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筆者分享了自己校招入職云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理后的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及到云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理的四大工作內(nèi)容，同時(shí)分享了在工作中面臨的挑戰(zhàn)及解決之道。

畢業(yè)后第一份工作，入職到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月。作為一名職場新人，不得不說幾乎每天都要接收到爆炸式的信息，尤其在云計(jì)算在這一高度專業(yè)的領(lǐng)域中。

入職前一周，每天都被各種新名詞轟炸，那時(shí)想著下周應(yīng)該好一些吧，結(jié)果第二周遇到的新名詞更多。

入職一個(gè)月的時(shí)候，覺得自己已經(jīng)度過新人過渡期了，但第二個(gè)月仍然需要繼續(xù)面對新的事情，尤其是涉及到定價(jià)和底層需求。

現(xiàn)在入職三個(gè)月，對業(yè)務(wù)達(dá)到基本熟悉的程度，但是在這個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)域中，每天都會不可避免的遇到新事物。

入職之前，對于云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理，更多的是通過社區(qū)看別人的文章，或者看相關(guān)書籍進(jìn)行了解。但入職之后，發(fā)現(xiàn)這些對于實(shí)際的工作環(huán)境還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是更加深刻的理解了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這句話。

三個(gè)月的時(shí)間，對于云計(jì)算業(yè)務(wù)的認(rèn)知提升還是很快的。除去業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位本身又需要對接大量的人和團(tuán)隊(duì)，來完成產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)。所以，這三個(gè)月，除去業(yè)務(wù)本身，對于產(chǎn)品研發(fā)過程中的項(xiàng)目管理和需求對接，更需要花費(fèi)大量時(shí)間來進(jìn)行學(xué)習(xí)和磨合。

工作到一定時(shí)間，需要反復(fù)進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，才能明確方向并不斷提升。之前讀書和找工作時(shí)候，就喜歡定期進(jìn)行科研工作上的總結(jié)并復(fù)盤過往經(jīng)歷。

剛?cè)肼毜臅r(shí)候其實(shí)對于業(yè)務(wù)還是有點(diǎn)懵的，畢竟是在一個(gè)全新的環(huán)境。而且之前自己的科研和實(shí)習(xí)上更多關(guān)注的是應(yīng)用層，比如視頻和圖像的處理，對底層關(guān)注的很少，或者說幾乎不關(guān)注。

入職之后，做的方向是關(guān)于云計(jì)算IaaS中的數(shù)據(jù)庫和磁盤存儲業(yè)務(wù)。而數(shù)據(jù)庫RDS其實(shí)需要對接三個(gè)產(chǎn)品，MySQL，SQL Server和PostgreSQL，三個(gè)產(chǎn)品的后端完全是獨(dú)立的，只是共享同一控制臺。

至于磁盤存儲或者叫塊存儲，是最底層的應(yīng)用，只要是涉及到服務(wù)器或者云計(jì)算，塊存儲就不可缺少。而對于這兩種產(chǎn)品，針對的用戶一般都是開發(fā)者，一般都會在Linux環(huán)境中進(jìn)行代碼開發(fā)，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須對開發(fā)者的使用習(xí)慣有深入的了解。

云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理是科技行業(yè)發(fā)展至今的細(xì)分產(chǎn)物。除去云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理，還有數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，地圖產(chǎn)品經(jīng)理，中臺產(chǎn)品經(jīng)理，AI產(chǎn)品經(jīng)理，國際化產(chǎn)品經(jīng)理等等眾多垂直細(xì)分領(lǐng)域。

產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位曾一度被流傳為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，而如今卻發(fā)展出眾多垂直行業(yè)的細(xì)分產(chǎn)品經(jīng)理，足以顯示出這一崗位的專業(yè)性。

一、工作內(nèi)容

工作三個(gè)月，我將云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1. 全面的行業(yè)跟進(jìn)
2. 多渠道的需求分析
3. 復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4. 多層的項(xiàng)目管理

1. 全面的行業(yè)跟進(jìn)

云計(jì)算，不論是公有云還是私有云，其一整套系統(tǒng)都是由眾多產(chǎn)品模塊組成，包括計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的基礎(chǔ)模塊，也有安全、賬號管理、交易系統(tǒng)、監(jiān)控等必備的輔助模塊，還有大數(shù)據(jù)、媒體CDN、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、建站、云市場等較為垂直的模塊。

對云計(jì)算的全行業(yè)跟進(jìn)由宏觀到微觀，可以分為以下四個(gè)方面：

1. 對云計(jì)算行業(yè)的市場和戰(zhàn)略調(diào)研；
2. 緊密跟蹤主要廠商的歷史和最新動態(tài)；
3. 對云上產(chǎn)品有橫向的系統(tǒng)性認(rèn)識；
4. 對自身負(fù)責(zé)的具體產(chǎn)品進(jìn)行功能和體驗(yàn)層面的競品調(diào)研。

