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為什么要特別說(shuō)一下360免費(fèi)工具？因?yàn)樗兄芴貏e的影子和情懷在里面的。這次思考360的產(chǎn)品，也是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品一種緬懷和學(xué)習(xí)的心態(tài)。360產(chǎn)品就和周鴻祎本人一樣，帶有很強(qiáng)的情懷產(chǎn)品。

一、免費(fèi)擊敗收費(fèi)

當(dāng)時(shí)的殺毒工具都是收費(fèi)的，大家都是知道的。但是360就是打著免費(fèi)的口號(hào)宣傳自己的品牌。免費(fèi)的魅力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比收費(fèi)的更高。免費(fèi)就意味著可以獲得更多的用戶。更多的用戶是帶來(lái)很多的價(jià)值。在免費(fèi)基礎(chǔ)，建立強(qiáng)大的用戶群體，然后建立一套付費(fèi)的意識(shí)?？繌?qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)打開市場(chǎng)。

二、工具注重每一個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)

工具產(chǎn)品一定注重每一個(gè)體驗(yàn)，工具實(shí)際上主要和用戶進(jìn)行交互的行為會(huì)更多。產(chǎn)品每一個(gè)人性化的文案及設(shè)計(jì)都會(huì)極大的影響用戶體驗(yàn)。一個(gè)工具產(chǎn)品一定是充滿活力的。工具產(chǎn)品要滿足用戶的剛需型的需求。但工具性分為高頻和低頻，也分為剛需和彈性。做工具產(chǎn)品時(shí)，以滿足高頻為第一原則，低頻的產(chǎn)品非常難以傳播。而高頻產(chǎn)品易于帶量。其中有個(gè)矛盾點(diǎn)，就是工具性難以社交化。

三、對(duì)C端免費(fèi)，對(duì)B端收費(fèi)

工具性產(chǎn)品的盈利模式，對(duì)用戶采用免費(fèi)策略。那么對(duì)B端就要采用收費(fèi)模式。實(shí)際上淘寶也是，通過(guò)賣家的入駐和廣告等手段進(jìn)行盈利。而不以賺取中間的差價(jià)為主。工具產(chǎn)品需要自身強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)外，還需要強(qiáng)大的口碑傳播的基因。平臺(tái)產(chǎn)品更需要多樣性的選擇和強(qiáng)大的選擇自由度外，還需要低緯度的價(jià)格擊破市場(chǎng)。而后端方便要急速提高效率為第一。在產(chǎn)品初期架構(gòu)期，以靈活運(yùn)營(yíng)為主，產(chǎn)品以急速小步迭代為主。

四、雙向需求的思考

雙向需求主要指用戶可以自主選擇產(chǎn)品或者填寫需求后，產(chǎn)品自己介紹給用戶。也就是主動(dòng)性需求和被動(dòng)性需求。雙向需求有一個(gè)是基于靈活運(yùn)營(yíng)方式去思考，而另一邊是基于靈活產(chǎn)品去思考的。靈活運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)強(qiáng)關(guān)系的人去完成這個(gè)需求。而產(chǎn)品通過(guò)弱關(guān)系的系統(tǒng)去完成需求。運(yùn)營(yíng)可以完成被動(dòng)性的需求，而產(chǎn)品可以完成主動(dòng)性的需求。

五、為什么免費(fèi)用戶比付費(fèi)用戶更重要？

游戲產(chǎn)品中，90%免費(fèi)用戶建立都為了10%付費(fèi)用戶。打造這種產(chǎn)品的體驗(yàn)差，造就一批瘋狂的用戶。免費(fèi)用戶需要長(zhǎng)期培養(yǎng)和熟悉的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)需要找到突破口。產(chǎn)品的突破口在于這個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)是趨于一樣的，那些用戶使用這個(gè)產(chǎn)品是完美的。而運(yùn)營(yíng)的突破口在于這個(gè)用戶的屬性是不是一樣的。特別現(xiàn)在產(chǎn)品進(jìn)入富饒時(shí)代，免費(fèi)用戶獲取難度更高。后期的維護(hù)起來(lái)更難。但是價(jià)值會(huì)比付費(fèi)更高。永遠(yuǎn)會(huì)有二次挖掘的機(jī)會(huì)。

六、流量就是入口

流量就是入口，入口就是意味這個(gè)產(chǎn)品有強(qiáng)大的流量。流量的產(chǎn)品哪怕初期沒有盈利也是一款好的產(chǎn)品。特別產(chǎn)品初期進(jìn)入市場(chǎng)，推廣不給力，多數(shù)的產(chǎn)品就是掛在運(yùn)營(yíng)上。如何讓市場(chǎng)和用戶快速知道你，然后快速使用你。這是一種良性的循環(huán)。360殺毒軟件根本目的就是為了獲得流量，而非養(yǎng)成一種付費(fèi)的習(xí)慣。

七、工具屬性永遠(yuǎn)都是用完即走

工具的使命一定是用完即走。現(xiàn)在重新思考張小龍的話時(shí)候，確實(shí)很有意思。360產(chǎn)品也是這樣產(chǎn)品。它的產(chǎn)品就是滿足用戶想要用的時(shí)候，第一個(gè)想到就是你的產(chǎn)品。用戶不想用你的時(shí)候，你就安靜躺在那里就可以了。工具的屬性始終在需要時(shí)候發(fā)揮出最大的價(jià)值。

八、通過(guò)免費(fèi)用戶建造付費(fèi)用戶的群體

免費(fèi)用戶鍛造成付費(fèi)用戶，但是付費(fèi)用戶絕不對(duì)再變成免費(fèi)用戶。付費(fèi)就是一種習(xí)慣養(yǎng)成。如果付費(fèi)用戶在回歸免費(fèi)用戶，那就是產(chǎn)品本身價(jià)值存在問題了。免費(fèi)用戶打造需要極大的用戶基礎(chǔ)去建立的。滿足用戶極快的用戶體驗(yàn)為核心。

九、免費(fèi)才是最貴的，獲取更難

現(xiàn)在地推比線上來(lái)的用戶便宜。而付費(fèi)用戶比免費(fèi)用戶更容易獲取。因?yàn)楦顿M(fèi)用戶想要的東西是已經(jīng)知道的。他們的目的性更明顯，而免費(fèi)用戶顯然是沒有目的性。就是電商產(chǎn)品中的閑逛狀態(tài)。如何把這些用戶聚攏在一起，在把他們一層層轉(zhuǎn)化。最后變成付費(fèi)用戶，這是一種漫長(zhǎng)的過(guò)程。稍有差池，這個(gè)用戶就不會(huì)再回來(lái)了。

十、成敗關(guān)鍵在于市場(chǎng)的認(rèn)可

市場(chǎng)認(rèn)不認(rèn)可你說(shuō)了算。哪怕你再免費(fèi)，沒有極好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值，也是沒有用的。要打開市場(chǎng)，就需要MVP產(chǎn)品去實(shí)驗(yàn)，從已有的市場(chǎng)模式中殺出一條不一樣的道路。產(chǎn)品價(jià)值需要我們產(chǎn)品經(jīng)理自己去創(chuàng)造的。產(chǎn)品身上的靈魂是需要我們自己去建立的。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號(hào)：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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