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今天的文章來自國外著名的設計師團隊Tubik Studio，專業(yè)的素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗使得他們所輸出的設計和內(nèi)容都相當優(yōu)秀而突出。今天的文章視角很特殊，但是也很基礎，說是老生常談也不為過，但是相比于空泛的假設，他們所探討的基礎，更多是基于現(xiàn)實可見的數(shù)據(jù)和過往真實的項目經(jīng)驗。講真，用戶到底想要什么？讀下去。

不論是我們在Tubik官博上發(fā)布的文章，還是在Medium上推送的內(nèi)容，每個案例背后都有一個主要的思想支撐著：為用戶設計，在流程的每一個環(huán)節(jié)都牢記這一點。從用戶體驗研究，到線框圖、原型，再到UI設計、測試，設計師都應當記住他們不僅僅是藝術(shù)家、創(chuàng)作者和概念設計師。設計師是解決問題的人。設計環(huán)節(jié)中的每一次決策都應當基于一個簡單但重要的原因：讓用戶的生活更加便捷或者更快樂。

這一切都是圍繞著用戶。我們對用戶了解的越多，越是堅持不懈地去了解他們，做出的產(chǎn)品越優(yōu)秀。就是這樣。

今天我們想發(fā)點不一樣的內(nèi)容。今天的文章的觀點是“站在用戶的角度”而發(fā)出的，它是基于我們長期以來各個UI/UX項目中的用戶研究和分析、實踐以及相關(guān)出版物而來的。接下來陳述的觀點中，設計師們常常會聽到，有些甚至都聽得耳朵起繭了。但是我們要探討的是基礎，是成就一個瘋狂流行、好用好玩、有效高效的優(yōu)秀產(chǎn)品的堅實基礎，如果不深入考慮，再優(yōu)秀的設計方案都有可能在低效和盲目中陷入困境。

我是用戶。我想要簡單的產(chǎn)品，但又不能過于簡單。

毫無疑問，愛因斯坦對于當代的UI/UX設計并不了解，但是他所說的“世間萬物應當盡量簡單，但是又不能過于簡單”是此刻話題的完美闡述。事實上，這就是高效用戶界面設計給用戶所提供的優(yōu)秀體驗的描述。

對于用戶研究者、設計師和產(chǎn)品測試者而言，請務必記住簡單并不等于原始——這是一個值得注意的巨大陷阱。你會發(fā)現(xiàn)，想要讓一個產(chǎn)品簡單，最佳也是最短的路徑是幫用戶解決問題或者滿足他們的需求。但是，這種“簡單”的產(chǎn)品通常意味著你要設計出復雜微妙的解決方案，讓用戶在無形中達成目標，要讓過程像呼吸一樣自然。簡單，意味著毫不費力地幫助他們完成任務，不會覺得迷惑，也不會有額外的加載或者操作從中干擾。原始的手段通常過于簡單，這樣的設計會讓用戶在潛意識中覺得自己像是被愚弄了一樣。所以，在簡單和過于簡單之間保持平衡是做好用戶體驗至關(guān)重要的事情。

我想要易于上手的產(chǎn)品

在絕大多數(shù)的案例中，用戶對產(chǎn)品最初的體驗和印象是根深蒂固的。令人難忘的第一印象和引人入勝的第一次交互可能是讓你的產(chǎn)品同用戶產(chǎn)生情感聯(lián)系、構(gòu)建長期關(guān)系的基礎。這就是為什么設計師應當讓用戶和產(chǎn)品最初的交互盡量令人愉悅、微妙、友好而流暢。讓這個環(huán)節(jié)給人自然、流暢而又充分，將應用最好的功能和最吸引人的地方呈現(xiàn)在用戶面前，同時又不要讓用戶花費太多時間和過多的操作，這就是關(guān)鍵。

要做到這一點，設計師需要明確核心用戶是誰，以及他們想要借助這款應用來解決的問題是什么才行。分析目標用戶的能力和特征，可以幫設計師找到更加高效的解決方案，也能更好地設計基本交互，構(gòu)思這款產(chǎn)品如何運作。