作為初級產(chǎn)品經(jīng)理，最需要關(guān)注的是最下面一條，即自身產(chǎn)品在功能和體驗(yàn)上的競品調(diào)研，其次是云上全部產(chǎn)品的系統(tǒng)性認(rèn)識。

云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理新人往往只會負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品模塊中的一部分功能，如只負(fù)責(zé)存儲模塊中的對象存儲一條產(chǎn)品線。因此，為了明確產(chǎn)品的迭代目標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理必須對該條產(chǎn)品線的競品進(jìn)行充分的調(diào)研，以明確自身產(chǎn)品在行業(yè)中所處的位置。

在腳踏實(shí)地的同時(shí)，仰望星空也很重要，哪怕對于初級產(chǎn)品經(jīng)理而言。因此，在有限的時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要對云上其他產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性的認(rèn)識，因?yàn)樵粕袭a(chǎn)品大多不是獨(dú)立的，都需要與其他產(chǎn)品模塊有交集。

同時(shí)，還要緊密跟蹤行業(yè)最新動態(tài)，不僅局限于自身產(chǎn)品的歷史和最新動態(tài)，更要對整個(gè)行業(yè)的重大新聞進(jìn)行跟蹤。

除去這些與產(chǎn)品直接相關(guān)的調(diào)研工作，對云計(jì)算行業(yè)的市場和戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品經(jīng)理也要有足夠的分析和認(rèn)知，最好將日常的觀察逐漸形成自身的結(jié)論。

2. 多渠道的需求分析

對于云計(jì)算B端產(chǎn)品，需求的來源是多渠道的。而且對于云計(jì)算，尤其是IaaS基礎(chǔ)云而言，各家廠商對應(yīng)產(chǎn)品線的功能基本是相似的，不會有太大的變化，其主要區(qū)別為機(jī)器的性能和服務(wù)的完善程度。

云計(jì)算的需求主要來源于以下幾方面：

1. 業(yè)界通用需求
2. 大客戶需求
3. 橫向部門需求

這其中，需求又可以分為兩類，一類是功能需求，即需要在功能上對產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)全或改進(jìn)；另一方面為體驗(yàn)性需求，即需要完善用戶的操作流程，包括控制臺、API和幫助文檔。

對于業(yè)界通用需求，是指一個(gè)產(chǎn)品模塊在業(yè)界必備的一些功能組件。比如對于數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，基本的實(shí)例管理、變更配置、數(shù)據(jù)庫管理、日志與安全管理、監(jiān)控等等，這些是基本的需求模塊，業(yè)界任何一款產(chǎn)品都需要具備。

這里不需要像C端用戶型產(chǎn)品一樣標(biāo)新立異來為用戶創(chuàng)造新鮮感，而是只需滿足用戶廣泛的使用需求。與云計(jì)算相對的，就是獨(dú)立主機(jī)和本地自建數(shù)據(jù)倉庫的使用形態(tài)。

云計(jì)算在產(chǎn)品線上的需求，其實(shí)和用戶在使用本地機(jī)器時(shí)的需求是相同的，都是為了通過計(jì)算機(jī)來解決底層問題，包括計(jì)算、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)程操作等等。因此，云計(jì)算產(chǎn)品線的功能模塊和需求類別基本上就是用戶在使用本地機(jī)器時(shí)的需求。

但不同的是，云計(jì)算不僅僅是一套產(chǎn)品，更是一套基于產(chǎn)品的服務(wù)。因此與本地機(jī)器不同的是，云計(jì)算開創(chuàng)了一套自己獨(dú)有的服務(wù)性需求模塊，以滿足用戶的高階需求，如監(jiān)控報(bào)警、慢日志優(yōu)化建議等等。

其他的需求來源，如大客戶需求很好理解，是指云計(jì)算大客戶在使用過程中提出的需求。這類需求往往需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行單獨(dú)的排期，但若是與已排期的需求相重合，則需要告知客戶經(jīng)理或者售前經(jīng)理明確的需求上線時(shí)間。

最后一類的橫向部門需求，則是云計(jì)算不同產(chǎn)品線在交叉使用過程中發(fā)現(xiàn)的其他產(chǎn)品需要補(bǔ)齊或者是改善的需求。這類需求一般都是體驗(yàn)性需求，如控制臺或者幫助文檔需要改善的地方等等。

