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本文將用淺顯的語言解析抽象又玄學(xué)的產(chǎn)品價(jià)值觀是什么？

01

價(jià)值觀是個(gè)很玄學(xué)的東西，在我剛做產(chǎn)品的時(shí)候，我甚至沒有想過這個(gè)事情。但當(dāng)經(jīng)歷了不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，項(xiàng)目的不同階段的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)總有些東西決定著你會(huì)去做一些需求，不會(huì)做一些需求。

這些隱形的因素就是價(jià)值觀。

其實(shí)從公司層面也許能更好的準(zhǔn)確去闡述價(jià)值觀這件事，畢竟現(xiàn)在很多公司動(dòng)不動(dòng)就拿價(jià)值觀說事兒。其實(shí)做產(chǎn)品也一樣。

先說說一個(gè)底層商業(yè)邏輯，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可挖掘的商業(yè)價(jià)值小于或者等于用戶在產(chǎn)品上獲得的價(jià)值，即企業(yè)稱之為用戶價(jià)值。

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論框架下的“供需匹配，價(jià)值交換”的邏輯，放之四海皆準(zhǔn)。

基于這個(gè)商業(yè)邏輯，我們來討論用戶價(jià)值至上和商業(yè)價(jià)值權(quán)衡的產(chǎn)品價(jià)值觀，以及最后我們個(gè)人獨(dú)特人生價(jià)值觀是如何影響這一切的。

什么是用戶價(jià)值？

你的產(chǎn)品給用戶提供了什么樣的服務(wù)，解決了什么樣的問題，產(chǎn)品體驗(yàn)上讓用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，這便是用戶價(jià)值。騰訊的用戶體驗(yàn)至上，表面上是在框架層和視覺層的用戶價(jià)值至上價(jià)值觀，但其實(shí)廣義的用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)就是用戶價(jià)值。

產(chǎn)品是企業(yè)，是產(chǎn)品經(jīng)理和用戶溝通的媒介，你所有需要傳達(dá)的意圖都是通過產(chǎn)品的功能傳達(dá)。這個(gè)流程本質(zhì)上是人與人的合作、溝通、交流，只不過是間接通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的，只不過是少對(duì)多。

要想和用戶長期合作下去，就像生活中和一個(gè)人長期做朋友，其實(shí)就看你們之間能不能形成一個(gè)穩(wěn)定的利益關(guān)系。

小學(xué)課本上都說過：“給永遠(yuǎn)比拿快樂”，給的就是價(jià)值。

那作為其中的產(chǎn)品方，我們要考慮的就是能不能主動(dòng)提供用戶價(jià)值，再來考慮促使用戶完成價(jià)值交換。

這里面其實(shí)有個(gè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)——用戶都是追求利益最大化。

所以，我們除了提供價(jià)值，還要想能不能提供更多，能不能比別人提供的更好，這樣才能真的留住用戶。

用戶價(jià)值至上的價(jià)值觀其實(shí)就是在做一件事情的時(shí)候，想想我們是不是為用戶提供了某些價(jià)值，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而得到認(rèn)可。

這個(gè)價(jià)值是立足于用戶立場，從需求的本質(zhì)出發(fā)去創(chuàng)造價(jià)值。

這樣能解決一個(gè)問題，避免在項(xiàng)目中目標(biāo)導(dǎo)向，績效導(dǎo)向，ROI短期利益驅(qū)使，最終使項(xiàng)目走偏，或者成為一個(gè)短期的現(xiàn)象型項(xiàng)目（當(dāng)然能掙錢也無可厚非，此處不否定）。

用戶價(jià)值至上更多是從產(chǎn)品經(jīng)理的需求存在論角度出發(fā)的一種價(jià)值觀，但是產(chǎn)品要活下去也是很重要。其實(shí)下面一種價(jià)值觀就是從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，CEO，或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人角度出發(fā)的一種產(chǎn)品價(jià)值觀：商業(yè)價(jià)值平衡。

產(chǎn)品做好了需求，用戶也滿意，但是沒有錢，團(tuán)隊(duì)活不下去，無法繼續(xù)提供服務(wù)，這才是致命的。

所以，很多產(chǎn)品到最后不得不面臨商業(yè)化的問題，畢竟有錢活下去在生死關(guān)頭比什么都重要。所以作為用戶有時(shí)候無法理解，為什么之前用的好好的產(chǎn)品突然在某個(gè)時(shí)刻收費(fèi)了，或者無緣無故多了很多廣告，極其討厭。這個(gè)時(shí)候商業(yè)價(jià)值挖掘?qū)F(tuán)隊(duì)很重要，但更重要的是怎么去做平衡。

