以叫車軟件為例,說一下高階產品經理都是怎么分析問題的

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一個高水準的產品經理,總是能夠很清晰的梳理出產品線、明確的知道當前最該做什么,抓到問題的核心所在。那么他們是如何分析問題的?

今天我分享下我的方法,我稱為“鏈式拆分法”,可以幫助大家明確產品思路,更重要的是讓PM們理解自己真正的定位!我們以叫車軟件為例,實例分析一下。

Step1.整理業務環節/模塊

我們第一步就是要弄清楚整個業務的流程是什么,把重要環節都梳理出來。

首先,我們要找到一個業務的起點。那對叫車軟件而言,無非就是乘客叫車、司機接客。要關聯起乘客和司機,所以最基本的,我們需要一個乘客線和一個司機線。

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有了起點,接下來,就是模擬業務流程。

用戶需要用車了!乘客發出了一個從A點到B點的用車請求,這時,我們需要把這個用車請求發送給司機,告訴他們來“活”了??墒牵覀儼l現好像發送用車請求好像不是那么簡單的事情…

  • 發送給哪些司機呢?附近1KM的,還是2KM都發?
  • 要是附近2KM都沒有司機怎么辦呢?發給附近5KM以內的?發送給太多不在附近的司機,會不會對司機是騷擾信息呢?
  • 發送隊列是怎么樣的,先給誰發后給誰發?附近快完成訂單的司機要不要發?
  • 要是附近有司機,但是司機挑單不愿意接單怎么辦?加價還是強制接單?
  • 現在好像流行拼車,那怎么把多個用戶的路線匹配起來給司機發單呢?
  • ……

仔細一想,派單這個事情,小九九還真不少,看來派單是一個重要的事情,所以我們要在加上派單系統。

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好的,現在訂單派發給司機了,司機接單了,用導航接到用戶,再用導航將乘客并送到目的地,乘客該付款了,終于看到回頭錢啦??墒牵瑔栴}又來了。乘客用戶用什么方式支付呢現金?信用卡?銀行支付通道?微信?支付寶?用別人的支付方式還要交手續費,有沒有省錢的方式呢?如何計費呢,白天晚上一個價么,不同車型價格是不是不一樣,過收費站錢怎么算,財務還要看收入流水。啥?財務MM還要求不同的錢,要分別入到不同的幾個公司賬目上用來避稅。嗷我的天,我就知道和錢有關的事情都不是小事,看來還需要一個結算體系。

所以,只要有了乘客端、派單系統、司機端、結算體系就夠了么?只要做到了這些事情,就每天會有大量用戶使用了嗎?顯然不是,我們還需要運營,讓更多的用戶來使用用我們,讓不了解我們的用戶體驗我們服務。所以我們的運營妹妹會經常搞一些H5活動、發一些優惠券、下調下計費標準。同時,我們還需要對訂單、對司機、乘客有一個管理。所以我們還需要一個運營支持系統。

現在專車市場打的火熱,企業紛紛大量發放用車優惠券、給司機補貼。所以造就了一個新的職業,刷單。舉個例子,一張叫車訂單的金額是50元,平臺分成20%,那么司機可以得到40元。但平臺為了鼓勵司機,給予30元的補貼。那么司機此單收入就是70元。So,如果司機自己給自己下單,在支付完50元車費給平臺后,司機就可以得到70元。凈賺20。另一方面,平臺為了刺激用戶下單,還會給用戶發放優惠券,假設司機自己給自己下單時,使用了一張20元的優惠券,那么50元的訂單就只需支付30元。等于司機給平臺30元車費,就得到了70元…..真是一個無本生意!如果讓這些人橫行,不但起不到擴大市場份額的效果,反倒是錢越來越來少,所以我們要他們揪出來!風控系統就很重要了。