總的來說，云計(jì)算的需求是多渠道的?；A(chǔ)的功能性需求各家廠商基本保持一致，不同的只是各家產(chǎn)品在性能上的差異，以及所覆蓋場景的完備程度。

3. 復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

云計(jì)算產(chǎn)品具有復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯和較高的進(jìn)入門檻。云計(jì)算產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，要求產(chǎn)品經(jīng)理對于底層技術(shù)、商業(yè)定價(jià)有較好的理解能力，并且對客戶關(guān)系有較好的協(xié)同能力。

首先明確一點(diǎn)，云計(jì)算的售賣對象雖然是企業(yè)級客戶，但是真正使用的人卻是企業(yè)中的技術(shù)開發(fā)人員。

因此，這往往要求云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理需要理解相應(yīng)的開發(fā)流程和使用場景，包括控制臺和命令行的操作方法。

可以舉個(gè)例子，我在入職后主要做數(shù)據(jù)庫和云磁盤。云磁盤是任何一套云計(jì)算系統(tǒng)中的必備模塊，因?yàn)榇鎯偸遣豢扇鄙俚摹?/p>

但對于云盤的操作，如掛載、卸載、擴(kuò)容等，往往都是在Linux系統(tǒng)的命令行環(huán)境中完成，這要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠理解用戶在開發(fā)過程中的操作目的、操作環(huán)境、命令語法以及使用規(guī)范。

因此，云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理往往需要具有相匹配的專業(yè)背景，尤其青睞計(jì)算機(jī)、通信、電子專業(yè)的畢業(yè)生。

云計(jì)算產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，可以分為三個(gè)模塊：

1. 功能設(shè)計(jì)
2. 控制臺體驗(yàn)提升
3. 定價(jià)

云計(jì)算產(chǎn)品的一項(xiàng)功能，往往都是業(yè)界通用的，而不是為了追求用戶的新鮮感而專門設(shè)計(jì)，除非是一些廠商為了提升自身用戶體驗(yàn)、或者是增加特色服務(wù)模塊而設(shè)計(jì)新增。

比如說，對于云磁盤這一項(xiàng)產(chǎn)品，其核心的通用功能模塊都是磁盤管理和快照服務(wù)，而磁盤管理又分為創(chuàng)建、格式化、卸載／卸載、擴(kuò)容等等，快照服務(wù)又分為手動快照、自動快照等等。

所有廠商關(guān)于云磁盤的操作都是類似的，只不過在磁盤的種類、性能和價(jià)格上略有不同。

因此，云計(jì)算產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)并不會像C端產(chǎn)品一樣去刻意追求用戶的新鮮感和體驗(yàn)感，而都是行業(yè)內(nèi)約定俗成的基本功能，而且產(chǎn)品模塊越靠近底層基礎(chǔ)云，其功能的種類就越少。

對于一些PaaS產(chǎn)品或者是SaaS產(chǎn)品，其因?yàn)樘幱谠朴?jì)算整體架構(gòu)的上層，其可以發(fā)揮的產(chǎn)品想象空間就越大，往往并沒有底層IaaS產(chǎn)品局限。

另外一方面，便是控制臺的體驗(yàn)提升。云計(jì)算的產(chǎn)品可以通過兩種方式進(jìn)行操作，一種是通過控制臺進(jìn)行操作，另外一種是通過在后臺的命令行中完成操作，通常會用到與單機(jī)使用時(shí)相同的命令語句，同時(shí)還會用到封裝好的API或者SDK。

越靠近底層的產(chǎn)品會越重命令行使用，而越靠近上層的產(chǎn)品，就會越重控制臺體驗(yàn)。比如，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的控制臺使用頻率就要就要多于云磁盤的控制臺使用頻率。雖然云計(jì)算是面向客戶而言的一種售賣方式，但是控制臺的實(shí)際使用者卻是企業(yè)中的IT開發(fā)人員。

因此，控制臺也需要用C端產(chǎn)品的思維來設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要從多方面考慮來提升用戶體驗(yàn)，比如連續(xù)操作的流暢性和串聯(lián)性，操作提示的合理性等等。

以上兩個(gè)方面結(jié)合起來，往往就是云計(jì)算產(chǎn)品需求和功能設(shè)計(jì)的大部分工作，而產(chǎn)品文檔也主要圍繞以上兩個(gè)方面。

總結(jié)來講，第一是要從產(chǎn)品需求和產(chǎn)品策略兩個(gè)維度來進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)，第二是要在控制臺提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

最后一點(diǎn)，云計(jì)算產(chǎn)品非常不同于C端產(chǎn)品的地方在于，云計(jì)算產(chǎn)品需要定價(jià)。產(chǎn)品經(jīng)理需要從競品價(jià)格、產(chǎn)品成本、毛利率等多個(gè)層面對產(chǎn)品最終的售賣價(jià)格進(jìn)行確定。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品制定不同的售賣組合，并對計(jì)價(jià)方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

