中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

當(dāng)一個(gè)出入寫字樓，整天寫需求的產(chǎn)品經(jīng)理到人流嘈雜的賣場做起產(chǎn)品測試，他會(huì)不會(huì)得心應(yīng)手？

到公司，打卡，落座工位。

匆匆吃完早飯，打開電腦，看郵件，看今天的todo list。

開會(huì)，溝通，要資源，隨時(shí)關(guān)注工作群聊。

如果運(yùn)氣好，也許可以早點(diǎn)開始畫原型，想產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。拿出PRD，找老板過，再外部評(píng)審。

評(píng)審?fù)昀习逭f，要不再加點(diǎn)需求，跟研發(fā)和設(shè)計(jì)溝通下能不能支持一下。得，你又得去溝通了。

寫字樓里，產(chǎn)品經(jīng)理的工作大抵如此了：設(shè)計(jì)→執(zhí)行→復(fù)盤→迭代。當(dāng)然，對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，能夠?qū)⑦@四個(gè)環(huán)節(jié)做好，每一步都做踏實(shí)，已經(jīng)是非常不容易的一件事了。

但是，如果產(chǎn)品經(jīng)理走出寫字樓，帶著你的產(chǎn)品一起，在真實(shí)的環(huán)境中直接面對用戶時(shí)，你又會(huì)遇到什么呢？

今天，我想聊聊自己在北京物美大賣場做產(chǎn)品測試的故事。

01

9月上旬，入職多點(diǎn)的第一周，老板就通知我下周要出差北京，去做一個(gè)贈(zèng)品項(xiàng)目的線下落地測試。

簡單說說背景吧。

傳統(tǒng)品牌商在線下超市發(fā)贈(zèng)品時(shí)，主要是通過試吃試用的方式，人流是隨機(jī)的，贈(zèng)品發(fā)出去之后，大家的反饋如何，之后有沒有產(chǎn)生該品牌相關(guān)的復(fù)購，都是數(shù)據(jù)盲區(qū)。

而我們想做的事情，大抵就是將這個(gè)流程數(shù)字化，可追蹤效果。

因此，我在入職的第一周簡單了搭建了一個(gè)贈(zèng)品派發(fā)的產(chǎn)品demo：將贈(zèng)品的發(fā)放變成一個(gè)抽獎(jiǎng)過程，獎(jiǎng)品的匹配規(guī)則經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)，最終保證整個(gè)贈(zèng)品發(fā)放項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集達(dá)到預(yù)期，實(shí)現(xiàn)測試的效果。

然后在第二周，我們就帶著這個(gè)十分粗糙的demo，去北京物美測試了。

周日晚到達(dá)，周四中午離開，在北京待了3天半，在北京辦公室待的時(shí)間不超過1小時(shí)；95%以上的時(shí)間，我都是在物美賣場里蹲著，穿著物美的制服，忙產(chǎn)品測試。

一天下來，腳底早就麻了。跟老板開玩笑說，這比寫一天的需求單還累。

02

做線下產(chǎn)品測試，最顯著的特征就是，事兒特別多。

以往不走到線下的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理只需要考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的事情。但這一次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是其中工作量并不大的一部分。

因?yàn)橹皇且粋€(gè)測試，對產(chǎn)品的體驗(yàn)要求并不高，所以第一周的時(shí)候，我們確定好方案，寫PRD，開發(fā)，測試，盡可能復(fù)用已有的能力，大概一天的時(shí)間，產(chǎn)品基本就成型了。

但產(chǎn)品設(shè)計(jì)以外的事情，就很花時(shí)間了。

比如因?yàn)槭窃诰€下做測試，宣傳材料必不可少，所以得聯(lián)系外包做素材、打印，跟北京的同事確定好什么時(shí)間寄到。

比如是跟賣場的合作，因此工作人員的培訓(xùn)材料要提前給到，提前跟他們介紹背景，以求得他們的支持。

比如是做贈(zèng)品派發(fā)，贈(zèng)品哪里來，怎么送到賣場，送去之后庫存怎么管，也都得提前想好。

這些事兒，每一件都是自己以前沒有做過的；但每一件，都是產(chǎn)品要順利進(jìn)行線下測試的必要條件。

事兒多起來，我就用起了自己在大眾點(diǎn)評(píng)學(xué)到的日歷管理工具。

很欣慰，盡管事情多，最后也都一一完成了。

03

測試的第一天上午，我們把海報(bào)掛出來，海報(bào)上清晰的寫著利益點(diǎn)：免費(fèi)。

按照我們的想法，這樣的利益點(diǎn)一定可以撬動(dòng)大批的顧客過來參與活動(dòng)，使用產(chǎn)品。但結(jié)果出乎意料，即使我主動(dòng)上前介紹這個(gè)免費(fèi)的活動(dòng)，大家也都是以懷疑的眼神看著我，然后擺手匆匆走開。

