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工作已經將近半年了，一直想做一個總結。于是有了這篇文章，記錄了我作為產品專員的經歷。其中包含了一個產品從0到1的工作內容和自己的個人總結。覺得一個產品的從0到1就像建立一棟大廈，一磚一瓦都是這個大廈的一部分。產品也一樣，有許許多多細小繁瑣的工作。

需求調研

經手產品的第一步就是進行需求調研，一般會花近一個月的時間在業(yè)務部門對業(yè)務進行深度的了解與分析。

如果是產品重新開發(fā)，那么首先做得是對現(xiàn)有系統(tǒng)進行調研。針對當前系統(tǒng)中存在的缺陷與不足進行優(yōu)化，并提出解決方案。（如果沒有現(xiàn)有系統(tǒng)，取而代之的就是競品分析）對現(xiàn)有系統(tǒng)調研主要采取了一下幾種方式：

1. 長時間觀察并記錄業(yè)務人員操作系統(tǒng)的過程，并在業(yè)務人員進行工作的時候與之交流，找出產品還不盡人意的地方。
2. 自己親自操作系統(tǒng)，完成相關的業(yè)務，記錄下自己在操作過程中的體會。
3. 與業(yè)務人員在不操作系統(tǒng)的環(huán)境下進行對話，記錄他們自己對系統(tǒng)提出的需求以及自己的其它想法。

這一步是對直接需要操作系統(tǒng)的業(yè)務人員進行調研，找出他們在使用現(xiàn)有系統(tǒng)過程中體驗不好的地方。

然后，在此調研的基礎上與管理業(yè)務人員的管理層進行對話，主要想獲取的信息是從他們角度系統(tǒng)需要滿足他們的哪些需求，以及他們怎樣能更方便地通過系統(tǒng)管理業(yè)務人員，實現(xiàn)業(yè)務的分配和高效地完成相關工作。

同時，在調研過程中更加重要的一點是產品需要和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃同步。而公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務息息相關。傳統(tǒng)企業(yè)都是業(yè)務催生需求，然后將需求傳遞給開發(fā)部門，開發(fā)部門進行研發(fā)以支持業(yè)務部門。

一個新型的互聯(lián)網公司，做產品的思路與方法與傳統(tǒng)的企業(yè)有些不同。先確認公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與得到的需求調研結果著手進行產品設計與開發(fā)。

所以需要多次與管理層對話。如果需要閉門會議也必不可少，旨在會議結束后能確定明確的產品方案與戰(zhàn)略規(guī)劃同步。除此之外，也是為了產品需求調研的順利進行以及大家能夠更好地對產品進行認知。定期的跨部門會議也是需求調研的一種方案。多次的會議才能讓需求調研落幕，確認大致的產品方案。

需求調研結束后就需要產出一份MRD來對之前收集的信息整理。MRD里主要陳述三個內容。要做什么？為什么做？怎么做？MRD內的所有內容都是圍繞著這三點而展開。項目的立項需要MRD經過上級的同意后才可以進行。一般花一周左右時間做MRD，然后進行MRD的評審會議。

在MRD中還有一個很重要的內容，即是該產品開發(fā)需要投入的資源到底有哪些。在MRD中一定要明確地提出自己所需要的資源。公司的資源都是有限的，不論是人力資源還是硬件資源，永遠都是不夠的。所以要為自己的產品爭取資源。要正確地評估產品開發(fā)的工作量，然后索取對應的資源。不能在資源不足的情況下進行產品開發(fā)，如果因資源問題，產品延期或者產品質量不過關，那么上級看到得只會是因為自己的能力不夠而沒有完成產品的開發(fā)。

MRD評審后，就要開始進行詳細的PRD撰寫，與產品原型的設計。產品原型的設計需要查閱很多相關的資料。查閱的資料都和自己要設計的產品相關。下面是產品設計的一些個人總結（之前另一篇文章中提到過：《三個步驟做好后臺產品》）。

產品設計

后臺產品/B端產品，與C端產品有著非常大的差異性。C端產品因為面向對象是用戶，所以非常注重用戶體驗、交互設計以及視覺設計。C端產品需要在細節(jié)上進行不斷打磨，并且需要對用戶的心理進行精確的捕捉。除了產品本身以外，還需要考慮許多外部因素，如競品、政策、技術等。C端產品中另一個重要的角色——運營，在后臺產品中也得不到體現(xiàn)。往往只需要產品經理一個人就可以代替相關的工作。后臺產品更加看重的是產品能夠清晰地體現(xiàn)業(yè)務邏輯，功能能夠滿足使用者的需求，首先強調的是產品的可用性，其次是產品的易用性。