云產(chǎn)品的計(jì)價(jià)方式是多種多樣的，如存儲容量的線性計(jì)費(fèi)形式，還有計(jì)算產(chǎn)品CPU核數(shù)量和內(nèi)存大小的組合定價(jià)形式，還有階梯定價(jià)，階梯命中定價(jià)等多種方式，用以滿足不同產(chǎn)品的使用場景。同時(shí)，在支付方式上，支持包年包月形式的預(yù)付費(fèi)和按量付款的后付費(fèi)形式。

除此以外，涉及到大型的運(yùn)營活動如雙十一等，還需要設(shè)計(jì)額外的打折促銷產(chǎn)品。在日常，為了留存拉新，還會發(fā)放不同形式的代金券為用戶抵扣費(fèi)用。

總的來說，云計(jì)算產(chǎn)品需要同時(shí)面向C端和B端進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在滿足客戶價(jià)格、功能和特定需求的同時(shí)，還要提升客戶企業(yè)的員工在控制臺和命令行中操作時(shí)的用戶體驗(yàn)。

除此以外，還要用合理的定價(jià)和促銷活動來滿足企業(yè)客戶在預(yù)算上的要求。

值得一提的是，私有云在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上與公有云有很大的不同。公有云往往更傾向于將產(chǎn)品設(shè)計(jì)為一套通用的流程，滿足大中小客戶和個(gè)人的使用需求。

但私有云往往是針對某位大客戶量身定制，因此需要在公有云的通用版本之上來針對客戶特定需求進(jìn)行特定開發(fā)。

私有云往往更重視售前和銷售團(tuán)隊(duì)，只有強(qiáng)大的銷售和大客戶團(tuán)隊(duì)才能保證觸摸到潛在客戶，并且當(dāng)銷售將某位客戶溝通為潛在客戶時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的需求溝通，來了解客戶的詳細(xì)使用需求。

同時(shí)，私有云的產(chǎn)品研發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)需要對客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)。若雙方洽談合適，那么該項(xiàng)目會進(jìn)入私有云的PoC環(huán)節(jié)。若最終中標(biāo)，那么就進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，直到最終交付客戶。

但值得注意的是，一些大的廠商往往在發(fā)展過程中會研發(fā)出針對不同行業(yè)的底層版本，如金融版、政務(wù)版、交通版、制造業(yè)版等等。在這些行業(yè)通用的版本上，再根據(jù)某一位具體客戶的需求來進(jìn)一步定制化開發(fā)，會加大的減少開發(fā)工作量，能夠?qū)蛻舻男枨笞龀龈祉憫?yīng)。

因此，總的來說，云計(jì)算產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程與單純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程有很大不同，往往需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮眾多涉及營收和客戶相關(guān)的事情。

從某個(gè)角度來講，云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理的工作很像是技術(shù)咨詢（IT Consulting），但又比技術(shù)咨詢多了很多細(xì)節(jié)的考慮，不僅考慮宏觀層面，而是需要宏觀微觀協(xié)同并進(jìn)。

4. 多層項(xiàng)目管理

云計(jì)算產(chǎn)品的開發(fā)流程往往會涉及到多層同步/串聯(lián)開發(fā)，這需要產(chǎn)品經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)行多層管理，包括對項(xiàng)目的時(shí)間把控，流程對接以及風(fēng)險(xiǎn)控制。

比如，對于云磁盤產(chǎn)品，從底層到上層分為磁盤后端、集群后端、控制臺后端、控制臺前端等眾多開發(fā)層次，中間還要涉及到每一層的測試和聯(lián)調(diào)。

除此以外，若某一項(xiàng)功能需要接入計(jì)費(fèi)，那么還有額外的計(jì)費(fèi)模塊開發(fā)，主要涉及賬單和訂單管理以及需求的啟停等等；若一項(xiàng)功能需要接入監(jiān)控功能，那么還會涉及到額外的監(jiān)控開發(fā)，這需要協(xié)調(diào)產(chǎn)品側(cè)和對應(yīng)支持模塊的開發(fā)聯(lián)調(diào)時(shí)間。

項(xiàng)目中這么多開發(fā)人員，當(dāng)某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)bug或者出現(xiàn)計(jì)劃之外的人員變動時(shí)，需求整體難免出現(xiàn)delay風(fēng)險(xiǎn)。

因此，還需要產(chǎn)品經(jīng)理對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，尤其對于產(chǎn)品的各層上線時(shí)間，都要做到心中有數(shù)。

二、思考與總結(jié)?

