中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

第一步、需求獲取

為了保證能全面地獲取信息，以更好地服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計和迭代，產(chǎn)品經(jīng)理必須利用內(nèi)部外部等多種渠道來獲取用戶需求。并且因渠道差異，產(chǎn)品經(jīng)理所采取的方式與方法也相應(yīng)會有所差異，所以產(chǎn)品經(jīng)理還必須根據(jù)不同的渠道來選擇需求獲取的方式，并對獲取的這些需求做初步記錄。這就是本篇文章要講的第一部分內(nèi)容，也就是四步搞定需求的第一步：需求獲取。

如上所述，需求獲取這一步主要包括三個方面的內(nèi)容：渠道、方式、記錄。

一、需求獲取渠道

對產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求獲取的渠道主要可分為兩類：外部渠道和內(nèi)部渠道。

1.外部渠道

1）市場

需求和產(chǎn)品常常會受到行業(yè)政策調(diào)整的影響。如“凈網(wǎng)行動”、“打車軟件專車服務(wù)屬非法營運”等。

2）用戶

產(chǎn)品設(shè)計的初衷就是為了滿足用戶需求。

3）競品

所謂的競品，主要可分為兩種。一種是用同樣的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品，另一種是用不同的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品。競品對用戶需求的滿足程度、滿足方式既會對我們產(chǎn)生影響，也可以為我們的產(chǎn)品設(shè)計帶來一定的啟發(fā)。

4）合作伙伴

合作伙伴在商業(yè)模式當(dāng)中扮演著重要的角色，因此他們的需求亦不容忽視。

2.內(nèi)部渠道

1）產(chǎn)品

用戶在使用產(chǎn)品時會產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，這些客觀的數(shù)據(jù)一定程度上會反映出用戶的需求。

2）老板

企業(yè)運轉(zhuǎn)的根本目的在于盈利。產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時必須兼顧公司的戰(zhàn)略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來把握。

3）同事

一款產(chǎn)品從誕生到投入市場，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計、運營、市場、銷售、客服。其中，運營、市場、銷售（解決合作伙伴對產(chǎn)品價值的質(zhì)疑）、客服（解決用戶遇到的問題）是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見。

4）自己

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該成為自己產(chǎn)品的用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，在使用產(chǎn)品的過程去發(fā)現(xiàn)用戶需求，如此一來才能更好地幫助用戶解決問題。

二、需求獲取的方式

需求獲取的方式依來源渠道差異可分為外部和內(nèi)部兩大類：

1.外部

1）市場

●政策調(diào)整

關(guān)注行業(yè)相關(guān)的政策調(diào)整，并思考其對需求和產(chǎn)品的影響。

●動態(tài)資訊

關(guān)注行業(yè)資訊，思考行業(yè)動向?qū)π枨蠛彤a(chǎn)品的影響。

●行業(yè)數(shù)據(jù)

利用行業(yè)數(shù)據(jù)報告、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具獲取需求。CNNIC、199IT、易觀智庫、艾瑞咨詢等機(jī)構(gòu)會不定期發(fā)布行業(yè)的相關(guān)報告，這些機(jī)構(gòu)的報告相對而言比較有權(quán)威性，具有一定的參考價值。除了行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)報告，還有諸如百度指數(shù)、360指數(shù)等基于大量用戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具。

2）用戶

從用戶處獲取需求，主要通過線上的意見反饋、論壇、App Store評論、線下的用戶訪談、問卷、日常觀察等方式。這些方式方法概括起來主要可分為兩大類：用戶調(diào)研、用戶反饋。

PS：騰訊內(nèi)部有一個需求研究法則：10/100/1000法則。它的意思是說產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗（這想必大家都知道）。法則是死的，但人是活的。雖然我們很可能沒辦法做到每個月做10個用戶調(diào)查、關(guān)注100個用戶博客、收集反饋1000個用戶體驗，但我們應(yīng)該記住這個法則傳遞出的理念：去了解你的用戶，盡最大可能去了解你的用戶?。ㄟ@很大程度上依賴于三件事：用戶調(diào)研、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析）

●用戶調(diào)研

用戶調(diào)研就是通過問卷調(diào)查、用戶訪談、信息采集等手段來挖掘用戶需求的方式。產(chǎn)品經(jīng)理要想真正了解用戶的需求，就要盡量走到用戶當(dāng)中，去深入了解他們在具體場景下的想法與感受。要做到這一點，很大程度上需要依靠用戶調(diào)研。

