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溝通能力是很重要的能力，甚至可以說是團隊協(xié)作中必不可少的能力。產品經理在日常工作中需要與多方進行協(xié)作交流，此時掌握好溝通能力，能最大化避免糾紛的發(fā)生。

今天東方的產品群里討論了一個話題：你在工作中遇到最困難的事情是什么？這也是我們在面試過程中，經常會面臨的一個問題。

話題一出后，好幾個朋友都發(fā)表了自己的感想。東方發(fā)現(xiàn)大部分朋友，說的都是溝通層面的問題。

我們的一生都在圍繞著兩件事情進行：自己與自己達成和解，自己與這個世界達成和解。

工作中的溝通也是如此，我們要面臨的問題無非是自己與自己的溝通，自己與外部的溝通。

我將群里的討論做了一下整理，將溝通問題歸結為了以下幾個維度。

一、和技術同事溝通

Z同學：我剛開始做產品，感覺去和開發(fā)溝通吧，從UI到技術層面上的東西都不太清楚，會被牽著鼻子走。

這位同學的核心問題是：不懂技術，怕被技術同學忽悠。

這里強烈推薦唐韌老師的書——《產品經理必懂的技術那點事》，這本書已經被奉為產品經理的入門讀物。

對于完全沒有技術背景的產品同學而言，還是建議去閱讀和學習一下技術知識。了解技術除了更容易與研發(fā)同在語言上共通，本身也是對產品的深度理解。

作為產品的負責人，我們也有必要去了解一個產品如何運行的。

二、異地溝通

D同學：異地團隊溝通是最費勁的，雞同鴨講。一個梨的樣子，最后可以做成香蕉的感覺，好在都是水果。

東方有過兩年的異地溝通經歷，技術同事在廣州，我在上海。就像D同學所言，異地溝通存在最大的問題——難以達成共同的認知。

如何去解決這個問題呢？

首先，在需求的傳達上面，我們一定要保證技術同事對需求的理解正確，我們可以通過以下幾種方式去保證對需求的理解一致。

1. 對自己要求嚴格，原型/需求文檔盡量寫得完整、清晰、詳細和正確。由于無法當面和技術同事溝通，文檔成為了和技術同事溝通的最佳方式，所以自己要多在文檔上花功夫，力求做到技術同事一看就懂（雖然實際情況可能一做就廢）。
2. 需求評審會議時，不要只顧自己講，多留意遠方的技術同事有沒有給到反饋。要是久久沒有回應，一定要和他們確認一下剛才的需求是否理解了。技術同事傲嬌的屬性，決定了他們即便有時沒有理解也不會主動告訴你。
3. 可以在遙遠的彼岸尋找一個能夠與你思維和認知同步的人幫忙傳達需求。這個人可以是產品，也可以是技術，但一定要保證你能和他順暢地溝通，在溝通需求出現(xiàn)疑惑，和認知難以達成一致時，他的在場能夠協(xié)助你解決很多問題。

其次，在達成共同認知的同時，雙方也需要建立信任關系。

研發(fā)同事很怕產品動不動就改需求，更怕地是，改了需求還不和他們說，最怕地是改了的需求沒做，還讓他們背鍋。

所以東方在對需求的處理上面尤為謹慎，每次需求的變動或更改一定會做下面三件事情。

1. 文檔如果有修改，一定會在“更新記錄”寫好更改的內容、日期、原因；
2. 將修改的內容以郵件的形式抄送研發(fā)團隊，并附上核心的頁面截圖；
3. 在群里@研發(fā)的核心同事/Leader以及負責對應模塊的技術同事，告知更新內容。

為什么發(fā)了郵件，還要在群里@？有的人對郵件看重，有的人對會話看重。我們一定要確保負責對應模塊的人，不會忽略到需求的變更。

如果郵件和群里核心負責人都沒有回復，東方還會私聊，確認他們是否有看見消息。

相信通過以上的行動，經過一段時間的磨合，除了能夠加深彼此的信任也能很大程度上解決無法形成共同認知的問題。

三、和業(yè)務方溝通

S同學：和業(yè)務方溝通是最費力的，特別是不懂的業(yè)務方，描述問題會讓你問幾十次，而且可能出現(xiàn)前后矛盾的問題。和技術溝通沒那么大障礙，但是作為產品和業(yè)務溝通，真的累。我現(xiàn)在只能用跟隨的方式了解需求。