產品設計的過程當中分了三大步驟。

1.業(yè)務邏輯梳理

需求調研與分析完成后，就是自己對內容的消化和吸收。要想設計一個產品首先要做的事情是自己先清晰地理解一個產品。只有自己理解了，才能更好地推進產品進行開發(fā)。

先梳理清楚線下的業(yè)務流程。將線下的業(yè)務流程梳理清楚以后，然后才是對產品的思考。在進行業(yè)務邏輯梳理的時候我使用了三種工具。狀態(tài)圖，流程圖，泳道圖。為了理清業(yè)務邏輯我花了很多時間去畫流程圖。

有些人覺得花這么多時間畫圖會浪費很多時間。我覺得仁者見仁智者見智了。對于我個人而言，每天搗弄這些圖，會很快加深我對產品的理解。特別是在業(yè)務比較復雜，而且之前又完全沒有接觸過相關方面知識的時候，僅靠大腦很難有清楚的思維，但是圖形化后卻能很好地理解。在業(yè)務整理上多花點時間整理，我覺得是很有必要的。

2.產品梳理

梳理好線下的業(yè)務邏輯以后，要將它抽離搬到線上。這個過程，可能會刪除掉某些線下的環(huán)節(jié)。所以要針對產品重新書寫流程圖。依據產出的流程圖基本上就可以大致確認產品的功能點，確認好所有功能點產出功能列表后就需要引入角色，將每個角色與功能進行對應。接下來就是搭建頁面架構。先搭頁面，再確定頁面內的功能，最后細化頁面內的信息。在原型出來以前，可以拿產品架構圖先和別人進行一下交流。產品架構圖相較于原型圖，與數據庫的設計思想比較一致。而原型視圖化后，對于數據庫設計卻反而變得抽象了。另外，產品架構圖修改較快捷，返工成本相對較小。

3.原型設計

產品梳理好以后，就要開始搭建原型了。原型就是將之前分析的結果通過具體的視覺展現(xiàn)向別人描述自己思考的過程與內容。繪制原型，先確定通過的模塊，頁頭、頁尾、一級導航、二級導航……根據不同的產品選擇合適的布局。再講產品架構圖中的內容填充到頁面內，并加入文字說明操作。最后對產品的細節(jié)加以說明，相關的文案、頁面寄到、反饋提醒、交互方式……細節(jié)內容可以直接在產品原型頁面旁邊進行注釋。

產品設計的內容需要囊括在PRD中，為產品的開發(fā)提供詳細而明確的信息。更像是一份產品階段就暫時結束了。之后就是與開發(fā)溝通，推動產品一步一步往前走了。這個過程中，可能會有許多需求變更和返工。要有充足的耐心慢慢解決問題。

產品設計完成的產出物為PRD。PRD更像是一個產品字典，獨立于原型外，而又包括原型。PRD的作用就是為了能夠讓產品開發(fā)人員能夠正確地理解產品然后進行正確的開發(fā)。

PRD中除了產品設計的內容，還需要有的內容是產品的規(guī)劃。產品的總體目標是什么？為了完成這個總目標需要分幾步，每一步驟完成的標志是什么？這和之后的項目排期息息相關。項目開發(fā)的進度、人員分配以及項目的優(yōu)先級定義都會依據產品規(guī)劃進行。

PRD撰寫完成后，就需要進行PRD的評審會議。PRD評審會議需要參與該項目的各個團隊的核心人員。包括設計部門的Leader，前端的Leader，后端的Leader，測試部門的Leader，項目的發(fā)起人，項目的審核人，以及和此項目相關的其它產品負責人。如果有Leader無法參與會議時需要該Leader指定人員代替參加。

在PRD評審會議中，由產品經理對PRD進行講解。在產品經理講解的過程中，與會人員有任何疑問都可以提出。PRD評審會議上的主要目的是讓大家對產品達成共同的認知。如果與會人員沒有任何異議，即表示PRD審核通過。之后再有任何問題需要直接尋找產品經理溝通。評審會議中，各個Leader就需要進行資源的分配。各個部門的資源由各個部門的Leader進行分派。資源分配完成后，產品經理特別需要注意的地方就是定下產品開發(fā)各個階段完成的時間，以保證產品開發(fā)的進度。各個Leader確認好資源分配與定下產品開發(fā)節(jié)點的時間后，PRD的評審會議就算告一段落。