校招正式入職三個(gè)月，細(xì)細(xì)數(shù)一下，已經(jīng)做了11個(gè)需求，完整的寫了9份產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，將1個(gè)產(chǎn)品的官網(wǎng)幫助文檔全部進(jìn)行更新和重構(gòu)，并在包括營收、運(yùn)營、體驗(yàn)在內(nèi)的多個(gè)方面開始全面跟進(jìn)。

從對公司業(yè)務(wù)的一無所知，連CRM系統(tǒng)都不會使用，到現(xiàn)在可以逐漸回答一些客戶的問題，開始對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)流程逐漸熟悉，并能夠思考改進(jìn)之處，這中間其實(shí)要感謝很多人，尤其是我的經(jīng)理和導(dǎo)師。

這三個(gè)月期間，不僅有了很大的收獲，其實(shí)也遇到了很大的挑戰(zhàn)。云計(jì)算其實(shí)是一個(gè)門檻較高的領(lǐng)域，新人想要熟悉領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，需要付出很多努力。這不止需要專業(yè)的知識背景，更需要縝密的多產(chǎn)品協(xié)同邏輯思維，還需要有較好的理解能力。

而且，云計(jì)算的開發(fā)流程都非常專注于底層設(shè)計(jì)。學(xué)過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的人都知道，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以由底層的物理層，向上延伸到網(wǎng)絡(luò)層，傳輸層，還有應(yīng)用層。

越到底層，就越需要專業(yè)的知識背景，而且概念越抽象，理解難度越大。而我目前做的基礎(chǔ)云，就是云計(jì)算體系中最底層的架構(gòu)。

接下來，主要想談一談工作中所遇到的挑戰(zhàn)，并復(fù)盤自己的解決方式。

這些挑戰(zhàn)只是我所遇到的，不一定能代表所有人，畢竟不同的業(yè)務(wù)，需要對接不同的人，而且這跟個(gè)人的性格和處事風(fēng)格有很大關(guān)系。

1. 職場新人在工作中遇到的挑戰(zhàn)

作為一名職場新人，工作中遇到困難或者挑戰(zhàn)都是難以避免的。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，挑戰(zhàn)源自于以下幾方面：

1. 對業(yè)務(wù)的不熟悉
2. 對團(tuán)隊(duì)成員的不了解
3. 對公司流程的不熟悉
4. 對自己的信心不足

在這四個(gè)方面中，第一條和第二條是面臨的最大挑戰(zhàn)，這直接可能導(dǎo)致第四條的產(chǎn)生。而第四條的發(fā)展，又可能會加劇第一條和第二條的嚴(yán)峻程度。

（1）對業(yè)務(wù)的不熟悉

雖然在入職前關(guān)注了很多云計(jì)算相關(guān)的新聞，并且還買了相關(guān)書籍來進(jìn)一步了解，但到入職后才發(fā)現(xiàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)場景其實(shí)更復(fù)雜。書本或者論壇上的信息都更加專注正常流程下的業(yè)務(wù)模式，在業(yè)務(wù)覆蓋上不一定具備全面性和特異性。

我個(gè)人將云計(jì)算業(yè)務(wù)從一個(gè)寬泛的概念分割為幾個(gè)方面：

1. 產(chǎn)品內(nèi)功能邏輯：一款產(chǎn)品內(nèi)的眾多功能模塊及模塊間關(guān)系；
2. 云上產(chǎn)品間業(yè)務(wù)邏輯：云上眾多產(chǎn)品間的邏輯和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；
3. 云上業(yè)務(wù)定價(jià)及營收邏輯：涉及云上產(chǎn)品計(jì)費(fèi)策略、月度營收分析等財(cái)務(wù)模塊；
4. 客戶關(guān)系管理：對接處理銷售和客戶需求并排期。

1）產(chǎn)品內(nèi)功能邏輯

每個(gè)云計(jì)算產(chǎn)品都是由很多模塊構(gòu)建而成的，尤其是一些功能較為復(fù)雜的產(chǎn)品，如計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫，對象存儲，磁盤存儲等等。

比如，云計(jì)算最為核心的計(jì)算產(chǎn)品，從功能上可以分為計(jì)算實(shí)例模塊，存儲模塊，連接模塊，鏡像模塊等等。每個(gè)產(chǎn)品模塊雖然在控制臺上有獨(dú)立的子頁面，但邏輯上都是計(jì)算產(chǎn)品的一部分，有著相輔相成的關(guān)系。

