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獲取需求的時(shí)候，基本上都是很零散的，散到總覺得每個(gè)都是獨(dú)立的一條。大家討論起來也很難按照統(tǒng)一的邏輯思考，因此產(chǎn)品經(jīng)理更需要具備對(duì)需求的匯總的技能，這項(xiàng)技能是需要反復(fù)磨練熟能生巧，尤其是每次遇到都的倍加細(xì)心，其中的不確定性肯定都會(huì)影響到前后端開發(fā)和UI的工作量。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不一，基本上多數(shù)人都遵循較為傳統(tǒng)的方法，一方面是確保多個(gè)崗位的認(rèn)知統(tǒng)一，另一方面是節(jié)省后續(xù)優(yōu)化時(shí)的工作量。

上一期說到需求要區(qū)分功能需求、交互需求、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，本期主要說的只是功能需求。以前端產(chǎn)品舉例，選取最普遍的方案，僅討論功能需求，暫不涉及到交互和后臺(tái)接口。

從應(yīng)用類產(chǎn)品著手，基本上分為：用戶體系、推薦和內(nèi)容展示、支付體系、設(shè)置，這幾個(gè)大框逐一說明一下。

一、用戶體系

用戶體系并不只是用戶昵稱、用戶名、密碼這么簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)，它涉及到關(guān)于賬號(hào)的方方面面。用戶體系包括賬號(hào)基本信息、社交體系、等級(jí)體系、任務(wù)體系。

1. 賬號(hào)基本信息：包括用戶ID、昵稱、密碼、第三方賬號(hào)、手機(jī)、郵箱，除了互聯(lián)網(wǎng)信息外還包括性別、性向、年齡、地址等等，這些資料是否需要都根據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)需求有關(guān)。如果是電商類軟件，那用戶的通訊方式就很重要，新聞資訊客戶端，那用戶的第三方賬號(hào)和自然屬性就更重要，更利于推薦體系中用戶畫像的建立。
2. 社交體系是必然綁定在用戶體系下的，其中包括：關(guān)注、好友、消息、收藏、評(píng)論評(píng)星、轉(zhuǎn)發(fā)分享等等，在社交軟件中，這個(gè)體系將單獨(dú)拿出來做為一級(jí)項(xiàng)目，但在普通應(yīng)用類產(chǎn)品中，社交體系的高度往往遠(yuǎn)低于推薦和內(nèi)容，所以是否搭建社交體系也是產(chǎn)品中重要的決定。這個(gè)體系搭建起來相當(dāng)復(fù)雜，因?yàn)樯婕暗接脩襞c用戶，用戶與內(nèi)容之間的信息交換，而且在時(shí)效和審核上都有嚴(yán)格的要求，所以建與不建，建成什么樣都要產(chǎn)品經(jīng)理謹(jǐn)慎核定。
3. 用戶等級(jí)體系是為了拉攏新增用戶，培養(yǎng)活躍用戶，維護(hù)深度用戶，激活沉默用戶的必要功能，用戶的等級(jí)會(huì)像游戲中一樣，級(jí)別越高擁有的能力越大，比如打折、免費(fèi)、優(yōu)惠甚至其他想不到的福利，在業(yè)內(nèi)用戶等級(jí)體系做得不錯(cuò)的有很多，比如天貓、微博、迅雷、網(wǎng)易新聞等等。這里要說明用戶體系不論數(shù)值還是內(nèi)容還是展現(xiàn)形式都是可以直接拿來借鑒的，但用戶是否有感知，就要看等級(jí)體系與基礎(chǔ)功能是否緊密，運(yùn)營(yíng)是否高效利用起來了。
4. 與等級(jí)體系緊密相連的就是任務(wù)體系，是大家耳熟能詳?shù)淖鋈蝿?wù)拿積分，拿到積分去升級(jí)的傳統(tǒng)流程，任務(wù)體系的建設(shè)離不開運(yùn)營(yíng)對(duì)軟件所有功能的解讀，也跟大家的KPI緊密相連，要提升用戶開機(jī)次數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)、瀏覽量、分享、評(píng)論等等都會(huì)在任務(wù)體系里進(jìn)行設(shè)定，但是否一定要有任務(wù)體系才能提高用戶活躍度這點(diǎn)就沒有必然聯(lián)系，騰訊的任務(wù)體系一直都是大家模仿的對(duì)象，但真的有多少用戶注意過每天的任務(wù)，估計(jì)是少數(shù)中的少數(shù)。

二、推薦體系與內(nèi)容展示

這兩個(gè)真不能分開談，因?yàn)槊恳粋€(gè)推薦都必將引導(dǎo)到內(nèi)容，沒有獨(dú)立顯示的推薦，作為內(nèi)容，都是有機(jī)會(huì)被推薦的，不可能存在肯定不被推薦的內(nèi)容。推薦體系含有推薦位、搜索、廣告三種基本模式，內(nèi)容展示則是文本、圖文、視頻和融合模塊。