開啟你的產(chǎn)品那一刻，各種不同的工具提示、教程、使用向?qū)?、吉祥物、信息圖表、動畫交互都能讓用戶感到愉悅而舒適。

我想要清晰好懂的產(chǎn)品

信息設計和數(shù)據(jù)可視化領(lǐng)域的著名先驅(qū) Edward Tufte 曾經(jīng)說過：“好設計更像是將清晰的思考視覺化呈現(xiàn)”。用戶希望能理解每一個環(huán)節(jié)都是怎么回事，他們希望它是一段安全而愉悅的旅程，而不是在意外頻發(fā)的原始森林中探索。而這項任務可能是設計師需要搞定的最重要的幾個事情之一。

當然這并不是意味著整個產(chǎn)品都要設計得平鋪直敘，但是在沒有分析目標用戶的需求、期待和習慣的前提下，你需要承擔設計一款“單調(diào)”產(chǎn)品的風險。具有一定挑戰(zhàn)性和游戲性的元素可能讓用戶更有參與感，當然，是在可接受的范疇以內(nèi)。

此外，每個微交互應當給用戶以快速、高效和清晰的反饋，而這也正是用戶同產(chǎn)品進行溝通的“語言”。當用戶按下按鈕、上傳文件、關(guān)注他人或者搜索某個物品的時候，他們應當清晰地看到產(chǎn)品或者系統(tǒng)是如何給予反饋，以及下一步會發(fā)生什么。另外，這部分值得注意的地方還有產(chǎn)品的可讀性、導航設計、可訪問性、規(guī)則性和能指。

我想要對我有幫助的產(chǎn)品

在絕大多數(shù)情況下，大家會將技術(shù)——尤其是應用和網(wǎng)站——視之為提升日常生活和專業(yè)技術(shù)的助力。不過這種幫助可能是截然不同的：從字面上來看，這種幫助是訂票、購物、同朋友聯(lián)系或者保存重要的數(shù)據(jù)，從更高更抽象的角度上來看，這種幫助是讓你擁有更加合理、更好的娛樂方式，更好的溝通體驗，自我提升，美學和精神上的滿足。當用戶看到產(chǎn)品能給他們帶來什么樣的幫助，他們自然會準備好進行下一步操作。這是強化積極用戶體驗的地方。

另一方面，幫用戶預測可能發(fā)生的難題、阻止交互和溝通過程中可預期的錯誤和迷惑也很有幫助。高效、直觀的導航，各種提示，自動搜索，這類東西能讓這種體驗更加自然，并且?guī)椭脩舻謸踟撁媲榫w。

我想要有用的產(chǎn)品

任何產(chǎn)品首要解決的問題，是提供有用的功能。說起來是很容易，但是很多應用和網(wǎng)站并沒有比較純粹的實際用途，僅僅提供一些“娛樂”或者其他“非正規(guī)/不嚴肅”的“功用”。而這也是一個很明顯的坑。娛樂、放松、審美需求、展示、收藏等功能常常會給人一些“不嚴肅”、“不實用”、“浪費時間”的感覺，但是，也正是這些功能和需求和我們通常認為“嚴肅”和“業(yè)務性”的那些東西同等重要。

當成人看著孩子們擺弄那些簡單的積木的時候，大多數(shù)人并沒有意識到這種看起來一點都不嚴肅的事情，對孩子們的發(fā)展是多么的重要。更重要的是，孩子們正確的“設計”對于玩積木的過程有著直接的影響和明顯的提升。

對于應用和網(wǎng)站而言，同樣如此。一個成功的產(chǎn)品，不僅需要有廣為傳頌的獨特賣點，還得有獨特但是實用的真實功能。無論設計或者創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品，都繞不過這兩點。這就是為什么用戶研究和分析是高效設計的重要前提。它有助于發(fā)現(xiàn)有待解決的問題和亟需滿足的用戶需求，從而讓產(chǎn)品具備更合集的設計方向，而這才是留住用戶的核心。只有用戶的興趣和實實在在的好處，才是讓產(chǎn)品留住用戶的核心所在。

