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現在，很多做產品經理的，特別是做移動產品的，言必談“場景”，甚至還有談“創造用戶場景”的。我個人深不以為然。

用戶價值是本質，用戶場景是手段

很多人好像忘了，產品的本質，是為用戶提供價值，對應用戶內在需求。而所謂“場景”的主要作用，是讓我們知道，用戶在特定的地點，時間和環境下，產品給用戶提供價值的方式需要有變化。

舉個例子，?陌陌剛開始的定義是陌生人的社交，其價值是給陌生人之間提供社交的紐帶。而廣為人知的“約炮利器”定義，只是在特定環境下（酒吧，單身公寓，酒店等）的使用場景。而從后來陌陌的產品演進來看，并沒有被這個很強的使用場景限制。

用戶的使用場景是客觀存在的，用戶的內在需求也是客觀存在的，是不是能夠設想出來的，也是不能被教育的。產品經理要做的，就是通過各種手段去發現這些場景，而不是去設計這些場景。

離開了產品對于用戶的價值，對此不做深入挖掘，而把時間花在用戶場景的設定上，無疑是主次不分。

從場景中發掘價值的可能性

那么有沒有可能，以用戶的場景作為切入點，去創造用戶的需求呢？我的答案是，基本不可能。

以前跟一位同行大哥探討一個產品：在商務會議的場景下，產生一款商務社交產品的可能性。我的觀點是，在這樣特定的場景下，用戶內在需求是在這個場合下的連接，包括熟人和陌生人，而這兩種形式的連接，已經有太多產品能夠提供。用戶自己會想到合適的方式，在這種特定的場景下去使用那些工具。

另外，這種場景是個低頻，用戶不會因為一個低頻的場景去下載一個產品。而高頻場景，往往就是客觀存在的用戶價值。

確定性和不確定性

互聯網行業本身創造了太多不確定性，而唯一相對確定的，就是對于用戶的價值。這些確定性是客觀存在的，是可以被產品滿足的，而隨之產生的不確定性是相對不可控的，是在用戶的使用過程中自然發展產生的，是基本無法掌控的。

從上文這個案例來看，從無特定場景的社交連接，切人特定場景是順理成章的，而從特定用戶場景切入做產品，基本是個偽命題。其根本原因在于，前者先順應了不確定性，先創造服務價值，再讓用戶在使用的過程中，形成某些典型的，確定性的場景。而后者是先設定了某種特定場景，然后試圖去創造不確定性。

營銷層面的逆向

營銷宣傳層面，關于確定性和不確定性，跟產品思考的方向是不一樣的。我認為，宣傳層面應該突出不確定性，給未來產品和公司的演進留出空間。

比如，58同城和趕集網，我認為造成現在這個局面的思維差異，就是對互聯網不確定性的理解。只要看看兩家的廣告你就應該明白了：“這是一個神奇的網站” ? VS ? “趕集網，找工作，找房子。。?！?，確定性和不確定性的明顯對比。

當然，宣傳上的場景化，能給人帶來畫面感。特別是功能性的產品。比如運動飲料的廣告，一般都是拿在打完球大汗淋漓的運動員手中，那就是強調產品的在特定場景下的功能性。

總之，我認為，做產品，抓住用戶價值，發現用戶場景才是正道。

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