所以,這就是我們整理出來的各個業務環節/模塊了。

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Step2.各環節/模塊拆解

看到了上面的圖,相信大家也猜到了接下來要做什么了。沒錯,就是模塊的拆解。

作為高階產品經理/總監,我們就要思考每一個模塊的作用,制定出他們的產品主線和任務。

  • 乘客端:用戶的叫車工具,其核心應該在于用戶使用體驗。最大程度的降低用戶使用難度,最高效的叫車。同時能購最大程度靈活的支持到到各種運營活動,刺激用戶下單。
  • 派單系統:叫車軟件本質是通過派單的方式,把用戶和司機聯系起來。充分利用每一個運力資源,是派單的核心所在。派單算法是運力利用的關鍵,叫車成功率則是其重要指標。
  • 司機端:司機的接單工具,核心在于司機的使用順暢、行而有效。同時作為平臺連接司機的唯一的載體,通知、溝通、引導也是重要的部分。
  • 結算體系:結算體系主要是業務流程繁瑣,各個支付通道都有自己的流程規矩。需要專人去熟悉追蹤。另外,與財務的對接也需要PM對財務的結構有基本的了解。
  • 風控系統:兩件大事,找出作弊的人、指定規則讓他們無法作弊。
  • 運營支撐系統:滿足運營的需求即可,產品難度一般不大,但通常分配的資源很少,在有限資源和運營無限的需求間做平衡是關鍵。

所以完整的圖就是這樣

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大家可以更具上圖看看自己的能力,你能做好某個、某幾個模塊的優化點的話,你就是個合格的PM了;如果你能對整個模塊都有自己理解和優化計劃,那你絕對對得起“高級”二字;如果對于各個環節的模塊都了如指掌,能hold住全盤,恭喜你,你升級了。

Step3.根據業務目標抓住關鍵點

凡事都有輕重緩急,而一個PM的的水品高低很大層度就取決于他選擇的能力。一個產品會有很多的模塊,對一個高階產品/總監,不可能做到每一塊就狠抓,所以一定要找到關鍵點。同理,一個高級PM也是,因為每個模塊拆分下去都是無底洞,一定要抓住最重要的需求。那么衡量重要與不重要的參照是什么呢?是業務。根據業務的不同階段,業務目標都不同。

  • 初期,最重要的是什么呢?是有一個完整的流程,最重要的是有乘客端和司機端拿出去推廣運行、驗證模式。在市場都還沒有接觸過這類產品的時候,讓用戶/司機能夠無門檻的使用。所以乘客端和司機端的體驗是關鍵。
  • 中期,用戶市場已經接受了這個產品,但是司機人數還未跟上。那派單算法就是重點,用算法和預測達到100%的利用運力,比如給即將到達目的地是司機派目的地附近的訂單,優先給車輛密集區的司機派發前往車輛稀少地區的訂單等等。同時,到了中期,企業也要走向正,規財務自然也要更上,結算系統也會成為一個重點。
  • 現在,火拼期,在高額的優惠、補貼刺激下,任何體驗都不那么重要了。完全變成了運營驅動,運營支撐系統則浮出水面。在高補貼、高優惠下也將催生更多的刷單,風控將是史無前例的重要。據說,某代駕業務剛上線的那幾天,被人刷掉上千萬。這也是為什么某新加入補貼大戰的公司,愿意40W起招一個風控PM了。
  • 未來,穩定期,當一切對手被打敗,不再需要通過補貼、優惠來打擊對手時。面對12億人的巨大市場,算法、效率又將成為一個業務提升的重點。

這種生命周期級別的例子,或許離大家太遠。我們在舉例一個簡單的,比如,現在拼車特別火,那我們就看看加一個拼車功能需要做什么。

  • 乘客端:開一個拼車的入口,重點在于拼車是一套新的交互流程,如何與之前的業務兼容,同時作為一個新概念,讓用戶理解拼車是什么頁頗為重要
  • 派單系統:重點在于匹配不同乘客的行程路線
  • 司機端:重點在于司機接多個乘客的流程,以及結算引導
  • 結算:多一套拼車計算公式
  • 風控:和平臺差不多的通用規則,無需特別處理
  • 運營支撐:多一種訂單類型,要注意不同乘客拼車訂單的關聯

