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本文從問題型調(diào)研以及競品調(diào)研兩個方面，講了如何做產(chǎn)品調(diào)研。

做一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，前期有一部分重要工作職責就是做調(diào)研。

我分享下兩個調(diào)研的實例，這部分可能與硬件產(chǎn)品會比較直相關(guān)，軟件方面可能可以是同個思路，也應(yīng)該也有更好的方法，方便的話可以留言交流下。

一個是依據(jù)實際出現(xiàn)的問題，調(diào)查市場上的產(chǎn)品；一個是開發(fā)一個新產(chǎn)品前，最方便的拿到第一手調(diào)研資料的方法。

一、問題解決型調(diào)研

這種方法，適用于自身產(chǎn)品在開發(fā)過程中，為決策型問題提供較好的參考價值而做的調(diào)研。下來先以例子給大家提供一個可用的思路，再做總結(jié)。

1. 現(xiàn)狀：客戶在當前整機顯示屏的效果不滿意

這部分原因是跟選型和成本有關(guān)，我們的目的是滿足客戶要求的同時，成本做到最低，但是我們現(xiàn)在低成本的方案無法滿足客戶要求，需要在保證成本的同時優(yōu)化方案，這就需要根據(jù)問題做相關(guān)的同類產(chǎn)品調(diào)研工作。

2. 現(xiàn)狀分析：黑色不夠黑，過渡色不明顯

對于客戶效果不滿意的原因，在與客戶溝通以及公司內(nèi)部專家的分析之后，得出了范圍較廣的結(jié)論就是黑色不夠黑，過渡色不明顯。

這個過程會面臨到的問題是：

①客戶也不清楚自己要什么，就是覺得不夠好；

②所給的描述太過寬泛，不能夠轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言。

針對問題，需引導客戶說出自己想要的效果，并為之做相應(yīng)的調(diào)研和分析。

引導的方式可以有2種：

• ①讓客戶指出參照物，跟哪個一樣？比哪個好，比哪個差一點也能接受；
• ②讓客戶提供參數(shù)范圍，一般的客戶沒有該能力，如果有會是最方便的。

顯然第一條是最直接的，這里我們引導客戶，挑選出了客戶心中比較滿意的顯示屏效果，即可作為下一步做調(diào)研的基礎(chǔ)。

3. 實施調(diào)研：挑選了6款屏幕進行初步分析和打分

對于客戶的參照物，我們進行了一次產(chǎn)品調(diào)研，也是這一輪問題解決最核心的步驟。

（1）親身到市場，感受幾款屏幕間的差異，過程要求客觀

可以跟公司內(nèi)部的專家一同前往評估，專家的作用就是定義需要做對比的幾個要素，比方亮度/色彩/分辨率等，這個步驟目的是識別出參照物間的區(qū)別，為后面選擇屏幕做決策基礎(chǔ)。我們發(fā)現(xiàn)，好的屏幕和更好的屏幕間，最明顯的差異就是表現(xiàn)真實顏色的準確性，這個準確性，是由幾個參數(shù)組合實現(xiàn)，無法進行單一的評價，而經(jīng)過實際的調(diào)查，我們得出客戶所要的效果，就是顯示出的效果能夠貼近效果圖。

（2）提供與市場調(diào)研相符合的樣品

除客戶指定的參照物外，我們找了合作的供應(yīng)商，為我們市場調(diào)研的結(jié)果進行了打樣，因為不同的工藝，材料，設(shè)定的參數(shù)的搭配方式顯示的效果會不同，我們與供應(yīng)商在這一過程進行了細談，最后得出3款不同組合搭配的樣品。

于是，客戶選擇的參照物，再加上我們內(nèi)部覺得與客戶參照物差不多由競爭力的產(chǎn)品，一共有6款。

（3）篩選過程

參照物有了，條件允許的話，可以將所有參照物陳列在一起，再做一輪篩選。

我們將6款屏幕陳列在現(xiàn)場，與客戶組成小組（也可以是內(nèi)部小組），對各個屏幕進行評價和打分。

打分的方式可以是累加，也可以是加權(quán)累加，這個根據(jù)實際情況來定，我們從客戶關(guān)注的幾個效果中去打分：①黑色的效果②顏色過渡的效果③高級灰的表現(xiàn)力

這一輪篩選，得分靠前的產(chǎn)品中，有我們加入的樣品，那么只要樣品與客戶要求接近，那么該結(jié)論就可以定下來了。

（4）溝通和調(diào)整

針對樣品做微調(diào)，盡可能貼近客戶的要求，很幸運，最終樣品的超過甚至超過了客戶的預期。于是這個問題經(jīng)過后續(xù)的執(zhí)行，就算結(jié)案。

