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如何才能設(shè)計(jì)一款優(yōu)秀的產(chǎn)品呢？當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，遵循哪些原則能夠幫助我們更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品？本文作者總結(jié)了三點(diǎn)交互設(shè)計(jì)原則，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，非常有必要了解這三點(diǎn)交互設(shè)計(jì)原則。

1. 沒有人愿意停留在新手級(jí)別

觀點(diǎn)：我們的用戶是小白

工作中和PD溝通的時(shí)候偶爾會(huì)遇到這個(gè)尷尬的問題。PD希望需求里的某個(gè)點(diǎn)能設(shè)計(jì)地“細(xì)致到不能再細(xì)分出任何一道步驟”，理由是“用戶是小白”。（抱歉，為了不影響兄弟團(tuán)隊(duì)的和諧就不舉具體例子了；同時(shí)聲明一下本文所有論點(diǎn)都不帶有“個(gè)人針對(duì)”色彩。）

那么用戶真的是小白嗎？他們到底有多“白”？

如果將用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的認(rèn)知作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將用戶分為新手（=小白用戶）、中間用戶和專家。那么只要我們分清我們的主流用戶是誰(shuí)，問題就會(huì)迎刃而解。請(qǐng)看圖：

圖片來(lái)源：《About Face 3：交互設(shè)計(jì)精髓》

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群分布狀況，與大多數(shù)人口分布一樣遵循著經(jīng)典的正態(tài)分布統(tǒng)計(jì)曲線。我們的主流用戶既不是新手小白，也不是專家用戶；大多數(shù)用戶屬于中間用戶。同時(shí)不要忽視，新手用戶發(fā)展很快，會(huì)隨著時(shí)間發(fā)展慢慢成長(zhǎng)為中間用戶；這也就是說(shuō)我們的小白用戶不會(huì)永遠(yuǎn)是小白。

通常用戶群主體是中間用戶。所以在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期，我們主要考慮的對(duì)象應(yīng)是中間用戶，同時(shí)根據(jù)具體情況考慮是否要完全滿足小白用戶的需求，并適當(dāng)聽取一下專家用戶的建議。大多數(shù)中間用戶其實(shí)是不需要我們“極具耐心地介紹與展示”，他們其實(shí)比我們想象得聰明；“極具耐心地介紹與展示”反而會(huì)拉長(zhǎng)用戶體驗(yàn)的時(shí)間過程。

總結(jié)

所以我們的主要目標(biāo)是讓新手小白用戶愉悅快速地成為中間中戶；讓中間用戶感受到持續(xù)不斷地愉悅。當(dāng)然也不為想成為專家的那些用戶設(shè)置障礙。

2. 從用戶心理模型出發(fā)，而不是產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型

觀點(diǎn)：開發(fā)這樣實(shí)現(xiàn)比較容易，所以不能按你說(shuō)的那樣做

這是我在工作中遇到的最尷尬地問題了。大概自己帶有“完美主義”傾向，所以非常注重最終呈現(xiàn)到用戶眼前的界面和與用戶直接互動(dòng)的用戶體驗(yàn)感受，總是希望在開發(fā)可行的基礎(chǔ)上，辛苦程序員哥哥稍微再費(fèi)多一點(diǎn)點(diǎn)的心思。

當(dāng)然，大的項(xiàng)目開發(fā)成本很高，出于多種因素的綜合考量，需要舍棄一點(diǎn)用戶體驗(yàn)，以避免開發(fā)成本太高，給后期維護(hù)造成多余的人力成本和時(shí)間。這一點(diǎn)我也十分肯定并理解。

但在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，我認(rèn)為用戶的心理模型應(yīng)該大于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型。這是我從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)以來(lái)最堅(jiān)定的立場(chǎng)之一；并認(rèn)為這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的common knowledge之一。但沮喪的是，仍是有愿意為節(jié)省開發(fā)成本選擇犧牲用戶體驗(yàn)的情況發(fā)生（我所指的是比較小的需求處理時(shí)）。那么在實(shí)際情況中到底該如何取舍，需要我們好好斟酌一番。也許大家坐在一起喝喝咖啡，愉快地互相理解一番，一切就完美解決了也不是沒可能~^_^

最后老生常談地解釋一下這兩個(gè)概念：

• 用戶的心理模型，是指用戶在和我們的產(chǎn)品交互的過程中，如何感覺到要做的操作，以及產(chǎn)品如何幫助用戶來(lái)完成這些操作。
• 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是就是開發(fā)的具體實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)

我們的產(chǎn)品應(yīng)該反應(yīng)用戶的心理模型；實(shí)現(xiàn)模型盡量與用戶心理模型去靠，讓用戶看不出背后的技術(shù)。（設(shè)計(jì)的最高境界大概就是用戶在我們的產(chǎn)品里沉浸地?zé)o法自拔，而對(duì)背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段毫無(wú)察覺。同事想到日本一位大師的一句真理：“最好的設(shè)計(jì)是虛無(wú)。”）

3. PRD更新要及時(shí)，溝通要快、準(zhǔn)、勤

觀點(diǎn)：這個(gè)需求點(diǎn)/這個(gè)解釋/這個(gè)業(yè)務(wù)要求的依據(jù)找不到耶

溝通在工作中有極其重要的作用，有時(shí)甚至決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗和項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)大概是這個(gè)時(shí)代發(fā)展變快最快的行業(yè)了，所以我們的需求迭代很頻繁。甚至?xí)诟愣艘粋€(gè)需求之后，又因?yàn)榄h(huán)境所變將其推翻重來(lái)。

溝通是如此地重要，一旦不及時(shí)，或?qū)?huì)導(dǎo)致需求變形不說(shuō)，還會(huì)引起責(zé)任歸咎的尷尬局面。所以時(shí)刻保持一顆不耐其煩的心，做一個(gè)耐撕的人。（意思就是，盡量不要在溝通中帶有激動(dòng)的情緒，不要慌、不要慌~一切好商量~）

如果說(shuō)PD是整個(gè)項(xiàng)目的核心人物，那么PRD就是他們最有力的武器了。更新及時(shí)的PRD讓我們有依據(jù)可尋，降低了溝通成本。

這一點(diǎn)大家都很了解，在此不多做解釋。

總結(jié)

同理心不單單是針對(duì)用戶，也是對(duì)我們身邊的可愛的搭檔們。讓我們一起愉快地做更好的產(chǎn)品吧。

以上我說(shuō)的全都是錯(cuò)的。不喜勿噴。

作者@小媛

來(lái)源@簡(jiǎn)書

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