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多年以前，在剛剛接觸到產(chǎn)品經(jīng)理這個職位的時候，雖然每天被五花八門的需求和各個部門頻繁的溝通弄得焦頭爛額，但是看到有人使用自己的產(chǎn)品，并不斷提出各種意見，感覺還是跟打了雞血一樣，干勁十足。

當時做的是一款文檔管理產(chǎn)品A，主要是面向企業(yè)用戶提供文檔的分享、協(xié)作相關(guān)功能。在導(dǎo)入初期，非常多的用戶都提出了文檔安全相關(guān)的需求，而當時我們年輕的產(chǎn)品團隊誤將“安全”看作產(chǎn)品的重要特性，在一段時間內(nèi)不斷完善文檔安全相關(guān)機制，使得產(chǎn)品不僅在易用性上打了折扣，而且最終發(fā)現(xiàn)越來越難以滿足用戶日益強烈的安全需求，足足交了不少“學(xué)費”。

這是0-3歲產(chǎn)品經(jīng)理比較容易遇到的問題，尤其是在我所處的B2B行業(yè)——客戶深愛著風(fēng)險控制和定制化。

面向C端的用戶，也存在著類似的問題。

再來說說另一段經(jīng)歷，在被買家秀和賣家秀刷屏的年代，本著no zuo no die的艱苦奮斗精神，本人做過近1年的淘寶掌柜。在店鋪運營初期，就直面了買家們因為看了寶貝詳情圖片而對寶貝預(yù)期過高，然后被收到實物導(dǎo)致的巨大心理落差碾壓后，用差評碾壓店鋪的人間慘劇。好在及時發(fā)現(xiàn)其中的問題，本人花了好幾個晚上，對全店上百件商品的詳情頁面進行了重新設(shè)計上線，才逐步將店鋪評分重新推回一丈紅（高于行業(yè)平均分）。

雖然是兩段風(fēng)馬牛不相及的經(jīng)歷，但是本質(zhì)上面對的都是相同的問題——客戶對產(chǎn)品的理解，換作更點題的說法，就是客戶對產(chǎn)品的預(yù)期。

對于相對成熟的產(chǎn)品來說，能夠清晰地區(qū)分主流用戶和其他用戶，并以滿足主流用戶的需求為重心，不斷擴大產(chǎn)品覆蓋的用戶類型，現(xiàn)在大家熟悉的各大主流APP都在這么做。但是，對于0-3歲的產(chǎn)品來說，還有一個奇葩的存在——天使客戶。

天使客戶是個讓人又愛又恨的存在，一方面他們給了產(chǎn)品源源不斷向前進的動力，另一方面，他們也可能隨時把你帶到溝里。因而，作為司機的產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻把握好方向盤，以免這輛跑車翻出路面，車毀人亡。而管理好客戶的預(yù)期，就是駕馭好這輛跑車的重要方法之一。

在此，小不也跟大家分享一下本人在處理這些問題的思路。

1.你是誰的干柴烈火？

好的產(chǎn)品就像一把大火，點哪兒都燃，你能想象現(xiàn)在有多少大爺大媽都在接觸到微信之后，變成了低頭族和雞湯布道者嗎？

而更多產(chǎn)品像是打火機，要讓人家洋房別墅后院起火有點難，只能燒燒隔壁老王的小茅屋。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的初創(chuàng)階段，就需要花費大量的精力來識別，在這些天使客戶中，到底哪些是未來的主流客戶。

也許有的人會說，這還不簡單，產(chǎn)品在規(guī)劃的時候就應(yīng)該有清晰的用戶定位balabala，或者產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品的方向應(yīng)該有清晰的規(guī)劃云云?？墒切〔灰嬖V你，這些都是【浮云】！

產(chǎn)品初創(chuàng)階段有太多的不確定性，即使你在產(chǎn)品醞釀之初就做了非常詳盡的市場調(diào)研，看起來高大上的文檔得到了全世界的認可，也不見得未來就會朝著你寫好的劇本演繹，并且，這種可能性不 · 要 · 太 · 高！所以產(chǎn)品經(jīng)理要時刻做好準備，靈活識別和應(yīng)對各種需求，快速迭代版本，以快制勝。

2.羅馬之路怎么走？

羅馬是什么？是產(chǎn)品受到億萬人的喜愛？是引爆社交網(wǎng)絡(luò)受到萬眾矚目？在小不看來，羅馬只有一個，那就是實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值，只有商業(yè)價值取得成功的產(chǎn)品，才能夠長久地創(chuàng)造社會效益。所以，在前行的路上，要么有人為你的產(chǎn)品和服務(wù)買單，要么有人為你的用戶買單，無法帶來商業(yè)價值只能說明產(chǎn)品本身可能并沒有多少價值。

歸根到底，雖然說條條道路通羅馬，但在行程啟動之前，最好你就能夠想清楚羅馬的方向，才能帶領(lǐng)志同道合的用戶一起到達終點，否則太容易迷失在路途中。只有對羅馬的定位日漸清晰的時候，你才能更加確定，沿途中應(yīng)該讓誰上車，并向你的用戶指明方向。

3.產(chǎn)品會說“我是誰”

初創(chuàng)階段的產(chǎn)品，就像一顆不知名的種子，誰也不確定撒到土里以后，會長成一棵參天大樹，還是一株妖艷的玫瑰。這樣的產(chǎn)品給了用戶無限的遐想空間，他們會非常期待產(chǎn)品的成長，很多天使客戶都會對產(chǎn)品未來的發(fā)展提出基于自我需求的改進方向。這個時候，產(chǎn)品經(jīng)理需要有非常清晰的認識，及早界定好產(chǎn)品的邊界，或者說——產(chǎn)品原則。

好的產(chǎn)品原則能夠更有效地服務(wù)于用戶，增加產(chǎn)品的粘性和識別度，也能校準用戶的預(yù)期，避免用戶過于發(fā)散的思路反而弄得大家“老虎老鼠傻傻分不清楚”。

總的來說：用戶，尤其是天使客戶的預(yù)期會給初創(chuàng)階段的產(chǎn)品帶來非常大的影響，準確識別和跟進其中未來的主流用戶非常重要。而管理用戶預(yù)期的本質(zhì)是找到準確的商業(yè)價值定位，并建立清晰的產(chǎn)品邊界，以此在用戶心中樹立正確的形象，產(chǎn)品自然能夠發(fā)聲自薦。

當然，這是一個漫長的過程，可能依然要交出大量的“學(xué)費”才能完成，沒有關(guān)系，旅程開始就一定會有收獲。

祝大家好運。

作者其人：不知，微信公眾賬號a_half_infinite，擔(dān)任過多款0-3歲產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，并親歷產(chǎn)品設(shè)計、運營等相關(guān)工作。

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