1. 推薦位：推薦位多種多樣，除了我們經(jīng)?？吹降耐扑]頁(yè)面內(nèi)的BANNER推薦和每日推薦以外，還有限免、火爆等推薦專區(qū)。包括瀏覽時(shí)的相關(guān)推薦，延伸閱讀，好友正在看，喜歡這個(gè)的人也喜歡等等模塊，全都屬于推薦位。在推薦位上有些是算法給予推薦，有些是運(yùn)營(yíng)人員手工配置，基本上能隨隨便便看到的都是推薦位。
2. 搜索的推薦屬性是很強(qiáng)烈的，只是用戶以為是自己搜索出來的而已，其實(shí)基本上所有的搜索結(jié)果都是平臺(tái)設(shè)定好的參數(shù)，哪個(gè)顯示在前哪個(gè)顯示再后也都是搜索的規(guī)則定義的，在搜索之前的熱詞提示，搜索之后的排序，搜索不到后的相關(guān)結(jié)果其實(shí)都是推薦位的設(shè)置方式。形成熱門話題或熱門商品，讓冷僻的新生事物見天日，除了用顯著的推薦位以外，基本上都是靠搜索來偷偷完成的
3. 廣告這個(gè)其實(shí)不用多說，只是形式上有些是讓用戶知道自己看的是廣告，有些是靠軟文、評(píng)測(cè)、互噴等方式形成話題讓用戶誤以為不是廣告。至于采取哪種方式更有效是運(yùn)營(yíng)的工作，產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)定準(zhǔn)確廣告的位置和表現(xiàn)形態(tài)即可。
4. 文本、圖文和視頻的現(xiàn)實(shí)方法基本上不用過多闡述，大家用的手段也都大同小異，在這里產(chǎn)品經(jīng)理需要定義的功能是默認(rèn)文本及文本展開的模式，圖文顯示時(shí)的附屬功能，視頻播放的規(guī)則等等，至于字體字號(hào)、圖片效果、視頻手勢(shì)都是交互需求，而非功能需求。
5. 融合模塊是指隸屬于其他體系的功能是否需要出現(xiàn)在內(nèi)容展示相關(guān)頁(yè)面中，比如評(píng)論、分享、關(guān)注、收藏等等，如果要添加選擇加哪些，加到什么程度。顯示的方式（如審核前僅對(duì)自己顯示）、緩存讀取方式（前端緩存后臺(tái)同步，無緩存即時(shí)同步，讀取緩存，讀取接口數(shù)據(jù)）都需要備注中簡(jiǎn)要說明一下。

三、支付體系

這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻無比糾結(jié)的體系設(shè)定，從用戶看來只是輸入密碼甚至連密碼都不用輸入，付了錢或者壓根不用付錢，就完成了一次交易，但在產(chǎn)品經(jīng)理方面就要考慮到中間很多層次。

1. 用戶在什么地方進(jìn)行付款，有多少付款動(dòng)作的觸點(diǎn)，有那些位置提示付款或金額。
2. 用戶選擇什么方式進(jìn)行支付，余額、支付寶、銀聯(lián)、話費(fèi)、積分……有多少種支付方式就有多少選擇，排列順序怎樣，如何提示用戶。
3. 每個(gè)不同的支付渠道都需要有符合規(guī)范的流程，但整體來看差別不能太大，盡可能統(tǒng)一。
4. 支付成功，支付不成功，支付成功后沒到賬，各種支付后的情況如何提示，如何跳轉(zhuǎn)。
5. 支付到一半用戶跳出怎么辦？用戶誤操作怎么辦？
6. 支付賬號(hào)的安全如何保證，提高用戶支付效率的同時(shí)還要考慮到心理上的接受度。
7. 如何應(yīng)對(duì)一切關(guān)于支付的投訴，可能發(fā)生的極端情況都要有相對(duì)的應(yīng)急方案。

四、設(shè)置

這里的設(shè)置不僅僅是軟件本身的設(shè)置，還包括用戶資料公開設(shè)置、社交級(jí)別的設(shè)置、瀏覽頁(yè)面的UI設(shè)置、使用習(xí)慣的設(shè)置

1. 軟件本身的設(shè)置在完善的軟件中都很近似，也很全面，比如檢測(cè)版本，關(guān)于，推薦給好友等等。
2. 社交級(jí)別設(shè)置中好友級(jí)別，指定顯示，分組，各類信息開放性都是設(shè)置中需要考慮到的，社交級(jí)別最麻煩的事情就是把偷偷發(fā)東西顯示給了不該看的人。
3. 瀏覽頁(yè)面中的UI設(shè)置，這點(diǎn)看來像是交互需求，但哪些能自定義，哪些是選項(xiàng)，哪些必須默認(rèn)，都是產(chǎn)品經(jīng)理決定的，至于選擇什么顏色、字體、比例則是交互上的需求。
4. 使用習(xí)慣這個(gè)范圍過于籠統(tǒng)，但基本上會(huì)都是左右手，翻頁(yè)習(xí)慣，進(jìn)度快慢，護(hù)眼模式等等。這些都是設(shè)置中的小玩意兒，做好了是小亮點(diǎn)，做不好不如壓根沒有。

需求的組合拆分根據(jù)產(chǎn)品的不同相當(dāng)靈活，產(chǎn)品經(jīng)理若能將表格寫得富有條理和邏輯性，會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)調(diào)性，并且這個(gè)表格做得好對(duì)測(cè)試人員出測(cè)試用例也有極佳的協(xié)助作用。

本文由 @開言扯空-為產(chǎn)品經(jīng)理（公眾號(hào)：kaiyanchekong-PM） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。