業(yè)務方的需求很多時候有兩個特點：不明確性、不確定性。

首先我們先要理解一點，很多業(yè)務方不懂產品，很多時候他們只會闡述表明的問題。

比如運營同事和我提了一個需求，因為談了一個企業(yè)業(yè)務，希望我們能單獨做一個企業(yè)版本的用戶端讓企業(yè)員工可以享受優(yōu)惠。后面溝通下來，完全可以通過給每個企業(yè)發(fā)放一批優(yōu)惠券解決這個問題，優(yōu)惠券是已有功能，還不需要我們研發(fā)。

所以對于業(yè)務方的需求，別去看他們想要什么，去追問背后的原因。

其次，業(yè)務方有時候也無法明確地描述自己想要什么。

所以我們在與業(yè)務方溝通的之前，最好先做做功課，不要期待他們直接提出自己的需求，而且還是合理的需求。我們可以在此之前做好需求調研，整理好大體有哪幾個方面的問題，每個問題可能的解決方案是什么。

不要帶著問題去和業(yè)務方溝通，溝通前就要為預期的回答和初步的解決方案做好準備。

四、和上級/老板溝通

群里有位朋友說的話，我非常贊同。

X同學：我覺得核心，做產品并不是簡單的做功能。最終所有的設計都要為客戶業(yè)務需求服務，產品經理對服務對象的使用場景、實際痛點等要非常了解 。

有一種管理叫做“向上管理”，不管是老板還是上級，他們很可能站在與你不同的維度去提出和判斷需求。

很多產品遇到的問題是覺得他們的需求不合理。這種情況下，我們要先思考一下到底是我們沒有達到他們的思維高度，還是這個需求真的不合理。

對于自己無法理解的需求，可以請教一下上級。對于不合理需求我們就要采用委婉的藝術嘗試去他們溝通。

說服一個人是一件很難的事情，但給出足夠多的信息讓一個人去判斷一件事情就會容易很多。

這種情況下，我們先要搜集的信息。就像在之前提到的，首先自己要對用戶、場景、痛點有足夠深刻的認知，通過實際的調研和分析去還原客觀事實。其次，還可以側面通過研發(fā)周期、實現(xiàn)成本、實現(xiàn)收益、連帶影響去進行溝通。

將問題想全面并完整地陳述給上級或老板后，并給出自己傾向性的建議，他們自會有自己的判斷。

如果他們還是堅持要做，那就加油干吧！畢竟最終的決策權在他們手上。同時你已經做了自己該做的事情，等需求實現(xiàn)后，如果需求真的不合理，數(shù)據(jù)和事實會讓他們看見自己打臉。

最后

一個產品的立項到最終落地，我們會與形形色色的部門和角色溝通。BOSS、市場、運營、設計、技術、研發(fā)……產品要在各種聲音里面保持清晰正確的認知是一件極其不容易的事情。

但如果正確的事情那么容易做成，還要我們產品干什么呢？

正因為如此，我們才需要塑就一顆強大的內心，去抵擋外界的暴風驟雨。

致產品經理：

他們特立獨行，他們格格不入，他們不畏撕逼。

他們用與眾不同的眼光看待事物。

你可以認同他們，反對他們，頌揚或是詆毀他們。

但唯獨不能漠視他們。

因為他們改變了尋常的事物，他們推動產品向前邁進。

只有那些瘋狂到以為自己能夠改變產品的人，才能真正改變產品。

——喬布斯·我說過這話？

#專欄作家#

東東方，微信公眾號：UnknownPM，人人都是產品經理專欄作家。關注互聯(lián)網(wǎng)新動態(tài)，致力于產品知識體系的構建，不定期分享產品心得。

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