老板對我說，你看起來太嚴(yán)肅了。

是啊，在寫字樓里，我高效地開會(huì)，溝通，寫需求，出方案；但走出寫字樓，在人流嘈雜的賣場里，我束手無策。

于是我開始觀察哪些促銷員和防損是怎么跟顧客溝通的，我提高嗓門，強(qiáng)迫自己笑出來，用很生活化的語言，跟每一個(gè)人去溝通。

“姐，這邊有個(gè)免費(fèi)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要不要來試試？”

“大媽，來來，這兒有個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，過來參加下唄！”

最后，我們將所有的贈(zèng)品擺出來，大聲地吆喝，熱情地搭訕，終于參與活動(dòng)的人漸漸多了起來，我在現(xiàn)場一遍又一遍地做活動(dòng)說明，慢慢也就放開了。

出發(fā)前，我試圖把整個(gè)活動(dòng)抽象成一個(gè)運(yùn)營模型，利益點(diǎn)、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化率、畫像、漏斗數(shù)據(jù)等等關(guān)鍵詞，填充著這個(gè)模型。

可是在現(xiàn)場，這些都失效了，或者說，你不能讓那些顧客過來瞅瞅你的產(chǎn)品，最后用一用，所謂的模型，就沒有任何意義了。

04

在我們的方案中，獎(jiǎng)品的兌換是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，決定著我們贈(zèng)品發(fā)放的速度。做方案設(shè)計(jì)時(shí)，也就是考慮到這一點(diǎn)，我們將兌換環(huán)節(jié)的人力最簡化。復(fù)用現(xiàn)有的能力，將兌獎(jiǎng)工作人員的操作變得最簡單。

具體說來，一個(gè)顧客參與活動(dòng)中獎(jiǎng)了，會(huì)收到一條短信，打開短信，點(diǎn)擊里面的鏈接，獲取兌換碼；到了服務(wù)臺(tái)之后，工作人員只需要拿掃碼槍一掃，整個(gè)兌獎(jiǎng)工作就完成了。對于服務(wù)臺(tái)的員工來說，掃碼槍掃一掃，再發(fā)個(gè)獎(jiǎng)，流程不能更簡單了。

但事實(shí)證明，我們的方案太理想化了。

表面上看，我們的問題是對實(shí)際環(huán)境考慮欠佳。

• 例如，很多手機(jī)將我們發(fā)出的中獎(jiǎng)短信自動(dòng)列入到垃圾短信一列；
• 例如，現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很不穩(wěn)定，通過鏈接刷兌換碼有時(shí)候會(huì)有很大的延時(shí)；
• 例如，由于測試不充分，掃碼槍有時(shí)候掃出來的結(jié)果并不是十分準(zhǔn)確。

這些都導(dǎo)致兌獎(jiǎng)過程十分漫長，服務(wù)臺(tái)堆積了很多中獎(jiǎng)?lì)櫩?。于是服?wù)臺(tái)阿姨跟我說，要不咱記下他們的手機(jī)號(hào)，先把獎(jiǎng)品給他們吧，這才稍稍緩解了困難。

再例如，之前問了最簡化流程，掃碼成功之后就自動(dòng)確認(rèn)了。但實(shí)際上，物美服務(wù)臺(tái)的工作十分繁瑣，包括賣酒、賣煙、賣購物卡、發(fā)停車票等，工作人員在幫顧客兌獎(jiǎng)的時(shí)候，常常被其他事情打斷，于是再回來，他們就慌了，“咱這個(gè)到底有沒有驗(yàn)證成功啊，咋直接就跳過去了?。俊?/p>

