尋找（Find）需求看似簡單，實則是一件非常難的事情。很多時候用戶心里的Need，和他們嘴上說的Want是完全不一樣的。獲取需求的方式大概有以下幾種：

? 產品直覺

很多人做產品時，是憑直覺去做的。你會猜測用戶的需求，然后根據猜測設計產品。這種方法簡單有效，但不一定對，因為一個人的直覺常常不能代表海量用戶的需求?！拔矣X得這個應該這樣做……”，產品經理常常會先入為主地帶入自己的想法，而且還容易固執己見，不過這確實是一個獲取需求的好辦法。

? 用戶反饋

用戶反饋是需求的一個重要來源，你的產品好與不好，用戶最有發言權。在產品設計上，一定要設置一個用戶反饋的便捷方法，讓用戶能對你的產品進行有效反饋。即便用戶在不斷地罵你，這也是好事，因為罵代表在乎。

? 場景觸發

到用戶使用你的產品的地方進行觀察，用戶體驗是否優秀必須要在紛亂、多變的環境中才能考察出來。如果你不能到達場景現場，那么就要跟用戶多了解一些他們使用產品時所處環境的情況。我們無法控制用戶使用產品的環境，而只能使產品設計符合環境需求。

? 數學模型

以上三種方法都偏向于感性，但有時理性分析需求，可能更為靠譜。單個用戶的需求千奇百怪，為個別用戶設計產品不容易覆蓋群體的需求。將眼光放到整個用戶群體上，相信數據的力量，為群體需求建立數學模型，這是一種獲取需求的利器。

A. n * n型產品：n代表節點數量，n * n代表著一個節點型產品的價值量。比如，微信社交屬于節點式產品，微信的月活躍用戶是6億，那么微信這個產品的價值量就是6億 * 6億。所有符合節點式的產品（社交類、工具類產品），都滿足這個最簡單的產品公式。

B. n * m型產品：前面我們已經知道，n代表節點數量；這里出現了m，它代表內容的數量；n * m代表內容型產品的價值量。微博的用戶量是n，m代表大V的數量，微博的月活躍用戶有2億，但是大V撐死了也就幾千人，所以微博的價值量是2億 * 幾千人，遠遠低于微信。

所有成功的產品設計與商業模式，一定是能用最簡單方式描述的，無論是一句話、公式還是模型。

? Scamper創新法

這是一種專業的創新辦法——代合調改用消排（scamper），它能幫你獲取需求。

• 替代S：何物可被取代?
• 合并C：可與何物合并而成為一體?
• 調試A：原物可有需要調整的地方？
• 修改M：可否改變原物的某些特征、形式？
• 其他用途P：可有其他非傳統用途？
• 消除E：可否將原物變化或消除？
• 重排R：重組原物順序？

在產品體驗上，幾乎每個細節都可以創新，這些細節的創新也許就能解決某個用戶痛點。

過濾（Filter）：需求過濾

產品設計的第2步，篩選、過濾需求。產品經理在設計一個產品時，總會遇到很多的需求點，而資源總是有限的。如何梳理需求，排定需求優先級？沒有做好這一步，最后產品設計一定（非?？隙ǖ恼Z氣）會出問題。

? 卡諾模型（Kano Model）

卡諾模型的核心是將產品品質分為四個部分：

• A 無差異品質（Indifference）：（有了也沒什么卵用）無論提供或不提供此品質，用戶滿意度不會改變，這種品質是產品設計中需要盡力避免的。
• B 魅力品質（Attractive）：（沒有不會SB，有了立馬NB）用戶想象不到的品質，如果不提供此品質，不會降低用戶的滿意度，一旦提供魅力品質，用戶滿意度會大幅提升。
• C 一維品質（One-dimensional）：（越NB產品就越NB）一維品質又稱為線性品質，若品質好，客戶滿意度高，反之，品質差客戶便給予負面評價。
• D 必要品質（Must-be）：（有了不一定NB，沒有一定SB）這是產品的基本要求，無論必要品質如何提升，客戶都會有滿意度的上限，但不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低。
• E 反向品質（Reverse)：（有了立馬SB）用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。

