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如果你從事在線商城相關(guān)業(yè)務(wù)，對一些UX設(shè)計術(shù)語應(yīng)該已經(jīng)爛熟于心。大家都希望用自己的理解去解釋它們，有些解釋還很有趣，但似乎也沒有人能真正解釋清楚。

在工作過程中，任何設(shè)計師都不希望自己提供的服務(wù)價值因為客戶的不理解而被低估。在我看來，企業(yè)在推銷自己的產(chǎn)品過程中，找到一種方式來明確如何進(jìn)行UX設(shè)計從而實現(xiàn)企業(yè)與用戶雙贏是很重要的。

對此，我給自己設(shè)立了一個目標(biāo)：將UX設(shè)計術(shù)語用最簡單明了的方式表達(dá)出來。

后來，我發(fā)現(xiàn)對設(shè)計師闡述用戶體驗要比對真正的用戶解釋更為困難。可能是因為在設(shè)計產(chǎn)品時，用戶是首要考慮對象吧。

理解價值

所謂存在即合理（黑格爾名言），每一段關(guān)系都有它存在的價值。在這段關(guān)系里，你帶來了什么？你期望有什么回報？盡管每一層關(guān)系都不盡相同，但他們卻是相輔相成的。例如：

我的寵物狗，它每天陪我運動，給我?guī)砜鞓?，讓我明白?zé)任和愛心。同時，她也得到了鍛煉，食物，住所，最重要的是還有愛的回報。

我的客戶，他們注重質(zhì)量，不打官腔。同時也很守時，不會不停的修改需求。因此，我們達(dá)成了長期合作關(guān)系。我也不必到處尋找新客戶！

臉書對我的朋友圈產(chǎn)生了巨大的影響。雖然有些地方還有改善的空間，但利大于弊，它所帶來的價值，在我的日常生活中驗證了這是很值得的，這確實是一個很棒的體驗。所以，我喜歡用facebook，豐富facebook的內(nèi)容。這看起來是小事，但對facebook本身來說卻不然。

為什么一定要做UX設(shè)計呢？

當(dāng)有人問UX設(shè)計師是做什么的？我的答案是：幫助企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品價值和用戶的期望。讓用戶最終大失所望，是每個企業(yè)都不愿意看到的。甚至可以說，如果用戶期望值超過了企業(yè)所能給到的，這將使企業(yè)感到不堪重負(fù)。這就是為什么調(diào)整用戶期望價值如此重要，這也是與客戶建立長期關(guān)系的第一步。

穩(wěn)定的關(guān)系都需要一個平衡的價值觀。上述每一個例子都不同，但如果沒有一個平衡點，另一方就會受到相應(yīng)影響。

時間與精力：每天的經(jīng)歷都是有成本的

跟大多數(shù)人一樣，每一年都會參加很多會議。事實上，在馬爾默開展的會議是我比較喜歡的一個。但今年我決定不去。這與會議演講者、會議主題和我的行程安排無關(guān)。僅僅因為我最近悟出來的一個道理：我根本無法集中精神一整天，我敢打賭你也不能。

如果我太忙而不能抽出時間做某些事情，不能說“我沒有時間”。事實上，時間是有的，只是看你愿不愿意擠點出來。到底是我沒時間，還是說我沒法擠出時間，這值得我們思考。注意力是一種比時間更為有限的資源。–杰森?福瑞德

我可能有時間去接觸更多的項目、會議和其他臨時隨機(jī)的東西，但我并沒有注意到。如果去接觸更多的事情，那我現(xiàn)有的事情甚至日常生活都會受到來自他們的牽絆。我越來越不愿意做出這種犧牲，各種討論，聚會，或使用一個APP都需要精力。當(dāng)然，我也可以一天參加7次會議，但我真正關(guān)注的可能也就3、4次會議。

為什么一定要做UX設(shè)計呢？

你如果接受所要做的事情將會經(jīng)歷的全過程—開會討論，各種應(yīng)用程序，或各種商店去尋找-并能夠理解它需要的關(guān)注點。我可以把注意力集中在一個會議上大約4個小時，但我卻不能持續(xù)逛一個小時的facebook。

同樣重要的是調(diào)整你的用戶的價值觀，吸引他們的注意力。許多產(chǎn)品所有者把“在線瀏覽時間”作為一個測量指標(biāo)，但這真的是一個合適的指標(biāo)嗎？是瀏覽時間越長越好嗎？這是否真的意味著他們喜歡瀏覽你的網(wǎng)站？或者只是因為他們很難找到他們需要的東西？

學(xué)會創(chuàng)造有價值的用戶體驗

用戶體驗的設(shè)計體現(xiàn)在很多地方，這不僅僅是一個按鈕位置的體驗，更多的是向用戶呈現(xiàn)一種價值觀。讓用戶有一種被尊重的感受，而不是被迫引起他們的注意或者直接被忽視，從而恰到好處的留住用戶。

作者@ANTON STEN

譯者@堯木

來源@茂趣創(chuàng)意

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