●用戶反饋

產(chǎn)品上線后，我們就可以開始收集用戶反饋了。用戶反饋可以通過線上的意見反饋、產(chǎn)品論壇、App Store評論、安卓應(yīng)用商店評論、社交媒體評論等渠道獲取。其中線上的意見反饋存在一個前提，即產(chǎn)品本身要有反饋入口和良好的反饋機(jī)制，如此一來用戶才有抱怨產(chǎn)品的地方（之前聽一個前輩抱怨XX學(xué)院，說發(fā)了N封郵件反饋產(chǎn)品問題，統(tǒng)統(tǒng)石沉大海。從那以后他再也不反饋問題了。。。）。通過這些反饋，我們可以了解用戶在使用產(chǎn)品的時候遇到的問題以及一些之前根本沒考慮到的需求點。

3）競品

●競品分析

依據(jù)蘇杰老師的說法，我覺得我們可以將競品分為兩大類：用與我們相同或相似的功能滿足用戶同樣需求的產(chǎn)品、用與我們不同的功能滿足用戶同樣的需求的產(chǎn)品。（蘇杰老師關(guān)于競品的繞口令我就不貼出來了。。。）。所謂競品分析，就是尋找出有代表性的競爭產(chǎn)品，從多個維度對比該產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品之間的相同之處與不同之處，從中分析出兩者的優(yōu)劣之處，得出結(jié)論，為產(chǎn)品的設(shè)計與迭代提供突破口或帶來啟發(fā)（這是指單次的競品分析）。

并且，競品分析應(yīng)當(dāng)是持續(xù)性的。也就是說，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注競品的動態(tài)，并依據(jù)競爭對手的變化適時對自身產(chǎn)品做出調(diào)整（這不意味著競品加了一個shit功能我們也要跟著加，一切應(yīng)以目標(biāo)用戶的真實需求為思考原點）。

4）合作伙伴

●深入溝通

不同領(lǐng)域的企業(yè)，合作伙伴很可能大相徑庭。因此，關(guān)于合作伙伴的深入溝通這件事不能一概而論。

2.內(nèi)部

1）產(chǎn)品

●數(shù)據(jù)分析

通常情況下，有兩種東西會直觀地反映出一個人的心理，一個是他所說的話，另一個是他所做的事。用戶調(diào)研和用戶反饋，就是去聽用戶“說話”。而數(shù)據(jù)分析，則是去看用戶”做事”。所謂“做事”，就是用戶在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的行為。而用戶產(chǎn)生的這些行為，會以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來。我們所說的數(shù)據(jù)分析，就是指這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析。這一部分?jǐn)?shù)據(jù)包括PV、UV、日活、月活、頁面訪問路徑、單次使用時長、次日留存率等。對這些用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解用戶的真實需求。

關(guān)于這個“更好”，容Smith我舉個不太恰當(dāng)?shù)睦樱阂粋€熊孩子跟他爸出去逛街，他在一家玩具店門口停了下來，邊說自己累了走不動了邊盯著玩具店櫥窗上掛著的咸蛋超人流口水。如果你是他爸，你會信他嗎？顯然不會。因為你不止聽了他說的話（累了走不動了），還看了他做的事（盯著玩具店櫥窗上掛著的咸蛋超人流口水）。由此，你可以輕易判斷出他是想買玩具。同樣的道理，產(chǎn)品經(jīng)理光聽用戶說還不夠，還得看他具體怎么做。這就是上面為什么說數(shù)據(jù)分析可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解用戶真實需求的原因所在。當(dāng)然啦，把用戶比作熊孩子，這是一個美麗的錯誤。。。。

2）老板

●深入溝通

老板往往是站在公司戰(zhàn)略層面提出需求的，多數(shù)情況下都要特別考慮。當(dāng)然，老板有時也會基于個人喜好提需求。如果老板的需求是有問題的，最好用委婉一點的方式讓他明白，畢竟他是給你發(fā)工資的人啊。關(guān)于這一點，富蘭克林老先生有句經(jīng)典名言：“ 如果你想說服他人，要訴諸利益，而非理性。”你告訴老板他是錯的不頂用，因為他未必真的愿意承認(rèn)自己的錯誤。但如果你告訴他做了這個需求會使得公司的利益受損，那么他就會好好考慮一下你說的話了。

