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場(chǎng)景在往下細(xì)分就是角色，一個(gè)場(chǎng)景下有N類角色。

場(chǎng)景這個(gè)詞已經(jīng)被很多文章說了很多遍，大家也都耳熟能詳了，我也認(rèn)為以滿足某個(gè)場(chǎng)景中的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可能是考慮需求的最好、最小單位，但是最近在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這種想法還是不夠全面和深入，在場(chǎng)景中還有人扮演的角色存在，一個(gè)場(chǎng)景下面可以出現(xiàn)N類角色，而這就導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要滿足N類角色的需求，或者N類角色的絕大部分需求。在工作和生活中找到兩個(gè)栗子嘗試說明下，如果有偏差，歡迎拍磚。

第一個(gè)栗子：播放記錄追劇

假設(shè)你晚上回家，打開視頻APP看了《太陽的后裔》第一集，感覺不錯(cuò)；第二集剛看了10分鐘，發(fā)現(xiàn)太晚了要就寢了。但是明天早上1小時(shí)的地鐵時(shí)間又不想浪費(fèi)，那就從第2集開始緩存吧，緩存幾集早上上班路上看。

第二天在地鐵上，打開APP進(jìn)入播放記錄的列表，發(fā)現(xiàn)滿屏的文字，沒有任何圖片的提醒。你揉揉睡眼朦朧的眼睛，繼續(xù)仔細(xì)尋找昨天那條《太陽的后裔》的記錄，心想：這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有問題嗎，為毛線沒有視頻截圖??？

這就是很多用戶在追劇中切實(shí)會(huì)遇到的場(chǎng)景，而這個(gè)場(chǎng)景下，用戶的核心需求就是：快速找到目標(biāo)。

曾經(jīng)在討論這個(gè)問題的時(shí)候，有些人認(rèn)為包含視頻標(biāo)題、觀看日期、播放進(jìn)度，并按日期進(jìn)行區(qū)分，優(yōu)化布局、加載速度就已經(jīng)可以滿足其快速尋找的需求了，而國內(nèi)某個(gè)視頻app也是這么做的。在該視頻APP的5.0版本（大概）之前都是這個(gè)狀態(tài)。但是這時(shí)就忽略了一個(gè)問題：在這個(gè)場(chǎng)景下，不僅僅只有產(chǎn)品經(jīng)理所代表的唯一一個(gè)角色。

如果我們?cè)诖藞?chǎng)景不改變需求，而加入產(chǎn)品經(jīng)理所代表角色之外的角色，那么便會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題。

按年齡區(qū)分引入角色：

1. 老年人：?老年人有老花眼的概率很高，回想一下電視劇里經(jīng)常看到的老人看報(bào)紙的畫面：一手拿著眼鏡、一手拿著報(bào)紙找角度看；對(duì)此種角色來說，如果增加字體大小，那么就很可能影響頁面的美觀、布局；在頁面內(nèi)可以隨時(shí)調(diào)整字體大小，對(duì)頁面設(shè)計(jì)的復(fù)雜度、程序開發(fā)的復(fù)雜度都會(huì)增加，而且涉及到整個(gè)APP的所有頁面，市面上除了閱讀類軟件外幾乎沒有這么處理的；所以此時(shí)較好的辦法就是給視頻截圖，一圖抵千言，老年人很容易通過圖片來定位整個(gè)就是他想看的劇。
2. 小孩子：?小孩子這個(gè)角色反映出純文字列表的問題就更明顯了，因?yàn)樾『⒆幼R(shí)字率不高，很可能他想看的劇集名字他/她根本就不認(rèn)識(shí)，那么要讓小孩子如何去尋找那？如果讓一個(gè)小孩子開60S廣告，然后發(fā)現(xiàn)不是其要找的視頻，這個(gè)體驗(yàn)估計(jì)任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都不能接受吧。此時(shí)增加文字大小已經(jīng)不是解決方案了，因?yàn)樵俅蟮奈淖?，小孩子也不認(rèn)識(shí)，但是如果我們放一張視頻截圖，那么小孩子是很容易發(fā)現(xiàn)哪個(gè)是其要找的。

由以上分析可見，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理代表的中青年人來說，識(shí)字能力和視力的問題都不大，所以有沒有圖片對(duì)他們來說都是OK的，但是當(dāng)我們引入老年人、小孩子的角色，問題就產(chǎn)生了。如果我們引入弱視、高度近視等因素的時(shí)候，也會(huì)發(fā)現(xiàn)圖片也是優(yōu)于純文字的方案，此處就不重復(fù)了。

第二個(gè)栗子：便利店買水

當(dāng)我回想起以前工作的時(shí)候，想到了以上這個(gè)栗子。感覺上好像懂了，在我中午吃完飯去便利店買水的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)道理在生活中也能解釋些問題。

考慮一個(gè)用戶去便利店買水的場(chǎng)景，用戶的核心需求是：找到解渴的（似乎是廢話啊），如果按照上面產(chǎn)品經(jīng)理的想法：我只喝礦泉水，給我礦泉水就OK了，就解決這個(gè)問題了。但是實(shí)際上便利店中的可以解渴的飲料是很多種的。

如果我們?cè)诖藞?chǎng)景不改變需求，而加入產(chǎn)品經(jīng)理所代表角色之外的角色，那么便也會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題。

按年齡區(qū)分引入角色：

1. 小孩子：可能更喜歡碳酸飲料，
2. 中青年白領(lǐng)：可能喝礦泉水、果汁，
3. 老年人：可能更喜歡喝茶，

可以按照年齡引入不同的角色，也可以按照品位、是否減肥等因素引入角色，那樣所得的結(jié)果就又將不同了。

所以，由于角色的差異，就需要尋找實(shí)用性更廣泛的解決方案，或者提供更多種解決方案。

以上是工作中的一點(diǎn)思考，歡迎拍磚，謝謝。

作者：代成龍（微信號(hào)dcl_utopia)，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

本文由 @代成龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。