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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品經(jīng)理如何更好地做決策？
決策常常有，最后逼出了選擇困難癥。筆者以決策為題，從三個(gè)維度分析了如何做決策。實(shí)際上，很多時(shí)候的決策都沒有想象中那么重要。
這樣的場景對你來說是不是很熟悉？
- 快到飯點(diǎn)了，打開美團(tuán)外賣掃了一圈，還是沒想清楚到底吃什么？
- 實(shí)驗(yàn)上線后一周了，部分指標(biāo)數(shù)據(jù)正向，部分負(fù)向，下一步怎么辦？
- 當(dāng)前業(yè)務(wù)陷入瓶頸期，是否要擴(kuò)展新的方向，尋找新的飛輪？
我們總是陷入不同的選擇困境中，很難做一個(gè)高效的決策。心理學(xué)上把為各種事情出主意、做判斷的決策過程，看成認(rèn)知過程，包括信息獲取和處理，對行為作出預(yù)測和判斷。
如何更好地、高效地決策？
我們會通過以下幾個(gè)問題來回答。
- 決策什么？
- 如何評估你的選擇？
- 怎么快速做決策？
一、決策什么？
按照成本投入、規(guī)模影響和重要性等指標(biāo)，我們工作中遇到的決策通常有這三種case。
第一種：小投入小收益
示例：商品詳情頁增加一個(gè)按鈕，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券。
在用戶端產(chǎn)品看來，不算是一個(gè)大的改變，增加一個(gè)引導(dǎo)領(lǐng)券的按鈕，可以很快可以上線的小功能，可能都不需要發(fā)版。
放在整個(gè)APP，這個(gè)動(dòng)作只影響了進(jìn)入詳情頁的用戶，即便他們不喜歡這個(gè)按鈕，也不太影響他們對商品本身的關(guān)注和興趣。但是，不能說這不是一個(gè)重要的決定，至少在增加客戶線索層面上，是一個(gè)投入少見效快負(fù)面影響小的功能。
第二種：高投入高收益
比如，瓜子全國購業(yè)務(wù)代言：雷佳音。
對整個(gè)公司來說，這就是一個(gè)中等或者可以說高度重要的決定?；ㄙM(fèi)較多的廣告成本，對公司的品牌和客戶群體的影響也非常巨大。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣告投放后，瓜子IOS端APP下載量8日增幅達(dá)83%，對應(yīng)業(yè)務(wù)全國購百度搜索量增長1.76倍。
類似的影響還有公司logo的變化，結(jié)果非常不確定。
Airbnb的圖標(biāo)更新，帶來了用戶量的大幅提升；而Uber的logo變成銀行，用戶都找不到應(yīng)用程序。
第三種：大投入收益不確定
開辟新的業(yè)務(wù)線，比如美團(tuán)的小象生鮮。
毋庸置疑，投入完整的團(tuán)隊(duì)、也許在未來的很長一段時(shí)間都在消耗資源，而非貢獻(xiàn)現(xiàn)金。這對公司、或者是平臺來說都非常重要的決定。
新項(xiàng)目的失敗，并不會帶來持久的負(fù)面影響。對于已成規(guī)模正在尋找新增長方式的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這是一個(gè)常見的決策類型。
高投資+失敗的低影響+成功的高影響，對開拓新的市場非常必要。
有的公司經(jīng)常會周期性開展封閉項(xiàng)目，內(nèi)部賽馬，重復(fù)試驗(yàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)；類似的還有Google的X實(shí)驗(yàn)室，開發(fā)過谷歌眼鏡和無人駕駛汽車等項(xiàng)目。
一旦確定了重要性，關(guān)鍵決策者和利益相關(guān)方，就需要盡快針對性的列出選擇項(xiàng)、決策時(shí)間和結(jié)論方案。
二、如何評估你的選擇？
常見的決策有三種：
- 面對一個(gè)問題選擇做或不做；
- 給一些選項(xiàng)排序；
- 一個(gè)開放性的問題，做什么。
不管是什么樣的問題，我們都需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)框架，盡可能搜集更多的信息，厘清我們的選項(xiàng)。
常見的評估標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 價(jià)值排序
確定你最想要的是什么，如果有多項(xiàng)，他們的優(yōu)先級如何。尤其是在優(yōu)先級類的決策中，明白你是如何看待不同的相關(guān)利益：提升用戶價(jià)值、增加現(xiàn)金流、還是擴(kuò)大市場份額？