看了以上內容,大家覺得決定拼車這個事情最關鍵的點是什么?想好了答案再往后看。

當然是派單系統!拼車的關鍵是什么,是“順路”的匹配。其他幾項無非是花點時間就就能解決的,而路線匹配不僅是重點,而且也是難點。像UBER,就做的很差,拼車行程花費的時間幾乎是不拼車時間的2倍,基本屬于上是“強行”拼車。如果要做好拼車這個業務,算法就是你的利器。當然,如果你用瘋狂補貼的方式,比如拼車無論去哪里都9.9。那就無所謂算法了。這也算是一種打法,用高額補貼讓用戶接受拼車這個事情,在同時惡補算法,讓用戶慢慢接受。

和所有的方法論一樣,這只是一個整理思路的分析方法,決定水品的還是在于第三步的關鍵點抉擇和最終的執行!就像拼車的算法,你知道它很關鍵,但是你能解決嗎?

P.S.說點題外話,經常有人換工作問我,你覺得去XX公司怎么樣。其實判斷一個工作的好與壞很簡單,用這個方法分析一下,就看你的工作是否處在公司業務的關鍵點上,或是將來的關鍵點上。如果是,即使公司倒閉了,你去對手的公司也能吃的開的,科科。

 

作者:KHan,“邦妮”產品合伙人,微信公眾號:iKhanZhao

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評論
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  1. 期待分享派單算法~~~~

    來自上海 回復
  2. 其實文中所說“鏈式拆分法”是一種思考邏輯?;ヂ摼W本質就是連接,而首先就要確定的是連接的兩端。如果沒有在哪兒?和到哪里去,你怎么考慮出行方式,出行路程,出行風險,出行成本??
    考慮起點和終點需要步驟的拆解。那么就會引出另一種方法,產品加減法(同樣也只是一種思考方式而已)。先大步的拆解,就像文中所說,要完成一個閉環所需要的幾大模塊,然后再去細化的分析這幾大模塊索要完成的必備因素和實現邏輯是什么,再用互聯網的手段去實現,那么對于每一個實現需求的解決方式有很多,都考慮出來(產品的加法)再根據目標用戶和現有資源,去選擇出最好的實現手段(產品減法)最終確定最優的流程和步驟。

    來自北京 回復
  3. 看完了之后,試圖自己去做一個拼車的派單系統,苦熬兩天后放棄了

    來自廣東 回復
  4. 非常感謝,您領我進門了

    來自河北 回復
  5. 想問下拼單功能那里,運營支持系統里所說的 不同乘客之間拼單訂單的關聯 具體指什么?

    來自廣東 回復
  6. 喜歡作者的分析方法

    來自陜西 回復
  7. 好文,不錯呀

    來自美國 回復
  8. 很牛,受用了!

    來自湖南 回復
  9. 收獲干貨一份,非常感謝。

    我沒拼過車,也沒研究過類似的產品
    但我覺得,拼車的關鍵點或許可以從司機和乘客的目的地、路線角度來考慮產品設計

    來自北京 回復
  10. 有種豁然開朗的感覺!

    來自廣西 回復
  11. ?? 牛!

    來自廣東 回復
  12. 第一次評論,贊!

    來自廣東 回復
  13. 牛逼

    來自北京 回復
  14. 感謝作者分享,非常不錯!

    來自廣東 回復
  15. 說得特別好,謝謝作者分享 ?? ~

    來自北京 回復
  16. 有點像金字塔原理

    來自四川 回復
  17. 來自北京 回復
  18. 邏輯能力強大的不行啊

    來自陜西 回復
  19. 這種思路挺好

    來自廣東 回復
  20. 一套完整的思路

    來自湖北 回復