在分析產品需求點時，將所有已經確定的需求進行分析，按照：喜歡、理應如此、無所謂、可以忍受、不喜歡進行評定。然后根據下表得出各需求屬于什么類型：

? $APPEALS分析法

用戶需求$APPEALS分析法的各部分定義如下：

• $價格
• A安全/質量
• P性能
• P包裝
• E易用
• A可獲得性
• L生命周期成本
• S社會接受程度

新產品上線主要關注：$價格，E易用，A可獲得性

平臺期主要關注：P包裝，A安全/質量，P性能

產品更新換代主要關注：S社會接受，L生命周期成本

采取$APPEALS分析法的前提是假定各功能本身無“優先級”區分，任何兩個需求是平等的。但是產品在不同的階段有不同的目標和不同的現實情況，這成為判定產品功能優先級的唯一標準。

? 需求池

做產品有取有舍，想做的需求不可能一次性都上線。經過篩選和排序后，產品經理們需要把沒做的需求統一管理，建立一個需求池，不然某個你靈光閃現的idea可能就再也找不回來了。需求池的形式可以根據你自己的需求來設計，可以是一個簡單的Excel表格，可以是用某些管理工具管理。Glen比較習慣的方式是：建立一個文件夾，暫時未做的需求，用文本文檔簡單描述一下，或者直接截圖，統一放到里面，簡單明了。

方案（Formula）：方案梳理

產品設計的第3步，制定產品方案。獲取了需求，然后清晰地梳理出了需求的優先級。接下來，產品經理需要為將要做的需求，設計產品方案。最好設計兩個以上的產品方案，這樣在做抉擇時，有更多的可能性。

? 黃金圓環法則

之前Glen已經不止一次地強調黃金圓環法則，想清楚為什么，真的非常重要。一個產品經理，他在產品設計中幾乎做對了每一步，但如果沒有明確的目標，很可能最后他還是會失敗。人們在做一件事情前，一般會思考3件事情，why（為什么）、how（怎么做）、what（是什么）。它們三者構成一個圓環：

80%的人，思考問題的方式是從圓環外部向內部，what->how->why；如果產品經理采取這樣的思考方式，設計出來的產品，成功與否就是撞大運。只有很少數的人思考問題的方式是由內而外的，先想清楚為什么，之后的事情才是有目的地產品設計。

? 方案棋盤

明確為什么做產品后，需要根據需求與設計風格，確定產品方案。也許，一個按鈕你都能設計100個方案，而且沒有人能說清楚對與錯。這時候，一個簡單的棋盤圖能夠幫到你。

將你設計的方案優點、缺點分別羅列出來，根據現有的資源情況（開發、設計、測試等資源）選擇一個最合適的方案。有選擇的用力，成功概率更高。

? 數據撕裂

在設計一個產品時，對這個產品每一個界面、每一個區域、每一個按鈕，全部用之前已有產品的數據做出標注（點擊量、轉化率等數據指標）。例如搜索框所放位置，已知產品的數據表明搜索框放頂部轉化率更高，最終決定將搜索框放在頁面頂部。

這個方法對產品經理能力要求較高，沒有一定的經驗、閱歷是很難做到的。你或者在各大公司都有朋友，能夠獲取他們產品的數據；或者你能通過購買、咨詢等方法獲得一些APP的數據。然后在產品設計時能夠有效地利用數據，進行功能的設計。數據雖然是死的，但由已經過市場驗證的數據堆砌起來的產品，成功概率也許更高。

功能（Function）：產品功能

產品設計的第4步，確定了產品方案后，就要開始糾結添加/刪除功能了。新人容易貪大求全（Glen也經常犯這樣的錯），總是想加一些酷炫的功能，但每添加一個功能帶來的可能是25倍的復雜度。

Glen第二定理：每增加1個功能，至少會增加5個邏輯，至少會增加25倍的復雜度。每增加一個產品功能，至少會增加新手教育、觸發展現、交互反饋、后臺實現、異常處理5個邏輯。學過算法的同學應該知道，這樣堆疊邏輯，產生的復雜度是邏輯個數的平方，換成人話來說，就是每增加一個功能至少會增加5的平方等于25倍的復雜度。所以，你還敢隨便亂加功能嗎？

? 新手教育

最初的最初，你設計一個功能，用戶很可能是不知道、不清楚、不明白的，這時你需要教育用戶這個功能有什么用。例如，很多游戲剛開始都有一個新手村，在里面你可以快速掌握這個游戲的基本玩法。

? 觸發展現

你設計的功能，出現的條件是什么呢？功能出現后，如何展現給用戶呢？比如微信朋友圈廣告的觸發邏輯是微信會給用戶定義標簽，然后給特定用戶投放定向廣告；朋友圈廣告的展現方式與普通朋友圈類似，但有跳轉鏈接。