PRD結束后，就正式進入產品的開發(fā)階段了。

項目管理

在產品開發(fā)階段中，產品經理要承擔一個重要的職責，即是項目管理。項目管理是產品開發(fā)中非常重要的一部分，它影響到的是產品開發(fā)的進度、產品開發(fā)的質量、團隊成員的精神狀態(tài)。

所以項目管理其實分了兩個部分，第一個就是團隊管理，第二個是項目進度管理。而這兩者又相互影響。

很多產品的開發(fā)都采用的敏捷開發(fā)流程。在敏捷開發(fā)流程中特別注重的是對團隊的管理。這個過程中，要讓每一個參與開發(fā)的人員理解了他們參與開發(fā)的產品具有什么價值，讓他們知道，這并不是單純的碼代碼，而是為了解決實際的問題而進行的工作。他們在鍵盤上敲出的每一個字母、數字與符號都存在意義。

大家有了共同的奮斗目標后，項目的開發(fā)進度會按照之前繪制的甘特圖順利進行。然而在實際的項目開發(fā)中，產品往往會因為各種原因延期。其中一個最大的因素就是業(yè)務部門的需求產生變動。這時候需要產品經理具有強大的溝通能力以及產品規(guī)劃能力去協(xié)調開發(fā)與業(yè)務需求之間的矛盾。

很多時候，業(yè)務部門覺得技術部門永遠無法滿足他們的需求，導致很多客戶因此喪失或者影響正常工作。而技術部門又會覺得業(yè)務部門提出的很多需求都是無理取鬧。兩者站在不同的角度去看待對方是產生矛盾的根源。矛盾是否具有可協(xié)調性，就是產品經理需要深度考慮的問題。

終于到等到產品開發(fā)完成了。但是實際的產品開發(fā)還遠遠沒有結束，產品的生命周期才剛剛開始，第一版本的上線產品會存在很多不足的地方。還要根據之前的產品規(guī)劃不斷地進行迭代以優(yōu)化產品與跟戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務線同步。

只要產品的周期沒有達到終點，產品經理就不能有一時的懈怠。

產品工作的收獲與體會

雖然工作不久，但我對產品這一職位有了更加深刻的認識，也對產品開發(fā)流程有了較為清晰的認知。

每個公司對產品的認識都不一樣。每個人對產品的認識也不一樣。產品的作用除了在于產品的策劃與設計外，更重要的是要充分調動團隊成員，發(fā)揮團隊最大的作用，并推動項目順利前進，解決項目開發(fā)過程中遇到的問題。

短期的工作中，對產品設計、需求、團隊管理和自我都有了新的認知。

1.對產品設計的認知

PRD一定要詳細和完備。如果有開發(fā)人員看了PRD還是不知道該如何做，那么就是產品自己撰寫文檔和設計上出的問題了。當然，并不是所有問題都能通過文檔和原型解決，口頭上的交流也是有必要的。

其次不同階段，產出的原型圖也是不同的。MRD只需要產品的大概框架，產品業(yè)務上的細節(jié)信息不需要在這時體現(xiàn)出來。而PRD產出時，需要在原有原型上進行迭代。

不要在原型設計上主觀地加入自己的UI設計。

• 第一，限制別人思維與影響別人工作。自己不是交互也不是前端，也就是說并不是專業(yè)的，會對團隊其它成員的開發(fā)和設計造成影響。
• 第二，耽誤自己時間,色彩與交互的應用會使工作成本加倍，占用自己大量的時間。而實際上起到的作用并不大，甚至是負面影響。如Axure有自帶的button，就不要自己用矩形做。做出來的效果不一定好，也容易使其它人產生誤解。按鈕用按鈕，文本用文本。原型重要的是簡單明了，邏輯清晰。

對于產品而言，時間是非常寶貴的東西。原型越簡潔，修改起來，成本就越低，越能提升團隊的工作效率。同樣在原型迭代的時候也能節(jié)省不少的時間。

原型不是目的，只是過程。只要能將自己的意思傳達清楚，手繪圖也能解決問題 。

2.對需求的認知

什么才是用戶真正的需求?