PS：富蘭克林的這句名言不只適用于跟老板溝通，它適用于跟所有你想說服的人溝通，比如跨部門的溝通。

3）同事

●深入溝通

一款產(chǎn)品從誕生到投入市場，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計、運營、市場、銷售、客服。其中，運營、市場、銷售（解決合作伙伴對產(chǎn)品價值的質(zhì)疑）、客服（解決用戶遇到的問題）是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點也最有可對產(chǎn)品提出建設(shè)性意見。因此，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多與這些同事交流，通過各種方式把他們眼中看到的問題挖掘出來。同時，產(chǎn)品經(jīng)理也可以把自己需要了解的一些問題傳達(dá)給運營或客服，讓他們在與用戶的接觸過程中，側(cè)面問一問這些你所關(guān)心的問題。

4）自己

●使用產(chǎn)品

如果羅永浩一邊用著蘋果手機(jī)一邊跟你說”我不為輸贏，我只是認(rèn)真“，你還會相信他的情懷嗎？顯然不會，連錘子之父都不用錘子，錘子才用錘子啊。同樣的道理，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該成為自己產(chǎn)品的用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。產(chǎn)品經(jīng)理使用自己的產(chǎn)品的次數(shù)越多，就越有可能在使用過程中發(fā)現(xiàn)需求、更好地幫助用戶解決問題。

當(dāng)然，我們不能強(qiáng)迫一個男性產(chǎn)品經(jīng)理成為自己設(shè)計的女性產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，這恐怕有違人性。因此，還有另外一種方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理從產(chǎn)品使用中獲取靈感，那就是角色模擬。所謂角色模擬，簡單來說就是模擬用戶在各個場景下的行為。除此之外，產(chǎn)品經(jīng)理在使用產(chǎn)品時有一點需要特別注意，那就是要避免成為產(chǎn)品的重度用戶，以免影響自己對于普遍用戶行為的判斷。

●觀察生活

在現(xiàn)實生活中發(fā)現(xiàn)需求。說白了，就是時刻保持好奇心，注意觀察平常生活中遇到的一些問題，想想這個問題能否用產(chǎn)品來解決。

三、需求記錄

產(chǎn)品相關(guān)人員在獲取需求之后，還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一個初步的記錄，以便于后面產(chǎn)品經(jīng)理對需求進(jìn)行分析、管理與實現(xiàn)。而因為每個公司對需求記錄的要求是不大一樣的，所以這里僅列舉需求初步記錄需要有的一些基礎(chǔ)要素：

1.需求類型

在需求記錄時，明確需求的類型，將使得需求更有條理性，便于我們后面的需求管理與實現(xiàn)。而需求要有類型，首先我們必須對需求進(jìn)行分類。以下是兩種基本的分類法：

1）按產(chǎn)品屬性劃分

需求按性質(zhì)劃分，可分為idea、新增、優(yōu)化、Bugfix這四種類型。

2）按產(chǎn)品職能劃分

需求按職能劃分，則可分為功能類需求、運營類需求、數(shù)據(jù)類需求、設(shè)計類需求這四種類型。

PS：需求的這兩種分類法來源于@粽小喵的《『三分法』搞定產(chǎn)品需求分析》

3）按需求性質(zhì)劃分

需求獲取，按性質(zhì)可以劃分為兩類：顯性的、隱性的。

我們直接間接從用戶口中得知的需求就是顯性需求。比如說，滴滴打車滿足的是用戶便捷出行的需求。比如說我們在出行的時候,還會有聊天和社交的這種需要。你在和用戶溝通的時候，他可能無法很清晰的給你表達(dá)出來。因為用戶無法表達(dá)，所以這一部分需求就需要產(chǎn)品經(jīng)理通過分析自行得出。

因此，在填寫需求記錄表的“需求類型”這一欄時，格式應(yīng)該是像這樣的：優(yōu)化/數(shù)據(jù)類/顯性

2.需求來源

從需求獲取階段我們可以看出，需求的來源是多種多樣的。每一個提出需求的主體都會有自己特定的立場和觀點，明確這個主體是誰，將有利于我們更好地理解他所提出的需求。

在填寫需求記錄表的“需求來源”這一欄時，可以參照需求獲取階段的幾種獲取方式，然后以這樣的格式記錄：用戶-用戶反饋-產(chǎn)品論壇【昵稱】（最好有該用戶的聯(lián)系方式以及簡單的用戶背景資料）。如果是內(nèi)部人員提出的需求，則最好以這樣的格式記錄：內(nèi)部-運營部-小明（這樣做的目的在于方便需求存在疑問時可以快速地找到具體需求提出者，并與之溝通）。