? 交互反饋

功能已經觸發展現后，用戶與該功能的交互反饋是什么？這一步非常容易漏掉，比如你設計一個按鈕，很容易漏掉按鈕點擊之后的交互反饋：點擊之后是變灰呢，還是點擊之后模擬現實生活的按鈕有個按下彈起的動畫？一個看似簡單的交互反饋，可能會導致產品整個體驗的天差萬別。

? 后臺實現

前端頁面的設計并不是全部的產品設計工作，你還需要參與設計后臺業務邏輯，絕大部分功能都需要后臺編程實現。比如你在前端頁面設計了一個會員充值的頁面，前端只是引導用戶完成支付流程，真正實現充值的是后臺邏輯。

? 異常處理

前面的四個步驟，是產品設計的主流程，主流程之外的都是異常邏輯。常見的異常邏輯有網絡錯誤、新舊功能沖突、任務中斷、因延遲導致前端頁面與后臺邏輯不匹配等。思考異常邏輯可能是產品設計工作中工作量最大的一個部分了，產品經理們需要盡可能地思考出所有的異常邏輯，減少用戶在實際使用產品中出現Bug的概率，這樣能夠很好地提升用戶體驗。出現異常邏輯后，千萬謹記你一定要設計一個讓用戶可以返回正常邏輯的途徑（也許這也是一種產品閉環吧，哈哈）。

反饋（Feedback）：效果反饋

產品設計的第5步，做好了一切準備后，是不是躍躍欲試想讓產品上線了？圖樣圖森破，產品經理需要評估本次產品設計的效果，通過數據、用戶反饋來達成目標。在產品需求文檔中，你需要提出數據需求，需要攻城獅提供數據埋點和服務器方面的支持。

? 漏斗模型

世界上的任何東西，發生相互之間的傳遞、轉化時，一定會導致損耗，換句話說，你投入的資源不可能完全轉化為你想要的東西。在產品設計中，也是一樣，再牛X的產品也不可能達到100%的轉化率（利潤率可以達到或超過100%，但是轉化率不行）。例如，用戶進入一家電商網站，到瀏覽商品，到把商品放入購物車，最后到支付，每一個環節都有很多的用戶流失損耗，沒有產品能夠做到100%的轉化。

在產品設計的一些關鍵路徑上設置數據反饋點，定時收集數據，進行漏斗傳遞的路徑分析，得出產品運營健康度的評價

。根據轉化率水平進行產品設計的優化：付費人數/下載次數比率偏低，則考慮是否是產品設計方面的展示不夠明顯，或者是運營活動沒有做好，總之能夠通過數據去分析產品的健康度，做出針對性的產品改進方案。

? 產品健康度判斷

產品基礎指標、流量質量指標、產品營收指標，它們三者構成了評價產品健康度的體系，它們也各有側重點。

1. 產品基礎指標主要評價產品本身的運行狀態，主要包括：PV（頁面訪問）、UV（獨立訪客數）、VV（訪問次數）、訪問IP數、新訪客數等。
2. 流量質量指標主要評價用戶流量的質量高低，主要包括：跳出率、平均訪問時長、平均訪問頁數等。
3. 產品營收指標主要評價產品的盈利能力與可持續性，主要包括：支付金額、ARPU值、轉化次數和轉化率等。

它們互相之間并不割裂，需要綜合參考才能給出一個較為靠譜的產品評價。記得每天都去看你的產品的數據哈，一定會讓你受益無窮。

? 用戶反饋

重要的事情說三遍：一定要設計一個方便的用戶反饋入口，一定要設計一個方便的用戶反饋入口，一定要設計一個方便的用戶反饋入口！口口聲聲說為用戶做產品，但實際上用戶跟產品經理交流都異常困難。你設計的產品有沒有卵用，還是要用戶直接告訴你。

胡說八道：5F產品工作法為Glen工作以來總結了很多內容，得出的產品設計工作法。Glen自己試用了2個項目，運行效果很好，做產品設計時效率大大提高。這里無條件分享給支持Glen的朋友們，歡迎多在評論區留言溝通。

#專欄作家#

幽默、認真的產品經理Glen，微信公眾號：jiglen，人人都是產品經理專欄作家，華為、歡聚、迅雷工作經歷，有緣看到這篇文章，交個朋友吧。愛看書、喜歡碼字、愿意走出去看世界。不喜歡嚴肅、高冷的氛圍，喜歡在幽默中完成任務，力圖成為史上最幽默產品經理，歡迎交流。

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