總結(jié)：以上是一個看似順利的過程，但是其中還是有很多模糊地帶以及令人頭疼的問題，后續(xù)還有很多問題點阻礙著這個結(jié)論進行，我制作了這個問題到結(jié)案的PPT，有需要的我可以專門寫一篇進行分享，這里我就不細說了，原則上就是要讓過程往這個思路上拉近，基本上大部分問題可以這么來解決。

以下，討論下如果不順利的情況下，可以怎么做？

1. 如果第一輪篩選，沒有自己的樣品怎么辦，最后樣品微調(diào)，還是無法滿足客戶要求怎么辦？

這個問題的避免，很大程度上來自于你的市場調(diào)查的結(jié)論，這要求你的市場調(diào)查要準確，供應(yīng)商做出來的樣品，你的團隊需要有判斷是否接近客戶的預期，甚至是超過客戶的預期，這樣是最保險的，同時，該過程需要讓客戶參與進來，對每個決策的結(jié)論，先咨詢客戶的意見，把控整個過程，結(jié)果才能更好的保證。那如果還是無法接近客戶要求，那就需要適當增加成本，該成本的增加上報上級，通過其他途徑讓客戶接受該結(jié)論，才能讓項目往下推進。

2. 市場調(diào)研無從下手，怎么辦？

這個就是產(chǎn)品經(jīng)理的能力，要不斷的學習更多知識，可以不深入，但至少要知道怎么樣去咨詢其他專家的意見，得到其他人的幫助，知道如何問問題，靠的是更多的知識，這一步，就是知道自己不知道什么。

二、競品調(diào)研

這個方法是針對現(xiàn)有市場的調(diào)研，也是進行二手資料的分析，信息上會比較舊，但對于產(chǎn)品的雛形設(shè)計，能夠提供一個合理的決策方向，方法也比較簡單。

例子一：芯片的分析

1. 信息來源

對于芯片的相關(guān)規(guī)格，目前因為芯片公司的保密做的非常好，這一部分信息，只能是通過與芯片公司的合作關(guān)系，獲得首批試用的規(guī)格書，我相信一定規(guī)模的公司都有這方面的信息來源。

2. 信息整理

有了對產(chǎn)品影響最大的所有芯片方案后，需要做的就是匯總到一份對比的清單中，要求是對重點參數(shù)的理解，各個芯片，都會在參數(shù)上做差異化以針對不同的市場，我們要做的，就是在這份分析中，選擇合適的芯片進行相關(guān)的開發(fā)，以下我用一張截圖，即可表達我的意思。

縱坐標需要匯總的是芯片的相關(guān)參數(shù)信息的描述，這一部分根據(jù)每一份芯片的規(guī)格書進行補充（芯片本身也分有系列，這個縱坐標很容易去獲得），橫坐標是各個芯片的具體規(guī)格。這樣子，我們就能很直觀的知道哪個芯片在哪些參數(shù)上有優(yōu)勢，為決策提供一個很好的參考。

例子二：產(chǎn)品的功能

產(chǎn)品的功能，也符合同樣的方法，縱坐標為支持的功能，橫坐標為產(chǎn)品，這部分的信息可以通過各個公司公布在官網(wǎng)上的說明書。這一步驟，能為產(chǎn)品做哪些功能，不做哪些功能做一個參考。

當然，以上的方式都有一個共同的缺點，就是信息的時效性不好，從官網(wǎng)上，規(guī)格書上得到的信息會是滯后的，那么有可能結(jié)論也是滯后的，但至少，可以提供一個方向，我們需要持續(xù)去做的，就是尋找最新的信息，這部分取決于個人/公司的資源情況，還是有很多值得去開拓的方式，這也是公司和個人的一個核心競爭力了。

總之，產(chǎn)品經(jīng)理的一個重要工作職責在于產(chǎn)品調(diào)研，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，需要去開拓自己的信息來源方式，互聯(lián)網(wǎng)是一個非常棒的輔助工具（我最近在找一些前沿科技的分享類平臺或節(jié)目，以前有個科技三分鐘很不錯但是停掉了，大家有沒有推薦，不甚感激），另一個就是人脈，最新的關(guān)鍵的信息掌握在關(guān)鍵的人的手里，產(chǎn)品經(jīng)理的規(guī)劃中，也需要有這一部分資源作為自身提升的基礎(chǔ)，需要積累，需要提升自己的能力，以去接觸到更多的資源和信息，祝大家在這個過程中能夠不斷超越昨天的自己。

本文由 @小劉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議