3.需求內(nèi)容

所謂需求內(nèi)容，就是需求是什么。

在填寫需求記錄表的“需求內(nèi)容”這一欄時，盡量用（主語+謂語+賓語）的語法結(jié)構(gòu)，不要加入主觀的修飾語句，避免對后面的需求分析做出干擾。

4.需求場景

需求場景，在我的理解就是對需求產(chǎn)生整個過程的描述。這樣來看的話，它其實相當(dāng)于涵蓋了兩部分的內(nèi)容：場景和原因。考慮到場景與原因是一體的，所以我在這里選擇不做區(qū)分。而關(guān)于需求場景的記錄，我覺得有必要引入一個概念，這個概念叫“需求場景分析法”。所謂“需求場景分析法”，其實就是利用一些敘事的基本元素對需求產(chǎn)生整個過程的描述。它的具體內(nèi)容是這樣的：

• 時間（在什么時間碰到了問題？）
• 地點（在什么地點碰到了問題？）
• 人物（誰碰到了問題？）
• 事件（具體碰到了什么問題？）
• 起因（為什么會碰到問題？）
• 經(jīng)過（碰到問題之后他的反應(yīng)是什么？）
• 結(jié)果（問題是否得到解決？或者說他想怎么解決？他的感受是什么？）

在填寫需求記錄表的“需求場景”這一欄時，則盡量依據(jù)需求場景分析法的各個要素來。

（至于需求編號、記錄時間、記錄人員這幾項，實在沒什么好說的，就無需贅言了。）

第二步、需求分析

需求有真假、強(qiáng)弱、緩急……在資源（人力、金錢）有限的情況下，做哪些不做哪些，哪些先做哪些后做，這些都是需要產(chǎn)品經(jīng)理做出判斷的。而判斷，須經(jīng)由分析得出，不能拍腦袋決定。。。換句話說，需求分析的目的，其實就在于通過一定的分析決定做哪些需求不做哪些需求，哪些需求先做哪些需求后做。

需求分析這一步，具體又可以分解成三個部分：需求篩選、需求透視、需求排序。這三者的邏輯是這樣的：首先篩掉不做的需求，其次對要做的需求進(jìn)行進(jìn)一步提煉，最后對提煉過的需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。至于為什么是這樣一個步驟，是基于這兩方面的考慮：1.對不做的需求進(jìn)行提煉和排序是顯然是在做無用功 2.而對未經(jīng)提煉的需求進(jìn)行價值評估和優(yōu)先級排序很可能會產(chǎn)生大的誤差。

一、需求篩選

需求篩選可以說是初步的需求分析，主要有4個考察維度：

1.真實性

1. 這個需求是否是目標(biāo)用戶的需求？
2. 目標(biāo)用戶是否真的存在這個需求？

通過考察需求的真實性，過濾虛假的需求。

2.一致性

1. 需求是否符合定位？（戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位）
2. 需求的覆蓋面有多大？（有多少目標(biāo)用戶有這種需求？這個需求有多大程度上的代表性？）

出于個人習(xí)慣或者特殊場景，很多時候用戶提出的需求是存在片面性的。因此，在需求分析過程中應(yīng)經(jīng)常使用用戶場景分析法，全面了解該需求。

通過考察需求與戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶的一致性，過濾掉與產(chǎn)品方向不一致的需求。

（這里同樣可以運用到上面所提到的場景分析法）

3.價值性

1. 需求能帶來什么價值？（用戶價值、企業(yè)價值）
2. 需求能帶來多少價值？（用戶價值、企業(yè)價值）
3. 需求實現(xiàn)要付出多少成本？（人力、金錢、時間)
4. 需求時間的投入產(chǎn)出比如何？

通過考察需求的價值性，過濾掉沒有價值、價值不大或投入產(chǎn)出比不理想的需求。

（ 在此過程中，可以運用KANO模型，過濾掉反向需求和無差異需求。）

4.可行性

1. 需求在現(xiàn)有資源條件下是否能夠?qū)崿F(xiàn)？（成本和技術(shù)可行性）
2. 如果不能，之后是否有實現(xiàn)的可能？（預(yù)估，內(nèi)部溝通）

通過考察需求的可行性，過濾掉超出企業(yè)實現(xiàn)能力的需求。

二、需求透視

需求按認(rèn)知層面的劃分，可以分成表面需求和本質(zhì)需求。需求透視這一步驟，目的就在從獲取的表面需求中提煉出用戶的本質(zhì)需求。理解用戶的本質(zhì)需求，則有利于我們更好地提出產(chǎn)品需求。