需求評審的時候，團隊其它成員提到了很多的需求。

我們也討論了很久，如何在現(xiàn)有流程解決這些需求，技術難點有哪些。

等到最后總結時才發(fā)現(xiàn)，很多需求其實都只是偽需求。反而還將產品功能砍掉了一些。

用戶往往不能明確的表達自己的需求，傳遞給我們時也許我們理解上會有偏差。所以我們要多想一下，看清楚用戶真正需要的東西和要解決的問題是什么。

微信產品經理Kant將需求的本質理解為“動機”。和最近看的《精益創(chuàng)業(yè)》中提高的“五個為什么”會議非常一致，比找到問題和解決問題更加重要的是探索問題發(fā)生的原因。追根溯源，直到觸碰本質。

? ? ? 最可怕的事情是全身心地投入到一件毫無意義的事情而且自我感覺良好。

其實，很多時候我們都在做無效需求，只是自己并沒有意識到。需求分析時要透過表面，看到用戶真正需要的東西到底是什么，再去提出解決方案。

產品最好快速進行迭代開發(fā)，一是在迭代過程中，對需求有更好的理解，二是減少產品維護的成本。除了產品本身外，市場變化的速度實在太快了，也許只要慢一步原有的市場就會被其它產品占領。

3.對自團隊管理的認知

產品經理要需要管理好團隊就需要具備一定的無授權領導能力。

這種無授權領導能力來自于多方面。言表達能力、產品規(guī)劃能力、邏輯思維能力、思想高度等多種因素讓一個人具有人格魅力。

我所在的公司，熊叔是第一個讓開發(fā)與產品在產品立項時，同時主動鼓掌的一個人。

其原因在于熊叔將業(yè)務需求與產品需求進行了很好的融合，讓大家認識到自己所做的不是枯燥無味的寫完一段代碼，而是在不斷地貼近我們要實現(xiàn)的最終目標。

團隊管理時，要讓每一個人意識到自己和自己所做的事情是有價值的。

有了這一點，之后的開發(fā)大家的積極性和心態(tài)都會發(fā)生變化。而這僅僅是因為一個人半個小時的產品講解。

用心去觸摸產品，用心去傳遞產品。才會讓一個團隊更加高效地發(fā)揮價值。

4.對自我的認知

仔細回頭看一看，最開始設計的原型與上線的產品差了很遠。

經歷過才明白，需求萬變，努力不變。隨著需求的不停變更，產品的形態(tài)也在不停的變化。

在不停聆聽需求的同時，有點變得為了做產品而做產品。

有點忘記了最初的戰(zhàn)略規(guī)劃與解決的主要問題。

每一個人都有一個定位，這個定位來源于對于自我的認識。有的人深謀遠慮，擅長指點江山，站在戰(zhàn)略的層面對產品的全局進行規(guī)劃。有的人心思縝密，更加適合在既定的目標之下對每一個細微的模塊進行布局。

在眾多紛繁的任務中保持清醒的頭腦是一件十分不易的事情，并且在高強度的精神壓力下同時準確無誤的把握每一個產品的進程更是一件不易的事情。

看一個人在工作上取得的成就，除了能力還有態(tài)度。

我知道自己還有很多欠缺的地方。我會在今后的工作中更加努力，不斷地完善自我。

不畏懼自己一無所有。不因自己一無所有而陷入迷惘。認識到產品的整體，讓自己知道自己懂的真的很少。虛心若愚，求知若渴。如此，我們才能每天都不一樣。

喬布斯說過大概這樣的話，人生是許許多多的點，有一天這些點會連成一條線，這就是你成功的原因。所以我要做到的是將線上的每一點進行拆分，盡力去做好每一點。

任何一個職業(yè)的入門都不是那么容易。慶幸的是，這條道路只要你找到了方向，并堅持不懈，你就會離它越來越近。

每一次成功的起步常?？雌饋矶己芪⒉蛔愕?。別人眼中流露的不屑與輕視并不會阻礙你前進，而那些愛你的人給予你的力量將支撐著你走過整個風雨飄搖的旅程。

?結束語

社會在不斷地發(fā)展，時代在不斷地進步，尤其是走在社會最前沿的互聯(lián)網行業(yè)更是瞬息萬變。不論是市場的變化還是相關技術的變更都對產品的從業(yè)之路有著深深地影響。

而應對這種變化的方式，只有讓自己不斷地學習從而跟上每一次變化的步伐，站在時代的浪潮之巔。不斷地提高自己思考的廣度與深度，尋找到自己能夠適應、跟隨、引領時代的方式。

最后牢記。不忘初心，方得始終。

本文由 @東東方 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。