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幾年前，當時所在的產品部門沒有專職的UI設計師，所以決定跟當時一家小有名氣的設計公司合作，將UI設計的工作外包出去，而作為產品經理的我負責與這家設計公司對接，爭取盡快交付，確保達成項目進度。設計的進度其實比較理想，乙方對于需求的理解也比較到位，基本上設計風格提案通過后沒有多久，所有的設計稿就都出來了。

而真正的問題出現在合作的后期。由于當時團隊比較小，幾乎所有人都參與到了對設計稿最終的評審中，而不出意外，團隊中有一小部分同事對這份設計稿并不滿意，理由也無非是一些個人對配色的偏好，其中有一位同事表現得非常執拗，一時僵持不下。在內部溝通說服無望的情況下，乙方負責我們這個項目的設計總監得知情況后，決定親自來參與設計驗收評審。

出乎意料的是，這次評審非常順利，這位設計總監不僅輕松地說服了所有人，還非常愉快地與大家聊了很多關于頁面設計的話題，這次設計外包也幾乎成為我所接觸過的外包項目中，最輕松順利的一次。設計總監說服這位同事的方法看起來也非常簡單。同事給出的不通過的理由是整個頁面大量使用了灰色，看起來“灰不溜秋”，而LOGO主色在整個設計中的體現不夠，至少是遠遠小于灰色的比重。當然，大家心知肚明，其實最根本的原因是“不喜歡”。而設計總監不慌不忙地向他展示了一些國外公司的網站，并耐心地講解了一些配色方面的知識，同時解釋大面積使用LOGO主色（紅色）可能會造成的各種問題，很快便化解了矛盾焦點。

現在仔細想想，這樣的方法可能也就適合對付這位同事，如果當時換作其他的甲方人員，恐怕這樣的方法就不一定奏效了！

同樣是在設計上的溝通問題，小不還聽朋友說過這樣一個故事。話說有一個客戶請朋友的設計公司做外包的設計項目，客戶希望請當時公司里的設計師A來做，但是在后來的設計溝通中，業務人員B和其他設計師與甲方的溝通一直不順利，客戶總是找各種理由百般刁難，無奈之下，公司只好派設計師A親自與客戶溝通，結果項目很快就順利做完了。

聽起來似乎跟平日里產品經理和各個部門人員腥風血雨的撕逼場面畫風很不一樣！難道是打開方式不對嗎？

其實，仔細想想，兩個故事中的溝通說服之所以能夠這么順利的結束，其實有幾個共同點：

① 矛盾的焦點都不在項目本身

第一個故事中，雖然同事給出的理由是配色的問題，但大概溝通一下就能夠明白，關鍵問題是他主觀上不喜歡這種配色方案。對于設計來說，主觀喜好幾乎是無解的問題，誰也不敢說哪套產品UI上線人人都喜歡，所以即使設計總監將設計稿大改一百遍，也未必能夠做出所有人都滿意的UI設計，這個時候的關鍵是說服這位同事接受這套設計稿。

而第二個故事中，從跟甲方溝通下來，雖然不斷提出設計上各種吹毛求疵的問題，但是本質的問題是，甲方只認可設計師A，希望讓設計師A來參與項目的設計，是對于合作的人的偏好問題，問題的焦點也并不在設計本身。

② 解決問題的方法就是投其所好

兩個故事中，設計總監和設計公司的人也都發現了問題的關鍵點，所以用更委婉的方式化解矛盾，而不是一味地直接說服。

所以，我們可以發現，與人溝通說服的秘訣，就是對同理心的運用。了解對方的核心訴求，解決核心矛盾，很多問題也許就能迎刃而解。

還記得在一次培訓中，我和朋友一起模擬過跟領導談工資的場景。很多人可能都經歷過對工資調整不滿意的情況，有些人保持沉默，或者默默地更新簡歷，而另一些人則鼓起勇氣找領導溝通，希望能夠有所提升，當然，其中也有大量的失敗案例。而朋友就屬于后者中失敗的典型案例。朋友被領導以“部門預算有限”、“大家也都漲得不多”、“部分同事可能漲的還沒有你多”之類的理由搪塞回來，雖然并不信服，但也無可奈何。

當時，我就問朋友：“你有沒有想過，不管你有天大的理由，你的領導也不會給你漲工資。”

朋友驚訝地看著我，追問原因。我告訴他，因為領導管理的不是你一個人。領導說得沒有錯，部門預算有限，不可能讓每個人都有滿意的加薪幅度，而可能你也真的是其中加薪幅度比較高的。也許他看好你，也許他敷衍你，這些都不重要，重要的是，如果今天你說一說，鬧一鬧，就滿足你的要求，那么也許以后每一次到了薪資調整的季度，都會有更多人來找他要求加薪，他就難以再維持在薪資調整這塊的權威性了，而更多的麻煩也會接踵而至。

朋友這才忽然明白過來。

“那如果想加薪，不是沒辦法了？只能跳槽了？”顯然，朋友對這個結果很失望。

當然不是！其實仔細想想就能發現，對于加薪的問題，關鍵問題并不是領導不愿意給朋友加薪，而是不能夠在朋友提出加薪要求的時候給他加薪。一方面，朋友有加薪的訴求，另一方面，領導要維持自己在這個問題上的權威性，避免以后不必要的麻煩。所以，我建議朋友可以嘗試和領導擬定一個目標，加薪既然不能急于一時，那么至少可以讓領導關注到自己的工作成效，想辦法跟領導約定一個工作目標、或者業績目標等，當達成目標之后的下一次薪資調整，給自己加到一個雙方都能夠接受的薪資水平，這樣既能夠維護好領導的權威性，又能夠保護好朋友繼續努力工作的動力，同時也能讓領導關注到朋友的工作，為后來的職業發展帶來更多機會，這將會是一個大家都受益的結果。

可見，同理心不僅能夠幫助我們解決眼下的矛盾，也是幫助我們更好地處理人際關系必不可少的工具。

說服，不是因說而服，傾聽，理解，共贏，才是最能打動人心的說服！

小伙伴們，Don’t be 耐撕，Be nice！

作者簡介：不知，微信公眾賬號a_half_infinite，擔任過多款0-3歲產品的產品經理，并親歷產品設計、運營等相關工作。

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