在具體說這三個概念之前，我覺得有必要再引入一個概念，這個概念叫“需求鴻溝”?！靶枨篪櫆稀钡拇篌w意思就是：產(chǎn)品所能滿足的需求和用戶的真正需求之間，總是存在著一道不可跨越的鴻溝。我們所做的任何努力，都是在縮小這一道鴻溝。

還是以福特造車的老梗為例吧。福特在沒造車前曾經(jīng)問消費者們想要什么，消費者們告訴他說是更快的馬。要是一般人恐怕就信以為真了，然而機(jī)智的福特早就看穿了一切，他知道消費者們本質(zhì)上追求的是更快的速度而非更快的馬。于是乎，他基于更快的速度這個本質(zhì)需求造出了車。

馬呢，是一種產(chǎn)品，它一定程度上滿足了用戶對快的需求。而快的極致是什么？瞬移。瞬移在我們現(xiàn)有的技術(shù)條件下是不可實現(xiàn)的。但我們能做的就是讓用戶更快一點，至少比馬更快——那就是給用戶一輛汽車。也就是說，產(chǎn)品所能提供的，永遠(yuǎn)是不完美的解決方案。表面需求，就是用戶自己想出的1.0版解決方案。本質(zhì)需求，就是不可達(dá)到的終極目標(biāo)。產(chǎn)品需求，則是產(chǎn)品經(jīng)理基于現(xiàn)行條件給出的優(yōu)于用戶所提解決方案的2.0版解決方案。

關(guān)于這三個概念，其實還有一個典型的例子。這個例子來自于嘀嘀的產(chǎn)品技術(shù)副總裁張博在接受采訪時曾說過的一段話：(我認(rèn)為這段話同樣很好地闡釋了表面需求、本質(zhì)需求和產(chǎn)品需求者三個概念)

以銷售為導(dǎo)向的思維方式是直接滿足客戶的需求，客戶要什么我就給什么，但是用戶說的不一定是他真正想要的。以產(chǎn)品為導(dǎo)向的思維方式則是用戶要什么，得分析用戶背后的需求是什么，從需求的本質(zhì)倒推產(chǎn)品方案。以前司機(jī)在操作其他軟件的時候，會突然跳出嘀嘀打車的搶單界面，容易誤點搶單。有司機(jī)就提出能否增加確認(rèn)鍵，多點一次確認(rèn)鍵才是真正的搶單。這是用戶說的，但產(chǎn)品是不是就該這樣做呢？當(dāng)時產(chǎn)品按照司機(jī)的建議做了，反對的聲音更大，二次確認(rèn)鍵操作麻煩，帶來安全隱患?！拔覀兎噶艘粋€錯誤，司機(jī)真正的需求是想解決誤搶單的問題，而不是要一個確認(rèn)鍵，確認(rèn)鍵只是解決問題的方法之一。

PS：-“需求鴻溝”是我從《需求:締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量》這本書中得到的一個概念，有興趣的朋友可自行翻書。

– ?產(chǎn)品需求更多是屬于需求實現(xiàn)環(huán)節(jié)的概念。在這里提出來主要是因為它跟表面需求、本質(zhì)需求存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，和這兩者一起能對需求做出更為完整的呈現(xiàn)，方便理解。

1.表面需求、本質(zhì)需求、產(chǎn)品需求

1）表面需求（用戶想要的）

用戶經(jīng)常從自身角度出發(fā)得出問題的解決方案。因為對產(chǎn)品定位、設(shè)計的依據(jù)等情況不了解，他們的建議很多時候并不是該功能的最好實現(xiàn)方式，也就不足以直接作為產(chǎn)品規(guī)劃的直接依據(jù)。如果根據(jù)表面需求來設(shè)計產(chǎn)品的話，很可能會出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的情況。

2）本質(zhì)需求（用戶需要的）

用戶想解決的根本問題。獲得用戶的本質(zhì)需求更可能找出更合理的方案來解決用戶的問題。

3）產(chǎn)品需求（我們能給的）

依據(jù)用戶想解決的根本問題，得出的更好的問題解決方案。解決方案可以理解為一個產(chǎn)品，一個功能或服務(wù)，一個活動，一個機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)理首先需從用戶那里收集反饋信息，分析用戶需求，再根據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品功能規(guī)劃，這些待實現(xiàn)的產(chǎn)品功能對于產(chǎn)品來說就是產(chǎn)品需求。收集用戶反饋，分析用戶需求，最終都是為了生產(chǎn)產(chǎn)品需求。