再比如數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，按照各家云廠商的廣泛劃分方法，可以將數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品從功能上劃分為實(shí)例管理，數(shù)據(jù)庫管理，日志管理，備份管理，安全管理，等眾多模塊。

每一個(gè)模塊還包含眾多的產(chǎn)品子模塊，比如在備份管理中，可以分為全量備份和增量備份，或者劃分為數(shù)據(jù)備份和日志備份；而日志管理中又可以分為慢查詢、慢日志、日志下載和錯(cuò)誤日志的幾個(gè)模塊。

因此，作為產(chǎn)品新人，若想要對負(fù)責(zé)產(chǎn)品有深入了解，那么必須對產(chǎn)品中包含的功能模塊有足夠的認(rèn)識，要逐漸搭建起框架式的產(chǎn)品認(rèn)知。

同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還必須理解產(chǎn)品為什么會劃分為這些模塊，其內(nèi)在邏輯的來源一定要清楚。

2）云上產(chǎn)品間業(yè)務(wù)邏輯

當(dāng)工作到一定階段時(shí)候，云計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理必須對云上其他產(chǎn)品也要有足夠的認(rèn)知。當(dāng)然這并不是說要有多么細(xì)致的認(rèn)識，但至少要能知道云上其他產(chǎn)品的宏觀狀況，并對云上眾多產(chǎn)品間的關(guān)系有較為清楚的梳理。

比如，計(jì)算產(chǎn)品作為云上產(chǎn)品的基礎(chǔ)和核心，是很多其他產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)和使用上的基礎(chǔ)?？蛻粢话阍谫徺I其他產(chǎn)品比如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、磁盤的時(shí)候，往往都先購買計(jì)算產(chǎn)品，即購買服務(wù)器。

那么，用戶在此時(shí)的購買邏輯和使用場景，以及用戶在使用產(chǎn)品過程中的串聯(lián)需求，也是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮的。因此，這要求產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷熟悉云上產(chǎn)品間的業(yè)務(wù)邏輯。

3）云上業(yè)務(wù)定價(jià)及營收邏輯

云計(jì)算產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)，就是需要對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。既然定出了價(jià)格，就會產(chǎn)生營收目標(biāo)，因此也需要對營收定期進(jìn)行分析。

在定價(jià)這一環(huán)，會涉及到很多事情，如收費(fèi)策略（預(yù)付費(fèi)或者后付費(fèi)）、產(chǎn)品具體價(jià)格制定（包括成本核算）、計(jì)價(jià)方式（線性、組合、階梯等等）、訂單形式、賬單形式、欠費(fèi)后的啟停操作、停服條件等等這些都需要考慮。

當(dāng)定價(jià)結(jié)束后，還需要定期對業(yè)務(wù)營收進(jìn)行復(fù)盤分析，涉及到環(huán)比/同比增長分析，增長/降低原因分析，大客戶營收分析等等。

因此，定價(jià)和營收是除了產(chǎn)品功能以外，產(chǎn)品經(jīng)理的又一大核心關(guān)切。

4）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是產(chǎn)品功能和營收外較為垂直的一塊，同樣需要產(chǎn)品經(jīng)理額外關(guān)注。提到客戶關(guān)系管理，很多人會說這是銷售或者售前該干的事情。

確實(shí)，直接接觸客戶的肯定是銷售或者售前同事，但是因?yàn)殇N售和售前需要對接云上眾多產(chǎn)品，對某一個(gè)產(chǎn)品的一些核心功能不能做到深入了解。

當(dāng)客戶需要對產(chǎn)品的功能有較為深入了解時(shí)，銷售同時(shí)往往會和產(chǎn)品經(jīng)理一起去和客戶溝通。

除此之外，當(dāng)產(chǎn)品交付客戶之后，客戶在使用中可能會遇到各種各樣的問題，更會對產(chǎn)品提出新的需求，因此客戶希望研發(fā)側(cè)可以開發(fā)解決。此時(shí)，也需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行需求排期，以滿足客戶（尤其是大客戶）的關(guān)切。

因此，我們常說云計(jì)算賣的不止是產(chǎn)品，更是一整套服務(wù)，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻關(guān)注客戶關(guān)系，回應(yīng)客戶訴求。

以上是我個(gè)人對云計(jì)算業(yè)務(wù)的拆分。一千個(gè)人會有一千個(gè)哈姆雷特，不同的人對同一項(xiàng)業(yè)務(wù)也會有不同的解讀，因此，都可以作為參考。

剛?cè)肼毜臅r(shí)候，很難對以上幾個(gè)方面做到了解，在面對一項(xiàng)新的項(xiàng)目時(shí)，往往是處于比較懵的狀態(tài)。但是在做的過程中，你往往可以意識到自己需要從哪幾個(gè)方向靠近，也能感覺到這是否是自己想做的事情。