做商業(yè)價(jià)值挖掘的時(shí)候，其實(shí)還是要要想著用戶價(jià)值至上，我從用戶那里得到的價(jià)值交換會(huì)不會(huì)讓用戶反感。

類比于人和人之間的交換關(guān)系中，他會(huì)不會(huì)是吃虧的那一方以至于最后我們的關(guān)系破裂。

用戶在產(chǎn)品上付費(fèi)，他們認(rèn)為值不值得？用戶看廣告被打擾了，相對(duì)于我們提供的服務(wù)是不是還可以接受……

在頭條的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)，一直有一個(gè)不成文的追求：某一天他們?yōu)樾枨蠓酵斗诺膹V告也會(huì)成為用戶在產(chǎn)品上獲取價(jià)值的一部分。所以他們?cè)诓粩嗟膬?yōu)化算法的精準(zhǔn)推薦讓廣告都對(duì)用戶有用，不斷的優(yōu)化廣告樣式做到體驗(yàn)上的無縫銜接。

尤其作為產(chǎn)品方，面臨著行業(yè)競爭者瘋狂競爭，面臨著短期與長期利益的誘惑，面臨著商業(yè)價(jià)值挖掘活下去與用戶體驗(yàn)的糾結(jié)，面臨著業(yè)務(wù)鏈條中各種復(fù)雜的利益相關(guān)方的利益訴求沖突，更多的就是要平衡。

只懂得用戶價(jià)值卻無法挖掘商業(yè)價(jià)值讓產(chǎn)品良性運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品同樣是失敗之作。

同樣，短期快速榨干用戶的商業(yè)價(jià)值，也無異于涸澤而漁。更多需要負(fù)責(zé)人從公司團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品中長期戰(zhàn)略，行業(yè)格局，利益相關(guān)者，用戶價(jià)值角度做全盤的考慮。所以他有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：先要能挖掘出商業(yè)價(jià)值，然后再去很好的權(quán)衡利弊走長遠(yuǎn)發(fā)展道路。

02

回到影響產(chǎn)品價(jià)值觀的最根本：一個(gè)產(chǎn)品的個(gè)人價(jià)值觀。

因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值觀其實(shí)是一個(gè)人價(jià)值觀的外化，他會(huì)體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品和服務(wù)中。

解決用戶紛爭時(shí)，如果我們認(rèn)為用戶不能被騷擾，那么我們就不會(huì)在產(chǎn)品中做出格的行為。

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理往往是個(gè)人價(jià)值觀和產(chǎn)品價(jià)值觀的統(tǒng)一體，他們本身不可能分裂存在。日常你和你的朋友怎么相處，大概率就會(huì)在產(chǎn)品服務(wù)上怎么和用戶相處。你喜歡什么樣的產(chǎn)品，大概率你也會(huì)想辦法呈現(xiàn)出來。

個(gè)人價(jià)值觀的最大意義在于在個(gè)人獨(dú)特的價(jià)值觀體系里解讀其他所有事情，包括用戶價(jià)值至上和商業(yè)價(jià)值平衡。

簡單的例子，產(chǎn)品給用戶提供了等效10元的服務(wù)，然后產(chǎn)品從用戶收回5元和產(chǎn)品從用戶收回8元，這就是兩種不同的價(jià)值觀。產(chǎn)品今天給用戶提供了10元的等效服務(wù)，產(chǎn)品今天就要收回5元，用戶繼續(xù)用一個(gè)月后再收回5元和用戶只收到了10元等效服務(wù)產(chǎn)品基于品牌的考慮免費(fèi)，這也是不同的價(jià)值觀。個(gè)人價(jià)值觀決定了你在產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值之間天平傾斜的度！他才是底層決定你對(duì)產(chǎn)品價(jià)值觀的理解。

任何人都沒有資格去評(píng)論別人的價(jià)值觀，價(jià)值觀也沒有好壞之分。每個(gè)產(chǎn)品都是社會(huì)屬性的人，需要和用戶群體通過產(chǎn)品溝通。去形成普適度更高的價(jià)值觀，進(jìn)而形成獨(dú)特且有效的產(chǎn)品價(jià)值觀是很有必要的。多出去走走，多思考，和身邊的人分享交流，和陌生人做朋友，和用戶做朋友，一些自然而然的感悟便會(huì)助你形成一套獨(dú)特的價(jià)值準(zhǔn)則，那便是你的價(jià)值觀。這是門玄學(xué)，任誰也無法準(zhǔn)備把握住他怎么形成，怎么作用，怎么演變。

#專欄作家#

獨(dú)步天涯客，微信公眾號(hào)：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會(huì)運(yùn)營，愛設(shè)計(jì)的斜杠青年。

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