三、需求排序

需求排序，簡單來說就是依據(jù)需求的重要性給需求排列優(yōu)先級。需求排序有三個基本考慮因素，分別是戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、用戶需求。具體而言，有七個主要的考察維度：

1.相關(guān)性

考察需求與企業(yè)的戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位之間的相關(guān)性。一般情況下越靠近基礎(chǔ)服務(wù)的需求越重要，因為越基礎(chǔ)的服務(wù)越靠近產(chǎn)品所滿足的本質(zhì)需求。

2.邏輯性

考察需求之間的邏輯關(guān)系。有些需求之間是存在邏輯順序關(guān)系的，必須先完成A之后才能去做B。比如如果沒有完善的基礎(chǔ)服務(wù)，功能性的需求往往也無法實現(xiàn)。

3.價值

考察需求能創(chuàng)造的企業(yè)價值、用戶價值的性質(zhì)（哪方面）與數(shù)量（多少）。

4.強(qiáng)度

考察需求的強(qiáng)弱。強(qiáng)需求通常具備三個特征：必要性（不可缺少）、高頻次（需求次數(shù)多）、持續(xù)性（長時間保持足夠的需求頻次）。在考察需求強(qiáng)弱時，可以參考馬斯洛需要層次理論。

5.廣度

考察需求的覆蓋面。也就是具備目標(biāo)用戶占比，或者說提出這種需求的目標(biāo)用戶數(shù)量。

6.頻率

考察需求在單位時間內(nèi)出現(xiàn)的次數(shù)。一般情況下需求的頻率越高，其重要性越高。

7.類型

依據(jù)KANO模型對需求做出的分類，考察需求的類型。KONO模型認(rèn)為用戶需求可分為三類：

1）基本型需求

用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須提供功能來充分滿足的需求。如果這些需求沒有得到滿足，用戶基本上就不會使用我們的產(chǎn)品。如果這些需求得到滿足，用戶對產(chǎn)品的滿意度也不會有多大的波動。比如微信中的聊天功能。（也就是我們常說的痛點）

2）期望型需求

用戶認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該提供更優(yōu)秀的功能來更好地滿足的需求。期望型需求并不是產(chǎn)品必須有的需求,有的期望型需求只是用戶期望有的，但是用戶也不一定會明確表達(dá)出來。如果這些需求沒得到滿足，用戶對產(chǎn)品的滿意度會下降。一般用戶進(jìn)行產(chǎn)品反饋的，大都是期望型需求。比如微信中聊天表情雖然包。（也就是我們所說的癢點）

3）興奮型需求

用戶自己并沒有意識到的隱性需求。這類需求的滿足可以給用戶帶來極大的驚喜。當(dāng)這類需求得到滿足后，用戶對產(chǎn)品的滿意度和品牌忠誠度將會有顯著提高。因為用戶沒有意識到的緣故，所以這類需求即使沒有被滿足，也不會引起用戶不滿。比如微信聊天中的紅包功能。（也就是我們說的興奮點）

這三類需求的重要性判斷原則是這樣的：

基本型需求最重要，期望型需求和興奮型需求在不好判斷時通過需求重要性公式確定。

期望型需求和興奮型需求的重要性公式：重要性=功能使用用戶百分比(用戶使用率)×功能使用次數(shù)百分比(功能使用率)×類別重要性百分比

（通常情況下，我們可以將期望型需求百分比定為50%,興奮型需求百分比定為25%）

關(guān)于這個公式，我們可以用一個案例來說明。假設(shè)A功能和B功能做一個比較,A功能是期望型需求 50% ，假設(shè)有100個用戶，有50個使用過A功能，A功能的用戶使用百分比就是50%，這50個人使用了10000次，那么使用次數(shù)百分比就是10000除以50為200。類別重要性就是50%乘以200乘以50%，級別數(shù)值就是50；B功能是興奮型需求，百分比為25%，100人中有30個人使用過B功能，用戶百分比就是30%，30人中使用了90000次，使用次數(shù)百分比就是90000除以30，就是3000，級別數(shù)值就是25%×3000×30=225，這樣B功能的重要性就高于A功能。

PS：期望型需求和興奮型需求的重要性公式與案例來自于@初征老師所做的分享。

作者：Smith ? ?微信號：z369911944 ? ?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品新人一枚，努力漲知識ing。

本文由 @Smith 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。