俗話說得好“工欲善其事必先利其器”，我最近看了《用戶力》這本書，以用戶需求為主線講述了如何驅動企業進行產品設計、網絡運營和商業模式的構建，有理有據，簡潔有力，所以想結合自己平時生活中的思考與書中的觀點一起來談談如何以結構化的思路，從發現用戶需求，分析用戶需求，描述用戶需求到產品決策設計的路徑做好一款產品。

一、發現用戶需求

1、需求特點4個“更”

互聯網用戶的真實需求是4個“更”：更快、更多、更便宜、更好玩，比如更便宜這點，美團很便宜才買，360免費殺毒；更快，京東當日送貨上門，滴滴出行更快打到車等等。

總的來說現在互聯網產品不是滿足需求，是更好的滿足需求，在產品同質化競爭激烈化的今天，光光滿足用戶需求，已經不能脫穎而出了、

2、確定粉絲用戶

粉絲用戶是從大范圍的普通用戶縮小到目標用戶，再進一步縮小到更典型、更高頻的用戶，是對產品最有需求的用戶。一般來說新產品的粉絲用戶年齡比較小，因為年輕群體總是最先使用、最活躍和最愛傳播的用戶。

二、分析用戶需求

1、需求采集

用戶訪談“發現需求”，可用性測試“驗證需求”，調查問卷和數據分析“量化需求”，4種方法各自獨立，各有側重和優點。其中用戶訪談必須用，可用性測試推薦用，調查問卷和數據分析根據產品成熟度實施。

比如百度2010年決定通過自己的導流能力做視頻網站愛奇藝的出發點就在于根據數據分析，發現用戶上視頻網站的主要目的是看電影電視劇，而當時視頻網站內容同質化高。另一方面，71.6%用戶當時通過百度搜索引擎訪問視頻網站，因此著手投入。

2、需求提煉

需求

• 問題：用戶主要反饋的問題及數據是什么？這些問題就是用戶的基本需求。
• 行為：用戶的反應、行動及數據是什么？，關注用戶使用產品的路徑和使用的反應
• 原因：用戶問題和行為的原因及數據是什么？原因就是用戶的“真實需求”，透過現象看本質

用戶

1. 屬性：主要包括用戶性別、年齡、職業、收入、喜好等數據。
2. 場景：在什么時候、什么地點、什么情況下用戶產生需求，以及場景數據。
3. 頻率：用戶需求的周期及數據。（一段時間類平均使用次數）

3、需求排序

根據用戶需求的次數、比例以及用戶反饋的重要性進行需求排序。

4、用戶分級

根據上述用戶描述的三個維度可以對用戶進行分級。

• 普遍用戶：理論上有需求使用新產品或新功能的用戶。
• 目標用戶：在普遍用戶中有明確的用戶屬性、用戶場景和較高使用頻率的用戶群體。
• 粉絲用戶：在目標用戶中，頻繁使用產品并有傳播力的忠實用戶。（高頻、傳播）

普通用戶和目標用戶的需求一定是大需求，粉絲用戶的小需求可能也是特殊的大需求。當兩個大需求同時出現時，先滿足普通用戶和目標用戶的大需求，再滿足粉絲用戶的大需求；當基礎大需求滿足后，更要集中滿足忠實粉絲用戶的大需求，從而突出產品競爭力。

三、描述用戶需求

1、 一個文檔

撰寫用戶需求文檔，將用戶需求分析的結果，加上需求調研背景、需求調研方法等信息，具體包括：

• 需求調研背景和目的。
• 需求分析團隊及分工。
• 調研方法和實施描述。

需求描述：需求提煉后的內容，包括用戶基本需求、用戶行為及用戶真實需求。

用戶描述：需求提煉后的內容，包括普遍用戶、目標用戶、粉絲用戶和場景描述。

2、一個畫像

用戶畫像不是一個用戶的具化描述，而是提煉用戶群的形象，找到典型特征，虛擬出來的“用戶”畫像。

用戶畫像的作用在于讓團隊對目標用戶達成一致理解；具化形象，引起感性共鳴，讓團隊真切感受用戶；集中資源，明確目標，提升效率為用戶服務。

3、一個故事

用一個虛擬故事的方式，將典型用戶的需求和應用場景進行描述。

四、產品設計

1、產品決策

寧可花費更多的時間做決策，也不要著急地開始產品設計和開發。

從四個方面分析決策：

• 用戶需求驅動（需求的大小、滿足需求全過程、價值統一）
• 競爭分析（領先者、潛在進入者、進入壁壘）
• 內部資源（技術資源、資金能力、運營經驗）
• 其他因素（品牌塑造、政策風險、收入）之后再決定做不做

2、產品設計

基礎功能是“抄”，核心功能是立身之本，要從關鍵因素（之前提到的幾個更出發，更便宜？更多？更好玩？）和功能重點（比如電影app是購票路徑）著重加強

功能的設計還要結合產品所屬的不同階段考慮。

在種子期驗證時，不建議加獎勵或補貼，讓用戶通過純粹的需求驅動決定是否使用和是否留下來。

爆發期是自然形成的，由自生性增長帶動。爆發期補貼不能直接減價或免單，而是讓用戶完成激勵體系的任務，比如滴滴出行的優惠券都得分享到社交圈才能獲取。

平臺期目標是服務好老用戶，可以舉辦一些活動，推出等級體系或者新功能拉動。

3、產品體驗

1. 不要強迫用戶，反例部分應用強迫用戶登錄、升級、使用，造成大量的用戶流失。
2. 不要讓用戶思考，反例文案看不懂，按鈕找不到，信息選擇多。
3. 簡單易操作，交互按鈕做大，產品結構簡單，流程簡化，這一點我覺得其實很難很大，就像理發師一樣，不管你怎么強調“稍微剪短一點就好，理發師都會不由自主地給你剪很多“，少即是多的道理大家都懂，但是克制起來非常難。
4. 不破壞用戶習慣，新產品的基本功能盡量不要創新，就是一個字“抄”，互聯網發展十幾年，很多優秀的產品已經培養出用戶的使用習慣，比如注冊登錄方式，購物支付路徑等等，輕易的更改會導致用戶的體驗變差。比如之前帝吧去攻陷Facebook的時候，大量的中國用戶涌進之后,紛紛反饋Facebook的用戶體驗哪里有問題，其實很多時候只是我們不適應而已，畢竟中美用戶之間的習慣養成是不太一樣的。
5. 超出用戶預期，書中講的不是特別多，我覺得可以從情感化、娛樂化出發，比如微信讀書的排行榜功能，與好友比較讀書時長。360彈出開機時間提醒“”您的開機時間擊敗了全國99%的用戶！您這次開機時間用時7秒“等等方面

生活中的思考與書籍的干貨結合之后的確有很多提升，自己的產品道路還有很長的一段路要走，永遠銘記保持一顆空杯心態。

作者：Link? 微信公眾號：從0到1（aboutlink）一只新美大產品汪，愛生活，才會愛產品，有好奇心，才能驅動世界。專注分享一個產品經理的進階之路

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