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這篇文字作者主要想把從具象到抽象在回歸具象的思考過程給好好說明出來。而這個方法論是作者本人根據(jù)蘇杰的方法論進(jìn)一步深入思考問題，形成一定的閉環(huán)型思考問題過程。

一、劃分使用者，找出關(guān)鍵使用者

一個產(chǎn)品有很多的使用者，比如淘寶來說，就有買家、賣家、公司員工、服務(wù)商等幾個維度。而對于淘寶首頁來說，我的主要用戶是買家。因?yàn)槭醉摓g覽的都是買家用戶為主。所以在這里劃分使用者的時候，一定是找出承載的最重要的用戶為主進(jìn)行設(shè)計(jì)。

二、展開維度切分用戶，保證集合的完整性（MECE）

在這里用戶思考是基于數(shù)學(xué)模型公式。比如淘寶的用戶可以分解為用戶X單用戶價值。這是電商中對應(yīng)的客單價、SKU等價值。而做工具一定是用戶X用戶活躍度。做內(nèi)容也是看活躍度。而游戲會看APRU值。所以基于產(chǎn)品不同會看不同的產(chǎn)品形態(tài)。切分用戶的時候，一定要按照考慮用戶價值進(jìn)行切分。而不是簡單按照年齡、性別這樣的維度進(jìn)行切分。在切分時候一定保證集合完整性，比如男性和女性這樣的切分，就是完整性。

三、切分時，維度從具象到抽象

切分時，把具象的一些用戶進(jìn)行劃分。比如女性買家，進(jìn)來要買一件衣服，她熟練從搜索框輸入具體規(guī)格，然后找到商品，點(diǎn)擊購買。整個行為過程中，有很多切分點(diǎn)，比如女性、衣服、熟練等。而性別這樣簡單切分是不行的。而衣服這樣的角度切分是不夠完整性的。而熟練是一個很好的切分點(diǎn)。我們可以把買家分成新用戶、中等用戶、和專家用戶。這樣我們完成了第一步從具象到抽象。

四、深入切分用戶

然后我們對于新手用戶進(jìn)行深入解析，新手用戶分為清晰自己的購物目標(biāo)。就像上面那個具象的場景一樣。還有模糊型的用戶，不是很具體自己想要的東西，比如想要買衣服，但沒有固定品牌，所以看看哪家更好。就會進(jìn)行一個逛的過程。而剩下的沒有需求的用戶，就需要推動購物需求。在雙十一推出活動，然后用戶在沒需求情況下還是去買買買了。這樣的深入用戶切分是很有價值的。

五、代入用戶場景（彈性、剛性、低頻、高頻）

再到用戶場景當(dāng)中，對于商品和服務(wù)都有高頻次和低頻次的需求。然后還有彈性需求和剛性需求。彈性需求有結(jié)婚。剛性需求有吃飯。高頻次需求有打車。低頻次需求洗鞋。然后根據(jù)這些需求放入坐標(biāo)軸進(jìn)行分析。如果是高頻次和剛性需求的話，大部分已經(jīng)被BAT占領(lǐng)了。所以一般性都是從彈性和高頻或者是剛性和低頻需求像高頻次和剛性需求進(jìn)行產(chǎn)品切入。如果一開始選擇了彈性和低頻的需求，就意味著輸在起跑線上了。

六、用戶場景代入產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能（前端）

根據(jù)上面的用戶場景和深入切分用戶，我們可以開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。比如清晰自己購買目標(biāo)的用戶可以設(shè)計(jì)搜索框給他們。而模糊的用戶可以設(shè)計(jì)產(chǎn)品類目給用戶進(jìn)行瀏覽。沒有需求的用戶就需要廣告推廣，banner推廣。這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就合理化起來了。

七、從抽象再度回歸具象，用戶用例

產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能后，在回歸用戶用例上，我們用戶在場景上使用該產(chǎn)品會怎么樣呢？比如思考一個用戶使用淘寶首頁瀏覽到進(jìn)入到點(diǎn)擊購買一系列的過程的代入。就是我們平時做的測試事情。思考清楚每一步細(xì)節(jié)，先他人一步思考的更遠(yuǎn)一些東西。

八、考慮前端數(shù)據(jù)傳遞，形成后臺產(chǎn)品架構(gòu)（還是代入用戶場景）

在頁面設(shè)計(jì)的展示時候，就會考慮到我們的服務(wù)人員需要看到那些數(shù)據(jù)字段，幫助我們在售前、售后環(huán)節(jié)進(jìn)行深入幫助用戶體驗(yàn)產(chǎn)品。此刻還是代入用戶場景中，考慮用戶在產(chǎn)品使用中會留下那些操作日志，然后工作人員可以得到這些操作日志，幫助完善產(chǎn)品。

九、充分考慮市場，安排需求優(yōu)先級

（關(guān)于市場的切分和分析維度，作者會在幾天后的文章中會深入去寫）。在整體的市場中，我們需要占領(lǐng)那部分的用戶。比如在用戶切片的時候，這個時候就要用戶畫像了，我們28原則中的8的用戶在哪里？具備哪些特征。而這里產(chǎn)品需求功能一定會圍繞這個用戶進(jìn)行展開的。不是這個用戶群的主功能，需求優(yōu)先級必須降低。

十、產(chǎn)品規(guī)劃、優(yōu)化迭代、用戶反饋

對下期的產(chǎn)品迭代有著自己的規(guī)劃，但規(guī)劃并一定要執(zhí)行。需要根據(jù)用戶反饋去不斷的優(yōu)化，追求變化，而非一定的計(jì)劃。這個過程中，哪怕產(chǎn)品回滾了，也是一種很好的經(jīng)驗(yàn)。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會IOS開發(fā)、會P圖、會運(yùn)營的逗比一個。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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