很幸運(yùn)，我從研二開始找工作時(shí)候，就明確了云計(jì)算B端產(chǎn)品經(jīng)理的大方向，也很幸運(yùn)加入了一個(gè)氛圍很好的團(tuán)隊(duì)，感覺這就是自己想做的。因此，即使有時(shí)候遇到較難處理的問題，也不會產(chǎn)生較大的畏難情緒，會主動想辦法去解決。

（2）對團(tuán)隊(duì)成員的不熟悉

除去業(yè)務(wù)上的不了解，團(tuán)隊(duì)成員的磨合期也會為工作帶來一定的挑戰(zhàn)。進(jìn)入一家新公司之后，往往需要一段時(shí)間來適應(yīng)新公司的工作氛圍，并漸漸適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的工作風(fēng)格。

對我而言，在人員方面，主要的磨合來自于三方面：

1. 同時(shí)對接多個(gè)團(tuán)隊(duì)
2. 多層產(chǎn)品開發(fā)
3. 溝通的不順暢

1）同時(shí)對接多個(gè)團(tuán)隊(duì)

入職后，我負(fù)責(zé)磁盤存儲和數(shù)據(jù)庫方向的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，而這兩個(gè)產(chǎn)品需要對接不同的團(tuán)隊(duì)，互不相交。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自的迭代計(jì)劃和排期，且磁盤存儲方向的開發(fā)也對接了多個(gè)產(chǎn)品，這需要去與其他產(chǎn)品競爭人力。

而有時(shí)候人力往往是不充足的，經(jīng)常面臨較大的需求delay風(fēng)險(xiǎn)，這需要產(chǎn)品經(jīng)理不斷去確認(rèn)需求的上線時(shí)間。

2）多層產(chǎn)品開發(fā)

云計(jì)算產(chǎn)品的開發(fā)是分為很多技術(shù)層次的，有產(chǎn)品后端，還有控制臺后端，集群后端，還有控制臺前端。若要涉及到其他橫向模塊，比如計(jì)費(fèi)、監(jiān)控、主子賬號，還需要產(chǎn)品經(jīng)理去對接其他橫向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

從需求被提出到上線的這一整套流程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要安排好各層的開發(fā)和測試時(shí)間，以保證產(chǎn)品能夠按時(shí)順利上線。

可以舉個(gè)例子，磁盤存儲某一個(gè)功能一旦開始開發(fā)，需要經(jīng)過產(chǎn)品后端、集群后端的開發(fā)和測試流程，只有后端開發(fā)且測試結(jié)束才可以進(jìn)入控制臺后端的開發(fā)。

相比起移動app的開發(fā)流程，這兩層開發(fā)的工作量是云計(jì)算所獨(dú)有的。當(dāng)后端測試完成后，還需要進(jìn)行前端開發(fā)，包括控制臺后端和控制臺前端。

前端完成后，還涉及到聯(lián)調(diào)，測試的安排。開發(fā)的流程，往往需要產(chǎn)品經(jīng)理明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，將產(chǎn)品策略梳理清楚，保證沒有歧義，并保證合理。

3）溝通的不順暢

這一點(diǎn)的原因主要是因?yàn)樽约菏且粋€(gè)產(chǎn)品新人，對許多業(yè)務(wù)名詞和業(yè)務(wù)邏輯不熟悉，導(dǎo)致和團(tuán)隊(duì)成員的溝通不太舒暢。

不過在入職三個(gè)月之后，這一點(diǎn)隨著前兩條的改善，也逐漸改善了很多。

但值得注意的是，當(dāng)你需要和別人溝通一件事，且你對這件事不不太了解時(shí)，一定要做好功課，不能把自己真當(dāng)成一個(gè)小白，要提前學(xué)習(xí)和了解一些相關(guān)知識，這樣才能保證溝通的順暢程度 。

（3）對公司流程的不熟悉

這一條其實(shí)影響是比較弱的，這基本是新入職一家公司都會產(chǎn)生的狀況。

如果以社招身份入職，那么即使新公司的業(yè)務(wù)流程變了，但你仍然能大概判斷出某一個(gè)環(huán)節(jié)或者某一個(gè)內(nèi)部平臺的功能是什么，因?yàn)檫@些平臺在大部分公司都有，可能只是界面或者外觀發(fā)生了變化，但一個(gè)平臺和環(huán)節(jié)的功能和目的你可能是清楚的。

但作為應(yīng)屆生，可能就不那么清楚了，尤其是在入職一家大公司之后。最開始入職的時(shí)候，會遇到各種內(nèi)部使用平臺，有的是為了看客戶信息，有的是為了看營收信息，還有的需要是產(chǎn)品管理平臺，這些都需要一一去適應(yīng)。