在常見的功能需求中，我們經(jīng)常秉持最小化和快速迭代原則，這里盡快拿到結(jié)果優(yōu)先級最高。
策略實(shí)驗(yàn)中，關(guān)注到可能的負(fù)反饋；更多優(yōu)先考慮解決大面的緊急問題，邊界問題和風(fēng)控重要性往后排。
而在較大的業(yè)務(wù)嘗試中，入駐商家數(shù)、新增用戶數(shù)，可能大于訂單現(xiàn)金流和單用戶價(jià)值貢獻(xiàn)。
2. 成本收益分析
了解每一個(gè)選項(xiàng)的成本投入、可能的結(jié)果以及他們的權(quán)重。常見的指標(biāo)包括：資源投入（時(shí)間+人力+金錢）、品牌和公司名譽(yù)、用戶價(jià)值、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)、財(cái)務(wù)或法律風(fēng)險(xiǎn)、其他依賴等。
重要是明確，收益/成本和實(shí)現(xiàn)速度是否是當(dāng)前團(tuán)隊(duì)可以接受的；理想狀態(tài)下，能達(dá)到的最大收益；以及最差的結(jié)果是否可以承擔(dān)。如果可以的話，列出所有的影響點(diǎn)和結(jié)果明細(xì)，給他們打分。
三、怎么做決策？
我們常常遇到的決策難題是：決策人太多意見不一致，選項(xiàng)太多拿不定注意。
1. 誰應(yīng)該參與決策
如果是小型的不重要的決定，只要影響方都參與，越少的人參與決定越好。但是涉及到較大的重要決策，可能就需要多人的參與，甚至需要外部人員，比如投資人、顧問甚至專家綜合意見了。
當(dāng)然，公司級別的決策，我們不太需要關(guān)心，關(guān)注即可。
2. 選項(xiàng)差不多
這是策略產(chǎn)品經(jīng)常碰到的難題，很多選項(xiàng)并沒有我們想象的那么容易評估收益和影響，卻在投入上都差不多。
除了尋找專家和上級的意見，我們唯一可以做的，就是快速上線，ABtest了。
你以為上線一個(gè)功能就成就一個(gè)大杠桿？拯救全世界？Too young too simple。
很多時(shí)候不過是通過不同版本的迭代快速界定問題對不對而已。
3. 還需要注意什么
日常工作中，我們經(jīng)常跳過決策的界定和選項(xiàng)的評估過程，直接跳到第三步，即快速做決策。
原因之一，我們可能都是被動(dòng)的承接需求，并沒有發(fā)現(xiàn)可能會面臨的問題，也沒有去思考一旦需要決策，我們可能的選擇是什么。我們能做的只是拿到需求，確定怎么做，而不是討論要不要做。
這就要求我們更多的去關(guān)注數(shù)據(jù)、關(guān)注業(yè)務(wù)，更主動(dòng)地培養(yǎng)業(yè)務(wù)的敏感度和行業(yè)的認(rèn)知能力。
第二個(gè)原因是，我們?nèi)狈焖佾@取有效信息的能力。
決策越不重要，嘗試尋求的信息可以越少。比如午飯吃什么，雙十一搶哪家衣服，往往是選擇越多你越難。
信息的獲取遵循帕累托原理，80%的你可以輕松獲取，但是對于決策關(guān)鍵的那20%，可能需要你付出額外的甚至難以想象的努力。
寫在最后
絕大部分時(shí)候，決策沒那么重要。
我們只需要保持盡可能少的選項(xiàng)即可。我最近在學(xué)習(xí)扎克伯格選衣服的思路，不花很多時(shí)間在著裝搭配上。
對于那些影響較大的決定，多花時(shí)間獲取關(guān)鍵信息，讓更多的意見流入，綜合價(jià)值排序和結(jié)果評估。
很多問題上也許需要賽馬，或者最小化版本快速試錯(cuò)，在更長的時(shí)間周期來看，一定是可以獲取更大價(jià)值的行為。
用結(jié)果的成功與否來判斷決策的好壞，固然簡單。但更合理的，應(yīng)該是關(guān)注決策的過程，是否是科學(xué)理性、足夠的充分。
所以，下一次選外賣，可以學(xué)Sheldon排順序，周一苗鄉(xiāng)樓、周二四有青年，周三KFC，周四麻辣燙，周五瀟湘府。
面對實(shí)驗(yàn)評估的多組不一致走向數(shù)據(jù)，確定最基本的底線指標(biāo)，如果正向，不妨多放流量，去掉更多因素影響。
當(dāng)前業(yè)務(wù)增長陷入瓶頸，可以考慮內(nèi)部PK，快速拿到最小化版本，不斷試錯(cuò)和迭代，找到確定的新業(yè)務(wù)模式。希望對你的日常糾結(jié)有所幫助。
作者：走南闖北小黑妞，公眾號：走南闖北小黑妞。
本文由 @走南闖北小黑妞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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