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This moment will nap ,you will have a dream, but this moment study, you will interpret a dream–閑時小憩一夢黃粱，罷做苦學黃粱可夢~~

用戶場景經(jīng)常被掛在牛逼的產(chǎn)品汪嘴邊，那到底用戶場景是個啥呢？我最近被運營的小妹妹問的苦笑不得的。用戶場景，顧名思義，就是用戶使用的場景啦哈哈。那用戶在什么情況下使用我們的產(chǎn)品（APP，PC或者M站），構(gòu)成了怎樣的用戶場景呢？而我們又為啥要分析用戶場景呢？且聽我慢慢道來吧。

首先來說用戶場景的重要性

舉一包栗子，我們出去旅游的時候，最后一個環(huán)節(jié)是被導游拉著到購物的地方去逛的，回想一下，進入那個購物地點的時候，是不是所有的商品是一個環(huán)繞形的排列，你需要從頭走到尾才能走到出口，對不對？想2個問題，

• 第一，為什么沒在你剛上車第一個場景就叫你去購物？
• 第二，商品的排列為什么不像超市一樣擺放呢？

這里我不解釋，你自己想，我只告訴你，所有的設計或者營銷， 如果不嵌在流程里就沒有意義，用戶是不會買賬的。

接著來說，怎么分析用戶場景

那既然用戶場景這么重要，我們怎么去分析用戶場景然后嵌入營銷場景呢。舉一個栗子，我們運營的需求是在M站（H5頁面）端引導用戶下載APP，那么這個下載場景要圍繞用戶的行為來設計，如下圖：

用戶場景

1、首先，我們看下一直否到底的環(huán)節(jié)，這個圖是個倒推圖，如果你覺得邏輯看起來怪怪的，那就對了，倒推會節(jié)省很多啰嗦的流程，看懂了你就明白我說的了。當用戶來到M站，首先是個瀏覽行為。對于瀏覽性行為，我們采取的是常規(guī)性的引導，比如M站通常在首頁嵌入下載APP的懸浮欄，有的是在頭部，有的是在底部，有的是彈窗（慎用），總之告訴用戶，我告訴你哈，我在這呢，你有下載的權(quán)利，下載以后好處優(yōu)惠多多（心理暗示，很便宜，可以說手機端支付立減活動）呢，吸引用戶去下載， 這屬于對于用戶瀏覽性行為的常規(guī)性引導。

2、接下來，用戶的行為可能是購買，或者是查看自己的個人賬戶。先說購買，如果我引導了一堆告訴用戶你可以下載APP，用戶視而不見毅然決然下單購買，在用戶下單之前的流程，原則上我們是不應該阻斷用戶的，因為相比較下載轉(zhuǎn)化的業(yè)務需求來說，訂單轉(zhuǎn)化主流程更為重要，那么用戶下單成功以后，我倒是可以告訴用戶你可以去下載個APP，手機專享活動有很多（這個時候如果說手機支付立減，估計要退單投訴了），這時候我們要突出權(quán)限不同就OK了。

3、如果用戶沒有購買行為，那我們會猜測用戶可能會去查看下自己的賬戶資產(chǎn)，這時候我也可以引導用戶，我會告訴他，你去APP端查看賬單更便捷，還有各種優(yōu)惠可以拿哦，這個場景到此就可以結(jié)束了。

所以，我們可以總結(jié)出，通過用戶的種種可能性行為，我們嵌入了營銷的場景，然后配置不同的廣告引導文案，這才是營銷的根本意義。那些為了營銷而營銷的，提個活動就做的，是無法覆蓋用戶全場景的，讓用戶買單就要做到旅游場景那樣，就是讓用戶無處可逃，所有的可能性我都要暴露出自己給用戶看，這也是產(chǎn)品汪經(jīng)常要求運營喵給的用戶全場景需求，你懂了么？

作者簡介：劉雪梅（微信號：想個昵稱想半天），途牛旅游網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗。作為水瓶座女碩士產(chǎn)品狗一枚，不太喜歡高大上的詞匯堆積而成的各種高深莫測的深度文章，喜歡采用屌絲的語言，和不靠譜的邏輯和各位分享我的經(jīng)驗和想法。

本文由 @劉雪梅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。