同時(shí)，要適當(dāng)改變自己的工作方式，與周圍大環(huán)境在工作方式和節(jié)奏上保持和諧。

雖然自己也曾在外實(shí)習(xí)，但因?yàn)楣镜男再|(zhì)和規(guī)模有差異，在正式入職后依然會存在一段時(shí)間的流程熟悉期。很幸運(yùn)自己有一個(gè)負(fù)責(zé)的導(dǎo)師，將這一整套流程在工作中慢慢教給我，省去了很多自我摸索的時(shí)間。

（4）對自己的信心不足

自信心不足，其實(shí)許多人都會遇到，且不一定是在工作中。但是，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境后，自信心不足可能會表現(xiàn)的更加明顯，這也體現(xiàn)在我身上。

未知會產(chǎn)生恐懼，而恐懼會造成不自信，往往更會造成內(nèi)心的焦慮。

2. 如何應(yīng)對

車到山前必有路，辦法總比困難多。人在任何一個(gè)時(shí)期都有各自的困惑和煩惱，此時(shí)該做的就是調(diào)整心態(tài)，積極學(xué)習(xí)，尤其是年輕人，我一直認(rèn)為不能太喪，在工作中更是。

當(dāng)遇到挑戰(zhàn)后，其實(shí)我做的最多的就是順其自然。但這并不是說我什么都不做，而是更加主動的順其自然。遇到不懂的東西，或者不清楚的東西，經(jīng)常會復(fù)用讀研期間學(xué)術(shù)研究的方法，在網(wǎng)上搜索答案，主動自我解決，并多思考，多總結(jié)。

其實(shí)我認(rèn)為，在任何挑戰(zhàn)面前，每個(gè)人都應(yīng)該更加主動的順其自然：順其自然的含義在于，困難是避免不了的，在心態(tài)上不能勉強(qiáng)，要樂觀面對，敞開懷抱迎接困難；主動的含義在于，當(dāng)挑戰(zhàn)來臨之后，要多思考多總結(jié)。

不僅要思考如何解決，更要思考為什么會有這樣的困難，以及如何預(yù)防。

說到這里，其實(shí)非常想感謝我的母校，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，這是一所以嚴(yán)謹(jǐn)和學(xué)術(shù)著稱的高校。我在讀研期間，寫論文和做研究時(shí)候，我的導(dǎo)師和遇到的所有科大老師都經(jīng)常說一件事，要講清楚你為什么這么做，而不是羅列你做了什么。

工作以后，認(rèn)識到這件事其實(shí)非常重要。只有多思考，才能有高的產(chǎn)出，才不會迷失方向。

多總結(jié)，更是一件意義非凡的事情。我承認(rèn)自己一直是一個(gè)喜歡總結(jié)的人，從上學(xué)到讀研到現(xiàn)在，我享受筆耕不輟的感覺。在寫作總結(jié)的過程中，思維會越理越順，自己也不再是一個(gè)無頭蒼蠅。

讀研期間做深度學(xué)習(xí)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和算法來處理圖像和視頻。在視頻的項(xiàng)目中，需要利用一種叫增強(qiáng)學(xué)習(xí)的算法對在線視頻下一個(gè)視頻塊的碼率進(jìn)行預(yù)測，而這種增強(qiáng)學(xué)習(xí)算法的核心就是利用過去的經(jīng)驗(yàn)值對未來進(jìn)行預(yù)估，類似于數(shù)學(xué)中的馬爾可夫過程。

雖然后續(xù)沒有再繼續(xù)研究下去，但是這段研究經(jīng)歷給了我很大啟發(fā)，因?yàn)槲液鋈灰庾R到人就是這樣。觸覺，聽覺，包括神經(jīng)系統(tǒng)的一些反應(yīng)都是大腦根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的判斷。

但一個(gè)特點(diǎn)在于，這些反應(yīng)都是人類的本能。在工作和學(xué)習(xí)中，大多數(shù)人經(jīng)常談?wù)摰氖俏乙喔苫?，但往往忽略了為什么要干這些事情，因此難以對未來形成有效的規(guī)劃，難以形成有效的預(yù)測和反應(yīng)機(jī)制。

因此，當(dāng)面對工作中的挑戰(zhàn)時(shí)，主動的順其自然，是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

擺正心態(tài)，多思考，多總結(jié)，努力的像神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一樣根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)來對未來做出判斷。未知減少，焦慮就會減少，工作和生活也會更加順利平和。

本文由@Steven 原創(chuàng)發(fā)布與人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。