我想要用起來夠快的產(chǎn)品

在做設計的時候，將技術(shù)和產(chǎn)品硬件的性能納入考慮范疇是很有必要的。此外，設計師和開發(fā)者應當謹慎決策，確保最終的設計運行快速。這不僅關(guān)于交互的效率和用戶能夠在簡單幾個操作之后能找到他們想要的內(nèi)容，它還關(guān)乎頁面的切換、動效的運作和復雜圖片的加載。

如果你的產(chǎn)品需要用戶耗費大量的時間等待，那么他們不會一直保留著它。也許有個案，但這不是大趨勢。在效率上的忽視，可能讓你之前的努力都付諸東流。

我想要可更新的產(chǎn)品

在這個技術(shù)快速發(fā)展的世界當中，時刻關(guān)注技術(shù)的更迭也相當重要的。用戶習慣固然是留住用戶的重要因素，但是許多技術(shù)的更迭同樣是旨在逐步提升產(chǎn)品的可用性和體驗，更新升級很有必要。

不過有兩件事情務必要記住。首先，改變和更新應當通過可用性和吸引力上的改變，來提升正面的用戶體驗。再一個，在絕大多數(shù)的情況下，新加入的東西最好不要作為一個革命性的因素來引入，它會對特定的用戶群帶來沖擊，從而引起明顯的抵觸情緒。（參考近期新浪微博的升級）

我想要漂亮而時尚的產(chǎn)品

用戶體驗領(lǐng)域的專家 Don Norman 曾經(jīng)說過：“設計可被理解也可用的產(chǎn)品是不夠的，我們同樣需要打造能帶來快樂、興奮、愉悅和趣味的產(chǎn)品，對，它還得美化人們的生活。”這也是我們所認同的設計哲學。

人們常說不要憑封面來判斷一本書的好壞，但是現(xiàn)實生活中，漂亮的禮服總能作為邀請卡來使用。對，許多應用和網(wǎng)站確實是華而不實的，但是在這個酒香也怕巷子深的年代，沒有時尚和漂亮的外觀，再優(yōu)秀的應用也很難進入用戶的視野。

因此，外觀真的很重要，因為這些漂亮的設計正是吸引并鼓勵用戶嘗試你的應用和網(wǎng)站的重要原因之一。實踐證明，這是留住用戶的重要愿意之一。

我想要能選擇的產(chǎn)品

今天最后要提到的可選擇性，它和其他的特性同樣重要。我們討論過太多的關(guān)于簡化設計和統(tǒng)一性的話題，這樣當?shù)腢I/UX設計方案也不在少數(shù)，它們極簡，它們強調(diào)克制，它們只想保持最基本最核心的操作。他們說，應用和網(wǎng)站應當保持必要的內(nèi)容，額外的元素和功用都是干擾。他們說，用戶不需要復雜的動畫，用戶不想要有趣的插畫，用戶不想要明亮和意外的色彩。等等等等。

這些爭論、證明、案例、批評和說教都太多太多了。但是只有一個事情被忽略了：所有這一切背后并沒有用戶存在。用戶千變?nèi)f化，用戶可以完全不同于所有的這些設定，可以擁有成千上萬的愛好，有不同的文化和教育背景，在不同的環(huán)境中使用截然不同的技術(shù)。所有的人，在任何活動和任何領(lǐng)域當中，當他們在使用應用和網(wǎng)站的時候，都是渴望選擇的。用戶會從多樣性中受益的，他們喜歡選擇，珍惜機會。統(tǒng)一性很重要，但是不要讓它無處不在，并扼殺選擇。

結(jié)語

無疑今天的話題可以聊的很深，而有限的文字僅僅以最基本的問題來拋磚引玉。但是，即便是這些最基本的問題也足以為UI/UX設計提供相當不錯的支撐。

原文地址：medium

原文作者：Tubik Studio

譯文：@陳子木

譯文地址：http://www.uisdc.com/on-behalf-of-a-user