歸根到底，出現(xiàn)這個(gè)問題的原因，是我對用戶需求的評(píng)估太主觀了。

之前說過，我預(yù)計(jì)流程的卡點(diǎn)在服務(wù)臺(tái)兌獎(jiǎng)，于是我將工作人員的流程最簡化；而對用戶來說，免費(fèi)得到了獎(jiǎng)品，流程復(fù)雜一點(diǎn)，是可以忍受的。

但實(shí)際上，工作人員最關(guān)心的，是自己有沒有發(fā)錯(cuò)獎(jiǎng)品，“慢點(diǎn)都沒事，可不能搞錯(cuò)了，我怕到時(shí)候罰款?！保恢歇?jiǎng)?lì)櫩妥铌P(guān)心的，是能不能快點(diǎn)拿到獎(jiǎng)品，“能不能快點(diǎn)啊，這都告訴我中獎(jiǎng)了，咋還那么麻煩啊，你們不會(huì)是騙子吧？”

意識(shí)到這點(diǎn)，我打開電腦，在服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場知直接改需求，打電話給研發(fā)，遠(yuǎn)程溝通，快速上線。

第一天白天出現(xiàn)了這些問題，經(jīng)過下午的緊急修復(fù)，到了晚上，整個(gè)兌獎(jiǎng)流程就完全順暢了。

服務(wù)臺(tái)阿姨不會(huì)告訴你她的需求是什么，顧客也不會(huì)告訴你什么樣的方式讓他們感覺更加友好，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我得從他們的言語中——或是抱怨，或是無意中的一句話——識(shí)別出他們想要什么，再快速實(shí)現(xiàn)。

這也是線下測試最有意思，最挑戰(zhàn)的地方之一了。

這次做線下產(chǎn)品測試，主要收獲了以下三個(gè)心得：

1. 管理好事項(xiàng)繁多的準(zhǔn)備流程；
2. 強(qiáng)迫自己融入環(huán)境做推銷；
3. 根據(jù)現(xiàn)場的反應(yīng)快速優(yōu)化。

設(shè)計(jì)→執(zhí)行→復(fù)盤→迭代，并不是產(chǎn)品經(jīng)理工作的全部；走出寫字樓，走到現(xiàn)場，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：需要學(xué)習(xí)的，還有很多，很多。

最后分享一個(gè)小故事，與產(chǎn)品測試無關(guān)。

在超市服務(wù)臺(tái)做測試的時(shí)候，一個(gè)大媽看起來差不多有60多了，在服務(wù)臺(tái)排隊(duì)等著，但看起來比其他人著急很多。

我走上前，“大媽，您也是在等著兌獎(jiǎng)么？”

“不是，小伙子，我這手機(jī)沒法簽到了”

“您說的簽到，是指咱們那個(gè)每天可以拿積分的簽到么？”

“對對，就是那個(gè)，我每天凌晨都要簽到搶積分呢，有時(shí)候怕忘記了還讓我老伴兒提醒我；但昨兒開始不知道為啥我點(diǎn)進(jìn)去，里面啥也沒有了，這不我就來問問么”

“我問了我女兒，她也不懂，我也不忍心老是打擾她，就來這問問工作人員了?！?/p>

我在想可能前端鏈接出現(xiàn)了一些問題，但服務(wù)臺(tái)的那些阿姨哪里懂這個(gè)呢。

“大媽，您別急，這個(gè)APP是我同事做的，我?guī)湍鷨枂柟?。?/p>

“好咧，小伙子，那太感謝了！你不知道我已經(jīng)連續(xù)簽到幾個(gè)月了，不想斷了。我家住得不近，今天來啊，就是想把這個(gè)問題給解決了?！?/p>

因?yàn)閯側(cè)肼殻膊恢揽梢哉艺l，于是直接打電話給了前端的總負(fù)責(zé)人；同事也很重視，馬上拉群排查問題。

我看大媽一直在那等著也不是個(gè)事兒，就跟她說，“大媽要不這樣，您就不用在這干等著了，我留個(gè)您的電話，我讓同事趕緊修，修好了把您的簽到記錄補(bǔ)上，到時(shí)候再告訴您?！?/p>

大媽很開心，一個(gè)勁兒地念叨，“嘿，真好”。

作者：大力哥呀；微信公眾號(hào)：大力哥求職

本文由 @愛思考的大力哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議